陳張杰

（南通航運職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇南通226010）

高職院校教務(wù)管理中的差錯因素與控制策略研究

陳張杰

（南通航運職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇南通226010）

教務(wù)管理一直都是高職院校管理工作的基礎(chǔ)所在，學(xué)校作為教書育人的地方，教務(wù)工作自然是日常管理工作的重中之重。目前我國高職院校教務(wù)管理工作存在著一些差錯，同時也給部分教務(wù)管理人員帶來一部分工作壓力和教學(xué)困擾。文章通過研究高職院校教務(wù)管理工作現(xiàn)狀，深入分析教務(wù)管理工作中的差錯因素，積極尋求科學(xué)有效的方法來有效控制高職院校教務(wù)管理差錯的產(chǎn)生。

高職院校；教務(wù)管理差錯；信息化管理；科學(xué)對策

教務(wù)管理作為院校管理工作的基礎(chǔ)所在受到高職院校管理者的高度重視。[1]高職院校教務(wù)管理者應(yīng)該認真總結(jié)日常教務(wù)管理工作中的差錯，查找差錯的產(chǎn)生因素，尋求科學(xué)的方法，努力避免各種差錯的發(fā)生，提高院校教務(wù)管理水平，力求為廣大師生建立科學(xué)化、信息化、人性化的教務(wù)管理體系。

一、高職院校教務(wù)管理的工作特點

（一）復(fù)雜性

高職院校的教務(wù)管理工作不僅包括日常的課堂教學(xué)，還需要對學(xué)生課外教學(xué)實踐、技能培訓(xùn)、教師教學(xué)質(zhì)量等一系列工作進行管理和考核。高職院校的教務(wù)管理工作人數(shù)眾多、對象復(fù)雜（包括學(xué)生、教師職工人員、校外相關(guān)教學(xué)單位、實習(xí)企業(yè)等等），除此之外還要管理數(shù)量龐大，內(nèi)容繁雜的檔案資料，保證資料正確規(guī)范、科學(xué)有序的被存檔與查閱。

（二）服務(wù)性

高職院校教務(wù)管理工作的根本所在是為廣大師生服務(wù)，在學(xué)校與教職員工、學(xué)生以及校外相關(guān)單位之間起著紐帶和橋梁的作用。高職院校教務(wù)管理人員不僅要完成學(xué)校日常的教務(wù)教學(xué)管理工作，還要為院校領(lǐng)導(dǎo)準備相關(guān)教學(xué)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為接下來的教學(xué)安排做參考。同時，也要與校外相關(guān)企業(yè)單位保持聯(lián)系，安排課外實踐和實習(xí)等合作事宜。

（三）相關(guān)性

高職院校的教務(wù)管理并不是一項靜態(tài)、獨立的工作。通常情況下，教務(wù)工作貫穿于整個教學(xué)過程之中。在學(xué)期開始，學(xué)校和教師就會根據(jù)學(xué)校相關(guān)部門規(guī)定的課程安排，發(fā)放教材、編排課表、備課、制作課件、編寫教案等等；在學(xué)期之中，教師和學(xué)生按照安排有序、高效地完成各項教學(xué)任務(wù)；在學(xué)期結(jié)束之時，還要經(jīng)行一系列的學(xué)生成績考核、期末考試、批改保存試卷、登錄成績、教師教學(xué)考核等工作。這一系列工作都是發(fā)生在教學(xué)教務(wù)管理中，與學(xué)校、學(xué)生、教師都有著緊密的關(guān)系，影響著整個高職院校的日常管理工作。如果在其中某一項或者某一個階段產(chǎn)生教務(wù)管理差錯，將對其他很多方面都會產(chǎn)生一系列的不良影響。

（四）指導(dǎo)性

隨著時代的發(fā)展，高職院校教育工作內(nèi)容和目標也會發(fā)生變化與調(diào)整。教務(wù)管理人員為了配合學(xué)校更好地進行教學(xué)改革，還要組織一系列教學(xué)檢查，傾聽教師和學(xué)生的意見和建議，根據(jù)情況提出具體的工作指導(dǎo)，同時對表現(xiàn)優(yōu)秀的教職工予以表揚和鼓勵。

二、高職院校教務(wù)管理中常見的差錯

（一）教務(wù)管理系統(tǒng)不完善，不能適應(yīng)新要求

首先，有些高職院校本身的教務(wù)管理系統(tǒng)過于落后，不能適應(yīng)教學(xué)管理工作的要求與改革變化，容易產(chǎn)生的程序上的錯誤。[2]例如：某些高職院校淘汰了一些落后的課程，增加了新的熱門課程，而教學(xué)系統(tǒng)不能及時予以更新，導(dǎo)致學(xué)生和教師在選擇課程和登記分數(shù)等情況下，無法找到相關(guān)課程。

其次，一些高職院校的教務(wù)管理系統(tǒng)過于簡單，而且存在很多漏洞和安全隱患，同時也沒有專業(yè)人員定期進行維護，存在嚴重的安全隱患，一旦被人惡意侵入，篡改教師、學(xué)生信息，極易造成不可挽回的損失。近日，天津市第二中級人民法院審結(jié)了一起被告人利用自制軟件侵入多所高校教務(wù)計算機系統(tǒng)，為學(xué)生修改成績牟利的案件。這也為高職院校的教務(wù)管理工作敲響了警鐘。

