杜玲

（天水市行政學(xué)院，甘肅天水　741018）

信息時代圖書館管理與服務(wù)模式創(chuàng)新

杜玲

（天水市行政學(xué)院，甘肅天水741018）

信息時代需要傳統(tǒng)圖書館更新服務(wù)理念，分析用戶需求變化，了解用戶的信息使用心理與使用行為，改變傳統(tǒng)圖書館“重藏輕用”的管理服務(wù)模式。信息時代的圖書館藏書管理與服務(wù)模式就是為讀者提供多樣化的、主動式的信息服務(wù)，以滿足不同客戶對文獻(xiàn)、信息、知識的需求。深層開發(fā)信息資源，形成知識信息時代下圖書館服務(wù)的新理念。

圖書館；信息時代；管理與服務(wù)模式；創(chuàng)新

一、傳統(tǒng)圖書館管理服務(wù)模式存在的問題

1.落后的圖書管理模式

傳統(tǒng)圖書館的藏書絕大多數(shù)為紙質(zhì)文獻(xiàn)，圖書管理人員通常注重的是文獻(xiàn)載體即圖書期刊等的保存，他們所考慮的是書刊本身的保存而不是書刊的利用，僅僅為了藏書而管理，采用的是封閉的管理手段和方法。讀者要受到圖書館地理位置、開放時間、借閱冊數(shù)和借閱時間的限制，為書刊資源的利用帶來了麻煩。大量的讀者的查閱行為也使得書籍排列會出現(xiàn)錯誤，無法為讀者帶來便利快捷的服務(wù)。

信息網(wǎng)絡(luò)時代，傳統(tǒng)的圖書管理模式與整個社會的信息傳播顯現(xiàn)出矛盾，讀者對信息量的需求迅速增加，對獲取信息的時效性也提出了更高要求，人們獲取信息的手段已經(jīng)不再局限于圖書館，信息載體多元化，信息獲取方式多樣化和便捷化，使得圖書館內(nèi)的紙質(zhì)藏書受到巨大沖擊和信息傳遞等方面的挑戰(zhàn)。

2.傳統(tǒng)圖書館狹小單一以及落后的服務(wù)，無法滿足讀者的需求

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式主要是對圖書、期刊、報紙等紙質(zhì)型文獻(xiàn)資料的收藏、加工和保存，信息服務(wù)模式主要包括館內(nèi)閱覽、書刊外借、文獻(xiàn)復(fù)制，以及到館參考咨詢等幾種。這種機(jī)制使傳統(tǒng)圖書館的管理和服務(wù)局限于被動的、具體的、物化的資源范圍和固定場所之中，并不能為客戶提供主動的、多元化的服務(wù)。其信息服務(wù)內(nèi)容主要集中在傳統(tǒng)的書刊的借閱和閱覽及網(wǎng)絡(luò)信息資源的咨詢利用上，服務(wù)模式主要集中在初級而傳統(tǒng)的傳遞模式上，體現(xiàn)的理念還是“資源為主”，而不是“用戶為主”。在經(jīng)濟(jì)和科技高速發(fā)展的今天，數(shù)字技術(shù)的進(jìn)步使信息的傳播速度加快，使用功能多樣，信息服務(wù)需求范圍也從教育、科研、學(xué)術(shù)界向全社會擴(kuò)張，讀者需求也隨之升級。

3.傳統(tǒng)圖書館藏書無法與信息時代數(shù)據(jù)同步更新增長

信息網(wǎng)絡(luò)時代，信息內(nèi)容的增加和更新呈爆炸速度變化，信息傳播方式也在不斷更新，以紙質(zhì)藏書為主的傳統(tǒng)圖書館，受藏書空間和圖書出版周期較長的限制，圖書占用空間大而信息儲存量小，無法與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)同步更新增長，使得傳統(tǒng)圖書館已經(jīng)落后于時代信息數(shù)據(jù)，無法為讀者快速準(zhǔn)確提供信息。

