●吳宇琳，馬臻加（杭州圖書館，杭州310016）

公共圖書館國(guó)際交流業(yè)務(wù)淺談
——以杭州圖書館為例

●吳宇琳，馬臻加（杭州圖書館，杭州310016）

公共圖書館；國(guó)際交流；國(guó)際合作

以杭州圖書館開(kāi)展國(guó)際交流實(shí)踐為例，介紹了杭州圖書館開(kāi)展國(guó)際交流業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，分析了目前存在的問(wèn)題并提出了對(duì)策和建議。

近年來(lái)，杭州圖書館致力于推動(dòng)國(guó)際對(duì)外文化交流活動(dòng)。自2010年，杭州圖書館陸續(xù)與愛(ài)爾蘭科克大學(xué)布爾圖書館、瑞典斯德哥爾摩市立圖書館、俄羅斯涅克拉索夫圖書館、美國(guó)印第安納波利斯圖書館及德國(guó)不萊梅圖書館等建立了友好圖書館合作關(guān)系，開(kāi)展了各種文化交流活動(dòng)。2011年6月在丹麥國(guó)際會(huì)議上，杭州圖書館館長(zhǎng)禇樹(shù)青應(yīng)邀做大會(huì)主講嘉賓，發(fā)言后，來(lái)自37個(gè)國(guó)家和地區(qū)的圖書館館長(zhǎng)排隊(duì)和他握手。2012年，印第安納波利斯市立圖書館舉辦了“映像西湖：杭州圖書館贈(zèng)書書展”，印第安納波利斯市長(zhǎng)Greg Ballard親自為盛會(huì)致辭。2014年，在杭州圖書館舉辦的“2013印第安納波利斯印象展”獲得“2014年中美友好城市大會(huì)”最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)，禇樹(shù)青館長(zhǎng)應(yīng)邀赴美國(guó)華盛頓領(lǐng)獎(jiǎng)。

1 杭州圖書館國(guó)際交流業(yè)務(wù)開(kāi)展現(xiàn)狀

近幾年，杭州圖書館通過(guò)在國(guó)外開(kāi)設(shè)典藏專區(qū)、開(kāi)展豐富多樣的文化活動(dòng)、舉辦國(guó)際會(huì)議、實(shí)施圖書館館員互訪交流項(xiàng)目以及組織參加國(guó)際會(huì)議、建設(shè)英文網(wǎng)站等一系列舉措，將杭州圖書館推向世界，在與世界進(jìn)行互動(dòng)的過(guò)程中，使其他國(guó)家逐漸認(rèn)識(shí)了杭州，認(rèn)識(shí)了杭州圖書館。

以杭州圖書館2011～2014年因公出國(guó)情況統(tǒng)計(jì)的一組數(shù)據(jù)為例，2011年前，因公出國(guó)（港澳臺(tái)地區(qū)）的人員數(shù)量屈指可數(shù)，一共不超過(guò)10人次；而2011年6人、2012年17人、2013年13人、2014年14人，4年即達(dá)到50人次。

杭州圖書館近幾年出訪人員數(shù)量攀升，從一個(gè)側(cè)面反映了杭圖在國(guó)際舞臺(tái)上的活躍程度。下面，筆者從六個(gè)方面分析杭州圖書館國(guó)際交流業(yè)務(wù)開(kāi)展的現(xiàn)狀。

