費(fèi)世英

[摘要]近幾年來(lái)，讀者決策采購(gòu)（PDA）模式得到了國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館的高度關(guān)注。在簡(jiǎn)要介紹PDA模式的概念與基本流程的基礎(chǔ)上。從該模式的直接參與者角度出發(fā)，著重分析其在該模式中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，論述了參與者規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)的策略，探討了相應(yīng)的PDA模式實(shí)施流程，為PDA在圖書(shū)館采訪工作中的應(yīng)用提供思路。

（關(guān)鍵詞]讀者決策采購(gòu)；PDA；圖書(shū)館；直接參與者；風(fēng)險(xiǎn)

DOI：10.3969/j.issn.1008—0821.2014.10.032

[中圖分類號(hào)]G253.1 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008—0821（2014）10—0153—04

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，用戶信息需求的多樣化發(fā)展，以及圖書(shū)館自身驅(qū)動(dòng)的發(fā)展，圖書(shū)館的服務(wù)理念、服務(wù)模式以及服務(wù)方式等方面都發(fā)生了重大變化。其中，圖書(shū)館最大的變化就是由傳統(tǒng)范式向數(shù)字范式的轉(zhuǎn)變，即在數(shù)字環(huán)境下圖書(shū)館如何利用數(shù)字資源進(jìn)行數(shù)字化服務(wù)，從而更好地滿足用戶信息需求。而實(shí)現(xiàn)這一范式的轉(zhuǎn)換，需要以“用戶驅(qū)動(dòng)的獲取與服務(wù)”為服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，改變圖書(shū)館不適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的部分來(lái)實(shí)現(xiàn)。讀者決策采購(gòu)（Patron-Driven Acquisition，簡(jiǎn)稱PDA）這一概念的提出就是為圖書(shū)館采購(gòu)環(huán)節(jié)進(jìn)行“用戶驅(qū)動(dòng)的獲取與服務(wù)”提供一種新的途徑。PDA是一種基于用戶使用需求的信息資源采購(gòu)方式，它不僅幫助圖書(shū)館節(jié)省了購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)，而且能夠較好地滿足讀者的信息需求，因此受到了國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館的重視（2l。但就國(guó)內(nèi)的研究現(xiàn)狀來(lái)看，主要是從高校圖書(shū)館的角度來(lái)分析PDA模式的優(yōu)勢(shì)，并探討PDA在圖書(shū)館采訪環(huán)節(jié)的實(shí)施流程。但是，F(xiàn)DA是由圖書(shū)館、書(shū)商、讀者三者參與協(xié)同完成的，任何一類的支持與配合都勢(shì)必對(duì)PDA模式是否能夠順利地實(shí)施造成一定的影響。所以，為了更好地應(yīng)用PDA模式，筆者認(rèn)為應(yīng)該從圖書(shū)館、書(shū)商、讀者三類參與者的角度出發(fā)，分析他們?cè)赑DA模式中的利益平衡問(wèn)題，構(gòu)建其具體的PDA模式工作流程，促使PDA模式在三方的支持與配合下，有效、快速地發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)三方互贏，優(yōu)化圖書(shū)館采訪工作流程。由于讀者是該模式中利益損失最小方，因此本文主要從圖書(shū)館與書(shū)商的角度出發(fā)，對(duì)其在PDA模式中的工作流程進(jìn)行探討。

1 PDA的概念和基本流程

PDA是一種將讀者的使用情況量化成一定的指標(biāo)，在某一標(biāo)準(zhǔn)或者參數(shù)的控制下，由讀者觸發(fā)、圖書(shū)館確定購(gòu)入的圖書(shū)采訪新模式，其一般流程如圖1所示。

根據(jù)圖1可知，PDA的基本流程包括：首先，圖書(shū)館根據(jù)本館的館藏資源建設(shè)的相關(guān)政策，確定購(gòu)書(shū)類別以及某時(shí)期的預(yù)算經(jīng)費(fèi)，與書(shū)商確定預(yù)設(shè)文檔；其次，書(shū)商根據(jù)預(yù)設(shè)文檔，向圖書(shū)館提供符合要求的書(shū)目信息以及圖書(shū)的全文鏈接；其后，圖書(shū)館采訪人員對(duì)書(shū)商提供的書(shū)目進(jìn)行審核，將符合入藏的書(shū)目信息導(dǎo)入本館的聯(lián)機(jī)書(shū)目檢索（OPAC）系統(tǒng)中；最后，讀者通過(guò)OPAC系統(tǒng)檢索書(shū)目，并通過(guò)點(diǎn)擊鏈接閱讀全文，當(dāng)讀者的相關(guān)使用指標(biāo)達(dá)到圖書(shū)館預(yù)先設(shè)置的參數(shù)值后，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)觸發(fā)圖書(shū)的租用或者購(gòu)買指令。

