李　彤（海南省圖書館　海南　?？凇?70203）

社區(qū)圖書館建設新模式:圖書館與銀企合作

李彤（海南省圖書館海南海口570203）

海南省圖書館與中國光大銀行?？诜中泻献鹘ㄔO“海圖社區(qū)書屋”的社區(qū)圖書館建設模式，是我國社區(qū)圖書館建設的一種新的有效補充形式?！昂D社區(qū)書屋”讓居民切實得到了“惠民”、“便民”的服務，對銀行的工作有積極的促進和提升作用，取得了較好的社會效益。“海圖社區(qū)書屋”的建設模式是一種十分有益的探索，有助于推動社區(qū)圖書館建設的大發(fā)展。

社區(qū)圖書館海南省圖書館海圖社區(qū)書屋

社區(qū)圖書館建設可以說是“老生常談”的話題，然而，近年來在“加快構(gòu)建公共文化服務體系”的時代背景下，特別是李克強總理提出“倡導全民閱讀”之后，更加貼近居民的社區(qū)圖書館建設再次引起了社會的廣泛關注。公共文化服務要最大限度貼近群眾、方便群眾。為提高公共文化管理和服務水平，發(fā)展社區(qū)圖書館、提供高質(zhì)量的社區(qū)文化服務，已成為當前公共文化服務體系建設重要而緊迫的任務。

在我國，自20世紀90年代起，社區(qū)圖書館就已經(jīng)開始興起并迎來了一次又—次的建設高潮，各省、市均不同程度地投入了專項資金建設社區(qū)圖書館，但時至今日，多數(shù)省、市的社區(qū)圖書館建設仍很薄弱。一方面，缺少資金投入致使社區(qū)圖書館建設數(shù)量偏少；另一方面，由于管理與服務水平低、無專職人員、開放時間無法保證、資源少且更新慢、后續(xù)投入不足等原因，導致一些社區(qū)圖書館形同虛設。這兩方面的因素長期以來嚴重影響著社區(qū)圖書館的建設和發(fā)展。如何打破僵局、破解這些難題，已經(jīng)成為各級政府和圖書館界苦苦思索的課題。海南省圖書館積極探索、創(chuàng)新，嘗試與銀企合作建設社區(qū)圖書館，收到了較好的社會效益。

1　“海圖社區(qū)書屋”的建設模式

由于海南省建省較晚，公共圖書館建設相對薄弱，特別是社區(qū)圖書館建設幾乎就是空白，作為省級館的海南省圖書館，一直希望能利用自己較大的社會影響力、較豐富的文獻資源、專業(yè)技術(shù)人才、設備優(yōu)勢，以及較成熟的管理和服務方式、方法等，在社區(qū)圖書館建設方面做些工作，以帶動和促進社區(qū)圖書館的建設和發(fā)展。但是，面對社區(qū)普遍存在的一無館舍、二無人員、三無建設資金的現(xiàn)實狀況，海南省圖書館也只能“望而卻步”。

2013年，我國商業(yè)銀行的網(wǎng)點布局開始向社區(qū)發(fā)展，海南省圖書館看到了這個可以合作建設社區(qū)圖書館的機遇，經(jīng)過與中國光大銀行?？诜中械臏贤ǎp方“一拍即合”，隨即成立了“社區(qū)圖書館”建設籌備組，商定了雙方的職責（見表1），確定了“社區(qū)圖書館”的統(tǒng)一名稱為“海圖社區(qū)書屋”，并制定了《海圖社區(qū)書屋管理辦法（試行）》。同時，雙方商定“海圖社區(qū)書屋”的建設采取與“光大社區(qū)銀行”建設同步規(guī)劃、同步實施的原則，建成一個開放一個。

按照各自職責，2014年5月第一個“海圖社區(qū)書屋”順利建成并開放，至2015年4月，在沒有需要政府投入任何專項資金、房舍、人員的情況下，“海圖社區(qū)書屋”已陸續(xù)建成并開放9個，另有一個正在建設中。這些社區(qū)圖書館分布在?？谑?個，其他市、縣3個，輻射服務社區(qū)共39個，覆蓋社區(qū)居民32萬余人。具體建設情況如表2所示。

