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        新信息技術(shù)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)效率研究

        2015-02-13 10:08:41劉玉靜魯東大學(xué)生命科學(xué)學(xué)院山東煙臺264025
        圖書館理論與實踐 2015年11期
        關(guān)鍵詞:效率文獻(xiàn)圖書館

        ●劉玉靜(魯東大學(xué)生命科學(xué)學(xué)院,山東煙臺264025)

        新信息技術(shù)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)效率研究

        ●劉玉靜(魯東大學(xué)生命科學(xué)學(xué)院,山東煙臺264025)

        新信息技術(shù);高校圖書館;信息服務(wù);服務(wù)效率

        文章闡述了新信息技術(shù)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)的特點及用戶信息需求,從服務(wù)效率和資源配置效率兩方面分析了影響高校圖書館信息服務(wù)效率的因素,并提出了在新技術(shù)環(huán)境下,如何提高高校圖書館運行效率的具體措施。

        隨著云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的發(fā)展,許多信息服務(wù)機構(gòu)如雨后春筍般應(yīng)運而生,打破了高校圖書館作為學(xué)校信息服務(wù)唯一提供者的地位。高校圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式已不適應(yīng)信息化發(fā)展的步伐,[1]無法滿足用戶的信息需求,制約了自身效率的發(fā)揮。但同時,新信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用推動了高校圖書館信息服務(wù)的發(fā)展,促使高校圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改革服務(wù)模式、增加服務(wù)項目、引進(jìn)服務(wù)方法,[2]全面提升高校圖書館的信息服務(wù)效率,讓信息服務(wù)步入個性化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和智能化的時代。

        1 新信息技術(shù)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)的特點及用戶需求分析

        1.1 高校圖書館信息服務(wù)的特點

        (1)個性化。為滿足用戶對各種信息的需求,擴大用戶信息獲取途徑,數(shù)字圖書館根據(jù)用戶的個性化需求,主動向互聯(lián)網(wǎng)、手機等移動終端用戶提供個性化服務(wù),在第一時間將用戶的信息需求反饋給信息服務(wù)機構(gòu),信息服務(wù)機構(gòu)在最短時間內(nèi)將信息資源進(jìn)行梳理、篩選、整理,把優(yōu)化的信息資源推送給用戶。[3]

        (2)數(shù)字化。電子圖書、電子期刊、數(shù)據(jù)庫、音像資源及網(wǎng)上資源共同構(gòu)成高校圖書館的海量數(shù)字資源。但用戶使用數(shù)字資源的過程亦加快了非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的產(chǎn)生,使非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)量在海量數(shù)字資源中占主導(dǎo)地位。通過云計算技術(shù)把這些數(shù)據(jù)整合成統(tǒng)一的數(shù)字資源體系,借助云計算平臺,為用戶提供動態(tài)數(shù)字資源服務(wù)。

        (3)網(wǎng)絡(luò)化。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于圖書館信息服務(wù),可以對不同類型的信息資源進(jìn)行管理和整合,完善圖書館數(shù)字化功能,建立館際間知識聯(lián)盟。將空間、資源、服務(wù)與用戶統(tǒng)一構(gòu)成立體網(wǎng)絡(luò)空間,進(jìn)而提升圖書館的智慧程度,實現(xiàn)物理館藏資源和信息系統(tǒng)的交互,也為實體館藏的非線性化管理提供了可能。[4]

        (4)智能化。利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、4G通信技術(shù)等先進(jìn)信息技術(shù),將智能建筑與自動化管理的數(shù)字圖書館有機結(jié)合,實現(xiàn)知識的組織管理。為用戶提供泛在的信息檢索和信息獲取渠道,并以智能化的方式將信息按需提供給用戶,極大地提高圖書館的服務(wù)效率。

        1.2 高校圖書館信息服務(wù)用戶需求分析

        隨著信息服務(wù)的發(fā)展變化,高校教師和學(xué)生這兩個用戶群的信息需求也有了變化,并對信息服務(wù)提出了新的要求。[5]

        (1)高校教師。教師要求獲取時效性和可接受性更高的信息,不再停留對原始文獻(xiàn)的簡單獲取,希望學(xué)科館員對信息進(jìn)行加工,提供深層次、綜合性、甚至包含知識內(nèi)容的增值信息產(chǎn)品。[1]