2 PDA模式中圖書(shū)館與書(shū)商的風(fēng)險(xiǎn)分析

2.1 PDA中圖書(shū)館的風(fēng)險(xiǎn)分析

在PDA模式中，圖書(shū)館利用讀者使用圖書(shū)的情況來(lái)支持購(gòu)買決策，從一定程度上提高了其經(jīng)費(fèi)的利用率、圖書(shū)的利用率以及滿足了用戶的需求，使其采購(gòu)工作幾乎達(dá)到了最理想的模式。但是，在實(shí)際的應(yīng)用過(guò)程中，圖書(shū)館仍然面臨著來(lái)自各方面的風(fēng)險(xiǎn)，主要包括以下幾個(gè)方面[4]：

2.1.1 預(yù)設(shè)文檔以及參數(shù)值設(shè)定過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)

PDA模式的第一環(huán)節(jié)是制定預(yù)設(shè)文檔以及設(shè)置具體觸發(fā)租用或者購(gòu)買的參數(shù)值，它們是PDA的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，并且是隨著讀者信息需求的變化而變化的。由于讀者的信息需求具有不可預(yù)知性，因此預(yù)設(shè)文檔中圖書(shū)類別的比例和圖書(shū)館采購(gòu)經(jīng)費(fèi)也具有動(dòng)態(tài)變化性風(fēng)險(xiǎn)。另外，觸發(fā)圖書(shū)購(gòu)買的參數(shù)如何設(shè)定，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，圖書(shū)館只能根據(jù)本館的具體情況而定，不可避免地會(huì)受到館員人為主觀性因素影響的風(fēng)險(xiǎn)。

2.1.2 書(shū)商提供書(shū)目過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)

制定了具體的預(yù)設(shè)文檔后，PDA的第二環(huán)節(jié)就是書(shū)商為圖書(shū)館提供符合要求的MARC記錄以及全文鏈接。由于受利潤(rùn)最大化以及自身收錄圖書(shū)范圍的限制，書(shū)商可能會(huì)在該環(huán)節(jié)做出一些不利于圖書(shū)館和讀者的行為，例如以次充好。

2.1.3 采訪人員審核書(shū)目信息過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)

PDA的第三環(huán)節(jié)是采訪人員根據(jù)書(shū)商提供的書(shū)目信息進(jìn)行審核，并將符合要求的書(shū)目信息導(dǎo)入到圖書(shū)館的聯(lián)機(jī)書(shū)目檢索系統(tǒng)中。在該環(huán)節(jié)中，采訪人員的專業(yè)素養(yǎng)、對(duì)本館館藏規(guī)劃的理解以及讀者的需求掌握程度都會(huì)給審核結(jié)果帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。

2.1.4 讀者檢索與獲取過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)

PDA的第四個(gè)環(huán)節(jié)是讀者通過(guò)OPAC系統(tǒng)檢索相關(guān)書(shū)目，并通過(guò)點(diǎn)擊鏈接獲取圖書(shū)的全文進(jìn)行閱讀。在該環(huán)節(jié)中，一般是將書(shū)目信息的點(diǎn)擊率、閱讀內(nèi)容量、閱讀時(shí)間等量化為一系列指標(biāo)，當(dāng)這些指標(biāo)達(dá)到圖書(shū)館設(shè)定的預(yù)設(shè)值時(shí)，則觸發(fā)相應(yīng)的租用或者購(gòu)買指令。該環(huán)節(jié)主要是基于讀者的操作行為而定，容易出現(xiàn)讀者任意點(diǎn)擊產(chǎn)生的大量不合理購(gòu)買需求，從而擾亂圖書(shū)館的館藏資源建設(shè)規(guī)劃。

2.1.5 書(shū)商供貨過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)

觸發(fā)購(gòu)買指令后，圖書(shū)館就要決定是購(gòu)買電子版還是紙質(zhì)版圖書(shū)。在該環(huán)節(jié)中，采訪人員要結(jié)合本館的館藏情況以及讀者的閱讀習(xí)慣需求等因素而決定，所以如何取舍存在一定的風(fēng)險(xiǎn)；另外，書(shū)商所配送的圖書(shū)質(zhì)量、到貨時(shí)間等問(wèn)題也會(huì)影響PDA的實(shí)施結(jié)果。

