李 彤(海南省圖書館 海南 ??凇?70203)
社區(qū)圖書館建設新模式:圖書館與銀企合作
李彤(海南省圖書館海南海口570203)
海南省圖書館與中國光大銀行??诜中泻献鹘ㄔO“海圖社區(qū)書屋”的社區(qū)圖書館建設模式,是我國社區(qū)圖書館建設的一種新的有效補充形式?!昂D社區(qū)書屋”讓居民切實得到了“惠民”、“便民”的服務,對銀行的工作有積極的促進和提升作用,取得了較好的社會效益。“海圖社區(qū)書屋”的建設模式是一種十分有益的探索,有助于推動社區(qū)圖書館建設的大發(fā)展。
社區(qū)圖書館海南省圖書館海圖社區(qū)書屋
社區(qū)圖書館建設可以說是“老生常談”的話題,然而,近年來在“加快構(gòu)建公共文化服務體系”的時代背景下,特別是李克強總理提出“倡導全民閱讀”之后,更加貼近居民的社區(qū)圖書館建設再次引起了社會的廣泛關注。公共文化服務要最大限度貼近群眾、方便群眾。為提高公共文化管理和服務水平,發(fā)展社區(qū)圖書館、提供高質(zhì)量的社區(qū)文化服務,已成為當前公共文化服務體系建設重要而緊迫的任務。
在我國,自20世紀90年代起,社區(qū)圖書館就已經(jīng)開始興起并迎來了一次又—次的建設高潮,各省、市均不同程度地投入了專項資金建設社區(qū)圖書館,但時至今日,多數(shù)省、市的社區(qū)圖書館建設仍很薄弱。一方面,缺少資金投入致使社區(qū)圖書館建設數(shù)量偏少;另一方面,由于管理與服務水平低、無專職人員、開放時間無法保證、資源少且更新慢、后續(xù)投入不足等原因,導致一些社區(qū)圖書館形同虛設。這兩方面的因素長期以來嚴重影響著社區(qū)圖書館的建設和發(fā)展。如何打破僵局、破解這些難題,已經(jīng)成為各級政府和圖書館界苦苦思索的課題。海南省圖書館積極探索、創(chuàng)新,嘗試與銀企合作建設社區(qū)圖書館,收到了較好的社會效益。
由于海南省建省較晚,公共圖書館建設相對薄弱,特別是社區(qū)圖書館建設幾乎就是空白,作為省級館的海南省圖書館,一直希望能利用自己較大的社會影響力、較豐富的文獻資源、專業(yè)技術(shù)人才、設備優(yōu)勢,以及較成熟的管理和服務方式、方法等,在社區(qū)圖書館建設方面做些工作,以帶動和促進社區(qū)圖書館的建設和發(fā)展。但是,面對社區(qū)普遍存在的一無館舍、二無人員、三無建設資金的現(xiàn)實狀況,海南省圖書館也只能“望而卻步”。
2013年,我國商業(yè)銀行的網(wǎng)點布局開始向社區(qū)發(fā)展,海南省圖書館看到了這個可以合作建設社區(qū)圖書館的機遇,經(jīng)過與中國光大銀行??诜中械臏贤ǎp方“一拍即合”,隨即成立了“社區(qū)圖書館”建設籌備組,商定了雙方的職責(見表1),確定了“社區(qū)圖書館”的統(tǒng)一名稱為“海圖社區(qū)書屋”,并制定了《海圖社區(qū)書屋管理辦法(試行)》。同時,雙方商定“海圖社區(qū)書屋”的建設采取與“光大社區(qū)銀行”建設同步規(guī)劃、同步實施的原則,建成一個開放一個。
按照各自職責,2014年5月第一個“海圖社區(qū)書屋”順利建成并開放,至2015年4月,在沒有需要政府投入任何專項資金、房舍、人員的情況下,“海圖社區(qū)書屋”已陸續(xù)建成并開放9個,另有一個正在建設中。這些社區(qū)圖書館分布在??谑?個,其他市、縣3個,輻射服務社區(qū)共39個,覆蓋社區(qū)居民32萬余人。具體建設情況如表2所示。
表1 圖書館及銀行職責分配
“海圖社區(qū)書屋”建成開放以后,其運行狀態(tài)備受關注,對于這種新形態(tài)的社區(qū)書屋究竟能否為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務,能否得到居民的喜歡,能否帶來“海圖社區(qū)書屋”社會效益和銀行經(jīng)濟效益的共同提高,我們更希望看到的是“三贏”的結(jié)果,因為這在很大程度上決定著這種合作模式的成敗。