●劉恒波(寧夏財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館,銀川750011)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書(shū)館導(dǎo)向性個(gè)性化服務(wù)對(duì)策
---以寧夏財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

●劉恒波(寧夏財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館,銀川750011)

讀者服務(wù);個(gè)性化服務(wù);導(dǎo)向性服務(wù);高職院校圖書(shū)館

簡(jiǎn)述了高職院校圖書(shū)館開(kāi)展導(dǎo)向性、個(gè)性化信息服務(wù)的必要性,詳細(xì)分析了高職院校圖書(shū)館在文獻(xiàn)信息資源建設(shè)、館員專(zhuān)業(yè)技能和素質(zhì)、服務(wù)理念和模式等方面存在的諸多問(wèn)題和困難,并提出了高職院校圖書(shū)館開(kāi)展導(dǎo)向性個(gè)性化服務(wù)工作的具體方法與對(duì)策.

目前,高職院校圖書(shū)館廣大師生對(duì)圖書(shū)館的利用和依賴(lài)程度呈大幅下滑趨勢(shì),使高職院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作呈現(xiàn)出前所未有的壓力.因此,改變、創(chuàng)新服務(wù)理念、手段和方式,分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校師生的文獻(xiàn)信息需求,針對(duì)不同師生的需求,引入導(dǎo)向性的個(gè)性化服務(wù),為師生提供針對(duì)性、連續(xù)性和專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的個(gè)性化文獻(xiàn)信息服務(wù),成為高職院校圖書(shū)館迫在眉睫的任務(wù)和讀者工作的新方向.

1　開(kāi)展導(dǎo)向性個(gè)性化信息服務(wù)的必要性及困難

1.1開(kāi)展導(dǎo)向性個(gè)性化信息服務(wù)的必要性

現(xiàn)今信息大爆炸環(huán)境下,信息資源的豐富多樣和便捷獲取使高職院校的學(xué)生不再依賴(lài)圖書(shū)館資源,加速了高職院校圖書(shū)館漸趨邊緣化的境地.同時(shí),高職院校學(xué)生群體在學(xué)習(xí)能力、人文素養(yǎng)、社會(huì)常識(shí)及信息素質(zhì)等方面也落后于普通高校學(xué)生,他們迫切需要具有引導(dǎo)性的個(gè)性化信息服務(wù).因此,高職院校圖書(shū)館必須以數(shù)字化、信息化服務(wù)為基礎(chǔ),分析院校師生的信息需求特點(diǎn),積極主動(dòng)地介入到學(xué)生群體中,以交流、互動(dòng)和"一對(duì)一"引導(dǎo)式的個(gè)性化服務(wù)方式為學(xué)生提供所需的文獻(xiàn)信息資源.[1]

1.2開(kāi)展導(dǎo)向性個(gè)性化信息服務(wù)的困難

(1)文獻(xiàn)信息資源匱乏,圖書(shū)利用率低下.藏書(shū)量少,種類(lèi)單一,數(shù)字信息類(lèi)資源匱乏,文獻(xiàn)信息資源體系構(gòu)建不合理且圖書(shū)利用率低下是高職院校圖書(shū)館的普遍狀態(tài).如,寧夏財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)有師生約6000人,圖書(shū)館藏書(shū)近20萬(wàn)冊(cè),紙質(zhì)文獻(xiàn)生均冊(cè)數(shù)33冊(cè),遠(yuǎn)低于教育部關(guān)于高職院校圖書(shū)館館藏生均紙質(zhì)文獻(xiàn)55~75冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn);[2]其中,文學(xué)類(lèi)較多,占比28.3%,經(jīng)濟(jì)類(lèi)圖書(shū)占比26.78%,期刊170種,電子類(lèi)報(bào)紙150種;流通圖書(shū)僅有5萬(wàn)冊(cè)左右,且經(jīng)濟(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍流通較少,新書(shū)更新緩慢;文獻(xiàn)資源深層次開(kāi)發(fā)不足,區(qū)域內(nèi)資源共享程度低.

