李林

（鞍山市圖書(shū)館，遼寧鞍山114003）

基于Interlib系統(tǒng)的“一卡通”成員館建設(shè)與服務(wù)——以鞍山地區(qū)為例

李林

（鞍山市圖書(shū)館，遼寧鞍山114003）

基于Interlib系統(tǒng)“一卡通”建設(shè)實(shí)踐，就這種大流通模式下有關(guān)成員館建設(shè)、功能實(shí)現(xiàn)以及成員館物流與再次流通，實(shí)現(xiàn)全免證、免押金的自助服務(wù)以及實(shí)行讀者誠(chéng)信管理等問(wèn)題進(jìn)行探討。

圖書(shū)館資源共享“一卡通”成員館建設(shè)讀者服務(wù)

基于Interlib系統(tǒng)的“一卡通”建設(shè)需要有統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)和業(yè)務(wù)平臺(tái)，因此想要并入“一卡通”的成員館，必須具備一定軟硬件條件和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的能力，只有成為“一卡通”聯(lián)合借閱系統(tǒng)平臺(tái)下的成員館，其建設(shè)與服務(wù)才能融入大流通。

1　并入“一卡通”成員館的基本條件

1.1并入“一卡通”成員館要有一定技術(shù)條件和業(yè)務(wù)條件

必須具有與整個(gè)管理系統(tǒng)一致的圖書(shū)館管理軟件，以便于建立統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)；書(shū)目數(shù)據(jù)要符合聯(lián)合編目的標(biāo)引、編目、加工標(biāo)準(zhǔn)，以便于數(shù)據(jù)整合到編目中心；要有統(tǒng)一流通參數(shù)設(shè)置、流通項(xiàng)目，流通規(guī)定符合“一卡通”的要求。

1.2并入“一卡通”的成員館要樹(shù)立整體意識(shí)

所謂的“大流通”就是將地域內(nèi)的文獻(xiàn)資源整合到統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)，打破傳統(tǒng)圖書(shū)館業(yè)務(wù)條塊分割的局面，實(shí)行地域資源共享，最大限度滿(mǎn)足讀者的閱讀需求。在此模式下，地域內(nèi)所有圖書(shū)館所有的紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)，完全處于開(kāi)放狀態(tài)，讀者可以很方便地查找需要的文獻(xiàn)，并到任意圖書(shū)館自由借還，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的無(wú)障礙流通。

1.3并入“一卡通”的成員館必須努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)

成員館需要培養(yǎng)與“一卡通”系統(tǒng)相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人才和管理人才，以盡快適應(yīng)“一卡通”業(yè)務(wù)發(fā)展，每一個(gè)成員館逐漸成為本地區(qū)的“總館”，帶動(dòng)地區(qū)的街道、社區(qū)和農(nóng)家書(shū)屋的“一卡通”聯(lián)合借閱體系建設(shè)。

2　各級(jí)各類(lèi)成員館的建設(shè)

目前鞍山地區(qū)“一卡通”聯(lián)合借閱已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了市級(jí)公共圖書(shū)館、縣區(qū)級(jí)公共圖書(shū)館，街道、社區(qū)圖書(shū)館，農(nóng)家書(shū)屋四級(jí)聯(lián)網(wǎng)。在這一平臺(tái)下的成員館建設(shè)需要規(guī)范。

2.1縣區(qū)級(jí)圖書(shū)館的建設(shè)

對(duì)于有著發(fā)展歷史、規(guī)模比較大、各項(xiàng)業(yè)務(wù)比較標(biāo)準(zhǔn)的縣區(qū)圖書(shū)館，應(yīng)該幫助其建立自己的管理軟件平臺(tái)，擁有獨(dú)立的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間，獨(dú)立的書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)，重點(diǎn)在于業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化和業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)。業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范統(tǒng)一有利于實(shí)現(xiàn)資源的整合，有利于實(shí)現(xiàn)中央書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的兼容與共享。必須加強(qiáng)對(duì)縣區(qū)級(jí)圖書(shū)館的技術(shù)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以使各縣區(qū)圖書(shū)館能自主維護(hù)本館以及所屬地區(qū)其他圖書(shū)館“一卡通”系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

2.2社區(qū)級(jí)圖書(shū)館（社區(qū)書(shū)屋）建設(shè)