        (2)學(xué)生。大學(xué)生是高校圖書館信息利用頻率最高的一個群體,本科生和研究生的信息需求因培養(yǎng)目標(biāo)不同而不同。本科生用戶特別注重基礎(chǔ)理論知識,包括本學(xué)科、本專業(yè)或相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的信息;另外還根據(jù)個人將來發(fā)展需要,涉獵有關(guān)完善知識結(jié)構(gòu)、提高文化素養(yǎng)和增長技能的信息。研究生用戶重視創(chuàng)新能力、實踐能力的培養(yǎng),對前沿、新知識及專業(yè)性強的學(xué)術(shù)信息需求比較強烈,借助網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺,通過網(wǎng)絡(luò)查詢、登陸高校圖書館網(wǎng)站來實現(xiàn)自己的信息需求。

        2 新信息技術(shù)環(huán)境下影響高校圖書館信息服務(wù)效率的因素

        對于現(xiàn)代高校圖書館來說,在利用新信息技術(shù)手段為用戶提供信息服務(wù)過程中,有諸多因素制約了信息服務(wù)的效率,筆者在研究中發(fā)現(xiàn),服務(wù)效率、資源配置效率以及圖書館內(nèi)部各要素的不平衡發(fā)展等因素,影響了圖書館服務(wù)。[1]

        2.1 服務(wù)效率

        文獻(xiàn)上架時滯、圖書和期刊的利用率、工作人員的服務(wù)強度等是衡量一個圖書館服務(wù)效率的主要指標(biāo)。網(wǎng)上資源查詢服務(wù)的效率則主要從網(wǎng)上文獻(xiàn)瀏覽及下載量來評價。

        2.1.1 文獻(xiàn)上架時滯

        文獻(xiàn)上架時滯簡單來說就是從文獻(xiàn)問世到與讀者見面間的時間周期,包括出版發(fā)行、采購分編、上架流通等過程。而周期的長短,對讀者的利用有重要影響。筆者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前魯東大學(xué)圖書館(以下簡稱“我館”)文獻(xiàn)上架時滯平均5~6個月,造成文獻(xiàn)上架時滯過長的重要原因主要有:發(fā)行代理商配貨不及時和圖書館管理機制不暢。

        2.1.2 圖書和期刊的利用率

        圖書和期刊的利用率是評價圖書館服務(wù)效率的重要指標(biāo)之一,利用率即當(dāng)年圖書和期刊被借閱過的數(shù)量與圖書和期刊總量的比值。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計,我館圖書的利用率為50%~60%之間,說明我校讀者圖書利用效率并不高。近年來辦學(xué)條件持續(xù)改善,圖書館經(jīng)費大幅增加,致使圖書館為了完成每年文獻(xiàn)采購任務(wù),在缺乏調(diào)研的情況下盲目采購圖書。片面追求新上學(xué)科文獻(xiàn)的采購量,造成藏書結(jié)構(gòu)的不合理,使得很多圖書變成“死書”,無人問津,影響了文獻(xiàn)的利用率,降低了服務(wù)效率。

        2.1.3 工作人員的服務(wù)強度

        服務(wù)強度的度量指標(biāo)是單個服務(wù)臺單位時間內(nèi)服務(wù)讀者的數(shù)量、工作人員及服務(wù)臺的忙期和閑期等。我們做了一個實驗,一個服務(wù)臺為讀者辦理外借服務(wù)的平均時間為1分鐘,按照一天工作8小時計算,一個服務(wù)臺每天的最大服務(wù)量為480人。如果達(dá)不到這個數(shù)量,工作人員就處于閑置狀態(tài)。一般來說,對于一個讀者群數(shù)量、藏書規(guī)模以及服務(wù)模式相對穩(wěn)定的圖書館來說,讀者的接待數(shù)量會保持一定的波動區(qū)間。因此,要提高服務(wù)效率就要減少工作人員和服務(wù)臺數(shù)量,通過轉(zhuǎn)變服務(wù)模式增加單位時間內(nèi)讀者的服務(wù)數(shù)量。據(jù)統(tǒng)計在當(dāng)前的高校圖書館,工作人員及服務(wù)臺的服務(wù)強度都不是很大,大都處于忙期小于閑期的狀態(tài)。

        2.1.4 網(wǎng)上文獻(xiàn)瀏覽及下載量

        隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計算及大數(shù)據(jù)的發(fā)展,讀者隨時隨地通過筆記本、平板、手機等終端就可以上網(wǎng)瀏覽、下載文獻(xiàn)資料,或進(jìn)行圖書的續(xù)借、預(yù)約等。表面上看,讀者網(wǎng)上文獻(xiàn)瀏覽及下載量大幅增加,提高了圖書館服務(wù)效率,但是網(wǎng)上瀏覽文獻(xiàn)并不代表對文獻(xiàn)的利用。因為網(wǎng)上文獻(xiàn)資源下載量與瀏覽量的比值是衡量網(wǎng)上服務(wù)的效率標(biāo)準(zhǔn),這樣的比值能夠客觀地反映讀者對網(wǎng)上文獻(xiàn)的利用情況。我館有20余種數(shù)據(jù)庫、20余萬冊電子圖書,中文電子文獻(xiàn)資源本地化總量近1500萬篇(冊),年下載量不足100萬篇(冊),網(wǎng)上文獻(xiàn)的利用率不足10%,明顯低于紙質(zhì)文獻(xiàn)。

