桂羅敏

圖書館員與民族志方法訓(xùn)練
——對丹麥DEEF“圖書館用戶領(lǐng)地之旅”項(xiàng)目的闡釋

桂羅敏

為適應(yīng)迅速變化的信息環(huán)境，圖書館把提升館員素養(yǎng)作為重要工作。在眾多館員培訓(xùn)項(xiàng)目中，丹麥DEEF“圖書館用戶領(lǐng)地之旅”項(xiàng)目運(yùn)用民族志方法訓(xùn)練館員，是較少數(shù)的從文化認(rèn)知角度所做的嘗試。文章對該項(xiàng)目產(chǎn)生背景、訓(xùn)練環(huán)節(jié)及其原理加以闡釋，并說明其對于幫助館員改變思維、洞察用戶需求的意義。

圖書館員 民族志方法 丹麥圖書館 館員素養(yǎng) 培訓(xùn)

0 前言

為適應(yīng)快速變化的信息環(huán)境，保持良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，圖書館應(yīng)重視提升館員素養(yǎng)[1]。B. Chawner認(rèn)為，當(dāng)代學(xué)術(shù)圖書館員不僅要具備傳統(tǒng)的咨詢能力，而且要有應(yīng)變、交流、技術(shù)、服務(wù)和訓(xùn)練的能力[2]。圍繞館員素養(yǎng)和技能提升的職業(yè)培訓(xùn)層出不窮，如上海交通大學(xué)舉辦的CALIS學(xué)科館員培訓(xùn)項(xiàng)目已為國內(nèi)197所大學(xué)322名圖書館員提供了系統(tǒng)訓(xùn)練[3]。有關(guān)館員培訓(xùn)的研究也比較熱門，在數(shù)據(jù)庫EBSCO中，以“圖書館員訓(xùn)練(librarians--training of)”為主題詞，可檢索到1400多篇有關(guān)館員訓(xùn)練的文獻(xiàn)，如C.Moselen等針對學(xué)科館員缺乏教學(xué)的技能，探討信息素養(yǎng)整合過程中的技能培訓(xùn)問題[4]。

這些有關(guān)館員素養(yǎng)培訓(xùn)的研究和實(shí)踐案例大多針對具體的技能或知識展開論述，較少從館員的文化認(rèn)知角度進(jìn)行探討。丹麥DEEF的“丹麥圖書館用戶領(lǐng)地之旅”項(xiàng)目作為“滿足需求”項(xiàng)目的子項(xiàng)目，運(yùn)用人類學(xué)民族志方法，幫助館員改變思維方式，促進(jìn)館員對用戶的深度理解[5]，是為數(shù)不多從文化和思維層面對館員進(jìn)行培訓(xùn)的項(xiàng)目之一。它所使用的方法、產(chǎn)生的效果和影響值得國內(nèi)圖書館界去研究和學(xué)習(xí)。本文分析該項(xiàng)目產(chǎn)生的背景，闡釋其訓(xùn)練過程中的民族志方法基本原理，并論述這種訓(xùn)練對幫助館員改變思維、洞察用戶需求以及提升圖書館服務(wù)的意義。

1 項(xiàng)目簡介

“丹麥圖書館用戶領(lǐng)地之旅(A Journey of Discovery in Danish Library User Land)”簡稱D項(xiàng)目，為丹麥電子研究圖書館(DEEF)“滿足用戶(Meeting the User)”項(xiàng)目的子項(xiàng)目?！皾M足用戶”項(xiàng)目旨在從國家層面促進(jìn)學(xué)術(shù)圖書館的文化改革和創(chuàng)新，致力于研究圖書館滿足用戶需求之道?！暗湀D書館用戶領(lǐng)地之旅”是其中一個(gè)針對館員開展的大規(guī)模實(shí)踐性訓(xùn)練項(xiàng)目，通過帶領(lǐng)館員走出圖書館，進(jìn)入用戶領(lǐng)地的探索性旅程，讓館員學(xué)習(xí)運(yùn)用民族志方法，改變思維，實(shí)現(xiàn)從“圖書館邏輯(Library-Logic)”向“用戶邏輯(User-Logic)”方式的轉(zhuǎn)變。