(2)在編人員不足,館員專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、業(yè)務(wù)素質(zhì)低下.合理的人員結(jié)構(gòu)是高職院校圖書(shū)館順利開(kāi)展各項(xiàng)工作的基本保障.有學(xué)者認(rèn)為圖書(shū)館工作人員與學(xué)生人數(shù)比達(dá)到1:190左右是比較合理的比例.[2]但是,發(fā)展遲緩滯后的高職院校圖書(shū)館館員的配置不足,館員的學(xué)歷層次、專(zhuān)業(yè)背景均不達(dá)標(biāo).如,寧夏財(cái)經(jīng)職業(yè)院校圖書(shū)館有工作人員14人,其中,本科9人(含二次學(xué)歷5人),高中5人;圖情專(zhuān)業(yè)1人,信息管理2人,金融類(lèi)專(zhuān)業(yè)5人.工作人員與學(xué)生人數(shù)比約為1:357.

(3)服務(wù)理念落后、方式單一.長(zhǎng)期以來(lái),高職院校圖書(shū)館封閉式的內(nèi)向型管理方式和服務(wù)模式,使其服務(wù)理念落后,服務(wù)方式被動(dòng)單一.如,寧夏財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館讀者服務(wù)工作一直以來(lái)主要以手工、單一的借閱服務(wù)方式為主.2013年,圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)了金盤(pán)圖書(shū)管理系統(tǒng)和遠(yuǎn)望谷RFID自助借還系統(tǒng).該系統(tǒng)利用領(lǐng)先的RFID技術(shù),將門(mén)禁、借書(shū)卡、圖書(shū)標(biāo)簽、自助借還書(shū)機(jī)、移動(dòng)盤(pán)點(diǎn)平臺(tái)及館員工作站系統(tǒng)融合為一體,實(shí)現(xiàn)了便捷的圖書(shū)管理功能,從圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)、查找、自助借還書(shū)等方面實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)智能化管理.但是,圖書(shū)館管理、服務(wù)工作的自動(dòng)化并設(shè)有改變館員們以往的工作理念和工作方式,沒(méi)有主動(dòng)積極地將信息服務(wù)融入到學(xué)校的教學(xué)、科研及學(xué)生的學(xué)習(xí)和技能的培養(yǎng)中,傳統(tǒng)的被動(dòng)坐等服務(wù)理念及模式仍是其讀者服務(wù)工作的主要方式.

2　開(kāi)展導(dǎo)向性個(gè)性化信息服務(wù)的方法與對(duì)策

2.1加快建設(shè)具有學(xué)科特點(diǎn)、紙質(zhì)文獻(xiàn)與數(shù)字資源配置合理的文獻(xiàn)信息資源體系,并積極加入?yún)^(qū)域內(nèi)各類(lèi)圖書(shū)館聯(lián)盟

首先,在分析、研究現(xiàn)有館藏資源、本校學(xué)科和科研發(fā)展方向及師生對(duì)文獻(xiàn)信息資源需求特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,制定適用于本校學(xué)科和科研發(fā)展布局的圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和綱要;還要關(guān)注文獻(xiàn)信息資源建設(shè)方向符合學(xué)校職業(yè)教育和特色學(xué)科長(zhǎng)期發(fā)展的問(wèn)題.其次,對(duì)現(xiàn)有館藏特別是紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行整合并進(jìn)行深度開(kāi)發(fā),建設(shè)具有本校學(xué)科特色的數(shù)據(jù)庫(kù);再次,處于弱勢(shì)地位的高職院校圖書(shū)館要積極主動(dòng)地向外謀求合作發(fā)展空間,加入?yún)^(qū)域內(nèi)各類(lèi)圖書(shū)館聯(lián)盟,共享區(qū)域內(nèi)所有的文獻(xiàn)信息資源,如,紙質(zhì)文獻(xiàn)的館際互借、網(wǎng)上原文傳遞、參考咨詢、跨庫(kù)檢索等,全方位地利用區(qū)域內(nèi)文獻(xiàn)信息資源共享的優(yōu)勢(shì)來(lái)彌補(bǔ)館藏資源的不足.