對(duì)于社區(qū)圖書(shū)館（社區(qū)書(shū)屋）“一卡通”的建設(shè)主要任務(wù)在于社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)圖書(shū)數(shù)據(jù)加工、社區(qū)管理員的培訓(xùn)等。大部分社區(qū)圖書(shū)館（社區(qū)書(shū)屋）建館時(shí)間短、藏書(shū)少、管理員不固定。在社區(qū)圖書(shū)館（社區(qū)書(shū)屋）也建設(shè)獨(dú)立的管理軟件、獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)完全沒(méi)有必要。采取利用社區(qū)圖書(shū)館（社區(qū)書(shū)屋）所在區(qū)的縣區(qū)圖書(shū)館的管理軟件接口，完成社區(qū)圖書(shū)館（社區(qū)書(shū)屋）平臺(tái)建設(shè)，利用聯(lián)合編目中心的數(shù)據(jù)，將社區(qū)圖書(shū)館（社區(qū)書(shū)屋）藏書(shū)數(shù)據(jù)化以后，就可以利用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)社區(qū)圖書(shū)館（社區(qū)書(shū)屋）“一卡通”聯(lián)合借閱，這樣既節(jié)約了資金，又在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了社區(qū)圖書(shū)館（社區(qū)書(shū)屋）與“一卡通”的對(duì)接。

2.3鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)農(nóng)家書(shū)屋建設(shè)

農(nóng)家書(shū)屋并入“一卡通”聯(lián)合借閱系統(tǒng)，必須考慮農(nóng)家書(shū)屋建設(shè)的特點(diǎn)。鞍山地區(qū)的農(nóng)家書(shū)屋有854家，但每年分給農(nóng)家書(shū)屋的圖書(shū)復(fù)本較多。我們汲取社區(qū)圖書(shū)館（社區(qū)書(shū)屋）的經(jīng)驗(yàn)，利用農(nóng)家書(shū)屋所在縣區(qū)圖書(shū)館的管理軟件接口，解決了技術(shù)平臺(tái)的問(wèn)題。另外，請(qǐng)求各級(jí)政府建立網(wǎng)絡(luò)，將農(nóng)家書(shū)屋的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境搭建起來(lái)，利用聯(lián)合編目中心的編目人員進(jìn)行農(nóng)家書(shū)屋配書(shū)的數(shù)據(jù)錄入，各縣區(qū)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)人員和農(nóng)家書(shū)屋的管理人員一起加工圖書(shū)，也實(shí)現(xiàn)了農(nóng)家書(shū)屋與“一卡通”聯(lián)合借閱系統(tǒng)的對(duì)接。

2.4跨系統(tǒng)分館建設(shè)

除了縣區(qū)圖書(shū)館、社區(qū)圖書(shū)館（社區(qū)書(shū)屋）、農(nóng)家書(shū)屋并入“一卡通”聯(lián)合借閱系統(tǒng)以外，還需要進(jìn)行跨系統(tǒng)的分館建設(shè)。例如部隊(duì)分館、工會(huì)分館、學(xué)校分館、企業(yè)分館、政府分館等，在這些跨系統(tǒng)的分館建設(shè)過(guò)程中，采取先驗(yàn)點(diǎn)，考察建分館的必備條件，如是否有閱覽空間、有多大，是否有書(shū)架、有多少，是否有網(wǎng)絡(luò)，是否有專(zhuān)人管理等，選取有50平方米以上的閱覽空間，有容下1000冊(cè)圖書(shū)以上的書(shū)架，有專(zhuān)門(mén)的圖書(shū)館工作人員、有網(wǎng)絡(luò)有終端的單位，就可以建立分館。分館由鞍山市圖書(shū)館直接配送圖書(shū)，根據(jù)條件分館配送藏書(shū)1000～10000冊(cè)不等。

3　各級(jí)、各類(lèi)成員館的功能

并入鞍山地區(qū)“一卡通”聯(lián)合借閱成員館的層級(jí)不同，發(fā)揮的作用也不同。

3.1鞍山市圖書(shū)館的功能實(shí)現(xiàn)

在全地區(qū)建設(shè)分館、社區(qū)圖書(shū)館、農(nóng)家書(shū)屋，達(dá)到開(kāi)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向縣市區(qū)圖書(shū)館開(kāi)展日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)管理工作；負(fù)責(zé)“一卡通”計(jì)算機(jī)管理軟件的技術(shù)指導(dǎo)、維護(hù)；制定全地區(qū)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理規(guī)章制度；解決圖書(shū)流通過(guò)程中的業(yè)務(wù)與技術(shù)難題。

3.2縣市區(qū)圖書(shū)館功能的實(shí)現(xiàn)

對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的分館、社區(qū)圖書(shū)館、農(nóng)家書(shū)屋進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)管理；指導(dǎo)并督促開(kāi)展業(yè)務(wù)檢查、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)及人員培訓(xùn)，定期對(duì)其業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查；負(fù)責(zé)所屬社區(qū)圖書(shū)館讀者借書(shū)證的辦理。

3.3社區(qū)圖書(shū)館（社區(qū)書(shū)屋）、農(nóng)家書(shū)屋功能的實(shí)現(xiàn)

