王 明程 超傅 多林夢思

（1.天津外國語大學(xué)圖書館；3.天津外國語大學(xué)濱海外事學(xué)院經(jīng)濟系；4.天津外國語大學(xué)濱海外事學(xué)院俄語系，天津 300270；2.武警后勤學(xué)院圖書館，天津 300309）

高校圖書館為濱海新區(qū)企業(yè)提供信息服務(wù)的SWOT分析*

王 明1程 超2傅 多3林夢思4

（1.天津外國語大學(xué)圖書館；3.天津外國語大學(xué)濱海外事學(xué)院經(jīng)濟系；4.天津外國語大學(xué)濱海外事學(xué)院俄語系，天津 300270；2.武警后勤學(xué)院圖書館，天津 300309）

濱海新區(qū)作為中國經(jīng)濟發(fā)展的第三增長極，在促進天津以及全國經(jīng)濟發(fā)展中有著非常重要的作用。闡述了高校圖書館為企業(yè)提供信息服務(wù)的必要性，根據(jù)SWOT分析法分析了高校圖書館的優(yōu)勢、劣勢、機遇與挑戰(zhàn)，并提出了一些發(fā)展建議。

高校圖書館 企業(yè) 信息服務(wù) 濱海新區(qū) SWOT

改革開放以來，中國在經(jīng)濟發(fā)展上走的是一條極點牽引的道路，無論是第一發(fā)展極的深圳特區(qū)，還是第二發(fā)展極的浦東新區(qū)，都在帶動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展上起到了至關(guān)重要的作用。作為我國經(jīng)濟發(fā)展第三增長級的濱海新區(qū)地處環(huán)渤海經(jīng)濟圈，它的開發(fā)與建設(shè)不僅能促進天津市經(jīng)濟的快速發(fā)展，而且會輻射帶動我國北方經(jīng)濟的發(fā)展，因此政府非常重視濱海新區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，并加大了投資力度。在此大環(huán)境下，濱海新區(qū)企業(yè)對信息服務(wù)需求將不斷增加，高校圖書館擁有的資源優(yōu)勢則能滿足其高質(zhì)量的信息需求，進而促進企業(yè)發(fā)展。筆者針對高校圖書館為濱海新區(qū)企業(yè)提供信息服務(wù)進行了SWOT分析，并在此基礎(chǔ)上提出了一些具有可行性的意見與建議。

1 高校圖書館為企業(yè)提供信息服務(wù)的必要性

1.1 高校圖書館社會職能的需要

為企業(yè)提供信息服務(wù)屬于高校圖書館社會職能的一部分，在條件允許的前提下，高校圖書館應(yīng)盡最大可能向社會公眾開放，而為企業(yè)提供信息資源可充分實現(xiàn)其社會價值，大大提高圖書館信息資源的利用率。在信息服務(wù)水平較高的國家，如美國和日本，圖書館的服務(wù)在很大程度上促進了當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。隨著企業(yè)信息需求的增加，我國圖書館界也逐漸意識到其在促進社會經(jīng)濟發(fā)展上的重要性。漢江大學(xué)圖書館先后為東風(fēng)汽車、神龍汽車等企業(yè)的科研機構(gòu)提供經(jīng)營管理、產(chǎn)品開發(fā)、人才培養(yǎng)、市場動態(tài)、政策法規(guī)等方面的文獻資料和情報工作[1]。高校圖書館社會職能要求圖書館應(yīng)該加強與企業(yè)間的溝通與合作，提高其社會價值。

1.2 企業(yè)對信息服務(wù)的需要

在當前經(jīng)濟大轉(zhuǎn)型時期，企業(yè)需要具有創(chuàng)新的核心競爭力以及特色的服務(wù)體系來保障其長期發(fā)展。尤其在國家給予大力支持的濱海新區(qū)，大量中小企業(yè)崛起與發(fā)展迫切需要信息資源，而高校圖書館作為文獻服務(wù)中心，能夠滿足企業(yè)的信息需求，提高企業(yè)信息發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)新能力。因此，就濱海新區(qū)而言，高校圖書館為企業(yè)提供信息服務(wù)是發(fā)展濱海新區(qū)經(jīng)濟不可或缺的一部分，也是數(shù)字信息化時代的必然要求。