1.1 圖書館館員交換

為了培養(yǎng)和提升員工的多樣性文化服務(wù)能力，杭州圖書館每年派遣業(yè)務(wù)骨干到友好圖書館進(jìn)行工作學(xué)習(xí)，同時(shí)接收來(lái)自全球各類圖書館館員來(lái)館工作，以提升圖書館的國(guó)際化品質(zhì)。2011～2014年，共有10位杭州圖書館館員作為交換館員先后在愛(ài)爾蘭、俄羅斯、瑞典、美國(guó)、德國(guó)等國(guó)家的城市圖書館和大學(xué)圖書館進(jìn)行工作學(xué)習(xí)，同時(shí)有9位來(lái)自境外4家圖書館的館員在杭州圖書館進(jìn)行工作交流。通過(guò)交換館員在讀者服務(wù)、管理體系、兒童服務(wù)、館際互借等多方面進(jìn)行的互相學(xué)習(xí)和交流中，雙方都從對(duì)方身上汲取了很多新鮮的文化養(yǎng)分。這種館員交換項(xiàng)目的實(shí)施，為促進(jìn)杭州圖書館和國(guó)外圖書館的交流起到了積極作用，也為杭州圖書館了解和掌握世界發(fā)達(dá)國(guó)家文獻(xiàn)信息領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)提供了良好的外部條件。

1.2 文獻(xiàn)資源交換

圖書交換在圖書館的交流合作中承擔(dān)著非常重要的文化使者作用。從2011年起，杭州圖書館陸續(xù)與4家國(guó)外友好圖書館開(kāi)展圖書交換項(xiàng)目。其中杭州圖書館在對(duì)方圖書館的圖書交換典藏專區(qū)名為“映像西湖”，并依托專區(qū)開(kāi)展多種文化交流活動(dòng)，宣傳中國(guó)悠久的歷史文化和巨大的發(fā)展成就，推介杭州的自然景觀、城市建設(shè)和人文風(fēng)貌。

同時(shí)，杭州圖書館專題文獻(xiàn)中心也在固定區(qū)域展示來(lái)自各國(guó)的贈(zèng)書。在向海外圖書館交換圖書、音像制品時(shí)，杭州圖書館主要挑選一些富有濃厚中國(guó)風(fēng)味、濃郁杭州風(fēng)情的中英文圖書，對(duì)方則將贈(zèng)送的圖書納入自己圖書館的網(wǎng)上檢索系統(tǒng)，方便國(guó)際讀者隨時(shí)隨地獲取信息。

1.3 舉辦和參加國(guó)際會(huì)議

在積極加入到國(guó)際圖書館發(fā)展事業(yè)的同時(shí)，杭州圖書館還分別與多個(gè)社會(huì)機(jī)構(gòu)合作，舉辦大型國(guó)際會(huì)議，并以此為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外圖書館的交流與合作，推動(dòng)圖書館和圖書情報(bào)事業(yè)再上新臺(tái)階。近年杭州圖書館舉辦的國(guó)際會(huì)議見(jiàn)表1。

表1 杭州圖書館2010～2014年舉辦國(guó)際會(huì)議情況

杭州圖書館不僅主動(dòng)承辦有影響力的國(guó)際會(huì)議，還積極組織工作人員參加國(guó)際圖書館會(huì)議，促進(jìn)文化多樣性的溝通與交流，開(kāi)闊了圖書館員從事多樣性文化服務(wù)的視野。近幾年，每年都派館員參加國(guó)際圖聯(lián)年會(huì)，吸收國(guó)際圖書館界最新的理念，分享最前沿的圖書館創(chuàng)新舉措。此外，還參加各類專題性、區(qū)域性的國(guó)際會(huì)議、國(guó)際論壇，積極參與討論，分享經(jīng)驗(yàn)。

1.4 多元文化活動(dòng)

圖書館擔(dān)負(fù)著啟迪民智和推動(dòng)文化交流的職責(zé)，通過(guò)多元文化活動(dòng)介紹不同國(guó)度的藝術(shù)、文化與創(chuàng)造是杭州圖書館為讀者提供了解多元文化的方式之一，讓讀者在圖書館獲取知識(shí)信息的同時(shí)，也能夠領(lǐng)略多元文化的魅力，了解中西方思維和視角的差異，從而促進(jìn)中國(guó)和各國(guó)人民的溝通和文化交流，推動(dòng)社會(huì)文化的進(jìn)步發(fā)展。表2列舉了杭圖近幾年舉辦的較有影響力的國(guó)際文化活動(dòng)。