負(fù)責(zé)本社區(qū)圖書(shū)館（社區(qū)書(shū)屋）、農(nóng)家書(shū)屋的讀者接待工作；負(fù)責(zé)本社區(qū)圖書(shū)館（社區(qū)書(shū)屋）、農(nóng)家書(shū)屋的流通統(tǒng)計(jì)以及館藏圖書(shū)的保管；負(fù)責(zé)本社區(qū)圖書(shū)館（社區(qū)書(shū)屋）、農(nóng)家書(shū)屋讀者借書(shū)證辦理。

3.4分館功能的實(shí)現(xiàn)

完成分館區(qū)域內(nèi)的讀者接待工作；負(fù)責(zé)分館的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、藏書(shū)建設(shè)以及讀者活動(dòng)的開(kāi)展。

4　各級(jí)各類(lèi)成員館間物流與再次流通

鞍山地區(qū)聯(lián)合借閱“一卡通”經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的借閱，就會(huì)產(chǎn)生一定的物流問(wèn)題，即圖書(shū)的流通問(wèn)題。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們的做法有兩種：一是原則上不進(jìn)行物流處理，只要圖書(shū)流通館的庫(kù)存還能承受，圖書(shū)就可以再次流通。這是我們?cè)谔幚頂?shù)據(jù)整合的過(guò)程中，注意解決了總數(shù)據(jù)庫(kù)和分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)的問(wèn)題，既考慮到中央書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)整合的兼容，又考慮到各館館藏的區(qū)別，所以無(wú)論這本書(shū)流通到那一個(gè)館，其所屬關(guān)系都不會(huì)變，這就保證了各館藏書(shū)的完整性。二是面對(duì)圖書(shū)流通出現(xiàn)集中借還，成員館庫(kù)存不能承受的問(wèn)題，我們制定了《成員館圖書(shū)歸還的暫行管理辦法》。辦法規(guī)定各成員館應(yīng)對(duì)其他館讀者歸還的圖書(shū)，實(shí)行集中管理，用架標(biāo)做好其他成員館的標(biāo)識(shí)；各成員館將讀者還回的其他成員館的圖書(shū)，按照館代碼區(qū)分組織上架；各成員館要將其他館的圖書(shū)，每半年整理一次，由中心館負(fù)責(zé)圖書(shū)的集中送還；圖書(shū)歸還各成員館時(shí)，要辦理相應(yīng)的交接手續(xù)。由歸還館出具還書(shū)清單，一式兩份，由雙方負(fù)責(zé)人簽字生效，并留存歸檔。通過(guò)以上兩種辦法，鞍山地區(qū)的聯(lián)合借閱“一卡通”的物流得到了有效解決。

5　實(shí)行全免證、全免押金的自助服務(wù)

由于“一卡通”聯(lián)合借閱的技術(shù)平臺(tái)和業(yè)務(wù)平臺(tái)的搭建以及規(guī)范化的管理，使圖書(shū)館推行免證服務(wù)、免押金服務(wù)以及自助服務(wù)成為可能。隨著國(guó)家文化發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，公平、公益服務(wù)成為圖書(shū)館服務(wù)的目標(biāo)。鞍山地區(qū)的聯(lián)合借閱“一卡通”自助服務(wù)已經(jīng)在鞍山市圖書(shū)館實(shí)行。在2012年11月，進(jìn)行了總館書(shū)目數(shù)據(jù)的智能化加工，自助借閱系統(tǒng)是集數(shù)字化、人性化、智能化為一體的代表圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展方向的新型圖書(shū)館。在功能上實(shí)現(xiàn)了集自助借書(shū)、自助還書(shū)、自助查詢(xún)、自助續(xù)借等為一體的個(gè)性化服務(wù)。讀者可以自助進(jìn)行流通文獻(xiàn)的借還操作，突破了傳統(tǒng)圖書(shū)館的管理模式，節(jié)約了讀者的時(shí)間，提高了文獻(xiàn)資源的使用效率。

在Interlib系統(tǒng)的“一卡通”成員館中推行免證、免押金服務(wù)，主要的做法是利用身份證識(shí)別系統(tǒng)，將讀者借閱證與身份證二者合一，以建立讀者身份證數(shù)據(jù)庫(kù)的形式取代了讀者證。讀者只要用身份證辦理借書(shū)證就可以將其身份證號(hào)碼輸入讀者數(shù)據(jù)庫(kù)中，實(shí)現(xiàn)了辦證的目的，讀者需要借閱圖書(shū)時(shí)，只要在身份證閱讀識(shí)別器上輸入身份證號(hào)碼就可以借還圖書(shū)了。實(shí)行免證、免押金服務(wù)極大地方便了社區(qū)圖書(shū)館、農(nóng)家書(shū)屋的讀者，同時(shí)也解決了農(nóng)民、弱勢(shì)群體看書(shū)難的問(wèn)題。但是實(shí)行免證、免押金服務(wù)解決了讀者辦證和交押金的困難，卻給圖書(shū)館管理帶來(lái)了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。圖書(shū)作為圖書(shū)館的固定資產(chǎn)，我們有義務(wù)進(jìn)行保護(hù)，對(duì)于借書(shū)不還、圖書(shū)丟失、圖書(shū)破損等資產(chǎn)損耗的問(wèn)題都是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)無(wú)證借閱、無(wú)押金借閱要解決的問(wèn)題。所以我們建立了讀者文獻(xiàn)借閱誠(chéng)信管理與服務(wù)制度。

