郭　涵　（黑龍江省圖書館　黑龍江　哈爾濱　150090）

真人圖書服務實踐活動分析

郭涵（黑龍江省圖書館黑龍江哈爾濱150090）

黑龍江省圖書館真人圖書館成立兩年間舉辦真人圖書借閱活動百余場，其采取項目運作管理機制；征集、收錄真人圖書，開展常態(tài)借閱服務；管理維護真人圖書，建設真人圖書特色資源。目前，真人圖書館已經成為黑龍江省圖書館常態(tài)化服務，這證明在公共圖書館推廣從單一活動到常態(tài)化服務的真人圖書活動具有可操作性。

真人圖書常態(tài)化可持續(xù)

為了豐富全民閱讀活動的內容和形式，激發(fā)讀者閱讀興趣，黑龍江省圖書館始終致力于研究特色閱讀服務項目，延伸公益輻射領域。其于2013年1月23日新春媒體推介會時首次提出將推出一項全新的借閱服務活動，引起了媒體的廣泛關注。經過3個月的緊密籌劃，在2013年4 月23日世界讀書日之際，黑龍江省圖書館（以下簡稱我館）隆重推出真人圖書借閱活動。截至2015年6月初，其已經成功舉辦真人圖書借閱活動100多場，征集真人圖書60余本，豐富了讀者對于圖書館第三空間的文化需求。

1　建立真人圖書館，采取項目運作管理機制。

在起步兩年中，我館真人圖書館采取項目化的管理模式進行運作。真人圖書館項目組集結了館內具有閱讀推廣經驗和掌握新媒體宣傳推廣技術的館員，進行跨部門多渠道的團隊合作，以志愿服務形式招募館員加入真人圖書館建設。

1.1團隊分工

真人圖書項目組從建立之初的5人到后來的9人，每人分工不同，僅有1人為專職業(yè)務人員，其他隊員來自5個不同的業(yè)務部門。他們分別負責征集管理、現(xiàn)場主持、文案策劃、設計宣傳、錄制加工等幾方面工作。項目組結合各位成員的本職工作性質，整合資源優(yōu)勢，發(fā)揮個人專長，不僅促進組員業(yè)務能力的提升，更增加了多部門合作的凝聚力。

1.2管理機制

1.2.1制度建設

真人圖書項目組在采、審、編、閱環(huán)節(jié)嚴格把關，制定了《黑龍江省圖書館真人圖書借閱規(guī)則》 《真人圖書申請審核流程》等規(guī)章制度，規(guī)范了征集審核、現(xiàn)場主持等流程，完善了真人圖書面試約談、上架、排期宣傳和讀者反饋調查等多項工作環(huán)節(jié)和工作內容。

1.2.2例會機制

由于真人圖書項目組是志愿服務團隊，所有工作都是利用大家的業(yè)余時間來完成的。為了保證每周真人圖書借閱服務的順利開展，真人圖書項目組執(zhí)行例會機制，每周二在真人圖書項目組局部范圍內召開會議，確定當期上架真人圖書的演講提綱、主持提綱，落實現(xiàn)場布置及媒體推送等相關事宜；每月上旬組織項目組所有成員共同商討下月上架圖書、海報設計及主持分工等相關事宜；每年4月末召開真人圖書項目組與真人圖書聯(lián)席會議，總結本年度工作情況，廣泛征求真人圖書的意見與建議，共商真人圖書的發(fā)展之路。

1.2.3激勵辦法

真人圖書項目組所發(fā)起的工作為志愿服務工作，成員均為志愿者。項目組建立了多種激勵機制，以激發(fā)志愿者們的工作熱情。首先，把志愿服務納入學術評分。在我館每年的學術考核中，真人圖書項目組的志愿者們都會得到“團隊合作”項目的學術評分。其次，志愿者得到更多學習交流的機會。在開展真人圖書活動的兩年中，我館共派出館際交流學習人員10人，其中真人圖書項目組中有2人獲得了到上海圖書館和南京圖書館交流學習一個月的珍貴體驗，真人圖書項目組人數(shù)僅占全館職工人數(shù)的1/20，而得到館際交流機會的項目成員卻占到了所有外派學習人數(shù)的1/5。項目組中還有3人因此得到參加中國圖書館年會和其他學術會議的機會。真人圖書項目充分發(fā)揮了成員們的主觀能動性，使個體發(fā)展帶動整體業(yè)務提升。