2012年110名來自全丹麥不同水平教育機(jī)構(gòu)的學(xué)術(shù)圖書館館員參加了為期4天的培訓(xùn)。接受培訓(xùn)的館員首先參加“基礎(chǔ)營”短訓(xùn)，學(xué)習(xí)7項(xiàng)“以用戶為中心”的基本課程，并接受用于調(diào)查用戶的人類學(xué)民族志方法訓(xùn)練。之后，學(xué)員分乘16輛小型巴士抵達(dá)位于哥本哈根、奧爾胡斯、歐登塞和奧爾堡四座城市的32個(gè)用戶點(diǎn)，與不同用戶接觸。用戶分為四類：已入職的碩士畢業(yè)生、護(hù)理專業(yè)學(xué)生、交換生或國際學(xué)生、藝術(shù)人文領(lǐng)域的研究人員。學(xué)員們每8人一組，由項(xiàng)目專員帶領(lǐng)，進(jìn)入用戶生活、工作、學(xué)習(xí)、休閑、交友的領(lǐng)地與場所，并在專員指導(dǎo)下，運(yùn)用所學(xué)的民族志方法和技巧觀察用戶所在環(huán)境，與用戶交流，收集有價(jià)值的用戶信息數(shù)據(jù)。在此過程中，學(xué)員將用戶不僅視為用戶，而且視為做著普通事的普通人。在結(jié)束與用戶會面之后，學(xué)員對采集的用戶信息進(jìn)行分析，并提交一份用戶報(bào)告。待四座城市各小組的探索之旅結(jié)束后，在奧爾胡斯召開總結(jié)會議，將所用方法和工具匯編成公開出版物，并為每個(gè)參與者提供一個(gè)虛擬空間和博客，用于對有關(guān)該主題知識的共享與交流。

2 項(xiàng)目產(chǎn)生背景

民族志方法被圖書館界用于館員培訓(xùn)，是基于以用戶為中心的理念的日益普及，以及民族志方法在圖書情報(bào)領(lǐng)域廣受青睞的雙重背景。

2.1 以用戶為中心的圖書館模式發(fā)展趨勢

20世紀(jì)80年代前，圖書館和信息服務(wù)遵循“以系統(tǒng)為中心(System-Centered)”的模式，主張發(fā)展復(fù)雜系統(tǒng)、組織館藏以及開發(fā)龐大信息資源[6]，希望用戶來適應(yīng)并使用圖書館的資源系統(tǒng)。隨著“以用戶為中心”的理念從營銷行業(yè)向各領(lǐng)域蔓延，圖書館信息服務(wù)理念也出現(xiàn)從“以系統(tǒng)為中心”向“以用戶為中心(User-Centered)”的轉(zhuǎn)移?！坝脩魹橹行摹蹦Ｊ讲⒉灰笥脩羧ミm應(yīng)系統(tǒng)，而是站在用戶的角度，承認(rèn)與支持用戶的信仰、態(tài)度和行為，理解用戶與信息需求有關(guān)的其他行為，追尋用戶的可能需求[7]。圖書情報(bào)界開始認(rèn)識到“人”才是信息過程中的關(guān)鍵。Dervin，Belkin，Taylor，Kuhlthau等一大批認(rèn)知學(xué)派的圖書情報(bào)學(xué)專家從不同視角分析用戶尋求信息的步驟和過程，闡釋用戶的信息需求和障礙，為“以人為中心”的創(chuàng)新服務(wù)提供理論基礎(chǔ)，如Dervin運(yùn)用意義建構(gòu)方法解釋用戶尋求、獲取、掌握和使用信息的過程[8]。

在實(shí)踐工作中，人們認(rèn)識到“獲取途徑已經(jīng)不是困難和問題，時(shí)間、投入、文件運(yùn)用才是圖書館使用者的主要障礙”[9]。目前“用戶為中心”的理念和模式正被日益廣泛地運(yùn)用于圖書館的資源配置、參考咨詢、用戶幫助、系統(tǒng)設(shè)計(jì)等各個(gè)環(huán)節(jié)。