2.2創(chuàng)新人才培養(yǎng)和使用機(jī)制,提升館員整體素質(zhì);引進(jìn)志愿者服務(wù),彌補(bǔ)人員不足

長(zhǎng)期以來(lái),館員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是影響和制約高職院校圖書(shū)館服務(wù)和發(fā)展的重要因素.特別是館員的綜合素質(zhì)、信息服務(wù)能力、學(xué)科專(zhuān)業(yè)背景和溝通協(xié)調(diào)能力直接影響個(gè)性化特色服務(wù)工作的開(kāi)展.因此,全面提升館員的綜合素質(zhì)是高職院校圖書(shū)館職能發(fā)揮和服務(wù)工作開(kāi)展的關(guān)鍵所在.首先,強(qiáng)化館員樹(shù)立終身學(xué)習(xí)、接受在職教育的理念和意識(shí),給館員提供各類(lèi)教育及培訓(xùn)的資源和機(jī)會(huì).根據(jù)館員角色定位和工作內(nèi)容提供不同的培訓(xùn)機(jī)會(huì)、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式;鼓勵(lì)館員利用館內(nèi)資源自學(xué)或在線學(xué)習(xí);支持館員外出進(jìn)修、或脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、或進(jìn)行學(xué)歷水平提升、或進(jìn)行學(xué)術(shù)考察和交流;同時(shí),有計(jì)劃、有目標(biāo)地開(kāi)展在崗培訓(xùn)、輪崗學(xué)習(xí),將工作崗位設(shè)置、聘用和館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作技能相對(duì)應(yīng).引入競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制,培養(yǎng)館員良好的工作作風(fēng)和敬業(yè)精神,增強(qiáng)他們的事業(yè)心和進(jìn)取心.其次,把專(zhuān)業(yè)技能不強(qiáng)的崗位設(shè)為志愿者崗位或勤工儉學(xué)崗位,招募學(xué)生志愿者、或勤工儉學(xué)的學(xué)生競(jìng)聘上崗值班,以彌補(bǔ)圖書(shū)館人員不足的狀況.

2.3改變服務(wù)理念,研究、關(guān)注并重視師生需求

服務(wù)要提升,理念要先行.因此,要時(shí)時(shí)分析、研究教師的科研發(fā)展方向及學(xué)生的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)特點(diǎn),關(guān)注、重視師生在科研和學(xué)習(xí)中的實(shí)際需求,及時(shí)調(diào)整服務(wù)方向及內(nèi)容,注重應(yīng)用數(shù)字化、信息化手段和方式提供與師生實(shí)際需求相貼切的文獻(xiàn)信息資源及服務(wù).

2.4創(chuàng)新服務(wù)體系,按需推進(jìn)導(dǎo)向性個(gè)性化信息服務(wù)

