趙丹丹（盤錦市少年兒童圖書館，遼寧盤錦124010）

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談女性圖書館員的職業(yè)幸福感

趙丹丹
（盤錦市少年兒童圖書館，遼寧盤錦124010）

[摘要]從幸福感的角度詮釋了職業(yè)幸福的概念，并從女性視角闡述圖書館員的主觀幸福感的制約因素、形成原因及工作表現。最后從如何提高圖書館女性館員的職業(yè)幸福感入手提出了應對策略。

[關鍵詞]職業(yè)幸福感館員公共圖書館

[分類號]G251

幸福感是由美國學者Diener1984年提出，是一個專門的心理學術語，是衡量個人和社會生活質量的重要綜合性心理指標。隨著社會的不斷進步發(fā)展，圖書館這個以文化符號存在的社會組織機構，其社會職能越來越重要，圖書館員所承擔的社會責任越來越重。美國的圖書館界曾有過這樣的說法：在圖書館發(fā)揮的作用中，圖書館建筑物占5%，信息資料占20%，而圖書館員工占75%。由于工作穩(wěn)定、風險不大，圖書館職業(yè)的女性化已成為全球性現象，在我國各類圖書館的女性館員比例也均在半數以上。然而當前，工作、生活、家庭三方面的壓力影響了女性館員的主觀幸福感，使女性館員產生了職業(yè)倦怠并進而影響圖書館事業(yè)的發(fā)展。

1社會因素影響女性館員的職業(yè)幸福感

1.1從社會性別因素看

1972年英國社會學家安·奧克利在《性別、社會性別和社會》一書中指出：“性別是生物性的，而社會性別是文化性的?！?975年，美國大學生蓋爾·盧實提出“性別社會性別制度”概念，她認為“一個社會的‘社會性別制度’，是該社會將生物的性轉化為人類活動的產品的一整套組織安排……”而凱特·米利特則指出兩性關系實質上是一種政治關系，“就其傾向性而言，它比任何形式的種族隔離更堅固……”這些研究指出了兩性性別文化建構的本質，并闡明了社會性別文化這一基本秩序是以束縛人的發(fā)展為代價的。雖然傳統(tǒng)的意識形態(tài)受到了社會進步與發(fā)展的沖擊，但依然將“適合于”男性還是女性工作這一普遍理解運用于職業(yè)分配中，從而導致兩性在不同職業(yè)分工中不自覺地形成職業(yè)隔離，影響女性館員的職業(yè)幸福感。

1.2從職業(yè)分配等級看

李佳瑩2012年對19所省級公共圖書館、18所市級公共圖書館、16所重點大學圖書館、21所普通高校圖書館所作的統(tǒng)計顯示：高校圖書館女性館員所占比例約為69.7%，公共圖書館約為64.1%。圖書館的女性館員居多折射出圖書館職位在職場中的等級，即便是在現代社會，在政治、軍事、經濟等具有支配性、技術性的社會分工等級中也依然維護著男權制的意識形態(tài)。而女性則仍然從事低技術含量、工作性質相對單純的社會工作。

2主觀因素對女性館員職業(yè)幸福感的影響

2.1對“讀者是上帝”概念的誤解

近年來，圖書館人一直以“服務業(yè)”定位自己的行業(yè)范疇。根據《現代漢語詞典》的詞條解釋，服務業(yè)是為人服務，使人生活上得到方便的行業(yè)。如理發(fā)業(yè)、旅館業(yè)等，它們的共同特征是商業(yè)性社會服務；而服務員則是機關的勤雜人員。在服務業(yè)的所謂“金標準”中，“顧客就是上帝”在本質上是為了自己的商業(yè)利益，不惜犧牲員工尊嚴，顛覆了員工與顧客間的公民平等意識。正是這種概念的宣傳，使得廣大圖書館員，尤其是在一線面對廣大讀者的女性館員，習慣性地將自己納入服務范疇。從而為對圖書館社會性質知之甚少的讀者留下圖書館員即服務員的錯誤觀念。大大降低了圖書館從業(yè)人員的職業(yè)自豪感，相應地也就無職業(yè)幸福感可言。

在美國的圖書館，把讀者統(tǒng)稱為“patron”，直譯為“老主顧”，也有“長期資助人”的意思，既親近又恭敬。這種態(tài)度與稱“顧客就是上帝“的商家相比，還多了一層不卑不亢。既不曲意迎合，又體現著盡量為之周到的考慮。

2.2行業(yè)規(guī)范忽視了圖書館員權利

2008年，中國圖書館學會發(fā)布了《圖書館服務宣言》，2012年5月，《公共圖書館服務規(guī)范》正式頒布實施，所有條文幾乎都是要求維護讀者的各種權利，強調圖書館怎么做，一線館員應該怎么做，只看到館員應履行的義務，沒有提出館員履行義務時應享有的權利。這種有義務沒權利的一邊倒的行業(yè)規(guī)范，是一種缺乏社會科學常識的表現，在客觀上必然鼓勵少數低素質讀者率意行事，也必將傷害圖書館員的身心，從而降低女性館員的職業(yè)幸福指數。