2.2 國外運(yùn)用民族志研究圖書館用戶的現(xiàn)狀

在用戶需求日益受到圖書情報(bào)界重視的趨勢下，源自人類學(xué)的民族志方法以其整體性視角、獲取資料豐富等特性受到圖書館學(xué)者的青睞，被認(rèn)為是研究用戶需求及變化的五大方法之一[10]。1999年Nardi等首次使用民族志方法研究圖書館。2007年羅切斯特大學(xué)圖書館員兼人類學(xué)家N.F.Foster領(lǐng)導(dǎo)該館館員運(yùn)用民族志研究學(xué)生用戶的信息行為，在圖書館界引起較大反響。之后，在北美、歐洲、非洲、亞洲和澳洲先后有40多個(gè)圖書館運(yùn)用人類學(xué)民族志方法開展圖書館用戶研究，其中不乏具有影響力的優(yōu)秀案例[11]。這些研究成果和發(fā)現(xiàn)可幫助圖書館洞察用戶需求，提升了圖書館的服務(wù)，并對參與研究的圖書館員產(chǎn)生了巨大的影響。美國東北伊利諾伊大學(xué)圖書館館長兼ERIAL項(xiàng)目主持人D.Green認(rèn)為：“民族志將圖書館員帶出自己的世界進(jìn)入用戶的世界，直面真實(shí)世界，經(jīng)歷真實(shí)問題。它激勵(lì)我們?nèi)ソ鉀Q而不是僅僅談?wù)撍麄儭盵12]。一位參加過民族志研究項(xiàng)目的圖書館員認(rèn)為：“(項(xiàng)目)對我看待自己的工作有持續(xù)的影響，民族志方法讓我對學(xué)生及其需要產(chǎn)生更深的了解，這是我參與項(xiàng)目之前所無法想象的”[13]。

3 “丹麥圖書館用戶領(lǐng)地之旅”過程的民族志解讀

作為“滿足用戶”項(xiàng)目下的子項(xiàng)目，“丹麥圖書館用戶領(lǐng)地之旅”運(yùn)用民族志方法對館員進(jìn)行培訓(xùn)，可幫助館員掌握用戶研究的方法，并改變了他們的思維方式。民族志方法的精神、原理和技巧在短暫的培訓(xùn)過程中得到體現(xiàn)，具體過程及分析如下：

3.1 走出圖書館

“整體論”是民族志方法的基本原則，該原則要求研究者將文化視為一個(gè)相對固定、密切相關(guān)的整體，并認(rèn)為研究任何問題都應(yīng)將之置于整個(gè)社會和文化結(jié)構(gòu)中考慮，而不是孤立對待[14]。該原則也促使研究者的觀察“超越一個(gè)暫時(shí)的圖景或文化事件”，因?yàn)槊糠鶊D景都存在著多層次且相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系[15]15。D項(xiàng)目邀請館員走出或離開他們熟悉的“安全”地帶——圖書館，走入廣闊的外部世界。一位學(xué)員這樣描述自己的最初體驗(yàn)：“我報(bào)名參加了在奧爾胡斯的項(xiàng)目……9點(diǎn)鐘的時(shí)候……一排迷你巴士貼著醒目的項(xiàng)目名稱標(biāo)記，在車站上等著我們。我們8人一組上了車。車將我們帶到這天探險(xiǎn)之旅的第一個(gè)點(diǎn)——基礎(chǔ)營?！?/p>

這項(xiàng)訓(xùn)練被冠以“探險(xiǎn)”，因?yàn)閷τ陴^員來說，圖書館是一個(gè)熟悉的生存空間，而外部世界則是一個(gè)陌生的領(lǐng)域，充滿著未知，也潛伏著機(jī)遇。D項(xiàng)目告訴館員：“別去動物園而去叢林：不要僅在我們呆的地方遇見用戶，而是應(yīng)該到用戶工作、學(xué)習(xí)和生活的地方去?！币?yàn)橛脩舻男袨槭苌鐣?、職業(yè)、家庭等各類環(huán)境因素的影響，圖書館的利用價(jià)值則體現(xiàn)在用戶的日常生活中，因此需要關(guān)注用戶訪問圖書館行為的整個(gè)背景，只有超越“用戶”個(gè)體，了解用戶背后的各種關(guān)系，才能真正了解用戶。