2 高校圖書館對濱海新區(qū)提供信息服務(wù)SWOT分析

2.1 優(yōu)勢

2.1.1 資源優(yōu)勢

目前，我國只有少數(shù)企業(yè)設(shè)有情報部門，大部分企業(yè)沒有情報部門，尚未意識到情報的重要性。甚至有些中小型企業(yè)，由于企業(yè)人才缺失，資金不足，不能自行搜集所需信息，導(dǎo)致企業(yè)實際的信息儲備量不足，無法滿足企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的需要，從而制約企業(yè)發(fā)展，而這便需要圖書館給予支持。

以天津外國語大學(xué)圖書館為例，其館藏圖書100多萬冊，濱海校區(qū)近40萬冊。經(jīng)過多年的建設(shè)與發(fā)展，館藏文獻涉及10個語種以及經(jīng)濟、法律、教育、管理等多學(xué)科領(lǐng)域。除此之外圖書館還購買了一些專業(yè)的中文數(shù)據(jù)庫，還有Emerald、Academic OneFile（new）、EBSCO等外文數(shù)據(jù)庫。除了個體學(xué)校本身的信息資源外，天津市還在2002年建立了由天津大學(xué)、南開大學(xué)、天津科技大學(xué)等19所高校組成的高校圖書館聯(lián)盟，使讀者及用戶在一所圖書館中就能享受到其他圖書館的資源信息，聯(lián)盟實現(xiàn)資源互補，優(yōu)勢互補，從而提高了服務(wù)的質(zhì)量。

這些信息資源對于企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展而言，無疑是一筆寶貴的資源。與選擇專門的情報公司購買高額信息相比，企業(yè)與高校圖書館建立合作的成本更加低廉，也可以將更多資金用于其他生產(chǎn)。

2.1.2 地理優(yōu)勢

我國大部分的高校均建在經(jīng)濟發(fā)展區(qū)，濱海新區(qū)周邊就有許多高校，如濱海新區(qū)大港就有由南開大學(xué)濱海學(xué)院、天津外國語大學(xué)濱海校區(qū)、醫(yī)科大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)院、天津市檢察官學(xué)院等組成的大學(xué)城。學(xué)校不同于企業(yè)，企業(yè)可能會因各種原因喬遷地址，而學(xué)校則輕易不會。因此，高校的地理優(yōu)勢便使得企業(yè)可以就近選擇圖書館進行合作，一方面能夠節(jié)約交通成本，用較低的成本獲取可信度高的資源；另一方面，企業(yè)與圖書館面對面地溝通能促進合作，從而更好地解決問題，方便企業(yè)獲取有利于自身發(fā)展的可靠信息。

2.1.3 人才優(yōu)勢

現(xiàn)今許多高校圖書館中擁有大批碩士學(xué)歷、博士學(xué)歷的高學(xué)歷館員，而館員能力的高低直接影響著整個圖書館的工作質(zhì)量。因此，各高校圖書館中的高學(xué)歷館員能夠在企業(yè)與高校合作過程中體現(xiàn)出巨大的人才優(yōu)勢。

以天津外國語大學(xué)為例，濱海校內(nèi)設(shè)有國際商學(xué)院、涉外法政學(xué)院、國際傳媒學(xué)院，擁有許多不同專業(yè)背景的師資力量。因此圖書館在與企業(yè)合作過程中可以向校內(nèi)的專家、學(xué)者尋求幫助，使其服務(wù)更加專業(yè)、更加規(guī)范。企業(yè)在發(fā)展中除了需要國內(nèi)的一些信息資源以外，還需要國外的信息資源，或是企業(yè)需要將自身的科研成果翻譯成外文，以便與國外的企業(yè)交流合作，而一些高校，如天津外國語大學(xué)設(shè)有多個外語專業(yè)，能夠提供大量翻譯人才，為企業(yè)進行更為準確的、多種語言的文獻翻譯和校對工作。