表1　圖書館及銀行職責分配

2　“海圖社區(qū)書屋”的特色與效益

“海圖社區(qū)書屋”建成開放以后，其運行狀態(tài)備受關注，對于這種新形態(tài)的社區(qū)書屋究竟能否為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，能否得到居民的喜歡，能否帶來“海圖社區(qū)書屋”社會效益和銀行經(jīng)濟效益的共同提高，我們更希望看到的是“三贏”的結(jié)果，因為這在很大程度上決定著這種合作模式的成敗。為此，在第一家“海圖社區(qū)書屋”建成開放以后，海南省圖書館與光大銀行海口分行雙方都投入了較多的人力和精力，加強了讀者活動的開展和“海圖社區(qū)書屋”的宣傳，先后開展了“咖啡與閱讀”“讀書會”“親子手工”“養(yǎng)生講座”“少兒成長舞臺”等活動，海南省各主要媒體紛紛給予報道，使周邊有更多的居民在較短時間內(nèi)對“海圖社區(qū)書屋”有所了解。為了方便讀者辦卡，光大銀行發(fā)行的“陽光i家卡”（借記卡）上搭載了借閱功能，在用戶辦理“陽光i家卡”時，征得用戶同意后即可免費開通借閱功能。除了借閱服務外，“海圖社區(qū)書屋”開展了“文獻檢索”“預約”“預借”（讀者查到省館有其需要的圖書，可以通過“海圖社區(qū)書屋”向省館申請借書）以及“通借”（銀行的“陽光i家卡”和省館的讀者卡均可“通借”，尚未開展“通還”服務）等項服務。

表2　“海圖社區(qū)書屋”建設一覽表

在服務工作全面開展的過程中，海南省圖書館充分發(fā)揮讀者服務工作、技術(shù)、資源、業(yè)務指導等方面的優(yōu)勢，并嚴格按照《海圖社區(qū)書屋管理辦法（試行）》中的規(guī)定，對“海圖社區(qū)書屋”的各項業(yè)務工作提出規(guī)范化要求，使“海圖社區(qū)書屋”的服務很快走上了正軌。在這期間，光大銀行的管理與服務優(yōu)勢也很快凸顯出來，一是體現(xiàn)在人員素質(zhì)方面:光大銀行人員的文化程度高、學習能力強、溝通能力強、工作效率高、積極進取、勤奮工作。二是體現(xiàn)在管理方面:光大銀行制度嚴密并且執(zhí)行到位，對于工作人員的舉止言談皆有規(guī)范，其開放時間能夠切實保證，服務質(zhì)量不打折扣，日常管理從不放松，激勵機制科學、有效。光大銀行還專門制定了《中國光大銀行?？诜中小昂D社區(qū)書屋”項目操作規(guī)程（試行）》，詳細規(guī)定了在“陽光i家卡”上加載和解除圖書借閱功能的操作流程，以及對于押金、丟失賠償費、超期費等的科目和賬戶的設置、代收各項費用的記賬和劃轉(zhuǎn)流程等，使銀行企業(yè)管理優(yōu)勢得到充分發(fā)揮。在實踐中我們發(fā)現(xiàn)，這種模式建設的“海圖社區(qū)書屋”實際上主要是利用了海南省圖書館的文獻資源、技術(shù)優(yōu)勢與光大銀行科學的管理機制和高素質(zhì)的人員隊伍優(yōu)勢來開展管理與服務工作的，這正是這種合作模式的特殊優(yōu)勢所在，也是與其他社區(qū)圖書館建設模式的根本區(qū)別所在。正是這種特殊的優(yōu)勢讓“海圖社區(qū)書屋”的工作充滿了活力，也讓“海圖社區(qū)書屋”的職能真正得到發(fā)揮。

通過一年來的運行，“海圖社區(qū)書屋”讓居民切實得到了“惠民”、“便民”的服務，從而受到了社區(qū)居民的普遍好評，各項業(yè)務指標呈逐月上升的良好勢頭，取得了較好的社會效益。具體服務情況如表3所示。

表3　“海圖社區(qū)書屋”業(yè)務統(tǒng)計表?。?014年5月—2015年4月）

在“海圖社區(qū)書屋”取得較好社會效益的同時，光大銀行?？诜中械目偨Y(jié)和評估結(jié)果認為，“海圖社區(qū)書屋”的建立對銀行的工作有積極的促進和提升作用，具體表現(xiàn)在以下幾點:（1）開展公益服務，提升了銀行的社會形象；（2）“海圖社區(qū)書屋”聚攏了人氣，明顯提高了客戶“活躍度”，同時也擴大了“社區(qū)銀行”的影響；（3）與客戶溝通從讀書談起，客戶更愿意付出時間并主動交流，增加了銀行與客戶交流的機會；（4）通過公益服務，增強了客戶對“社區(qū)銀行”的“信任度”，與居民的關系也更加和諧，提升了銀行的競爭力；（5）“海圖社區(qū)書屋”為銀行帶來了一定客戶數(shù)量的提升；（6）方便并帶動了銀行員工讀書，有利于員工隊伍素質(zhì)的提高。

此外，光大銀行?？诜中信c海南省圖書館合作建設“社區(qū)書屋”的做法，得到了中國光大銀行總行領導的充分肯定，認為此舉是創(chuàng)新性工作，對其他社區(qū)銀行有一定借鑒意義。2014年，在中國光大銀行開展的社區(qū)銀行“百店百日”競賽活動中，“海口分行”獲得優(yōu)秀分行稱號，并有10家“社區(qū)銀行”獲得“全國百強”社區(qū)銀行稱號。