3女性圖書館員低幸福指數的原因與表現

據2012年趙薏敏關于天津市公共圖書館館員職業(yè)幸福感的調查研究報告顯示，在8所市級公共圖書館實際回收的726份調查問卷中，天津市、區(qū)公共圖書館的總體主觀幸福感不強烈，達到非常滿意的人不到1%，滿意的人數大約10%，大約25%的館員有些幸福感，30%館員中等或幸福感并不強烈，有些不滿意的達到17%，痛苦、不滿意的有15%，非常痛苦的達到2%。總體感到幸福的館員只有36%。造成這種低幸福指數的原因一方面來自外因，即新知識、技能的持久戰(zhàn)，周而復始缺乏創(chuàng)新的工作，職稱晉升難，圖書館員的社會認同感低，家庭與工作的雙重壓力等。另一方面則來自圖書館員的內因，體現在女性特有的生理與心理上。這種低指數的職業(yè)幸福感在工作中往往會產生兩種行為表現，即對外發(fā)泄型和自我忍受型。

3.1對外發(fā)泄型工作表現

①輕視本職，干勁不足。這種女性館員對待工作只是疲于應付流于表面的工作任務，缺少對日常工作的熱情，缺乏對本職工作的積極性和主動性。

②馬馬虎虎，三心二意。這種女性館員除了本職工作不是長項，其余工作以外的事情樣樣在行。

③斤斤計較，寸利必爭。這種女性館員缺少奉獻精神，說得多，做得少，爭榮譽、利益在前，做工作不思進取。

④怨天尤人，焦慮煩燥。這種女性館員常常將工作或家務上的不如意發(fā)泄在他人或讀者身上，喜怒形于色。

3.2自我忍受型的工作表現

①自卑消極，缺乏信心。這種女性館員對自己常持否定態(tài)度，懷疑自我能力，固步自封。

②封閉壓抑，郁郁寡歡。這種女性館員不善言辭，不茍言笑。

③隱忍妥協(xié)，事事避讓。這種女性館員在工作中與世無爭，有時放棄工作原則。

無論是對外發(fā)泄型還是自我忍受型，都是圖書館員職業(yè)幸福感缺失的真實體現，男女都或多或少地存在，只是女性圖書館員表現得更為突出。

4提升女性圖書館員職業(yè)幸福感的對策

4.1維護女性館員的權利

①在保證大多數讀者自由、平等利用圖書館的同時，對違規(guī)的讀者，管理者應該做館員尤其是一線館員的堅強后盾，以身作則，保證管理制度堅決執(zhí)行。而不是隨心所欲地破壞自己制定的各項規(guī)章制度，朝令夕改，讓圖書館無所適從，更不能讓館員因為執(zhí)行制度而身受委屈。其次，建立公平公正的獎懲制度，創(chuàng)造寬松、和諧的工作環(huán)境，體現館員的主人翁意識，提升館員的職業(yè)幸福感。

②提供館員輔助計劃（EAP）。館員輔助計劃，是早期發(fā)現和解決那些在工作過程中會影響其工作表現的有關工作和個人問題的干預計劃。它不僅可以緩解館員在職業(yè)生涯中所承受的壓力，而且還可以幫助館員正確認識和處理其他各種相關的個人問題，包括健康、婚姻、家庭、理財、情感障礙等問題，全方位幫助館員解決個人問題，進而緩解館員壓力，幫助和解決館員及家庭成員的各種心理問題，提升館員的主觀幸福感。

4.2自我調適，主動提升職業(yè)幸福感

①提升個人成就感?！白鹬匦枰焙汀白晕覍崿F需要”是人類的高級需要，這兩種需要的強化在很大程度上來源于個人的成就感。個人成就感越高，幸福感越強。因此圖書館員尤其是女性圖書館員，應積極制定個人發(fā)展目標和規(guī)劃人生道路，找準方向，努力提高個人的職業(yè)勝任能力，把理想與現實有機結合，提升自我的工作滿意度、薪酬滿意度、晉升滿意度、領導滿意度，進而提升自我職業(yè)幸福感。

②自我暗示，用快樂的情緒抒寫健康的人生。首先，在工作中要樹立良好的自我觀念，肯定自己，欣賞自己，欣賞工作，在工作中學會與讀者交流，從而獲得讀者信任，開創(chuàng)工作新局面，贏得自信與尊重。其次，正視壓力，應對困難。讓自己適應周圍的一切，接受我的家庭、我的事業(yè)；不斷學習，不在乎別人的毀譽，活在當下，我要快樂。第三，淡泊名利，快樂生活?？茖W家發(fā)現，一個人的憂慮40%是關于未來，30%是關于過去，4%是改變不了的事實，2%是微不足道的小事，只有4%是正在做的事情。所以用快樂的情緒抒寫健康的人生，也是圖書館員自我提升職業(yè)幸福感的良方。

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趙丹丹女，1976年生。本科學歷，館員。

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收稿日期：（2014-10-21；責編：徐向東。）