2.2 劣勢

2.2.1 意識薄弱

意識薄弱體現(xiàn)在兩方面，一方面是企業(yè)信息意識薄弱，未意識到高校圖書館對其發(fā)展的重要性，或者是不清楚圖書館資源及其布局；另一方面是圖書館服務(wù)意識薄弱，館員對企業(yè)的服務(wù)意識有待提高，圖書館領(lǐng)導(dǎo)或是學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)沒有意識到開放圖書館的重要性，許多高校至今仍是只對學(xué)生開放。雖然國內(nèi)清華大學(xué)等高校有為企業(yè)提供信息服務(wù)的成功案例，但這樣的情況并不多，而國外如日本，根據(jù)2005年日本文部科學(xué)省《學(xué)術(shù)情報基礎(chǔ)實態(tài)調(diào)查結(jié)果報告》中的數(shù)據(jù)顯示：87家國立大學(xué)和71所公立大學(xué)圖書館的開放率達到了100%[2]；挪威大學(xué)圖書館社會服務(wù)就充分利用大學(xué)、研究機構(gòu)的智力資源，注重信息的增值服務(wù)[3]。通過二者的比較，能反映出我國高校沒能真正意識到開放校圖書館的重要性。

2.2.2 服務(wù)經(jīng)驗不足

濱海新區(qū)內(nèi)高校圖書館受地理因素影響，雖與企業(yè)有著較多聯(lián)系，但服務(wù)方式過于單調(diào)，提供信息的途徑比較單一，主要還是以文獻傳遞、文獻查詢等傳統(tǒng)的服務(wù)方式為主，而忽略了特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)的重要性，缺乏對市場復(fù)雜性、競爭性和不穩(wěn)定性的正確認識，缺乏提供信息服務(wù)方面的經(jīng)驗。倘若盲目地與企業(yè)建立合作，如果提供信息服務(wù)水平不高，可能導(dǎo)致弄巧成拙，反而達不到預(yù)期效果，浪費了時間、精力與人力。

此外，為企業(yè)提供信息服務(wù)要求館員具備一定的經(jīng)濟學(xué)知識，能在海量信息中準確地找出用戶所需信息，而圖書館員大多以圖書館學(xué)專業(yè)為主，其他學(xué)科的知識相對薄弱。就濱海新區(qū)而言，高校圖書館內(nèi)具有高效實際操作能力，且能夠根據(jù)企業(yè)具體需求搜集情報的專業(yè)人員較少，影響了企業(yè)從高校圖書館獲取信息的積極性。

2.2.3 信息針對性不強

當前，高校圖書館在信息資源建設(shè)上主要針對的是師生的信息需求，這也使得館內(nèi)文獻資料偏學(xué)術(shù)性，卻缺乏實踐性，而面向企業(yè)的信息服務(wù)要求要有針對性及專業(yè)性，且應(yīng)側(cè)重于實踐。以濱海新區(qū)為例，當?shù)仄髽I(yè)發(fā)展需綜合考慮在該區(qū)實施過程中具體細節(jié)的操作，而圖書館提供的信息更加偏向于理論與政策上的支持，未能完整結(jié)合企業(yè)在濱海新區(qū)大環(huán)境下的實踐問題。以上一系列原因使得高校圖書館在為企業(yè)提供信息服務(wù)時稍顯盲目，信息的需求與供應(yīng)難以完全吻合。

2.2.4 館內(nèi)規(guī)章制度不完善

高校圖書館內(nèi)制度不完善是其劣勢之一，在圖書館為企業(yè)提供信息服務(wù)時愈加明顯。許多圖書館存在館員分工不明確、各部門之間的工作不能相互協(xié)調(diào)、部門與部門之間缺乏有效溝通、館內(nèi)缺乏競爭、館員缺乏工作積極性等問題。這樣會導(dǎo)致圖書館工作與服務(wù)水平下降，無法提高工作質(zhì)量，一旦質(zhì)量低下，將使得企業(yè)更偏向于尋求專業(yè)機構(gòu)來獲取所需信息。

2.3 機遇

2.3.1 國家政策支持

政策支持體現(xiàn)在兩方面：一方面，國家政策和法律已明確規(guī)定了高校圖書館的任務(wù)之一在于面向社會，服務(wù)大眾，應(yīng)盡可能向社會讀者開放。企業(yè)作為信息需求大戶，完全可利用該機遇，尋求高校圖書館獲得所需信息；另一方面政策支持體現(xiàn)在政府對濱海新區(qū)的重視。為加大對濱海新區(qū)投資建設(shè)，國家進行大量撥款也可作為促進高校圖書館為企業(yè)提供信息服務(wù)的項目資金。

2.3.2 先進的科研機構(gòu)

