王和紅

（中共天水市委黨校，甘肅天水　741018）

大規(guī)模培訓(xùn)干部背景下黨校圖書館個性化服務(wù)探析

王和紅

（中共天水市委黨校，甘肅天水741018）

在大規(guī)模培訓(xùn)干部背景下，個性化信息服務(wù)是黨校圖書館信息服務(wù)工作的發(fā)展趨勢。本文在分析黨校圖書館個性化服務(wù)的特點、內(nèi)容的基礎(chǔ)上，探討了具有可借鑒意義的黨校圖書館個性化信息服務(wù)策略。

干部教育；黨校圖書館；個性化服務(wù)

一、黨校圖書館個性化服務(wù)的特點

第一，以讀者的需求為中心。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)內(nèi)容是在提供大量藏書的前提下，為讀者提供最簡單的信息查詢業(yè)務(wù)，不具備為讀者主動服務(wù)的功能。然而當(dāng)代的圖書館個性化信息服務(wù)則提倡以讀者的需求為中心，根據(jù)讀者的需求、愛好、性格、習(xí)慣主動為其提供信息服務(wù)，是一種主動服務(wù)方式。黨校圖書館的主要讀者為學(xué)員、教師以及部分社會讀者，因此緊緊圍繞學(xué)員學(xué)習(xí)、教師備課、社會讀者需求，主動開展有針對性的服務(wù)，是新時期大規(guī)模培訓(xùn)干部對黨校圖書館的新要求。

第二，圖書館與用戶之間要相互溝通。在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的個性化信息服務(wù)應(yīng)建立在圖書館與讀者或用戶相互溝通的基礎(chǔ)上。用戶可以先把自身的需求通過各種方式向圖書館描述，圖書館再為其提供量身定制的信息服務(wù)。而良好的溝通也有利于用戶反饋對信息服務(wù)的評價。相比較社會圖書館，黨校圖書館與讀者聯(lián)系更緊密，相互更熟悉，這有利于圖書館與讀者的相互溝通。

第三，以當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為其技術(shù)背景。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，是圖書館個性化信息服務(wù)良好運行的技術(shù)保障，只有數(shù)據(jù)推送技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)、智能代理技術(shù)、身份認證技術(shù)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，才能滿足個性化信息服務(wù)中定制個性信息、保護讀者隱私等多種需要。近年來，各級黨校在圖書館數(shù)字化建設(shè)方面都進行了大量投入，可以說，圖書館數(shù)字化初見成效，再進過若干年的發(fā)展，應(yīng)該可以滿足個性化服務(wù)的需要。

第四，主動推送用戶所需信息。個性化信息服務(wù)打破了原有的傳統(tǒng)信息服務(wù)的局限，圖書館在充分與用戶溝通的前提下，可以為每一個用戶提供量身定制的信息服務(wù)，還可以將這些信息主動地通過網(wǎng)絡(luò)推送給用戶，從而實現(xiàn)“以人為本、信息找人”的主動服務(wù)模式。

二、黨校圖書館個性化服務(wù)的內(nèi)容

1.黨校學(xué)員讀者的個性化導(dǎo)讀。黨校主體班學(xué)員主要是領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員，其教育需要理論聯(lián)系實際。通過在校系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨建理論、黨的執(zhí)政能力建設(shè)理論和經(jīng)濟、政治、科學(xué)的基本理論等以更新知識，提高他們的政治理論水平和駕馭全局的領(lǐng)導(dǎo)能力。黨校圖書館應(yīng)引導(dǎo)這部分讀者利用圖書館文獻信息資源，介紹館藏的基本情況、檢索文獻的方法和手段，舉辦專題講座以及開展各種信息宣傳活動和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力等的導(dǎo)讀服務(wù)，以培養(yǎng)主體班學(xué)員的閱讀興趣。