（二）教務(wù)管理隊伍整體素質(zhì)有待提高，不能滿足教務(wù)管理需要

我國高職院校教務(wù)管理工作人員呈現(xiàn)年輕化、非專業(yè)化的特點。許多高職院校的教務(wù)管理工作傾向于完全交給年輕的教職員工負責(zé)。年輕教職員工思想具有先進性，能夠理解學(xué)生的想法，溝通沒有代溝，而且年輕的教職工精力旺盛，能夠勝任復(fù)雜繁瑣的日常教務(wù)工作。但是，很大一部分高職院校教務(wù)管理工作人員都是第一次走上工作崗位的應(yīng)屆畢業(yè)生，他們雖然思想先進，但是沒有教學(xué)管理的工作經(jīng)驗，也沒有受到過相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，只能憑借著一腔熱情開展工作，往往會出現(xiàn)由于缺乏指導(dǎo)面對繁瑣的事項無從下手，任務(wù)堆積毫無頭緒的情況，同時也影響到他們本職教學(xué)任務(wù)的完成。有些教務(wù)人員因此向院校提出調(diào)崗或者辭職的請求，這也導(dǎo)致了教務(wù)工作人員流動過快，整個教務(wù)管理工作無法長期、持續(xù)、穩(wěn)定的有效開展下去。[3]

另外，一些高職院校教務(wù)管理工作中還存在由于工作人員經(jīng)驗不足、綜合素質(zhì)不高所造成一系列差錯。一是一些剛剛接手院校教務(wù)管理工作的教務(wù)管理人員由于缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，對于課程的安排、教務(wù)系統(tǒng)的操作等內(nèi)容十分生疏，造成了差錯；二是部分高職院校教務(wù)管理隊伍人員流動性較大，工作交接頻繁，經(jīng)常出現(xiàn)上一任教務(wù)工作人員交接工作有誤而造成差錯；三是部分教務(wù)管理人員工作懶怠，缺乏工作熱情和敬業(yè)精神，做事情馬虎大意，在進行管理檔案、安排課表等工作時馬虎大意，敷衍了事而造成教務(wù)管理差錯。

（三）考核和激勵機制缺失，教務(wù)管理人員積極性不高

部分高職院校對教務(wù)工作人員不予重視，也未構(gòu)建合理的考核和激勵機制，這在一定程度上制約了教務(wù)管理工作人員的積極性。教務(wù)管理工作人員不僅要管理高職院校日常的基本教學(xué)工作，還要與學(xué)校各部門和校外有教學(xué)關(guān)系往來的相關(guān)單位保持長期有效的合作聯(lián)系。但是，部分高職院校領(lǐng)導(dǎo)對教務(wù)管理工作認識不全面，認為教務(wù)管理人員與普通文職人員并無什么區(qū)別，忽視對教務(wù)管理人員工作的關(guān)心和支持，加上學(xué)校在考核和激勵機制方面的缺失，這極大地影響了教務(wù)人員的工作積極性和學(xué)校認同感。

（四）教務(wù)管理工作缺少教務(wù)溝通機制，教務(wù)管理工作針對性不高

教務(wù)管理工作是學(xué)校教學(xué)工作的重要組成部分，起著規(guī)范、引導(dǎo)全校教學(xué)秩序的重要作用。但部分高職院校的教務(wù)管理工作僅限于瑣碎的日常工作，沒能充分發(fā)揮教務(wù)管理中教務(wù)溝通作用。所謂教務(wù)溝通是指為進一步建立健全教務(wù)處與教師和學(xué)生之間常態(tài)化信息溝通與反饋工作機制，以廣泛地聽取教師和學(xué)生對于學(xué)校教學(xué)管理與服務(wù)工作意見的常態(tài)化溝通機制。這就造成很多教師和學(xué)生希望學(xué)校解決的教務(wù)問題遲遲得不到解決，從而影響了正常的教學(xué)工作。此外，這種工作方式還極大地降低了工作效率，不利于高職院校教學(xué)管理工作的創(chuàng)新與發(fā)展。

三、高職院校教務(wù)管理工作的改進策略

（一）選用先進的教務(wù)管理系統(tǒng)，提高教務(wù)管理效率

高職院校應(yīng)該重視教務(wù)管理工作在學(xué)校管理體系中的基礎(chǔ)作用，積極引進先進的教務(wù)管理系統(tǒng)，并且根據(jù)院校教學(xué)任務(wù)的變化，及時更新教務(wù)系統(tǒng)，讓其更好地適應(yīng)目前的教學(xué)體系。同時還要聘請專業(yè)人員對教務(wù)系統(tǒng)進行定期維護，排查安全隱患，建立防火墻，對于系統(tǒng)的登錄和修改權(quán)限進行嚴格的審查，確保整個系統(tǒng)正常有序的運行，提高院校教務(wù)管理系統(tǒng)的安全性和先進性。