2　征集、收錄真人圖書，開展常態(tài)借閱服務活動。

根據(jù)去商業(yè)化、去低俗化、去煽動化的總體要求，按照特色鮮明、表述完整、思路清晰的標準，真人圖書經過甄選、約談、培訓和終審的環(huán)節(jié)最后被加入到真人圖書書目中。同時真人圖書項目組也根據(jù)內容形式的變化不斷地替舊更新，讓讀者始終保持對真人圖書的新鮮感。真人圖書開展兩年多的時間已經舉辦百余場借閱活動，共吸引近3 000位讀者來館借閱?！盁衢T圖書”經常會被反復借閱，以緩解單次借閱現(xiàn)場人數(shù)超員造成的壓力。目前，我館的真人圖書活動已形成不同年齡階段、不同職業(yè)背景、不同文化層次的多類型讀者群體，越來越多的讀者已經成為真人圖書的擁躉。

2.1征集途徑

（1）主動邀請。最初的真人圖書均是我館主動邀請來的，而在眾多真人圖書中被預約率最高的當屬被邀請的真人圖書，他們或是行業(yè)翹楚，或是網絡“大V”。這些真人圖書的借閱現(xiàn)場往往異常火爆，除受到廣大讀者的追捧，同時也吸引了媒體關注，至今已經成功為讀者借閱《腳印》《一顆搖滾的心》《自然·魂》等精品真人圖書。

（2）自我推薦。真人圖書館會定期在報紙、電視等傳統(tǒng)新聞媒體中投放征集真人圖書的廣告，利用微信、微博等多渠道宣傳推廣真人圖書借閱活動新聞動態(tài)。這吸引了相當一部分真人圖書慕名而來。例如，名為《書讀祖先 祖先讀書》和《無用之用為大用》的兩位真人圖書，他們就是被招募啟示吸引來，經過層層遴選，最終成為我館館藏“圖書”。

（3）他人推薦。通過館員、朋友的推薦介紹而來的真人圖書被收錄的幾率極高、質量過硬。他們明確要分享的內容，發(fā)揮自身優(yōu)勢，在現(xiàn)場借閱的過程中思路清晰、談吐得體，能夠達到甚至超出預期效果。例如，項目組原負責人推薦了《以誠取勝》這本真人圖書，講的是一位保險從業(yè)者在這個競爭激烈、不為大眾所理解的行業(yè)中，用真誠消除了保險代理人與客戶之間的隔閡與質疑，成為了行業(yè)精英的故事。

2.2約談審查

在真人圖書上架前，項目組會與其約談，除了介紹項目運行情況外，還對圖書內容進行梳理和引導，強調真人圖書的公益性和志愿服務的示范作用。由于征集真人圖書對年齡、性別、職業(yè)均無限制，故在約談時只側重考察其是否具備一定的語言表達能力和樂于分享的態(tài)度，此外是否滿足以下三個條件之一:①擁有自己獨特的人生故事、生活經驗和感悟；②能代表某一行業(yè)、領域或群體；③職業(yè)或身份不被大眾熟悉，甚至存在隔閡或偏見。 除此之外，還有必要的審查條件，包括身份證明，分享內容中所涉及行業(yè)領域的從業(yè)資質、學術科研領域的理論支持或相關經歷的圖片視頻等佐證材料。

2.3借閱方式

根據(jù)讀者借閱量的增加和對閱讀預期的判斷，我館對《黑龍江省圖書館真人圖書借閱規(guī)則》進行了多次修訂，借閱方式由原來的預約式借閱調整為推廣式借閱。而對讀者反饋較好的真人圖書會再安排二次借閱。我館官網每月發(fā)布預告，大廳里定期展示真人圖書的宣傳海報，讀者可以根據(jù)宣傳來選擇自己喜歡的圖書。每周六下午14:00真人圖書都會準時借閱，時長為1個小時，但大部分真人圖書借閱活動時長均超過1小時，有些與讀者互動頻繁的“熱門圖書”往往嚴重超時。為了滿足讀者不斷高漲的閱讀需求，現(xiàn)場讀者由最初限定在15人內，到近期開放至40人。在借閱過程中，真人圖書和讀者雙方本著“平等對話，真誠溝通”的原則，互相尊重，禮貌用語，在輕松、友好的氛圍中完成知識的交流、共享與傳播；借閱活動完畢，讀者需要向工作人員提交此次真人圖書的反饋意見。