3　存在的業(yè)務問題及今后發(fā)展設想

目前，“海圖社區(qū)書屋”的建設和服務仍在不斷完善之中，從調(diào)查的情況看，社區(qū)居民反映的問題多集中在資源建設上，一是認為藏書數(shù)量少，二是希望多增加少兒圖書，三是圖書更換周期不要太長。根據(jù)居民的要求，海南省圖書館已經(jīng)開始將各“海圖社區(qū)書屋”的藏書由1 500冊增至2 500冊，面積較大的增至3 000冊，并重點增加少兒圖書；圖書更換周期由原來的6個月改為3個月。數(shù)字化資源也即將在“海圖社區(qū)書屋”開通使用，目前?？谑袃?nèi)的7個“海圖社區(qū)書屋”均以專線的方式完成了與海南省圖書館的連接，海南省圖書館的所有數(shù)字化資源在“海圖社區(qū)書屋”均可使用。此外，“海圖社區(qū)書屋”還將加強與海南省圖書館之間讀者活動的互動，努力增加活動數(shù)量；“海圖社區(qū)書屋”與省館全面實現(xiàn)“通借通還”也在計劃之中。

2015年下半年，海南省圖書館計劃在?？谑袃?nèi)再新建3個“海圖社區(qū)書屋”。同時也希望能夠?qū)ふ业叫碌暮献骰锇楣步ā昂D社區(qū)書屋”，選擇標準是“貼近基層群眾，具有服務性質(zhì)、網(wǎng)點布局廣泛、社會責任感強、有合作意向的企業(yè)”，如保險、通訊以及其他金融企業(yè)等，以使“海圖社區(qū)書屋”的覆蓋面得到不斷擴大。

4　結(jié)　語

“海圖社區(qū)書屋”的建設模式，雖然有著其他模式不可比擬的優(yōu)勢，但受企業(yè)發(fā)展規(guī)模和速度的影響，在建設數(shù)量上有著明顯的局限性，面對我國如此眾多的社區(qū)圖書館建設，這一模式顯然是力不從心。但是，我們認為社區(qū)圖書館建設并不是任何一種建設模式就能夠擔當起來的，要想在短期內(nèi)高質(zhì)量地建設起更多的社區(qū)圖書館，最終全面實現(xiàn)社區(qū)圖書館的總體建設目標，就必須要不斷探索和嘗試各種新建設模式，只有多種模式的共同建設，才能真正迎來社區(qū)圖書館建設的大發(fā)展，從這個意義上來講，“海圖社區(qū)書屋”的建設模式，應該是一種十分有益的探索，同時也不失為我國社區(qū)圖書館建設的一種新的有效補充形式。

［1］魏建琳.芻議社區(qū)圖書館的復合多元供給機制:公共物品理論視閾下社區(qū)圖書館若干命題的思考之三［J］.圖書館建設， 2014（5）: 25-30.

［2］魏建琳.社區(qū)圖書館政府行政機制供給的困境及其成因分析:公共物品理論的視閾下社區(qū)圖書館若干命題的思考之二［J］.圖書館建設， 2014（4）:10-14.

［3］魏建琳.公共物品理論視閾下社區(qū)圖書館的概念與演變規(guī)律探析:公共物品理論的視閾下社區(qū)圖書館若干命題的思考之一［J］.圖書館建設， 2014（3）:9-11.

［4］何蘭滿， 何韻.經(jīng)營性閱讀社團（機構(gòu)）促進全民閱讀的案例研究［J］.圖書館建設， 2014（3）:61-65.

［5］王丹.亞洲豪苑等5家社區(qū)書屋工作總結(jié)［R］.光大銀行海口分行社區(qū)金融部， 2014（11）:6-9.

［6］王丹.海圖光大社區(qū)書屋工作報告［R］. 光大銀行海口分行社區(qū)金融部， 2015（5）:1-14.

［7］阿城.珍愛美術(shù)， 遠離文學［J］.三聯(lián)生活周刊， 2014（15）:150-153.

New Mode of the Construction of Community Library: Library Cooperating with Banking

Hainan Library and China Everbright Bank Haikou branch have cooperated in the construction of "Hainan Library community library''， this construction mode of community libraries is a new effective complement for the construction of community libraries in our country. " Hainan Library community library" has provided effectively "Huimin" and "convenience" services for residents， has a positive effect on the bank's work， and has achieved good social benefits. The construction model of "Hainan Library community library'' is a very useful exploration， and is helpful to promote the great development of the construction of the community library.

Community library； Hainan Library ；Hainan Library community library

G258.24

B

李彤女，1967年生，海南省圖書館館長，副研究館員。

2015-06-04 ］