3.2 學(xué)習(xí)資料采集技巧

用戶研究要講究方法和技巧。民族志方法要求研究者走入“田野”去收集各種實(shí)地資料。一個(gè)半多世紀(jì)以來，民族志方法以開放性的態(tài)度持續(xù)發(fā)展，建構(gòu)起較為成熟的資料采集方法體系，包括如何進(jìn)入和融入社區(qū)或群體的技巧、觀察和深度訪談等收集資料的技巧。D項(xiàng)目的“基礎(chǔ)營”培訓(xùn)環(huán)節(jié)在闡明訓(xùn)練的目標(biāo)、原則之外，主要向?qū)W員傳授各種民族志的觀察和訪談技巧。在項(xiàng)目的一本手冊中較詳細(xì)地介紹“用戶探索之旅”中所需的方法：

(1)觀察法。①影像日志：用照片或影像記錄用戶所處的工作或生活環(huán)境，比如在一個(gè)用戶辦公室進(jìn)行拍攝；②工作背景的觀察：對用戶的工作環(huán)境進(jìn)行細(xì)致觀察并做記錄，比如記下房間內(nèi)電腦桌上的布置、擺放；③采用基于出聲思考的觀察：要求用戶執(zhí)行任務(wù)，解決一些問題的同時(shí)，說出相應(yīng)的感受。

(2)訪談法。①基本訪談：與用戶進(jìn)行基本交流；②訪談后，用圖表方式描繪用戶某一需求的被滿足程度；③在某個(gè)對用戶有意義的地點(diǎn)進(jìn)行訪談，比如在用戶家里；④和用戶進(jìn)行自然的、無意識的交流；⑤在訪談和觀察間變換；⑥了解物理環(huán)境，包括工件、盒子、家具、門，以及聲源、光源的設(shè)置；⑦傾聽并了解隱喻語意：傾聽話語，了解術(shù)語和隱喻的含義，這是提高聆聽技巧的工具。

3.3 走進(jìn)用戶領(lǐng)地

經(jīng)過“基礎(chǔ)營”學(xué)習(xí)后，D項(xiàng)目訓(xùn)練進(jìn)入實(shí)踐和體驗(yàn)環(huán)節(jié)。館員在專人帶領(lǐng)下走進(jìn)用戶的“領(lǐng)地”——用戶居住、工作、學(xué)習(xí)、喝咖啡、聽音樂、交友的場所，去接近用戶。

民族志非常強(qiáng)調(diào)以“當(dāng)?shù)厝说挠^點(diǎn)”看問題，要求研究者盡量以“當(dāng)?shù)厝恕钡乃季S方式、價(jià)值觀去理解當(dāng)?shù)厝巳绱诵袆拥脑蚝鸵饬x。典型的民族志方法要求研究者以外來者身份進(jìn)入社區(qū)，在“田野”里呆上6～12個(gè)月或更長時(shí)間，融入社群，深度了解當(dāng)?shù)匚幕痆16]16。盡管D項(xiàng)目訓(xùn)練無法遵循民族志田野工作的時(shí)間要求，但也讓學(xué)員體驗(yàn)了這一重要情節(jié)。對館員來說“用戶”就是“當(dāng)?shù)厝恕薄Ｒ晃粚W(xué)員描述了進(jìn)入用戶領(lǐng)地時(shí)的場景：“我們小組將與一些碩士畢業(yè)生見面，去他們的工作場所和家里做研究……第一站是一位金融分析師的辦公室，他帶我們在他辦公室四處走了一圈……第二站本來打算是去一位媒體顧問的家里，但由于這周大部分時(shí)間他要在哥本哈根工作，無法安排這次會面……”進(jìn)入用戶領(lǐng)地即進(jìn)入用戶所在的文化環(huán)境中，近距離觀察和了解與用戶相關(guān)的情況，并站在用戶立場去思考，繼而發(fā)現(xiàn)和理解用戶需求。

3.4 在用戶領(lǐng)地中開展研究

“對所研究的社群產(chǎn)生同情和認(rèn)同”是民族志方法研究的目的，在該過程中，要求研究者“搜尋各種象征形式，如詞語、圖像、制度、行為等，分析它們彼此間以及對于整體構(gòu)成的含義”[17]。D項(xiàng)目將館員帶入用戶生活的場景，除感受用戶所處的文化氛圍，更主要的是觀察和了解用戶所處環(huán)境的細(xì)節(jié)。一位學(xué)員這樣描述其在用戶領(lǐng)地中的研究過程：“……我們被(專員)要求使用觀察背景的技巧，觀察并記錄辦公室的物體和氣氛，經(jīng)過允許，我們用相機(jī)作了記錄。在觀察了一圈之后，我們對用戶做了基本訪談，訪談問題是開放性的，基于我們的好奇心，弄清楚了一些問題?！?/p>

