莫耀評

（南寧職業(yè)技術學院圖書館，廣西 南寧 530008）

MOOC（massive open online courses）意為大規(guī)模開放性在線課程，在我國音譯為“慕課”，旨在依托先進的互聯網技術，以學習者為中心，提供在線學習、交流、討論及分享的教學模式。隨著國外MOOC技術的發(fā)展與完善，近年來，我國教育界也將目光鎖定在MOOC領域，大學視頻公開課、大學資源共享課等一系列在線大學教育課程如雨后春筍般涌現。在此背景下，作為高校重要組成部分的圖書館應將轉變理念、更新服務作為適應時代需求的發(fā)展之路。

1 圖書館參考咨詢服務的新變化

MOOC教學模式在我國已逐漸興起，與此同時，MOOC課程平臺和教學團隊對圖書館的咨詢服務體系也提出了新要求，傳統(tǒng)的圖書館參考咨詢服務體系已無法滿足師生的需求。在信息技術日新月異的今天，圖書館參考咨詢服務也迎來了前所未有的挑戰(zhàn)和機遇，首先體現在服務范圍、服務方式和服務內容的新變化上。

1.1 服務范圍的變化

傳統(tǒng)圖書館參考咨詢服務主要依托于圖書館豐富的館藏資源，服務范圍也局限于紙質文獻。在MOOC背景下，全新的自主學習、自我探索、師生互通的方式流行開來，網絡視頻和網上教學的學習模式逐漸被廣大師生所接納和喜愛，那么圖書館參考咨詢服務也必須將網絡課程和信息資源囊括其中，服務范圍應包含不受空間和時間限制的網絡資源，將MOOC學習模式由課堂延伸到課堂之外，在宏觀上形成一種面向服務者需求的“嵌入式”的圖書館服務機制，為學生的自主學習提供平臺和空間，同時也提供優(yōu)良的圖書館參考咨詢服務。

1.2 服務方式的變化

伴隨著圖書館參考咨詢服務范圍的擴大，服務方式也發(fā)生了相應的改變。傳統(tǒng)的高校圖書館可以為學習者提供查詢館藏文獻、參加學術報告和培訓等服務，而在MOOC背景下，豐富的網絡交互服務是圖書館參考咨詢服務的新方式。如何將教師準備的授課內容、授課音頻視頻發(fā)布到相關網絡平臺；如何方便學習者自主學習、方便教師關于進度的查看；如何對學習者的學業(yè)及課程作業(yè)進行評估，這些都是圖書館參考咨詢服務需要考慮的問題，也是主動適應MOOC的需求，積極創(chuàng)新服務模式，改變服務方式的必經之路。

1.3 服務內容的變化

服務對象的多樣性、服務模式的交互性和服務范圍的擴大化，促使高校圖書館參考咨詢服務的內容也產生新變化。使用MOOC課程平臺的不僅包括學校學生，還有廣大的科研人員、企業(yè)職工、政府人員等社會人士，如何完善服務內容，使得課程不拘泥于本校學生的學習，還兼顧其他學習者的需求，并滿足使用者大規(guī)模、高頻率的要求，是對高校圖書館服務的又一嚴峻挑戰(zhàn)。擴大服務內容、完善服務規(guī)范、轉變服務理念是滿足日益增加的使用群體需求的關鍵因素。

2 圖書館參考咨詢服務體系構建要素

2.1 用戶要素

MOOC背景下，圖書館參考咨詢服務體系中的用戶群體是十分廣泛和復雜的，基于MOOC的國際化，學習者可以是任何國籍、任何種族的，不受年齡、背景、時間和地域的局限，也不受校內和校外的局限，用戶既可以是本校的在讀學生，也可以是各種社會人員。MOOC倡導的是學習者的自主學習、主動探索的教學方式，改變了原有的被動學習方式，鼓勵廣大師生積極探索。此外，綜合使用者的現狀及MOOC的教學理念，必然給廣大的用戶群體帶來大規(guī)模、大范圍的咨詢和查找需求。

2.2 參考館員要素

高校圖書館參考館員是直接作用于參考咨詢服務系統(tǒng)的重要因素，提高參考館員的素質和技術是在具體參考咨詢服務中取得良好效果的關鍵，但其也是最容易被忽視的因素。隨著圖書館學研究的興起，培養(yǎng)優(yōu)秀的參考館員已提上日程，較之前有了質的改善，參考館員的專業(yè)化將對MOOC課程產生積極的影響，也會促進MOOC的進一步發(fā)展。具體看來，加強參考館員隊伍的素質建設，有必要要求館員以學生的角度參與至少一到兩門MOOC課程的學習，提高其對MOOC的認識，這些將有助于激發(fā)參考館員在MOOC領域的工作積極性。