黨校主體班學(xué)員在校學(xué)習(xí)期間，因?qū)W習(xí)時間短，主動利用圖書館較少，圖書館在個性化導(dǎo)讀時應(yīng)采取主動服務(wù)的方式：一是提供和諧的服務(wù)氛圍。在提供文獻信息服務(wù)時要耐心細致、不怕麻煩，做到百問不厭，使他們感受到一種細致的、滿意的、專業(yè)的服務(wù)氛圍，使他們對圖書館更有親和力，以提高他們學(xué)習(xí)的濃厚興趣及閱讀興趣。二是提供課題跟蹤服務(wù)。根據(jù)主體班（領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)）課題組式、案例式教學(xué)計劃的安排，以及課題分組情況，安排相應(yīng)的參考咨詢員對課題進行跟蹤服務(wù)，為課題組成員提供專題文獻檢索、技術(shù)支持等服務(wù)；針對社會政治形勢和熱點問題以及教學(xué)科研情況，將某些專題加以整合，利用網(wǎng)上主要信息資源或有價值的信息資源與圖書館網(wǎng)頁鏈接，提供網(wǎng)上資源導(dǎo)航服務(wù)。三是著眼于提高讀者的素質(zhì)。通過信息的傳遞和交流加強他們的理論修養(yǎng)，加強黨性觀念，使他們的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)及科學(xué)文化素質(zhì)都得到進一步提高。

2.黨校教師的個性化服務(wù)。教師是學(xué)校的骨干力量，體現(xiàn)一個學(xué)校的整體實力，圖書館應(yīng)根據(jù)教學(xué)和科研情況，確定個性化導(dǎo)讀的內(nèi)容。利用各種信息服務(wù)方式，主動與教學(xué)科研人員的聯(lián)系，促進信息的互動，根據(jù)科研進度及時提供相應(yīng)的信息導(dǎo)讀服務(wù)。對教師讀者，向他們推薦最新的文獻報道，結(jié)合學(xué)校的重點學(xué)科有針對性地推薦一些新學(xué)科的理論書籍；以課題跟蹤、課題成果的查新、信息編譯等服務(wù)來體現(xiàn)個性化導(dǎo)讀。一是定題服務(wù)。主動與教學(xué)科研人員聯(lián)系，有條件的信息服務(wù)人員還可參與科研，了解需求，有針對性地開展科研服務(wù)。為了節(jié)省教研人員查詢、檢索所需文獻信息的時間，便于讀者隨時跟蹤本研究領(lǐng)域的最新發(fā)展動態(tài)，圖書館可利用館內(nèi)外傳統(tǒng)文獻資源、電子信息資源等，開展針對教學(xué)科研人員等，提出特定課題的定題文獻資源報道服務(wù)。教師讀者可根據(jù)需要，選定服務(wù)文獻報道的范圍、頻率、格式（全文、文摘或索引）和傳遞方式（電子郵件、傳真或打?。６切畔⒒?。對有價值的信息資源，通過網(wǎng)絡(luò)把信息發(fā)送到學(xué)校各科室，甚至直接通知到教師或科研人員，當(dāng)好參謀，以促進信息的互動。三是提高服務(wù)層次。提高圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的層次，分析信息需求及編制學(xué)科、專業(yè)和專題的進展。如選擇某些獨具學(xué)科特色、人文特色、地域特色的資源，建立專題索引、文摘、綜述，提供咨詢、檢索、查新、定題跟蹤以及學(xué)科導(dǎo)航等服務(wù)，變“為人找書”為“為書找人”的服務(wù)方式。此外，圖書館還可建立一些特色文獻信息為讀者服務(wù)。

3.對行政領(lǐng)導(dǎo)、職工等提供導(dǎo)讀服務(wù)。主動為領(lǐng)導(dǎo)決策層提供宏觀決策方面的信息，當(dāng)好他們的參謀，對其他職工讀者可根據(jù)各自的需求和特點進行導(dǎo)讀服務(wù)。如我館有新書通報及新書推薦服務(wù)，讀者及時了解新購圖書的情況。同時，還可以根據(jù)實際開通網(wǎng)上自助服務(wù)的部分功能，讀者可通過圖書館網(wǎng)站，實現(xiàn)圖書續(xù)借和查詢讀者本人借閱信息的功能，使服務(wù)讀者的方式更具有針對性和個性化。