1.5 加入國(guó)際組織

自2003年加入國(guó)際圖書館聯(lián)合會(huì)（IFLA）以來(lái)，杭州圖書館逐漸活躍于國(guó)際圖書館界。2009年杭州圖書館加入全球最大的圖書館合作機(jī)構(gòu)OCLC，成為中國(guó)大陸地區(qū)首家管理性成員館。2011年8月，褚樹(shù)青館長(zhǎng)被任命為國(guó)際圖聯(lián)善本與手稿專業(yè)委員會(huì)常務(wù)委員。

1.6 英文網(wǎng)站建設(shè)

圖書館外文網(wǎng)站建設(shè)是圖書館邁向國(guó)際化的一個(gè)重要標(biāo)志。隨著中外文化交流日益增多，我國(guó)公共圖書館英文版網(wǎng)站成為國(guó)外讀者了解中國(guó)文化的窗口。杭州圖書館英文網(wǎng)站的建立使杭州本地的英文讀者可借此了解杭州圖書館豐富的信息資源，并通過(guò)國(guó)際化信息窗口與廣泛的英文讀者友好互動(dòng)，方便他們查閱杭州圖書館館藏資源，享受信息服務(wù)。

同時(shí)，中外圖書館界交往越來(lái)越密切頻繁，通過(guò)建立英文版網(wǎng)站，開(kāi)辟專業(yè)信息與專業(yè)資源的溝通共享渠道，可以促進(jìn)與全世界的圖書館同仁更好地交流工作經(jīng)驗(yàn)，共同推動(dòng)圖書館事業(yè)發(fā)展。2014年11月，杭州圖書館英文網(wǎng)站正式對(duì)外試運(yùn)行，相信未來(lái)它在推動(dòng)杭州圖書館國(guó)際交流業(yè)務(wù)上將起到重大作用。

表2 杭州圖書館2011～2014年舉辦多元文化活動(dòng)

2 杭州圖書館國(guó)際交流業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題

2.1 國(guó)際化人才缺乏

據(jù)2013年年底統(tǒng)計(jì)資料顯示，杭州圖書館工作人員本科學(xué)歷的比例為82.4%，平均年齡37.7歲。這個(gè)數(shù)據(jù)很容易讓人判斷杭州圖書館工作人員都是年輕的高學(xué)歷人才，但目前的實(shí)際情況是，杭州圖書館的國(guó)際化人才非常稀缺，特別是缺乏既懂外語(yǔ)又擅長(zhǎng)圖書館專業(yè)的復(fù)合型人才。就開(kāi)展國(guó)際交流業(yè)務(wù)的人力資源分配而言，目前僅有1人負(fù)責(zé)英語(yǔ)國(guó)家的交流工作，不僅承擔(dān)執(zhí)行友好圖書館的各項(xiàng)合作協(xié)議、進(jìn)行日常交流、處理國(guó)際組織日常事務(wù)，還承擔(dān)包括國(guó)際展覽協(xié)調(diào)籌備、出境人員手續(xù)辦理、參觀接待等工作，任務(wù)繁重，難有精力再拓展其他國(guó)際業(yè)務(wù)。

2.2 國(guó)際合作項(xiàng)目持續(xù)性差

雖然杭州圖書館已經(jīng)和國(guó)際上多個(gè)有影響力的圖書館以及國(guó)際機(jī)構(gòu)建立了友好合作關(guān)系，并且一直維持良好的溝通。但在客觀上，存在各種各樣的原因，制約著杭州圖書館和他們的長(zhǎng)期深入合作。