2.3 咨詢平臺要素

咨詢平臺是MOOC背景下圖書館參考咨詢服務體系構建中最關鍵的要素，MOOC課程正是通過網絡平臺和互聯網技術得以實施運行的，教師將課程以音頻視頻的格式上傳至網絡平臺，學習者再憑借該平臺進行自主學習、課后作業(yè)、與教師網上溝通。圖書館應加強咨詢平臺的建設，引進先進設備，完善咨詢平臺的服務，便利師生的使用，簡化復雜的操作過程，為推進MOOC課程的深度和廣度、為MOOC提供最直接、最重要的教學支撐。

2.4 咨詢規(guī)范的要素

完善的咨詢平臺是滿足學習者咨詢的必要因素，然而缺乏規(guī)范的咨詢亦不能達到良好的效果。對相關咨詢的規(guī)范，是高校圖書館參考咨詢服務必須重視的一環(huán)。通過MOOC課程進行傳授的知識，很容易變得“碎片化和分散化”，那么對已上傳至網絡平臺的知識內容進行歸納整理排序是十分重要的工作，將其“規(guī)范性”地分類整理，不同格式的資源有其不同的檢索關鍵詞和咨詢規(guī)范，有利于使用者有的放矢地進行查閱和學習，有利于建設多層次智能化教學參考體系。此外，也可以開發(fā)一些輔助技術，以滿足特殊學習者的需求，如面向視力有缺陷的學習者，可設計特殊的咨詢規(guī)范，彌補以單一的咨詢規(guī)范服務于各種人群的不足之處。

3 圖書館參考咨詢服務體系構建方案

3.1 完善服務組織

服務組織的完善是構建MOOC背景下圖書館參考咨詢服務體系的首要前提，培養(yǎng)高素質、高學歷、高水平的工作人員，選拔精通網絡平臺的優(yōu)良人才團隊對完善服務組織具有重大意義。傳統(tǒng)的服務組織已無法滿足MOOC課程的新要求，互聯網模式的新形式要求更加專業(yè)的服務組織和服務團隊，對高校圖書館參考咨詢服務組織的完善勢在必行。

3.2 創(chuàng)新服務模式

MOOC背景下，課程的準備、教學組織和課程的進行以及課程的評價反饋都離不開網絡環(huán)境，傳統(tǒng)的圖書館檢索文獻服務已無法滿足學習者的需求，微信、微博等虛擬平臺的盛行也為圖書館服務模式創(chuàng)新提供了契機，充分利用信息技術的便利性，為教師和學習者提供交互便利的網絡信息服務，需要高校圖書館轉變服務觀念。此外，雖然MOOC課程以“大規(guī)模、開放性、網絡化”為宗旨，但優(yōu)質教育資源依舊是MOOC課程的核心，圖書館咨詢服務體系將紙質資源和數字資源整合，是應對新形勢下構建優(yōu)質資源“跨區(qū)域”共享的創(chuàng)新服務模式。最后，整合各高校間以及本校中不同學科的優(yōu)勢資源，形成一個涵蓋范圍廣泛的資源庫，有助于學科間的優(yōu)勢互補、分工協(xié)作，是圖書館咨詢服務模式的又一創(chuàng)新理念。

3.3 強化服務標準

提高高校圖書館服務標準，是MOOC課程的要求，是關乎師生利用MOOC課程進行學習成效的關鍵因素。系統(tǒng)地、廣泛地整合優(yōu)質資源，是MOOC課程背景下對圖書館服務標準提出的新要求，MOOC教學環(huán)境下，圖書館服務的標準應從教師、學生、教學平臺及信息資源4個角度出發(fā)衡量，缺一不可，任何一個環(huán)節(jié)都需保質保量地完成，這對圖書館服務來說，既是機遇，又是一個新的挑戰(zhàn)。服務標準的強化，也是推進圖書館服務的一大動力。因此，圖書館服務一方面要完善傳統(tǒng)的咨詢服務標準，另一方面又要及時更新網絡課程，要規(guī)范咨詢要素，更要保質保量地實現圖書館咨詢服務，有利于更好地開展MOOC課程，更好地為教師和廣大學習者服務。

