●諸葛建新（蘭溪市圖書館，浙江蘭溪321100）

圖書館工作研究中問題意識作用初探

●諸葛建新（蘭溪市圖書館，浙江蘭溪321100）

問題意識；問題解決；公共圖書館

要深化縣市級公共圖書館的工作研究，就要樹立問題意識，以問題作為導(dǎo)引，從發(fā)現(xiàn)問題、提出問題出發(fā)，建構(gòu)問題支架，進而尋找問題解決的思路。通過對問題的不斷深入探究，最終達到對問題的深化認識和深入解決。

問題意識是一種思維品質(zhì)，是人們在認識活動中，經(jīng)常意識到的一些難以解決的感到疑惑的問題或理論問題，并由此而形成的一種懷疑、困惑、探究的心理狀態(tài)。［1］圖書館工作研究應(yīng)把問題意識作為研究的起點和最重要的思維方式，以此來推動工作的不斷優(yōu)化、研究的不斷深化。

1 以問題為切口，探尋研究路徑

問題是思維的引發(fā)器和助推器，沒有問題的引發(fā)和助推，就不會有思維的積極參與和深化。因此，在圖書館工作研究中，要善于以問題為切入口，通過問題的深入來達到研究的深入。在研究中要善于通過對現(xiàn)實的觀察、比較來發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，圍繞問題進行思考和探究，以判斷問題的研究價值，進而抓住有價值的問題進行探索、猜想和發(fā)現(xiàn)新的問題。最終形成提出問題、探索問題、分析問題、解決問題、反思問題的問題研究鏈。

以問題為切入口，激活思維最重要的是找準問題的關(guān)鍵點。圖書館工作研究的關(guān)鍵問題存在于圖書館實際工作所面臨的現(xiàn)實問題之中。當前我國圖書館面臨的問題很多，這些問題不單純是圖書館的問題，而是時代和現(xiàn)實中的問題，諸如：在市場經(jīng)濟的沖擊下，公共圖書館如何拓展自己的生存空間？如何解決公共圖書館功能萎縮問題，在新形勢下公共圖書館的功能將向哪些方面延伸？公共圖書館如何最大限度地滿足不同層次讀者的需要，為實現(xiàn)和諧社會作出貢獻？要找準問題的關(guān)鍵點，我們研究圖書館面臨的這些問題就應(yīng)結(jié)合當前的時代特點、社會現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢等進行全方位的思考，找出問題背后的深層次原因。

2 以問題為支架，搭建思維橋梁

構(gòu)建圖書館工作研究問題支架，應(yīng)從圖書館自身特點出發(fā)。如蘭溪市圖書館是一個縣市級公共圖書館，它既區(qū)別于高校圖書館，又不同于大城市的公共圖書館?？h市級公共圖書館受當?shù)卣斦С郑數(shù)氐恼?、?jīng)濟、文化環(huán)境和發(fā)展水平都對該圖書館的發(fā)展起到了較大的影響。同時，縣市級公共圖書館的服務(wù)群體主要是本縣市的城鄉(xiāng)居民、外來務(wù)工人員及其子女。問題的提出必然要考慮這些特點和因素，如縣市級公共圖書館的危機管理，我們從實踐中發(fā)現(xiàn)公共圖書館的主要危機是生存艱難、功能萎縮的危機。針對這一危機，我們不能單純從圖書館的角度提問，而是要結(jié)合社會現(xiàn)實、地方特色、服務(wù)群體特點等相關(guān)因素來構(gòu)建問題支架。如圖書館如何配合當?shù)卣畬崿F(xiàn)對當?shù)卣巍⒔?jīng)濟、文化的服務(wù)？圖書館如何滿足不同群體的文化需求？圖書館如何針對不同群體的特點來拓展服務(wù)功能？怎樣建立圖書館新的服務(wù)體系？通過這些問題的研究、最終來解決圖書館生存危機的問題。

構(gòu)建圖書館工作研究問題支架，要重視問題域的確定，所謂問題域，是問題提出的范圍、問題之間的內(nèi)在關(guān)系和邏輯可能性空間。［2］高質(zhì)量的圖書館工作研究的支架問題應(yīng)具有整體性及內(nèi)在關(guān)聯(lián)性、邏輯性。支架問題是一個個從屬于共同主題的子問題構(gòu)成的，圍繞這一主問題可以提出許多結(jié)合工作實踐的子問題，形成問題鏈。就讀者群而言，中小學生是公共圖書館不可忽視的重要讀者群體，那么圍繞這一群體我們可以提出許多對策性問題。如何與當?shù)亟涛献鳎卣箞D書館的服務(wù)點，延伸圖書館借閱服務(wù)？如何發(fā)揮圖書館的校外教育功能？如何引領(lǐng)中小學生樹立正確的閱讀興趣和閱讀價值觀？如何舉辦中小學生喜聞樂見的閱讀推廣活動？如何與不同的社會組織、機構(gòu)合作開展形式各異的中小學生圖書館服務(wù)？如何有效的與各中小學圖書館、圖書室合作，形成聯(lián)動？這些問題的共同主題就是圖書館對中小學生的服務(wù)，這些子問題可以有不同的問題類型、不同的表現(xiàn)形式和不同的提問角度，但它們在共同的主題下構(gòu)建成一個統(tǒng)一的整體，最終形成了縣市級公共圖書館未成年人服務(wù)體系的研究。