（1）經(jīng)費(fèi)制約。由于經(jīng)費(fèi)有限，不能保證每年都能進(jìn)行館員交換以及文獻(xiàn)交流。特別是像愛(ài)爾蘭，整個(gè)國(guó)家對(duì)圖書館經(jīng)費(fèi)進(jìn)行大削減，不僅減少圖書館服務(wù)時(shí)間，并大幅裁撤圖書館員，在這種大背景下，他們即使有心進(jìn)行館員交換、文獻(xiàn)交流活動(dòng)，恐怕也難有資金支持。

（2）文獻(xiàn)交流有效需求不足。由于目前很多國(guó)內(nèi)圖書館都有國(guó)際文獻(xiàn)資源交換業(yè)務(wù)的開(kāi)展，比如上海圖書館的“上海之窗”，它本身是中國(guó)政府“中國(guó)圖書對(duì)外推廣計(jì)劃”中的重要項(xiàng)目，平臺(tái)高、影響大、范圍廣，許多國(guó)外圖書館認(rèn)為他們不需要重復(fù)地接收來(lái)自中國(guó)的贈(zèng)書。［1］另外，國(guó)外圖書館選擇中文圖書有自己的偏向性，比如瑞典斯德哥爾摩市立圖書館，偏向于采購(gòu)來(lái)自香港和臺(tái)灣的圖書，每年都有獨(dú)立經(jīng)費(fèi)采購(gòu)中文書籍，他們大部分書籍來(lái)自港臺(tái)，因而不愿意再接受其他贈(zèng)書。

（3）政治大環(huán)境的制約。由于政治大環(huán)境的變化，導(dǎo)致杭州圖書館和一些文化交流機(jī)構(gòu)的合作不能持續(xù)進(jìn)行。比如日本國(guó)際交流基金會(huì)，2011年開(kāi)始每年會(huì)向杭州圖書館贈(zèng)送不同載體的文獻(xiàn)，其中包括漫畫、日語(yǔ)教材、流行時(shí)裝等，但由于日本政府的對(duì)華態(tài)度讓中日關(guān)系持續(xù)緊張，導(dǎo)致民間的文化交流也受到影響，2014年3月開(kāi)始杭州圖書館無(wú)限期停止和日本國(guó)際交流基金會(huì)的合作。

2.3 拓展國(guó)際合作伙伴困難重重

雖然杭州圖書館在國(guó)內(nèi)已有很高的知名度，國(guó)內(nèi)很多圖書館同仁都慕名前來(lái)參觀和學(xué)習(xí)。但是在國(guó)外，很多圖書館都不了解杭州圖書館，甚至很多人都不知道中國(guó)有杭州這個(gè)城市，杭圖品牌目前仍處于國(guó)際圖書館界的探索期，處于如何讓圖書館界的人們認(rèn)識(shí)和記住的階段。很多國(guó)外圖書館在選擇友好圖書館上也非常慎重，在缺乏了解的情況下，雙方很難建立真正的國(guó)際合作伙伴關(guān)系。

3 對(duì)策和建議

3.1 國(guó)際化人才隊(duì)伍建設(shè)

杭州圖書館須樹(shù)立科學(xué)的人才觀，加強(qiáng)國(guó)際化人才隊(duì)伍的建設(shè)。一方面可以通過(guò)引進(jìn)海外圖書館學(xué)專業(yè)留學(xué)人員來(lái)充實(shí)圖書館國(guó)際化人才隊(duì)伍，改變杭州圖書館目前高層次、國(guó)際化人才短缺的狀況；另一方面堅(jiān)持不懈地開(kāi)展大規(guī)模補(bǔ)差培訓(xùn)。突出“針對(duì)性”，對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，但外語(yǔ)交流能力較差的業(yè)務(wù)骨干，強(qiáng)化外語(yǔ)培訓(xùn)；對(duì)外語(yǔ)基礎(chǔ)較好，但國(guó)際化知識(shí)欠缺，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)的人才，強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)，彌補(bǔ)國(guó)際化人才素質(zhì)的不足，不斷提升杭州圖書館人才的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力。