(1)創(chuàng)新服務(wù)體系.首先,為應(yīng)對(duì)人員缺乏的困境,優(yōu)化圖書(shū)館的組織機(jī)構(gòu),在現(xiàn)有業(yè)務(wù)部門(mén)的基礎(chǔ)上,根據(jù)學(xué)院學(xué)科專(zhuān)業(yè)組建相應(yīng)專(zhuān)業(yè)的學(xué)科服務(wù)小組.各部室館員在承擔(dān)現(xiàn)有業(yè)務(wù)部門(mén)固定崗位工作的同時(shí),根據(jù)自身學(xué)歷背景或?qū)I(yè)特長(zhǎng)兼職擔(dān)任各專(zhuān)業(yè)學(xué)科服務(wù)小組工作,志愿者或勤工儉學(xué)的學(xué)生均可參與服務(wù)小組的工作.各服務(wù)小組組員約為4人左右,組長(zhǎng)兼任"學(xué)科聯(lián)絡(luò)員".其次,規(guī)范、確定各專(zhuān)業(yè)學(xué)科小組的服務(wù)范圍及職責(zé),其主要職責(zé)必須包含:①應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立"學(xué)科微博"或"學(xué)科微信"群,聯(lián)絡(luò)與溝通其對(duì)口專(zhuān)業(yè)的師生;②了解、熟悉該專(zhuān)業(yè)的發(fā)展方向及相關(guān)資源,編制該專(zhuān)業(yè)的館藏文本式書(shū)目并收集該專(zhuān)業(yè)的數(shù)字資源;③運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)給該專(zhuān)業(yè)的師生提供多種形式的參考咨詢服務(wù),同時(shí),確定、跟蹤重點(diǎn)師生用戶,對(duì)其教學(xué)、或科研、或?qū)W習(xí)提供全程"一對(duì)一"的定題、或定科目、或定方向的服務(wù);④各專(zhuān)業(yè)學(xué)科服務(wù)小組必須從新生入學(xué)開(kāi)始介入,全程跟蹤該專(zhuān)業(yè)師生的教學(xué)與學(xué)習(xí)過(guò)程,及時(shí)提供文獻(xiàn)信息服務(wù),至止學(xué)生畢業(yè)離校.

(2)按需推進(jìn)導(dǎo)向性個(gè)性化信息服務(wù).①各專(zhuān)業(yè)學(xué)科服務(wù)小組必須在新生入學(xué)前,聯(lián)絡(luò)該專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)員了解新生的具體情況及各任課教師的學(xué)科發(fā)展方向.新生入校后,學(xué)科小組要積極主動(dòng)地介入到學(xué)生群體中,給每位新生發(fā)放該專(zhuān)業(yè)的館藏文本式書(shū)目,同時(shí),建立該專(zhuān)業(yè)新生的"學(xué)科微博"或"學(xué)科微信"群.②利用"學(xué)科微博"或"學(xué)科微信"平臺(tái),根據(jù)各科教學(xué)進(jìn)展情況及時(shí)提供相關(guān)科目的數(shù)字信息資源.同時(shí),利用學(xué)?；蚋鲗?duì)口專(zhuān)業(yè)組織的活動(dòng)積極主動(dòng)地融入到師生中去,及時(shí)捕捉教師的科研項(xiàng)目,從而確定重點(diǎn)師生用戶,并相應(yīng)對(duì)其科研課題全程跟進(jìn)并針對(duì)該課題提供信息檢索、信息推送、參考咨詢等定題服務(wù).③在學(xué)生就業(yè)階段各對(duì)口學(xué)科服務(wù)小組要全程跟進(jìn),上網(wǎng)搜索并時(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)院等各類(lèi)招聘信息,及時(shí)利用"學(xué)科微博"或"學(xué)科微信"平臺(tái)發(fā)出相關(guān)招聘單位的信息.要特別關(guān)注弱勢(shì)學(xué)生的應(yīng)聘情況,輔導(dǎo)他們撰寫(xiě)簡(jiǎn)歷,進(jìn)行面試培訓(xùn).對(duì)自信心不足的學(xué)生要一對(duì)一地進(jìn)行面試輔導(dǎo)和培訓(xùn),發(fā)現(xiàn)適合他們的招聘單位要在第一時(shí)間內(nèi)告之,全力幫助他們找到工作.

[1]黎清.高校圖書(shū)館個(gè)性導(dǎo)向服務(wù)趨勢(shì)變革與策略提升[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐,2015(3):74-79.

[2]劉建國(guó).高校圖書(shū)館弱勢(shì)群體信息資源配置研究[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐,2013(8):76-78.

G252;G258.6

B

1005-8214(2015)10-0094-03

劉恒波(1970-),女,寧夏財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館館員.

2015-05-26[責(zé)任編輯]菊秋芳