3 以問題為中心，引領(lǐng)深入探究

有人認為，工作性的問題不需要深入探究，只需要針對問題，一個個加以解決。其實不然，同樣的問題解決有一個效率問題，有一個淺表層解決還是深入解決的問題，還有一個真解決還是假解決的問題。

首先是問題解決的效率問題。如果我們不能深入研究問題，對問題的性質(zhì)、關(guān)鍵因素、本源和涉及的范圍等都沒有搞清楚，其解決問題的效率就不可能高。一個問題的解決方法往往不是單一的，會有多種方法供我們選擇。在方法選擇時，我們不僅要考慮該方法對解決問題本身的有效性、是否最優(yōu)化等，還要對采用該方法解決問題可能產(chǎn)生的后果進行預(yù)見性分析。如解決縣市級公共圖書館的經(jīng)費不足問題，有的圖書館采取了暑期出租場地給部分老師違規(guī)辦班，這樣的問題解決就缺少對后果的深入分析研究。這樣做不僅背離了公共圖書館的服務(wù)宗旨，還助長了違規(guī)辦學的不良風氣。

其次是問題解決的深度問題。有的問題表面上看起來容易解決，但往往只是解決了淺表層面的問題，沒有解決深層次的問題。在公共圖書館實踐中，我們常常會碰到一些看似十分簡單的問題，但真正解決起來并不容易，對這樣的問題我們就有必要深入探究。如圖書館信息資源共享問題，很多人認為這樣的問題已無需深入探究，解決這個問題唯一需要的是資金。但深入探究就會發(fā)現(xiàn)并沒有那么簡單：一，信息資源對原有的圖書館制度和行為規(guī)范有了一個很大的沖擊，需要建立與之相適應(yīng)的新的制度和行為規(guī)范；二，信息資源共享在給讀者和館員帶來利益的同時，還有一個館員間利益重新分配的問題，如何調(diào)節(jié)好利益分配，涉及圖書館館員的積極性問題；三，如何看待信息資源共享，其態(tài)度和動機每個人是不一樣的，那么它對館員的分工會產(chǎn)生什么樣的影響也是一個值得探究的問題。

再次是問題解決的真假問題。提出真問題并真正解決問題，是我們開展公共圖書館工作研究的真正目的。然而在工作實踐中，我們常常會提出一些偽問題和假問題。這些偽問題和假問題盡管形態(tài)各異，但有一個共同點，那就是問題的提出脫離了當前的現(xiàn)實語境，不是實踐需要解決的問題。如圖書館倡導(dǎo)以人為本，這里的“人”是指讀者，還是館員？這表面上看是一個現(xiàn)實的真問題，其實是一個混淆了不同層次、不同視角的假問題。有的問題本身是真的，但問題的解決是“假”的，我們稱其謂假解決。如某些人為迎合上級領(lǐng)導(dǎo)或為了應(yīng)付檢查，通過文過飾非、弄虛作假、瞞天過海等手段去解決現(xiàn)實存在的問題。這樣不僅不能使問題得到真正的解決，反而會使問題愈積愈多，越來越難以解決。

那么怎樣才能深入問題的探究呢？（1）要提升問題意識，我們不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，而且要學會對問題的反思，要以批判性的思維去審視被我們熟視無睹的問題。如對圖書閱覽室開放讀者興趣不高的問題，我們就要探究圖書閱覽室開放的歷史，是讀者對此歷來都不感興趣，還是在新形勢下才出現(xiàn)的新問題？造成這一問題的原因是什么，其中哪些原因是我們可以改變的，哪些是需要我們進一步研究的？此類問題是本圖書館才有的現(xiàn)象，還是全國同類圖書館普遍存在的問題？只有通過這樣的深入思考和研究，才能提升問題意識，有利于對問題的深化解決。（2）要立足現(xiàn)實，最大程度地挖掘本館潛在資源。深入解決現(xiàn)實問題，最重要的問題是解決本館資源如何利用。從當前縣市級公共圖書館館員的素質(zhì)和研究能力來看，多數(shù)人都有對現(xiàn)實問題較強的探究能力。館員在深入問題探究時，應(yīng)充分利用各種具有探究價值的資源，把相關(guān)資源以探究性問題情境的形式呈現(xiàn)出來，通過實驗、觀察、閱讀、調(diào)查、資料收集、討論、辯論等多種方式，進行深入地問題探究活動。（3）要加強館際交流，有些問題不一定能馬上得到解決，有些問題甚至沒有一個最終的答案。對于這樣的問題，我們要多開展一些交流活動，特別是開展館際間的交流活動，通過對話交流，不同觀點的爭論，可以有效地將問題引向深入。

［1］白君禮.圖書館學研究中意識摭拾［J］.中國圖書館學報,2012（9）：115－125.

［2］晏輝.哲學問題與問題哲學——論一種可能的哲學觀［J］.學術(shù)研究,2003（10）：24－29.

G250.7

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諸葛建新（1957－），男，副研究館員，蘭溪市圖書館館長。

2015－05－26［責任編輯］菊秋芳