此外，國(guó)際化人才只有登上國(guó)際舞臺(tái)，才能快速成長(zhǎng)。把國(guó)際化人才安排到最能發(fā)揮特長(zhǎng)、最能施展才華、最能體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的崗位上，有計(jì)劃地安排國(guó)際化人才進(jìn)行館員交換，提高國(guó)際化人才的業(yè)務(wù)能力和跨文化溝通能力。［2］

3.2 國(guó)際營(yíng)銷

（1）會(huì)議宣傳。除了最樸實(shí)的“口碑宣傳”以及傳統(tǒng)手段外，通過(guò)國(guó)際大型會(huì)議進(jìn)行圖書館品牌推廣，是目前圖書館界開(kāi)展海外營(yíng)銷的主要手段之一。首先，組織召開(kāi)國(guó)際研討會(huì)，吸引海外同行前來(lái)杭州圖書館進(jìn)行實(shí)地考察和了解，這無(wú)疑是宣傳杭州圖書館最直接、最有效的方式；其次，積極參與國(guó)際學(xué)術(shù)活動(dòng)，主動(dòng)展示自身優(yōu)勢(shì)，介紹杭州圖書館的辦館理念和所獲成績(jī)，以圖文并茂的方式將杭州圖書館不斷推向國(guó)際圖書館界。

（2）網(wǎng)絡(luò)宣傳。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代給國(guó)際交流提供了一個(gè)前所未有的交流平臺(tái)，可利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳其特色資源。贏得更多的國(guó)際用戶也是杭州圖書館走向國(guó)際的有效渠道之一。

3.3 拓寬對(duì)外交流渠道，搭建更多交流平臺(tái)

（1）爭(zhēng)取杭州政府支持。杭州圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮公共外交的優(yōu)勢(shì)，利用杭州政府、杭州對(duì)外友好協(xié)會(huì)和杭州中華文化促進(jìn)會(huì)等平臺(tái)，積極開(kāi)展公共外交，特別是開(kāi)拓國(guó)際友城圖書館展開(kāi)國(guó)際交流與合作，舉辦更多的文化交流活動(dòng)，自覺(jué)地承擔(dān)起國(guó)際文化交流的職責(zé)，為中華文化的傳播，為杭州形象的塑造貢獻(xiàn)力量。

（2）和各國(guó)大使館、領(lǐng)事館合作?！凹议T口看世界”是杭州圖書館近年最受老百姓歡迎的系列活動(dòng)之一，此活動(dòng)主要是各國(guó)大使館和領(lǐng)事館和杭州圖書館的合作項(xiàng)目，截止2014年11月，杭州圖書館共舉辦了18期。杭州圖書館每年都是美國(guó)駐華領(lǐng)事館國(guó)慶紀(jì)念日的座上賓，而且開(kāi)設(shè)了澳大利亞駐華領(lǐng)事館贈(zèng)書專區(qū)，每個(gè)月接受來(lái)自澳大利亞的贈(zèng)書。杭州圖書館已經(jīng)和多個(gè)大使館和領(lǐng)事館建立了非常良好的合作關(guān)系，可以借此平臺(tái)進(jìn)一步拓展和這些國(guó)家城市圖書館的友好關(guān)系，以及舉辦更多的多元文化交流活動(dòng)。

［1］吳建中.“上海之窗——公共外交的成功案例［J］．上海文化，2013（8）：14－15.

［2］吳建中．圖書館走向國(guó)際化的思考［J］．圖書館建設(shè)，2003（1）：1－3.

G259.13

B

1005－8214（2015）11－0116－03

吳宇琳（1980－），女，碩士，館員，杭州圖書館研究交流部副主任，研究方向：國(guó)際圖書館事業(yè)；馬臻加（1981－），女，館員，研究方向：圖書館社會(huì)教育。

2014－12－22［責(zé)任編輯］閆東芳