        2.2 資源配置效率

        高校圖書館具備豐富的人力資源、文獻(xiàn)資源以及設(shè)施設(shè)備資源。為了更好地發(fā)揮這些資源的作用,筆者進(jìn)行了調(diào)查研究,發(fā)現(xiàn)有些圖書館在資源利用過程中,只注重資源潛能的發(fā)揮,而忽視了資源的整合和提高資源配置的效率,造成資源配置的不平衡,致使資源出現(xiàn)滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)和長期閑置兩種情況,影響了圖書館整體效率的發(fā)揮。

        2.2.1 人力資源配置

        隨著圖書館信息化、網(wǎng)絡(luò)化的高度發(fā)展,“重藏輕用”的服務(wù)理念逐步淡化,現(xiàn)代圖書館的服務(wù)模式、服務(wù)手段、服務(wù)理念等都發(fā)生巨大變化,形成“以讀者為本”的大開放、個性化的服務(wù)格局。這種新的服務(wù)格局和服務(wù)理念,要求對不同崗位進(jìn)行合理的人員配置,有針對性地開展館內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或外派學(xué)習(xí),推行輪崗交流制度,逐步讓從事借閱工作的人員懂技術(shù)、懂參考咨詢,讓從事系統(tǒng)維護(hù)的人員懂采購、懂分編,使每個館員都成為“多面手”,全面提高圖書館文獻(xiàn)資源的利用率,提升圖書館在讀者及社會中的地位。

        2.2.2 文獻(xiàn)資源配置

        文獻(xiàn)資源是圖書館的基石,文獻(xiàn)資源如果配置合理就能夠最大限度地發(fā)揮圖書館的效能。但是時下有許多圖書館缺少對一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作統(tǒng)計、不考慮本館用戶的消費需求,盲目建設(shè),對本地區(qū)館際間資源共享等問題缺乏考慮,造成大量的重復(fù)建設(shè)。

        2.2.3 設(shè)施設(shè)備資源配置

        設(shè)備設(shè)施配置主要表現(xiàn)在新館建設(shè)方面。近幾年,國內(nèi)高校興起了新一輪建筑熱潮,一所不足兩萬在校生的普通院校,圖書館的建筑面積動輒三、四萬平方米甚至更多,多余的空間作為讀者的自修室。盲目追求硬件設(shè)施的高大上,造成財力資源的過度浪費。

        3 新信息技術(shù)環(huán)境下提高圖書館信息服務(wù)效率的舉措

        高校圖書館應(yīng)努力消除影響信息服務(wù)的諸多因素,在優(yōu)化信息資源建設(shè)、強化技術(shù)服務(wù)及提供多樣化服務(wù)等方面采取相應(yīng)措施,調(diào)整信息服務(wù)思路,以滿足用戶對信息服務(wù)的新需求,不斷提高信息服務(wù)的整體效率。[1]

        3.1 優(yōu)化信息資源建設(shè)

        整合信息資源,實現(xiàn)資源共建共享。信息資源是高校圖書館為教學(xué)、科研服務(wù)提供的重要保障。高校圖書館應(yīng)積極應(yīng)對新環(huán)境下用戶對信息資源多樣性需求,利用自身專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢,合理配置不同類型的信息資源,實現(xiàn)實體館藏與虛擬館藏的有效互補,建立完善的文獻(xiàn)資源保障體系,不斷豐富和拓寬信息資源的獲取途徑。加強圖書館之間信息資源的共建共享,建立圖書館聯(lián)盟體,有效整合信息資源、優(yōu)化資源配置,避免重復(fù)建設(shè)帶來浪費,還要不斷開發(fā)創(chuàng)新信息資源獲取方式。美國信息學(xué)家霍頓曾提出,信息是一種具有生命周期的資源,所以要建立信息資源更新機制。圖書館應(yīng)建立有效地更新機制,科學(xué)規(guī)劃館藏布局,有計劃地剔舊更新,逐步形成動態(tài)、良性的館藏模式,這種動態(tài)的模式實現(xiàn)了館藏空間的合理布局,也提高了信息資源的利用率。[2]

        3.2 強化技術(shù)服務(wù)