學(xué)員被要求盡量觀察與用戶有關(guān)的一切外部事物，比如辦公桌、房間布置，并作記錄。接著對用戶進(jìn)行訪談，以獲取不可觀察的用戶的其他信息，比如他的工作性質(zhì)、作息習(xí)慣、學(xué)習(xí)安排。D項(xiàng)目告訴館員：因?yàn)榇蟛糠钟脩舨磺宄鯓颖磉_(dá)所需，所以館員要主動去發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求及其驅(qū)動力；而館員的專業(yè)知識妨礙了他們從新的角度看問題，因此必須摘除有色眼鏡，用新的視野去看待問題。D項(xiàng)目的觀察和訪談環(huán)節(jié)非常短暫，但學(xué)員通過實(shí)踐，學(xué)到如何在用戶環(huán)境中運(yùn)用民族志方法去研究用戶。

3.5 分析用戶資料和發(fā)現(xiàn)問題

對資料的分析是民族志方法的重要環(huán)節(jié)，這要求研究者以良好的判斷力、經(jīng)驗(yàn)和直覺，以及對細(xì)節(jié)和大背景的掌握，從大量的訪談資料、觀察報(bào)告和復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)中找出問題所在，得出研究發(fā)現(xiàn)和結(jié)果[18]73。

在結(jié)束與用戶會面的旅途之后，D項(xiàng)目要求學(xué)員們就觀察和訪談資料進(jìn)行分析、提煉和探究，最終形成一個(gè)對用戶而言比較重要的問題。該步驟對館員們是一個(gè)具有難度的考驗(yàn)。有一組學(xué)員從與用戶見面所收集的資料中，梳理出一些針對該用戶的見解和問題：“……(我們發(fā)現(xiàn))碩士畢業(yè)生是一群有抱負(fù)的人，為了職位晉升而學(xué)習(xí)，他們有家庭，工作占滿了他們的時(shí)間。所以我們小組關(guān)于碩士研究生形成三個(gè)問題：①我們怎樣幫助碩士畢業(yè)生舒緩壓力和不安；②圖書館如何支持有才華的雇員工獲得職業(yè)上升的資格；③圖書館員如何提供信息和服務(wù)來滿足碩士畢業(yè)生的需要?！蓖ㄟ^對資料的深度分析，并形成針對特定用戶的獨(dú)特見解，是訓(xùn)練館員尋找新視角發(fā)現(xiàn)用戶需求的必要環(huán)節(jié)，也是對項(xiàng)目是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的最終檢驗(yàn)。

4 項(xiàng)目的成效與意義

“丹麥圖書館用戶領(lǐng)地之旅”的訓(xùn)練過程非常短暫，但其訓(xùn)練目的和宗旨卻反映了時(shí)代需要，對如何從文化和思維角度提升館員素養(yǎng)具有參考性和啟發(fā)性。

4.1 幫助館員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

傳統(tǒng)的“圖書館邏輯”將“圖書館”視為主體，擁有巨量的館藏資源，而“用戶”只是前來獲取信息的客體。在該思維邏輯中，用戶搜尋信息的行為不受關(guān)注。正如N.F.Foster所言：“我們天天遇到學(xué)生，但我們不了解他們，也不知道他們?yōu)閷W(xué)術(shù)所做的努力，或者，我們一直在用自己固有的假設(shè)對他們做出錯(cuò)誤的判斷?！盵19]這樣的思維模式及與之相應(yīng)的服務(wù)將使用戶逐漸疏離圖書館，轉(zhuǎn)向其他更為便捷的信息渠道。

民族志方法的訓(xùn)練一方面幫助館員開拓視野，將用戶置于更大背景下去考察，加深對用戶的全面和深入理解；另一方面幫助館員站在用戶的立場和視角審視圖書館及其服務(wù)，而不是僅憑自身的經(jīng)驗(yàn)和主觀意志去判斷。同時(shí)民族志方法訓(xùn)練的一些專業(yè)技巧可幫助館員培養(yǎng)“移情”的技能，提高與用戶的互動能力。