3　管理維護真人圖書，建設真人圖書特色資源。

真人圖書資源建設區(qū)別于紙本圖書和電子圖書，需要更多人性化的管理和維護。挖掘真人圖書潛在實力，開發(fā)真人圖書特色資源，可有效地促進真人圖書活動的良性發(fā)展。

3.1管理維護

真人圖書借閱活動在吸引了大批讀者青睞的同時，也擁有了諸多樂于分享、投身公益的真人圖書志愿者們。真人圖書館一方面為他們提供了展示自我個性的平臺和分享人生感悟的機會，另一方面，采用人性化的管理方式及方法更好地維護他們的合法權益，激發(fā)真人圖書的志愿服務熱情。

對于即將上架的真人圖書，真人圖書項目組給予1～2次的現(xiàn)場培訓和試分享，使真人圖書更快適應現(xiàn)場氛圍。借閱時，主持人會為讀者引薦真人圖書，讓雙方在互相尊重、友好和諧的氛圍中完成分享互動。經真人圖書本人許可后，項目組會對現(xiàn)場借閱活動進行拍攝錄制。雙方簽署授權后，方可在內網上傳當期真人圖書視頻資料。每位真人圖書都會得到自己當期活動的視頻資料。

項目組使用微信、微博等通訊媒體建立了與真人圖書的溝通平臺，借助該平臺，一方面可以發(fā)布活動信息，另一方面可以掌握他們的實時動態(tài)。在年終組織聯(lián)誼活動時，真人圖書項目組為做出突出貢獻的真人圖書志愿者們頒發(fā)紀念品，同時使交互式溝通在真人圖書之間實現(xiàn)，促進平等互信，使真人圖書的館藏管理更具有人文關懷。絕大多數(shù)真人圖書都會按照約定時間自行前往活動現(xiàn)場。如真人圖書行動不便且需要幫助時，項目組會負責接送，方便真人圖書的出行。

3.2資源建設

公共圖書館面向的讀者類型較多，并且讀者對文獻資源的需求及讀者自身的素質都存在較大的差異，因此如何滿足不同類型讀者的多樣化需求，一直是公共圖書館面臨的重要問題［1］。在建設多元化類型資源的同時也要注重開發(fā)特色資源。

3.2.1建設多元資源類型

（1）以行業(yè)領域劃分。為了滿足不同類型讀者的需求，真人圖書所屬職業(yè)可以是教師、律師、農業(yè)專家、醫(yī)生、記者、品酒師、作家、自由職業(yè)者等；分享主題可以多種多樣，如保險理財、心理輔導、法律援助、綠色養(yǎng)殖、醫(yī)療養(yǎng)生、新聞攝影、旅游餐飲等。我館真人圖書已囊括上述行業(yè)，仍在致力于發(fā)展更廣泛的行業(yè)領域，挖掘特色主題，如非遺傳承、極限運動等，為讀者提供與各行各業(yè)的人士進行面對面的交流機會，使讀者通過真人圖書的借閱活動開闊視野，增長見識，獲得啟迪。

（2）以行為能力劃分。真人圖書的年齡跨度從高中學生到耄耋老翁，充分考慮到各年齡層讀者的閱讀興趣。我館曾招募過未成年人分享自己的故事，由于真人圖書個人儲備不足，現(xiàn)場效果不盡理想。所以項目組將招募真人圖書志愿者的年齡要求僅做唯一限定:“未到法定年齡者，需由監(jiān)護人陪同并授權?！?/p>