        建設(shè)個性化網(wǎng)站。目前高校圖書館基本都建立了門戶網(wǎng)站,通過網(wǎng)站與用戶進(jìn)行溝通,為用戶提供信息服務(wù)。網(wǎng)站的作用越來越大,因此,設(shè)計網(wǎng)站時應(yīng)以用戶需求為中心,力求界面簡潔,減少不必要的障礙。網(wǎng)站能夠清晰展示圖書館所有的信息服務(wù)內(nèi)容,運用新信息技術(shù)手段為用戶提供一站式服務(wù),讓信息服務(wù)無所不在,不受時間、空間及地域影響,有效提高圖書館利用率。同時要提高用戶信息素養(yǎng),對用戶進(jìn)行信息技術(shù)使用的教育,幫助用戶系統(tǒng)地運用信息工具,掌握獲取信息、處理信息、信息整合、信息利用和信息轉(zhuǎn)化的能力,適應(yīng)新環(huán)境下圖書館的服務(wù)模式,最大限度地利用信息。

        3.3 提供多樣化服務(wù)

        信息資源的海量增加,加大了用戶查找信息的難度,即便有搜索引擎的幫助,也需要大量時間在眾多結(jié)果中尋找所需內(nèi)容。因此,高校圖書館要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)方式,開展多樣化服務(wù),滿足用戶信息需求。如參考咨詢服務(wù),通過E-mail、BBS留言板、微信、QQ群等提供在線參考咨詢服務(wù),加強圖書館與用戶的交流溝通,根據(jù)用戶的需求不斷改進(jìn)信息服務(wù)策略;學(xué)科導(dǎo)航服務(wù),幫助用戶了解相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的基本知識和發(fā)展前景,運用各種新技術(shù)手段,及時獲取和掌握本學(xué)科、本領(lǐng)域的最新知識信息,為用戶提出建設(shè)性建議;個性化服務(wù),運用Web2.0技術(shù)為用戶提供定制與推送、維基(Wiki)、博客、即時通信(IM)、聯(lián)機公共檢索目錄(OPAC)等各種個性化信息服務(wù),與用戶建立動態(tài)互動空間。

        3.4 建設(shè)高素質(zhì)館員隊伍

        建設(shè)一支高素質(zhì)的圖書館信息專業(yè)人才隊伍,是新信息技術(shù)環(huán)境下圖書館進(jìn)行信息服務(wù)的關(guān)鍵。①增強館員的服務(wù)意識。隨著信息時代的發(fā)展,信息服務(wù)模式發(fā)生了很大變化,館員要轉(zhuǎn)變觀念,強化服務(wù)意識,主動適應(yīng)信息服務(wù)的新形勢,為用戶提供多元化信息知識。②建立圖書館職業(yè)資格認(rèn)證制度。圖書館是業(yè)務(wù)性極強的學(xué)術(shù)性服務(wù)機構(gòu),從業(yè)人員必須具備較高的專業(yè)知識、專業(yè)技能和職業(yè)道德,否則將影響文獻(xiàn)信息資源的開發(fā)利用。因此,為了適應(yīng)信息時代要求,提高館員素質(zhì),必須實行圖書館員職業(yè)資格認(rèn)證。③培養(yǎng)館員專業(yè)技術(shù)能力,圖書館員不僅要掌握圖書情報專業(yè)理論知識和技術(shù),還要掌握現(xiàn)代信息技術(shù)知識,特別是計算機知識、網(wǎng)絡(luò)知識、數(shù)據(jù)處理知識,并且能夠熟練的對信息數(shù)據(jù)收集、加工、存儲,為用戶提供網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)。

        [1]蒙德成.論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館用戶信息需求新變化及應(yīng)對舉措[J].現(xiàn)代情報,2011(2):88-90,93.

        [2]葉靜.現(xiàn)代圖書館服務(wù)中的信息異化及其控制研究[D].福州:福建師范大學(xué),2013.

        [3]張秀芳.淺析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館個性化信息服務(wù)[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2007(1):50-51.

        [4]黃虓,等.圖書館:由數(shù)字化到智能化——談云計算與物聯(lián)網(wǎng)對智能圖書館信息服務(wù)的影響[J].技術(shù)與市場,2012(8):177-178.

        [5]萬文娟.我國公共圖書館政府信息服務(wù)策略探析[J].圖書館界,2011(2):9-11.

        G252

        B

        1005-8214(2015)11-0096-03

        劉玉靜(1971-),女,碩士,教務(wù)辦公室主任,館員,研究方向:文獻(xiàn)資料建設(shè),教學(xué)檔案管理。

        2015-04-25[責(zé)任編輯]劉丹

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