濱海新區(qū)作為創(chuàng)新新區(qū)，具有較先進的科技研究機構(gòu)。天津本地各高校也提供了大量科技支持，如天津大學(xué)的查新站從2003年創(chuàng)立后的10多年間為天津市及周邊省市高校、科研院所、企事業(yè)單位的科研立項、成果鑒定申報獎勵等工作提供了有力的信息咨詢服務(wù)[4]。另外南開大學(xué)和天津科技大學(xué)憑借自身特色的信息資源推出的科技查新站，也為不少企業(yè)、研究機構(gòu)帶來較高的經(jīng)濟效益。

2.3.3 緊密的經(jīng)濟互贏圈

經(jīng)濟互贏圈為企業(yè)獲取信息服務(wù)提供很大幫助，主要表現(xiàn)在企業(yè)與學(xué)校、企業(yè)與企業(yè)兩方面。

首先是企業(yè)與學(xué)校，高校圖書館在給企業(yè)提供信息服務(wù)的同時還能促進學(xué)校與企業(yè)合作，學(xué)校可以從中獲得一定的資金用于學(xué)校的建設(shè)或是校內(nèi)師生的科研和社會實踐等。反之也可將學(xué)校的科研成果投入市場，推動企業(yè)的生產(chǎn)，形成良性循環(huán)。此外，對于學(xué)生來說，企業(yè)向?qū)W生提供實習(xí)的機會，甚至是就業(yè)的崗位，能夠緩解學(xué)生的就業(yè)壓力，提高學(xué)校的就業(yè)率。企業(yè)通過學(xué)校圖書館這一媒介也能建立起就業(yè)創(chuàng)業(yè)的交流平臺，為大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ)，讓學(xué)生在畢業(yè)后仍能利用母校的資源發(fā)展自己，同時也為母校帶來經(jīng)濟效益。其次，企業(yè)與企業(yè)之間也可以通過圖書館所建立的平臺交流經(jīng)驗。一些剛起步的中小企業(yè)更是可以借助于這個平臺與成功的大型企業(yè)簽訂合作項目。經(jīng)濟互贏圈為高校圖書館為企業(yè)信息服務(wù)提供了大量機遇。

2.4 威脅

2.4.1 競爭過于強烈

隨著企業(yè)對信息服務(wù)的重視，許多專業(yè)的情報機構(gòu)、咨詢公司已經(jīng)成為高校圖書館為企業(yè)開展信息服務(wù)的挑戰(zhàn)者。此外，高校圖書館同時還面臨著與公共圖書館間的競爭。如天津圖書館中有針對環(huán)渤海經(jīng)濟地區(qū)（其中就包括濱海新區(qū)）的自建特色數(shù)據(jù)庫，天津開發(fā)區(qū)的泰達圖書館針對科技型小型企業(yè)展開的相關(guān)服務(wù)等。

2.4.2 信息泄露嚴重

隨著企業(yè)得到信息資源的增多，自然更容易出現(xiàn)重要商業(yè)情報信息的泄露，如企業(yè)或是個人的專利被人竊取等。一旦情報泄露，將不利于企業(yè)整體發(fā)展，威脅到企業(yè)核心競爭力。另一方面，由于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，獲取信息的方式不再局限于生活當中，越來越多的人將目光投向網(wǎng)上的檢索系統(tǒng)或是搜索引擎，這些對于高校圖書館都構(gòu)成了一定威脅。

3 意見和建議

3.1 培養(yǎng)開放意識

高校圖書館應(yīng)從等待企業(yè)主動上門轉(zhuǎn)為主動走出校門向企業(yè)提供圖書館的信息服務(wù)，對企業(yè)開展圖書館信息服務(wù)的相關(guān)講座，對企業(yè)的人員進行情報搜集的培訓(xùn)輔導(dǎo)，既有助于企業(yè)對圖書館的了解，也有利于企業(yè)自身建設(shè)。