為此,在第一家“海圖社區(qū)書屋”建成開放以后,海南省圖書館與光大銀行海口分行雙方都投入了較多的人力和精力,加強了讀者活動的開展和“海圖社區(qū)書屋”的宣傳,先后開展了“咖啡與閱讀”“讀書會”“親子手工”“養(yǎng)生講座”“少兒成長舞臺”等活動,海南省各主要媒體紛紛給予報道,使周邊有更多的居民在較短時間內(nèi)對“海圖社區(qū)書屋”有所了解。為了方便讀者辦卡,光大銀行發(fā)行的“陽光i家卡”(借記卡)上搭載了借閱功能,在用戶辦理“陽光i家卡”時,征得用戶同意后即可免費開通借閱功能。除了借閱服務外,“海圖社區(qū)書屋”開展了“文獻檢索”“預約”“預借”(讀者查到省館有其需要的圖書,可以通過“海圖社區(qū)書屋”向省館申請借書)以及“通借”(銀行的“陽光i家卡”和省館的讀者卡均可“通借”,尚未開展“通還”服務)等項服務。
表2 “海圖社區(qū)書屋”建設一覽表
在服務工作全面開展的過程中,海南省圖書館充分發(fā)揮讀者服務工作、技術(shù)、資源、業(yè)務指導等方面的優(yōu)勢,并嚴格按照《海圖社區(qū)書屋管理辦法(試行)》中的規(guī)定,對“海圖社區(qū)書屋”的各項業(yè)務工作提出規(guī)范化要求,使“海圖社區(qū)書屋”的服務很快走上了正軌。在這期間,光大銀行的管理與服務優(yōu)勢也很快凸顯出來,一是體現(xiàn)在人員素質(zhì)方面:光大銀行人員的文化程度高、學習能力強、溝通能力強、工作效率高、積極進取、勤奮工作。二是體現(xiàn)在管理方面:光大銀行制度嚴密并且執(zhí)行到位,對于工作人員的舉止言談皆有規(guī)范,其開放時間能夠切實保證,服務質(zhì)量不打折扣,日常管理從不放松,激勵機制科學、有效。光大銀行還專門制定了《中國光大銀行??诜中小昂D社區(qū)書屋”項目操作規(guī)程(試行)》,詳細規(guī)定了在“陽光i家卡”上加載和解除圖書借閱功能的操作流程,以及對于押金、丟失賠償費、超期費等的科目和賬戶的設置、代收各項費用的記賬和劃轉(zhuǎn)流程等,使銀行企業(yè)管理優(yōu)勢得到充分發(fā)揮。在實踐中我們發(fā)現(xiàn),這種模式建設的“海圖社區(qū)書屋”實際上主要是利用了海南省圖書館的文獻資源、技術(shù)優(yōu)勢與光大銀行科學的管理機制和高素質(zhì)的人員隊伍優(yōu)勢來開展管理與服務工作的,這正是這種合作模式的特殊優(yōu)勢所在,也是與其他社區(qū)圖書館建設模式的根本區(qū)別所在。正是這種特殊的優(yōu)勢讓“海圖社區(qū)書屋”的工作充滿了活力,也讓“海圖社區(qū)書屋”的職能真正得到發(fā)揮。
通過一年來的運行,“海圖社區(qū)書屋”讓居民切實得到了“惠民”、“便民”的服務,從而受到了社區(qū)居民的普遍好評,各項業(yè)務指標呈逐月上升的良好勢頭,取得了較好的社會效益。具體服務情況如表3所示。
表3 “海圖社區(qū)書屋”業(yè)務統(tǒng)計表?。?014年5月—2015年4月)
在“海圖社區(qū)書屋”取得較好社會效益的同時,光大銀行??诜中械目偨Y(jié)和評估結(jié)果認為,“海圖社區(qū)書屋”的建立對銀行的工作有積極的促進和提升作用,具體表現(xiàn)在以下幾點:(1)開展公益服務,提升了銀行的社會形象;(2)“海圖社區(qū)書屋”聚攏了人氣,明顯提高了客戶“活躍度”,同時也擴大了“社區(qū)銀行”的影響;(3)與客戶溝通從讀書談起,客戶更愿意付出時間并主動交流,增加了銀行與客戶交流的機會;(4)通過公益服務,增強了客戶對“社區(qū)銀行”的“信任度”,與居民的關系也更加和諧,提升了銀行的競爭力;(5)“海圖社區(qū)書屋”為銀行帶來了一定客戶數(shù)量的提升;(6)方便并帶動了銀行員工讀書,有利于員工隊伍素質(zhì)的提高。
此外,光大銀行??诜中信c海南省圖書館合作建設“社區(qū)書屋”的做法,得到了中國光大銀行總行領導的充分肯定,認為此舉是創(chuàng)新性工作,對其他社區(qū)銀行有一定借鑒意義。2014年,在中國光大銀行開展的社區(qū)銀行“百店百日”競賽活動中,“海口分行”獲得優(yōu)秀分行稱號,并有10家“社區(qū)銀行”獲得“全國百強”社區(qū)銀行稱號。