（二）加強教務(wù)管理隊伍建設(shè)，提高教務(wù)管理人員綜合素質(zhì)

教務(wù)管理工作者是高職院校教務(wù)管理工作的直接參與者與執(zhí)行者，是保證院校教務(wù)工作高效有序進行的基礎(chǔ)所在。由于教務(wù)工作的專業(yè)性和復(fù)雜性，這就要求高職院校教務(wù)管理工作人員不僅要有專業(yè)的管理知識，還要有良好的心理素質(zhì)和人際交往能力。面對復(fù)雜的事情要善于抓住重點，能夠合理調(diào)和學(xué)校、教職工、學(xué)生之間出現(xiàn)的矛盾，對工作富有極大地耐心和熱情。

在院校教務(wù)管理隊伍中，不僅要有年輕、富有活力的青年教職工，還要包括工作經(jīng)驗豐富的老教師，由老教師指導(dǎo)帶領(lǐng)青年教師展開工作，老中青三代共同學(xué)習(xí)，共同進步。[4]高職院校領(lǐng)導(dǎo)要重視教務(wù)管理工作人員的選拔與培訓(xùn)，加強教務(wù)工作人員的管理和考核，建設(shè)一支高效、穩(wěn)定、專業(yè)的優(yōu)秀教務(wù)管理工作隊伍。

（三）建立合理的考核和激勵機制，提高教務(wù)管理工作積極性

高職院校可以通過設(shè)立適當?shù)目己撕图顧C制來鼓勵在教務(wù)崗位辛勤工作，無私奉獻的優(yōu)秀員工們，不僅讓他們獲得榮譽感和歸屬感，還能通過宣傳優(yōu)秀員工的榜樣力量，分享他們的工作心得，激勵其他教務(wù)工作者向榜樣學(xué)習(xí)，力爭上游，共同進步。建立合理的考核和激勵機制有利于保持整個教務(wù)管理隊伍的工作熱情和工作效率，營造積極向上，團結(jié)友愛，努力進取的工作氛圍。

（四）建立完善的教務(wù)溝通機制，激發(fā)教務(wù)管理人員工作熱情

高職院校教務(wù)管理工作者不僅要做好日常的教學(xué)管理工作，重視教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)管，還要加強學(xué)生與教師之間的交流。隨著互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)的提高與普及，高職院校的教務(wù)管理工作也要順應(yīng)時代發(fā)展，運用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，利用QQ、微信、論壇等流行的網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)掘師生溝通互動的網(wǎng)絡(luò)渠道，促進學(xué)校、教師、學(xué)生三方面的溝通與交流。[5]同時還要加強學(xué)校的對外聯(lián)系，積極拓展學(xué)校與企業(yè)的人才合作，鼓勵學(xué)生走出校園，了解社會，為廣大師生提供更多的參觀實踐、實習(xí)教學(xué)的機會。

四、結(jié)束語

雖然時代的進步對高職院校提出的許多新的要求和歷史任務(wù)，但教務(wù)管理工作的基礎(chǔ)地位卻從未改變，只有認清高職院校教務(wù)管理工作的重要性、復(fù)雜性、專業(yè)性，才能更好地結(jié)合時代特征，建立健全科學(xué)、完善的高職院校教務(wù)管理體系，促進院校整體管理工作的全面發(fā)展。高職院校教務(wù)管理中存在著各種各樣的誤差，這就要求管理者能夠抱著科學(xué)專業(yè)的態(tài)度，認真總結(jié)教務(wù)管理工作中的差錯，思考差錯產(chǎn)生的原因。只有弄清差錯產(chǎn)生的原因，才能針對病癥，排查病情，對癥下藥，找到問題的解決方法，最終引導(dǎo)整個系統(tǒng)向著健康、有序的方向發(fā)展。

[1]賴建強,俞淑萍.高職院校教務(wù)管理隊伍建設(shè)的現(xiàn)狀、問題和對策[J].江西理工大學(xué)學(xué)報,2011,32（6）:56-59.

[2]田亞靈,李翔.高職院校教務(wù)管理系統(tǒng)分析[J].電腦編程技巧與維護,2011,（8）:123-127.

[3]胡宇子.校企合作的高職院校教務(wù)管理芻議[J].文教資料, 2012,（12）:159-160.

[4]鄭學(xué)梅.高職院校教務(wù)管理信息化建設(shè)探析[J].云南社會主義學(xué)院學(xué)報,2014,（4）:292-293.

[5]林斯喜.高職院校教務(wù)管理人性化芻議[J].成都航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2013,29（1）:12-13,20.

（責(zé)任編輯：倪震）

G718.5

A

1671-752X（2015）04-0088-03

2015-09-28

陳張杰（1979-），男，江蘇南通人，南通航運職業(yè)技術(shù)學(xué)院教務(wù)處助理研究員，碩士，研究方向：高職教育管理。

南通航運職業(yè)技術(shù)學(xué)院教育教學(xué)研究課題“高職院校由管理向治理轉(zhuǎn)變的途徑與機制——服務(wù)型教務(wù)管理模式研究”（編號：HYJY/2014B19）。