另外，傳統(tǒng)圖書館的紙質(zhì)藏書在多次借閱以后會出現(xiàn)破損、殘缺現(xiàn)象，圖書文獻(xiàn)使用和保存期限短，造成資源浪費(fèi)。而新型數(shù)字化圖書館可以在一個較小的空間內(nèi)存儲海量信息，其文獻(xiàn)存儲量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書館，并且不易損壞。在未來不同圖書館之間信息共享的環(huán)境下，它所提供的信息資源可以說是無限的，這都是傳統(tǒng)圖書館所無法比擬的。

4.傳統(tǒng)圖書館無法實(shí)現(xiàn)與讀者的有效溝通和信息反饋

傳統(tǒng)的圖書館只是單純通過藏書的借閱等方式，為讀者提供單向服務(wù)，不能形成讀者與圖書館之間有效信息溝通和反饋機(jī)制。目前絕大多數(shù)中小圖書館都沒有建設(shè)自己的網(wǎng)站，一些較大圖書館雖然建有網(wǎng)站，但也大多缺乏與讀者交流和信息反饋的版塊，在線咨詢服務(wù)、微信服務(wù)、遠(yuǎn)程客戶端和微博服務(wù)等讀者交流和信息采集功能大都沒有開通。這一方面讓自己的服務(wù)技術(shù)和方式越來越落后于人，另一方面造成了讀者反饋的渠道不通，讀者越來越不了解圖書館，而圖書館服務(wù)的內(nèi)容和功能越來越趨向于被社會上的其他信息化服務(wù)機(jī)構(gòu)所取代，最終的后果就是讀者與圖書館之間產(chǎn)生隔閡，讀者逐漸遠(yuǎn)離圖書館，圖書館服務(wù)也走向沒落。

二、信息時代圖書館管理服務(wù)模式特點(diǎn)

1.圖書館的功能、地位、作用發(fā)生變化

在信息時代，圖書館不再僅僅是一個借書還書的地方，它更多擔(dān)負(fù)著知識服務(wù)、信息溝通、文化遺產(chǎn)保存的責(zé)任和功能，用戶不僅能夠檢索到他所需要的資源，而且能夠充分享受這里先進(jìn)的設(shè)施及數(shù)字化信息服務(wù)，更好地感受現(xiàn)代圖書館帶來的便捷與有效。

現(xiàn)代圖書館關(guān)于知識服務(wù)開展的主要包括參考咨詢、專題服務(wù)、定題服務(wù)、檢索查新服務(wù)等，這些都是知識服務(wù)的具體表現(xiàn)形式。知識服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下現(xiàn)代圖書館服務(wù)發(fā)展的必然走向，現(xiàn)有的知識服務(wù)也越來越多的借助于計算機(jī)信息系統(tǒng)的運(yùn)行。這種知識服務(wù)的理念最初由高校圖書館傳播開來，得到廣大讀者用戶的歡迎和社會主流意識的認(rèn)可，在各地的高校圖書館、公共圖書館、各種科研院所圖書館中日益受到重視，有關(guān)知識服務(wù)的理念和應(yīng)用逐漸得到普及。

2.圖書館文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化

與傳統(tǒng)圖書館不同，信息技術(shù)的開發(fā)推動了現(xiàn)代各種數(shù)字圖書館、虛擬圖書館的發(fā)展和壯大，題材豐富的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、各種電子文獻(xiàn)資源以及先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)工具更加多樣化的滿足讀者需求的同時，也使圖書館員的工作更加便捷。并且由于有這些信息資源作后盾，各圖書館可以將有限的經(jīng)費(fèi)去購買本館最常用的、有特色的文獻(xiàn)，而其他的文獻(xiàn)需求則依靠虛擬圖書館去解決。與此同時，各圖書館還可以充分發(fā)掘虛擬圖書館中信息資源以充實(shí)自己的館藏，優(yōu)化現(xiàn)有的文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)。