目前,“海圖社區(qū)書屋”的建設和服務仍在不斷完善之中,從調(diào)查的情況看,社區(qū)居民反映的問題多集中在資源建設上,一是認為藏書數(shù)量少,二是希望多增加少兒圖書,三是圖書更換周期不要太長。根據(jù)居民的要求,海南省圖書館已經(jīng)開始將各“海圖社區(qū)書屋”的藏書由1 500冊增至2 500冊,面積較大的增至3 000冊,并重點增加少兒圖書;圖書更換周期由原來的6個月改為3個月。數(shù)字化資源也即將在“海圖社區(qū)書屋”開通使用,目前??谑袃?nèi)的7個“海圖社區(qū)書屋”均以專線的方式完成了與海南省圖書館的連接,海南省圖書館的所有數(shù)字化資源在“海圖社區(qū)書屋”均可使用。此外,“海圖社區(qū)書屋”還將加強與海南省圖書館之間讀者活動的互動,努力增加活動數(shù)量;“海圖社區(qū)書屋”與省館全面實現(xiàn)“通借通還”也在計劃之中。
2015年下半年,海南省圖書館計劃在??谑袃?nèi)再新建3個“海圖社區(qū)書屋”。同時也希望能夠?qū)ふ业叫碌暮献骰锇楣步ā昂D社區(qū)書屋”,選擇標準是“貼近基層群眾,具有服務性質(zhì)、網(wǎng)點布局廣泛、社會責任感強、有合作意向的企業(yè)”,如保險、通訊以及其他金融企業(yè)等,以使“海圖社區(qū)書屋”的覆蓋面得到不斷擴大。
“海圖社區(qū)書屋”的建設模式,雖然有著其他模式不可比擬的優(yōu)勢,但受企業(yè)發(fā)展規(guī)模和速度的影響,在建設數(shù)量上有著明顯的局限性,面對我國如此眾多的社區(qū)圖書館建設,這一模式顯然是力不從心。但是,我們認為社區(qū)圖書館建設并不是任何一種建設模式就能夠擔當起來的,要想在短期內(nèi)高質(zhì)量地建設起更多的社區(qū)圖書館,最終全面實現(xiàn)社區(qū)圖書館的總體建設目標,就必須要不斷探索和嘗試各種新建設模式,只有多種模式的共同建設,才能真正迎來社區(qū)圖書館建設的大發(fā)展,從這個意義上來講,“海圖社區(qū)書屋”的建設模式,應該是一種十分有益的探索,同時也不失為我國社區(qū)圖書館建設的一種新的有效補充形式。
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New Mode of the Construction of Community Library: Library Cooperating with Banking
Hainan Library and China Everbright Bank Haikou branch have cooperated in the construction of "Hainan Library community library'', this construction mode of community libraries is a new effective complement for the construction of community libraries in our country. " Hainan Library community library" has provided effectively "Huimin" and "convenience" services for residents, has a positive effect on the bank's work, and has achieved good social benefits. The construction model of "Hainan Library community library'' is a very useful exploration, and is helpful to promote the great development of the construction of the community library.
Community library; Hainan Library ;Hainan Library community library
G258.24
B
李彤女,1967年生,海南省圖書館館長,副研究館員。
2015-06-04 ]