3.4 推進服務溝通

及時得到使用者的反饋，吸取師生的建議和意見是推進圖書館服務的動力。傳統(tǒng)的高校圖書館服務以文獻檢索為主，使用者對其服務并沒有進行評價。MOOC背景下的圖書館服務，借助網絡的優(yōu)勢，可以設置反饋機制，如采取體驗問卷等形式，廣泛聽取使用者的心聲，虛心接受廣大師生提出的建議和意見，以便圖書館分析和認清當前形勢，積極調整自身發(fā)展戰(zhàn)略，從而提高圖書館服務質量，推進圖書館服務溝通。

4 圖書館參考咨詢服務體系構建重點

4.1 主動參與國際合作，構建本土化MOOC的圖書館參考咨詢服務

我國MOOC課程的建設時間尚短，在圖書館服務方面，更應多吸取國外的先進經驗，可以通過考察培訓等方式，加強對外國MOOC課程圖書館服務模式的學習和理解。在此基礎上，結合我國本土特色，構建適應我國高校實際情況的個性化圖書館參考咨詢服務體系是需要著重解決的問題。如何處理好國際合作和本土化建設是MOOC背景下高校圖書館需考慮的重點。

4.2 適應MOOC教學模式，提升圖書館參考咨詢服務質量

為適應MOOC網絡化教學，提高學生自主學習的效果，圖書館參考咨詢服務必須做到保質保量，免除教師和學生的后顧之憂，真正做到“后勤保障式的信息服務”，通過對用戶基本要素的分析，為不同用戶量身定制適合于他們自身的專業(yè)化圖書館服務，為MOOC課程的完善提供參考，加強圖書館服務體系在科研工作中的影響力。此外，如何真正做到無限制的MOOC課程教學模式，也是圖書館參考咨詢服務需解決的問題，MOOC課程倡導資源獲取的廣泛性和便利性以及開放性，然而事實是壁壘重重，信息獲取的開放程度遠不如設計者所期望的那樣，這也應當引起圖書館服務系統(tǒng)的反思。除了少數的公開課外，絕大多數的學習資源還是僅局限于本校的資源庫中，無法面對更為廣大的社會群體，這就導致MOOC課程沒有發(fā)揮其最大的價值，圖書館參考咨詢的服務質量大打折扣。如何解除資源獲取的壁壘，如何擴大資源信息的使用范圍，是高校圖書館亟需面對和改善的重要問題。

4.3 轉變傳統(tǒng)服務觀念，積極促進外延服務的更新

更新服務理念，擴大知識共享范圍，在完善MOOC網絡課程服務的基礎上，促進外延服務的更新，包括學習者的反饋和相應的課程收錄機制，推進知識聯盟的創(chuàng)新發(fā)展。此外，通過轉變服務觀念，促使學校領導和全社會加強對圖書館參考咨詢服務體系的重視，促進學校多部門的合作、社會多方位的配合，不僅在高校中打造完善的圖書館服務咨詢體系，更要向社會延伸，提高圖書館服務咨詢的價值。曾有學者對圖書館咨詢服務表示擔憂，認為MOOC背景下圖書館服務是沒人需要的，雖然這種觀點過于消極，但如果圖書館服務不能積極促進外延服務的更新，那么圖書館服務的生存空間會越來越小。這就需要圖書館服務在MOOC課程的背景下，主動吸收優(yōu)質資源信息，分類整合課程資源，為更廣大的使用者提供便利，最大程度體現圖書館服務的優(yōu)勢和無可取代的作用。

4.4 完善資源建設與技術應用，共建網絡化圖書館咨詢服務模式

通過MOOC課程平臺的建設以及互聯網技術的應用，打造現代化圖書館咨詢服務模式對圖書館服務發(fā)展意義深遠。衡量圖書館咨詢服務的重要指標即運用網絡的便利性及時傳達信息，對目前已有的高校圖書館咨詢服務模式進行創(chuàng)新，借助微信、微博等即時通訊的溝通軟件，對需要圖書館傳達的內容進行推送，從而促進圖書館咨詢服務的網絡化。

綜上所述，基于MOOC背景下圖書館參考咨詢服務體系的構建包含了圖書館自身、MOOC課程發(fā)展、技術支持等多維度的因素。解決好發(fā)展過程中面臨的新問題和新挑戰(zhàn)，加強圖書館咨詢服務轉型時期的戰(zhàn)略規(guī)劃，是當今需要重視的問題。為了使高校圖書館參考咨詢服務更好地適應MOOC課程的發(fā)展和擴大，更好地為MOOC課程的師生以及廣大社會人士服務，構建順應潮流的圖書館參考咨詢服務體系勢在必行。然而如何更好地完善服務體系構建，還需在實踐中發(fā)現和解決問題，并進一步深入探討。

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