3.由封閉式被動服務(wù)向開放式主動服務(wù)轉(zhuǎn)變

在信息時代，圖書館需要改變服務(wù)形式，進(jìn)行開放式的服務(wù)。傳統(tǒng)的圖書館有固定的館場，查閱所需的知識和信息會受到時間和空間的限制。而在信息時代，由于網(wǎng)絡(luò)的普及和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)圖書館、數(shù)字圖書館、電子圖書館等各種新型圖書館將不再受到時間、地點(diǎn)、身份的限制，圖書館作為讀者外部信息獲取渠道的作用被大大削弱了，網(wǎng)絡(luò)可以讓讀者在任意的時間和地點(diǎn)獲得想要的信息，因此現(xiàn)代圖書館的服務(wù)打破了時間和空間的束縛，由傳統(tǒng)的被動提供書目信息和檢索信息轉(zhuǎn)向主動推送的方式，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型成為信息時代的必然趨勢。

隨著信息時代的發(fā)展，用戶對圖書館的開放式服務(wù)將提出更多要求，以用戶為主體的圖書館運(yùn)營體系將得到更為深入的發(fā)展，可以隨時隨地為任何讀者提供全面的服務(wù)，主動為讀者提供相關(guān)有效的信息，與客戶有更深層次的接觸，不再是傳統(tǒng)模式上，讀者需要主動查找分析。

4.由單一服務(wù)向多元化服務(wù)方式轉(zhuǎn)變

在圖書館的轉(zhuǎn)型過程中，其服務(wù)理念不斷強(qiáng)化，信息時代圖書館有著服務(wù)多元化的發(fā)展趨勢。圖書館已經(jīng)不僅僅是為讀者提供想要的相關(guān)信息，還能為客戶提供各種專項(xiàng)咨詢服務(wù)，滿足不同人群的信息需求。同時新型圖書館還能為客戶進(jìn)行信息的分析加工整理工作，從而使客戶獲得更有價值的信息數(shù)據(jù)。其特征表現(xiàn)為三個方面：一是圖書館的服務(wù)將變得個性化。信息時代對服務(wù)的個性化要求很高，圖書館的發(fā)展逐漸推出多種個性化服務(wù)，以滿足不同用戶需求。二是圖書館將推廣網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)是查找信息資源的有效平臺，信息時代建立的網(wǎng)絡(luò)圖書館將會在互聯(lián)網(wǎng)上形成大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。三是圖書館服務(wù)的社會化。信息時代的傳播效率非常高，圖書館在提供網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的同時必然要與社會親密接觸，信息時代的圖書館服務(wù)將被社會大眾熟知。

圖書館從單一型服務(wù)轉(zhuǎn)向多樣型服務(wù)的具體表現(xiàn)形式是豐富多彩的，具體來說，主要有移動通信、數(shù)字電視、互聯(lián)網(wǎng)等，甚至包括更先進(jìn)的一些設(shè)施，如近些年被炒得火熱的云技術(shù)等。面向不同層次用戶，不同需求，提供分門別類的多樣化服務(wù)，信息定制服務(wù)、信息推送服務(wù)、特色數(shù)據(jù)庫服務(wù)等等，各種個性化服務(wù)層出不窮，既能夠完善圖書館的服務(wù)類型，也能夠更好地為廣大讀者和研究人員服務(wù)。

三、信息時代圖書館管理及服務(wù)模式創(chuàng)新策略

1.培養(yǎng)訓(xùn)練高素質(zhì)圖書館員

信息時代圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型及創(chuàng)新對圖書館工作人員提出了更高的要求。一方面，圖書館員要有圖書情報專業(yè)知識背景，熟練掌握計算機(jī)技術(shù)，也要同時熟悉其他學(xué)科知識；另一方面，還要求圖書館工作人員對某一專業(yè)領(lǐng)域知識要有著深厚了解，能把握該領(lǐng)域中相關(guān)問題的來龍去脈，以便在信息服務(wù)工作中，面對讀者的各種不同需求和問題，能夠游刃有余地做出處理。

因此需要對圖書館工作人員進(jìn)行有針對性的專業(yè)培訓(xùn)，以提高他們的服務(wù)能力、知識文化水平、專業(yè)化技能、業(yè)務(wù)素養(yǎng)以及道德修養(yǎng)、溝通能力；要培養(yǎng)能夠與時俱進(jìn)、更新知識的高專型的人才和信息化復(fù)合型人才，以便更好地提升圖書館的管理服務(wù)水平。