民族志方法的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練改變了館員思維方式及其對用戶的認(rèn)知模式，促使館員建立起“用戶邏輯”，把“用戶”視為有背景、有個(gè)性，因循各自學(xué)習(xí)、生活邏輯，對信息資源有著不同需求的主體來對待。

4.2 幫助館員洞察用戶需求

眾所周知，信息技術(shù)的瞬息萬變使得人們的信息需求也在快速變化。國際圖聯(lián)前主席艾倫·泰塞說：“一家成功的圖書館應(yīng)該能夠洞察不斷變動的世界，并預(yù)測和滿足客戶需要?！盵20]如何讓一家圖書館做到這一點(diǎn)，依靠系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)顯然是不夠的，需要廣大館員的參與，從細(xì)節(jié)上洞察用戶需求及其變化，以此為依據(jù)來設(shè)計(jì)和配置空間、技術(shù)、館藏資源，并及時(shí)按照變化來調(diào)整各種服務(wù)功能[21]。

民族志方法訓(xùn)練館員運(yùn)用觀察和訪談的各種手段和技巧，獲取用戶的背景信息，理解用戶信息行為，進(jìn)而分析和發(fā)現(xiàn)用戶潛在的需求。參加“丹麥圖書館用戶領(lǐng)地之旅”之后，館員們回到各自的圖書館，相繼開展各種小規(guī)模的調(diào)查和研究。比如有些館員開展了一項(xiàng)調(diào)查，探究為何有些用戶尋求館員幫助時(shí)會比較猶豫，以及為何他們總是以“非常抱歉打擾你”開始詢問。該調(diào)查運(yùn)用了D項(xiàng)目訓(xùn)練中所學(xué)的方法和技巧，對前來咨詢的用戶進(jìn)行觀察和訪談，得到一些有意義的結(jié)論，繼而對圖書館服務(wù)提出了改善意見[22]。當(dāng)館員能夠在日常工作中發(fā)現(xiàn)用戶的需求及其變化，了解用戶尋求信息過程中的問題和障礙時(shí)，才能促使圖書館調(diào)整服務(wù)策略，主動滿足用戶潛在需求，并形成一種圖書館服務(wù)文化，這樣的圖書館將是一家成功的圖書館。

5 結(jié)語

現(xiàn)代信息技術(shù)對圖書館經(jīng)營模式、服務(wù)理念提出新的挑戰(zhàn)，提升館員各方面的素養(yǎng)成為圖書館刻不容緩的任務(wù)。丹麥DEEF“圖書館用戶領(lǐng)地之旅”項(xiàng)目向館員傳授民族志研究方法，幫助他們改變對用戶的習(xí)慣看法，并學(xué)習(xí)運(yùn)用相關(guān)技巧理解用戶，發(fā)現(xiàn)用戶各種潛在需求，營建以“用戶為中心”的圖書館文化，值得國內(nèi)圖書館探討和借鑒。而如何參考國外的成功案例，并結(jié)合自己的特色開發(fā)符合國情的相關(guān)培訓(xùn)，更值得國內(nèi)圖書館同仁思考。

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Librarians and Ethnography-Method Training——Interpretation of DEEF Project“A Journey of Discovery in Danish Library User Land”

GUI Luo-min

Abstract In order to adapt to rapidly changing information environment，libraries make it important to improve librarians’literacy.In numerous librarian training researches and projects，the project of Denmark“A Journey of Discovery in Danish Library User Land”，using the ethnographic-method for librarian training，is the few attempts from the angle of cultural cognition.This paper tries to elaborate the background，the training procedures and the principle of the project，and explains its significance of changing librarians’thinking，insight into the meaning of user requirements.

librarian；ethnography method；Denmark library；librarian quality；training

格式 桂羅敏.圖書館員與民族志方法訓(xùn)練——對丹麥DEEF“圖書館用戶領(lǐng)地之旅”項(xiàng)目的闡釋[J].圖書館論壇，2015（6）：123-127，116.

桂羅敏，女，博士，上海大學(xué)圖書館副研究館員。

2015-01-20