2.2 PDA中書(shū)商的風(fēng)險(xiǎn)分析

對(duì)于書(shū)商而言，PDA是圖書(shū)館根據(jù)用戶信息需求觸發(fā)購(gòu)買行為，并向書(shū)商延遲支付購(gòu)買費(fèi)用的一種采購(gòu)模式。在該模式下，書(shū)商的利益損失風(fēng)險(xiǎn)如下：

2.2.1 圖書(shū)銷售量降低的風(fēng)險(xiǎn)endprint

PDA模式中，圖書(shū)館根據(jù)讀者的用戶需求觸發(fā)購(gòu)買行為，避免了書(shū)商通過(guò)捆綁式銷售而購(gòu)買一些借閱率低的圖書(shū)，從一定程度上減少了圖書(shū)館的采購(gòu)費(fèi)用，但從書(shū)商角度而言就意味著存在某些圖書(shū)銷售量降低的風(fēng)險(xiǎn)。

2.2.2 圖書(shū)銷售種類降低的風(fēng)險(xiǎn)

PDA模式中，圖書(shū)館的采購(gòu)行為取決于讀者的需求，因此某類圖書(shū)的受眾群體范圍小，其需求就會(huì)降低。那么，書(shū)商為了控制成本，就會(huì)減少此類圖書(shū)的發(fā)行量。

2.2.3 紙質(zhì)圖書(shū)銷售量降低的風(fēng)險(xiǎn)

PDA模式中，讀者只需要點(diǎn)擊鏈接就能夠獲取圖書(shū)的電子版，實(shí)現(xiàn)了信息需求的及時(shí)性，不僅更便于讀者服務(wù)，而且也能夠降低圖書(shū)館的采購(gòu)成本，因此圖書(shū)館越來(lái)越愿意購(gòu)買電子圖書(shū)，導(dǎo)致書(shū)商的紙質(zhì)圖書(shū)銷量存在降低的風(fēng)險(xiǎn)。

2.2.4 書(shū)商兩極分化加劇的風(fēng)險(xiǎn)

PDA模式中，圖書(shū)館會(huì)將讀者的信息需求以及本館的館藏建設(shè)進(jìn)行綜合考慮，形成一系列的量化指標(biāo)，并制定預(yù)設(shè)文檔。在該預(yù)設(shè)文檔中，圖書(shū)館一般都會(huì)根據(jù)書(shū)商的具體情況設(shè)定相應(yīng)的參數(shù)，該參數(shù)會(huì)要求讀者選擇有實(shí)力、有信譽(yù)的書(shū)商，作為保證采訪質(zhì)量的一個(gè)前提。因此，這就意味著那些規(guī)模小的書(shū)商在PDA模式中失去了市場(chǎng)銷售份額，導(dǎo)致書(shū)商界的兩極分化，出現(xiàn)市場(chǎng)壟斷的局面。

3 從參與者角度構(gòu)建PDA模式的具體流程

在PDA模式中，圖書(shū)館與書(shū)商都扮演著十分關(guān)鍵的角色，它們之間的良性發(fā)展對(duì)圖書(shū)館圖書(shū)采購(gòu)的最終質(zhì)量具有直接的影響。因此，根據(jù)上述兩者在PDA模式中的風(fēng)險(xiǎn)分析，筆者認(rèn)為兩者應(yīng)該在共同的利益基礎(chǔ)上明確各自的定位與職責(zé)，努力完善各個(gè)環(huán)節(jié)的工作流程。在此基礎(chǔ)上，筆者構(gòu)建了具體的PDA模式流程，如圖2所示。

3.1 從圖書(shū)館角度優(yōu)化PDA模式流程

在PDA模式中，圖書(shū)館的主要風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于預(yù)設(shè)文檔、圖書(shū)質(zhì)量、讀者檢索、購(gòu)買行為控制方面的風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，筆者對(duì)圖書(shū)館在PDA模式中的流程進(jìn)行了優(yōu)化，主要包括以下幾個(gè)方面：