三、黨校圖書館推進個性化服務(wù)的實現(xiàn)方式探討

（一）確立知識服務(wù)理念。圖書館需要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，衡量圖書館知識服務(wù)的標準，要從是否給用戶提供了需要的信息，轉(zhuǎn)變?yōu)槭欠裢ㄟ^服務(wù)解決了用戶的問題這一新的服務(wù)理念上來，將滿足用戶的知識需求作為圖書館工作的中心。就黨校圖書館實際來說，黨校教師在主體班次教學(xué)上不斷完善的同時，必然會對其教學(xué)與研究的專業(yè)知識或?qū)W科前沿動態(tài)的搜集和處理提出新的要求。圖書館應(yīng)當(dāng)可以根據(jù)需求提供新的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式，為教師建立專業(yè)而系統(tǒng)的教學(xué)資源數(shù)據(jù)庫。就此而言，圖書館可以根據(jù)教師和學(xué)員需求，有針對性地搜集信息或知識，并利用自身的知識和技能將搜集到的信息或知識分類整理反饋給教師和學(xué)員，為教師和學(xué)員自身知識能力的提高奠定扎實的知識服務(wù)基礎(chǔ)。因此，以知識服務(wù)理念重塑圖書館有效性要求至關(guān)重要，這要求圖書館從黨校這個黨政干部培訓(xùn)主陣地的定位來革新自己的功能與服務(wù)，重塑自身的定位和產(chǎn)出指標。

（二）建設(shè)特色化的資源庫，構(gòu)建個性化服務(wù)的軟硬件基礎(chǔ)。信息資源庫的建設(shè)是知識服務(wù)能夠達成的基礎(chǔ)所在，在注重館藏實體資源的配套與建設(shè)的同時，特色資源和虛擬資源庫的投入與建設(shè)需要更多的關(guān)注這些信息資源庫和軟件配套措施。

建設(shè)黨校圖書館建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫。建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫是黨校實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。黨校是黨政干部學(xué)習(xí)黨的重要會議精神以及增強黨性教育的重要場所，只有從各方面完善黨校的軟硬件設(shè)施，才能更好地保障黨校教學(xué)的效果。建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫，能夠充分收集黨在歷史發(fā)展過程中各個階段的經(jīng)濟、政治、文化等文獻資源，尤其是黨的重要會議文獻以及珍貴的歷史史料。黨校必須從資料的全面性、檢索的完備性、對象的適應(yīng)性、服務(wù)的周到性等四個方面入手，充分運用互聯(lián)網(wǎng)等新媒體技術(shù)，建設(shè)適應(yīng)黨?？沙掷m(xù)發(fā)展的特色數(shù)據(jù)庫。通過特色數(shù)據(jù)庫的建立，能夠有效保障黨校教職員工及在校培訓(xùn)的黨政人員自由選擇閱讀內(nèi)容，以此來保障黨校圖書館功能更好地發(fā)揮。

（三）適應(yīng)信息化需要，創(chuàng)新個性化服務(wù)模式。一是建立圖書館主頁。黨校圖書館還應(yīng)當(dāng)在校園網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)中建立自己的主頁，把有關(guān)黨校建設(shè)方面的各種文獻、黨校圖書館自辦的各種信息刊物及有關(guān)文獻儲存于主頁中，以此方便用戶檢索和利用黨校的各種信息。二是充分開發(fā)和利用各種信息資源。對傳統(tǒng)的文本信息要繼續(xù)保留，不能放棄。即使在信息網(wǎng)絡(luò)普及之后，文本信息資源也可以自身獨特的優(yōu)點與電子信息資源長期共存。另一方面，當(dāng)今許多圖書、報刊都發(fā)行了電子出版物。黨校圖書館可以根據(jù)自己的經(jīng)濟實力合理地調(diào)配購書訂刊的經(jīng)費，適度選購一些適合黨校教研特點的電子刊物，并對此刊物進行充分的開發(fā)，把有價值的信息輸入網(wǎng)絡(luò)中，使這部分信息得到有效利用。三是加強館際協(xié)作，實現(xiàn)資源共享。網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展和普及，縮短了黨校圖書館之間、黨校圖書館與其他專業(yè)圖書館及公共圖書館的距離。因此，黨校圖書館必須跳出封閉的小圈子，盡快建立期刊信息網(wǎng)和資料的交換關(guān)系，加強橫向聯(lián)系和館際協(xié)作，把分散的信息資源組織起來形成整體優(yōu)勢，共同開展信息開發(fā)、交流和服務(wù)。四是黨校圖書館要針對讀者群對圖書信息資源的不同需求，可以通過QQ、微博、微信、手機圖書館等特色化的服務(wù)方式有針對性地開展服務(wù)，實現(xiàn)特色資源的價值。