3.2 提高服務(wù)水平

一方面，要求高校圖書館完善自身軟硬件的配置，順應(yīng)計算機網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的時代，如擴大遠程訪問量，通過設(shè)立公共微信、博客等提供對企業(yè)的在線問答，實行在線預(yù)約等。另一方面，需加強對館員的素質(zhì)培養(yǎng)、技能培訓(xùn)，可以聘請校內(nèi)專業(yè)教師對館員進行培訓(xùn)。讓館員在原有的圖書館學(xué)和情報學(xué)基礎(chǔ)上拓寬知識面，提高商務(wù)類信息的檢索和外文文獻的利用，提高實際操作能力，方便與企業(yè)進行合作，并抽調(diào)具有較好情報知識、外語水平和一定的經(jīng)濟學(xué)知識的館員成立專門情報小組。

3.3 加強信息儲備

由于信息針對性不強，圖書館可以通過針對濱海新區(qū)進行實地調(diào)研，在企業(yè)先行進行自我評估的基礎(chǔ)上對自身進行信息價值評估，找出缺少的信息，購置針對性的書籍，增訂商務(wù)性、科研性等的文獻，及時發(fā)現(xiàn)并淘汰過時的信息資源。同時將自身所有的基礎(chǔ)性的信息進行再整理，再補充，再加工，形成特色信息資源，建立一個以服務(wù)濱海新區(qū)企業(yè)為目的的特色數(shù)據(jù)庫。此外，也可將校內(nèi)的科研成果由理論轉(zhuǎn)化為實踐，并作為企業(yè)信息服務(wù)的一項依據(jù)。

3.4 完善館內(nèi)制度

一方面需要加強對館員的管理，建立更為完善的獎懲制度。獎勵積極并成功為企業(yè)提供信息服務(wù)的員工，同時對工作消極的館員要進行物質(zhì)懲罰，以激發(fā)高校圖書館員工積極性；另一方面，圖書館可以通過改變借還制度的方式來進行管理，如對企業(yè)員工只實行開架閱覽，不提供借閱服務(wù)。

3.5 充分利用政策優(yōu)勢

處于濱海新區(qū)的高校圖書館，具有非常大的政策支撐與機遇，倘若單靠學(xué)?，F(xiàn)有的資金無法滿足日后圖書館需求，則需要政府進行專項撥款，這也就需要校領(lǐng)導(dǎo)增強意識，加強與政府溝通、交流，將高校圖書館建設(shè)列入政府發(fā)展目標。此外，通過當?shù)卣c濱海新區(qū)大型的工商企業(yè)、發(fā)展成熟的商業(yè)組織及本地金融機構(gòu)建立聯(lián)系，通過政府加大對圖書館的宣傳，增強圖書館的影響力。

4 結(jié)語

基于上述SWOT的分析，我們能看到高校圖書館的資源豐富，種類繁多，而不同專業(yè)、類別的文獻資料，是其為企業(yè)提供信息服務(wù)的重要資源優(yōu)勢，因此作為文化、科研、實踐、人才和信息資源集中的高等院校，應(yīng)發(fā)揮自身的資源信息優(yōu)勢，促進濱海新區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展。這需要企業(yè)與學(xué)校長期合作，互相交流，相互溝通，然而真正成熟地實現(xiàn)高校圖書館對濱海新區(qū)企業(yè)提供信息服務(wù)仍需要一定時間，作為政府主管部門以及高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極促進圖書館與企業(yè)間的各種合作。

[1]漢江大學(xué)圖書館向社會開放，居民可免費借書[EB/OL]. [2010-09-27].http：//www.cnhan.com/gh/content/conte.

[2]SERVICE TO PUBLIC[EB/OL].[2010-09-27].http：//www. mext.go.jp/b_menu/toukei/001/index20/07012502/001/023. xls.

[3]劉艷紅.國內(nèi)外高校圖書館社會服務(wù)的現(xiàn)狀比較與啟示[J].圖書與情報，2010（2）：105.

[4]劉曉坤，劉亞茹，李維云.高校圖書館開展科技查新的現(xiàn)狀分析——以天津大學(xué)科技查新工作站為例[J].情報探索，2011（8）：88.

王 明男，1978年生。碩士研究生，副研究館員，期刊部副主任。

程 超女，1986年生。碩士研究生，助理館員。

傅 多女，1994年生，本科在讀。

林夢思女，1995年生，本科在讀。

G252.8

2015-03-05；責編：楊新寬。）

*本文系天津市高等教育學(xué)會“十二五”教育科學(xué)規(guī)劃課題“高校圖書館為濱海新區(qū)建設(shè)開展信息服務(wù)的研究”（項目編號：125y093）成果之一。