6　實(shí)行讀者文獻(xiàn)借閱誠(chéng)信管理與服務(wù)

鞍山地區(qū)聯(lián)合借閱“一卡通”系統(tǒng)遵照《遼寧省人民政府關(guān)于取消和下發(fā)一批行政職權(quán)項(xiàng)目的決定（遼政發(fā)[2013] 21）》的通知精神，取消圖書(shū)借書(shū)證費(fèi)用、圖書(shū)超期使用收費(fèi)、圖書(shū)損壞賠償收費(fèi)要求，鞍山市圖書(shū)館從2013年9月5日起已經(jīng)執(zhí)行以上規(guī)定。為確保國(guó)有資產(chǎn)的不流失，也為了保障廣大讀者的利益，從取消收費(fèi)之日起，對(duì)超期未還、破損和丟失圖書(shū)的處理做如下規(guī)定：

凡超期一天的讀者，借書(shū)證停止使用一天；凡超期7天的讀者，借書(shū)證停止使用15天；凡超期一個(gè)月以上者，借書(shū)證停止使用半年或一年；凡長(zhǎng)期超期不還者，圖書(shū)館將作為不良讀者處理，即取消該讀者的辦證請(qǐng)求。

凡圖書(shū)破損嚴(yán)重或者圖書(shū)丟失的讀者，請(qǐng)按照所借圖書(shū)原樣進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)賠償；凡圖書(shū)已經(jīng)不再出版或者無(wú)法購(gòu)買(mǎi)原書(shū)時(shí)，請(qǐng)按照所借圖書(shū)相同類(lèi)別進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)賠償。在賠償處理階段，借書(shū)證停止使用。凡故意損壞或藏匿圖書(shū)者，一旦發(fā)現(xiàn)則送有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，圖書(shū)館也將作為不良讀者處理，即取消該讀者的辦證請(qǐng)求。

通過(guò)以上讀者誠(chéng)信管理機(jī)制，我們也推出了讀者借閱誠(chéng)信服務(wù)，即建立館員誠(chéng)信服務(wù)讀者評(píng)議機(jī)制。主要考評(píng)館員在服務(wù)過(guò)程中的表現(xiàn)，實(shí)行實(shí)名制掛牌服務(wù)，每一個(gè)讀者都是誠(chéng)信館員的評(píng)議者和監(jiān)督者，設(shè)定評(píng)定項(xiàng)目和積分等級(jí)，評(píng)定結(jié)果作為評(píng)選明星館員的依據(jù)，明星館員掛牌上崗；館里也制定誠(chéng)信館員的評(píng)議機(jī)制，主要考評(píng)館員的服務(wù)質(zhì)量，設(shè)定的項(xiàng)目與績(jī)效考核項(xiàng)目相關(guān)，設(shè)置積分等級(jí)，評(píng)定的結(jié)果作為年度考核的依據(jù)，也作為績(jī)效考核的依據(jù)。

7　結(jié)語(yǔ)

鞍山地區(qū)的“一卡通”成員館的建設(shè)與管理還在不斷地探索與研究中，相信隨著“一卡通”工作的深入，會(huì)出現(xiàn)一些不可預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題，但只要我們立足實(shí)際，堅(jiān)持科學(xué)、規(guī)范的建設(shè)與管理理念，不盲目追求效果，“一卡通”的建設(shè)一定會(huì)給圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)質(zhì)的飛躍。

[1]席毅強(qiáng)，湯錦.集群化管理是現(xiàn)行體制下公共圖書(shū)館管理發(fā)展的科學(xué)模式[J].四川圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2010（1）：2-5.

[2]王少平.城市圖書(shū)館及其集群化管理[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2006（11）：36-38.

[3]劉晶.芻議一卡通項(xiàng)目中的軟件質(zhì)量控制[J].科技信息，2010（7）：627，629.

李林男，1977年生。本科學(xué)歷，館員，書(shū)記。研究方向：資源建設(shè)與地區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

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（2015-09-20；責(zé)編：徐向東。）