（四）完善黨校圖書館運行機制，增強個性化信息服務(wù)的內(nèi)在動力。黨校圖書館的運行機制應(yīng)該逐步適應(yīng)時代變化的需要，增加創(chuàng)新精神和應(yīng)變能力，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館個性化信息服務(wù)的要求。完善黨校圖書館運行機制，首先要嘗試將黨校圖書館從依附于黨校的狀態(tài)中獨立出來，成為真正獨立經(jīng)營、自負盈虧的“法人”。嘗試以獨立經(jīng)營者的身份實行有償服務(wù)，既要提高其社會效益，又要有一定的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的雙贏，這樣才能使圖書館逐漸產(chǎn)生內(nèi)在的發(fā)展力，進而適應(yīng)新形勢下社會發(fā)展的需求，逐步走上良性循環(huán)發(fā)展的道路。其次，黨校圖書館的個性化信息服務(wù)在保證主要服務(wù)對象為黨校教師和受訓(xùn)學(xué)員的前提下，也可以有償面向社會公眾，為他們提供相應(yīng)的信息服務(wù)，這樣不僅可以提高黨校圖書館的社會效益，實現(xiàn)信息資源共享，提高館藏資料的利用率，還可以獲得一定的經(jīng)濟收益。再次，改變經(jīng)營理念，真正做到把用戶當(dāng)成服務(wù)的中心，“以人為本、用戶至上”，以用戶的需求為服務(wù)的根本動力，為用戶提供信息服務(wù)。

（五）培養(yǎng)知識型圖書館員，培養(yǎng)個性化服務(wù)的隊伍。提升圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)和技能，職業(yè)生涯規(guī)劃與培訓(xùn)是基本途徑。在黨校系統(tǒng)中，圖書館員的職業(yè)規(guī)劃和培訓(xùn)，可以參照教師培訓(xùn)模式進行試水，具體包括：組織系統(tǒng)內(nèi)圖書館館員參觀學(xué)習(xí)高?；虻胤焦矆D書館，加強橫向聯(lián)系和溝通，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗和成功做法；充分利用系統(tǒng)內(nèi)既有的知識資源，構(gòu)建黨校系統(tǒng)內(nèi)圖書館互助型共享型教育模式，積極舉辦業(yè)務(wù)講座，鼓勵館員參加行業(yè)內(nèi)教學(xué)科研活動學(xué)術(shù)會議，開展學(xué)術(shù)交流活動；利用網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建省域范圍內(nèi)黨校系統(tǒng)和各館內(nèi)部工作人員可以共享和學(xué)習(xí)的特色知識數(shù)據(jù)庫，為學(xué)習(xí)型圖書館的構(gòu)建和工作人員常態(tài)學(xué)習(xí)提供方便；基于日?？冃Ш蜆I(yè)務(wù)能力表現(xiàn)，向?qū)W校爭取名額創(chuàng)造條件，讓業(yè)務(wù)優(yōu)秀的館員和管理骨干脫產(chǎn)進修。通過多元化多層次的方式，不斷提升和完善館員的知識結(jié)構(gòu)和技術(shù)素養(yǎng)，不斷提高知識服務(wù)水平。

G251.5

A

1009-6566（2015）06-0122-03

2015-10-11

王和紅（1974—），女，山東濟南人，中共天水市委黨校副研究館員，研究方向為圖書信息管理。