2.研究讀者的信息需求，建立以讀者為中心的服務(wù)思想

客戶至上的服務(wù)觀念也存在于圖書館的服務(wù)之中，信息時代要做好圖書館的服務(wù)工作，就要建立以讀者為中心的服務(wù)思想，為讀者解惑，給讀者幫助。在信息時代，圖書館想要轉(zhuǎn)型發(fā)展，更好為讀者服務(wù)，最重要的工作之一，就是要了解讀者的需求。圖書館通過讀者對文獻(xiàn)信息資源的訪問率、信息資源的利用率、以及讀者的評價，針對讀者的習(xí)慣愛好、興趣方向、年齡性別、知識結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面的研究探討，對搜集到大量的讀者信息進(jìn)行整理分析，以便有針對性地改進(jìn)自身服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，進(jìn)一步滿足讀者潛在要求，大幅度提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

3.加強(qiáng)館際合作，建立信息共享平臺

互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館服務(wù)不能僅限于獨(dú)立圖書館內(nèi)部，要想最大化地發(fā)揮圖書館的功能，就要努力實(shí)現(xiàn)不同館際之間的合作，共同建立信息服務(wù)共享平臺，這樣才能更大發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，提高館藏圖書和信息資源的利用率。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)各館的優(yōu)勢互補(bǔ)，資源共享，可以合理有效地對文獻(xiàn)資源進(jìn)行優(yōu)化配置，為讀者創(chuàng)建更廣闊的信息咨詢服務(wù)的平臺。由于單個圖書館資源的有限性，局限于單一的圖書館或本地區(qū)的圖書館，一般很難滿足現(xiàn)代社會讀者獲取和處理大量信息資源的需求。特別是對小型圖書館來說，走合作共享之路是必要之選，因?yàn)闆]有圖書館能囊括所有信息資源，圖書館大而全的建設(shè)只會讓自身毫無特點(diǎn)可言，也會讓自己陷入多重困境。

為了避免資源的重復(fù)，保障有限資源的合理利用，節(jié)省空間資源，通過館際間的協(xié)作能最大限度地滿足讀者的信息需求。目前，很多地方圖書館的特色館藏都很珍稀，有的藏在自己館內(nèi)不為人知，甚至都不一定被自己單位信息用戶了解。但若將其數(shù)字化，做成專題數(shù)據(jù)庫，在不同的圖書館之間以某種方式實(shí)現(xiàn)共享，則一方面可以保護(hù)原有紙質(zhì)文獻(xiàn)，另一方面也是為讀者提供方便，最大化地實(shí)現(xiàn)圖書館資源的有效利用。

4.發(fā)展產(chǎn)業(yè)化的專業(yè)服務(wù)

圖書館一般來說依靠各種撥款經(jīng)費(fèi)維持生存，開展服務(wù)，其盈利效率一般較低。在圖書館發(fā)展中，建設(shè)經(jīng)費(fèi)一直是一個大問題，對圖書館的發(fā)展和創(chuàng)新服務(wù)形成阻礙。在信息時代，圖書館將一改傳統(tǒng)圖書館單純的公益性服務(wù)，走向產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展道路，圖書館要在市場經(jīng)濟(jì)的改革下挖掘圖書館的經(jīng)濟(jì)價值，以產(chǎn)業(yè)化發(fā)展來滿足圖書館對資金的需求，形成以信息產(chǎn)品為主的經(jīng)營服務(wù)方式。通過產(chǎn)業(yè)化發(fā)展讓圖書館能夠具備更大的發(fā)展空間并擴(kuò)充了圖書館的應(yīng)用面，讓圖書館逐漸形成一個體系，這樣可以更好地為讀者服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對競爭激烈的社會也能屹然不倒。

［1］王建莉.對信息時代圖書館藏書管理及服務(wù)模式的思考［J］.中小企業(yè)科技與管理，2014，（3）.

［2］李靜麗.全媒體時代高校圖書館信息服務(wù)模式研究［D］.安徽大學(xué)，2013.

C251

A

1009-6566（2015）06-0119-03

2015-09-18

杜玲（1971—），女，山西芮城人，天水市行政學(xué)院《天水行政學(xué)院學(xué)報》編輯。