除此之外，館內還收錄了幾位有生理殘疾的真人圖書，他們有著強烈被閱讀的訴求，渴望與人平等交流、真誠溝通。真人圖書館為他們提供了舞臺，讓更多的殘疾朋友在這里講述真實而獨特的人生故事，讓人們放下偏見，消除隔閡，傳遞積極向上的價值導向。例如，《愛是今生最美的修行》是一位關注公益事業(yè)的殘障人士。他從不幸的谷底，到藝術的巔峰，不畏坎坷多舛的命運，為生命譜寫了一曲嘹亮贊歌，帶給讀者無限感動?！墩鞣诎怠肥且晃幻と税茨?，他用愛追逐著陽光，用頑強的意志征服黑暗，同時也征服了廣大讀者的心。他們共同的特點是面對逆境的堅忍不拔和對知識的無限渴求，為讀者展示了真人圖書高尚的道德情操和無限的蓬勃生機。

3.2.2挖掘潛在真人期刊

業(yè)內人士認為:“真人圖書，吸引人的地方應該是他的靈魂?！保?］一個人只有具備了特別的人生經歷與良好的表達能力，融入自己的思考，才能稱之為一本好的真人圖書［2］。而真人圖書不同于紙本圖書，他的人生思考不可能局限在一個方面，涉獵領域不會僅局限在一個行業(yè)。一本真人圖書可挖掘的題材是多面的、豐富的、立體的，他可能具有學術性、藝術性、階段性或連續(xù)性。我館真人圖書館把具備多學科、多領域研究能力水平的真人圖書挑選出來，做成了“真人期刊”，分多期從不同視角、不同主題進行閱讀展示，讓讀者對真人圖書本身進行全方位的了解。有些真人圖書名字可能不會變，但是每次被借閱時為讀者呈現(xiàn)的都會不同于往期，使讀者每次閱讀都有不同的體驗。

3.2.3建設特色數(shù)字資源

真人圖書館十分重視對真人圖書口述文化的收錄與傳播。在收錄真人圖書之前，真人圖書館與每位真人圖書簽訂合作授權，每場真人圖書借閱活動都會進行現(xiàn)場拍攝，項目組利用錄音筆、攝像機、照相機等電子設備對真人圖書現(xiàn)場借閱進行音視頻和影像采集，并在

后期進行數(shù)字資源的加工；結合現(xiàn)場主持介紹，添加片頭，完善字幕，刪減冗長反復章節(jié)，最后形成真人圖書現(xiàn)場借閱活動視頻資源，按類別、時間整合成“黑龍江省真人圖書數(shù)據(jù)庫”。目前我館已經實現(xiàn)了局域網內真人圖書視頻點播的功能，為真人圖書的永久閱讀和廣泛傳播奠定了堅實基礎。

4　結　語

項目運作機制適用于真人圖書館建立初期，步入常態(tài)化后需要一支專業(yè)隊伍和專屬部門去運營整個真人圖書館。為了避免和沙龍、講座混為一談，真人圖書應保持它本身的特性，不要局限圈子、群體特征。真人圖書館的踐行者要具備敏銳的新聞嗅覺，去廣泛挖掘真人圖書和故事，深入開發(fā)特色資源，豐富館藏建設，引導正確的價值取向，讓真人圖書的精神力量得到充分的展示。真人圖書在公共圖書館的推廣逐漸從活動向服務轉型，其優(yōu)勢明顯，受眾廣泛，值得圖書館人不斷地探索實踐。

［1］唐野琛. 我國真人圖書館發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對策研究［J］. 圖書館建設， 2013（1）:45-52.

［2］朱軍華， 徐草. 圖書館開展真人圖書服務探析［J］. 圖書館建設，2014（9）:107-119.

［3］趙曼娟， 劉霖.Human Library:開啟圖書館閱讀推廣服務的另一扇門［J］現(xiàn)代情報， 2013（5）:37-40.

［4］楊廣鋒. 國內Human Library 的發(fā)展歷程、困境與未來方向［J］.圖書情報工作， 2013（12）:106-109.

郭涵女，現(xiàn)工作于黑龍江省圖書館，館員。

Analysis on Practical Activities of the Living Library Service

Living library of Heilongjiang Provincial Library held about 100 activities in the past two years， it takes the project operation management mechanism； collects living books， and carries out normal lending services； manages and maintains living books， and constructs characteristic resources of living books .At present， living library has become a regular service of Heilongjiang Provincial Library， and this proved that promoting living book activities from a single activity to a normal service in the public library is operable.

Living book； Normalization； Sustainable

G252

B

2015-07-14 ］