3.1.1 挖掘書(shū)目需求信息

書(shū)目信息的準(zhǔn)確性、完整性是圖書(shū)館圖書(shū)采全率以及滿足讀者需求的保障，而且隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館獲取書(shū)目信息的途徑也變得多樣化。因此，筆者認(rèn)為，圖書(shū)館可以開(kāi)通讀者薦購(gòu)?fù)ǖ?，利用Emafl、QQ、微博、微信、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓讀者可以為圖書(shū)館推薦圖書(shū)；其次，圖書(shū)館的工作人員時(shí)刻關(guān)注比較知名的讀書(shū)社區(qū)網(wǎng)站以及名人博客，例如豆瓣圖書(shū)網(wǎng)、Coogle圖書(shū)搜索、百度圖書(shū)搜索等，了解不同時(shí)期熱門(mén)的圖書(shū)排行榜，擴(kuò)充圖書(shū)的需求信息；最后，對(duì)本館圖書(shū)的流通信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)圖書(shū)的利用率、流通率以及館藏的容量進(jìn)一步優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)、圖書(shū)采訪比例o

3.1.2 評(píng)價(jià)書(shū)商的綜合能力以及PDA的運(yùn)行效果

圖書(shū)館采訪圖書(shū)的質(zhì)量主要體現(xiàn)在圖書(shū)的采全率以及訂到率，這兩者都與書(shū)商的實(shí)力和信譽(yù)息息相關(guān)。那么，圖書(shū)館如何在眾多的書(shū)商中找準(zhǔn)合作對(duì)象，使采訪工作更加高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成，是圖書(shū)館面對(duì)的一個(gè)難題。而且，解決了該問(wèn)題也能夠規(guī)避圖書(shū)館在書(shū)商提供書(shū)目信息以及供貨過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。因此，筆者認(rèn)為圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)自己的館藏定位和發(fā)展方向劃定合作書(shū)商的范圍，然后根據(jù)書(shū)商的信譽(yù)、書(shū)目數(shù)據(jù)、優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目、訂到率、出錯(cuò)率、加工服務(wù)、業(yè)績(jī)、折扣優(yōu)惠等方面對(duì)其進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，選擇綜合實(shí)力強(qiáng)的書(shū)商作為合作對(duì)象，而不僅僅根據(jù)其知名度、折扣優(yōu)惠來(lái)選擇。另外，PDA模式的運(yùn)行不是一步到位的過(guò)程，需要在運(yùn)行過(guò)程中不斷地根據(jù)前一階段的效果反饋進(jìn)行調(diào)整。因此，圖書(shū)館要在PDA運(yùn)行后，對(duì)其項(xiàng)目數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤，例如所購(gòu)圖書(shū)的利用率、流通率、購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)、購(gòu)書(shū)數(shù)量等，分析其是否滿足了用戶的需求，拓展了本館的館藏資源、節(jié)約了購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)等，從而作為制定預(yù)設(shè)文檔階段的改進(jìn)依據(jù)之一，進(jìn)一步優(yōu)化觸發(fā)購(gòu)買指令的各項(xiàng)參數(shù)。

3.1.3 挖掘讀者的個(gè)性化需求

讀者通過(guò)OPAC系統(tǒng)檢索與獲取書(shū)目信息過(guò)程中，可能由于自身需求的不確定性進(jìn)行隨意點(diǎn)擊，從而容易產(chǎn)生大量不合理的購(gòu)買需求，使最終的購(gòu)買決策不夠客觀。因此，筆者認(rèn)為圖書(shū)館應(yīng)該在前期對(duì)圖書(shū)館系統(tǒng)中讀者的檢索記錄、借閱記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析讀者與讀者、讀者與圖書(shū)、圖書(shū)與圖書(shū)之間的關(guān)聯(lián)規(guī)則，在讀者瀏覽預(yù)設(shè)文檔的過(guò)程中，向讀者推薦相關(guān)的圖書(shū)，如此能夠深層次挖掘用戶的喜好和閱讀興趣，使后續(xù)的購(gòu)買決策更加具有合理性。

3.1.4 增加學(xué)科館員對(duì)購(gòu)買決策進(jìn)行審核

為了使購(gòu)買決策更加具有科學(xué)和理性，防止由于購(gòu)買參數(shù)的限制，以及讀者檢索過(guò)程中所造成的不符合圖書(shū)館館藏建設(shè)的購(gòu)買需求的影響，筆者認(rèn)為圖書(shū)館應(yīng)該增加學(xué)科館員對(duì)最終的購(gòu)買決策進(jìn)行審核，進(jìn)一步優(yōu)化圖書(shū)館的最終購(gòu)買決策。

3.2 從書(shū)商角度優(yōu)化PDA模式流程

在PDA模式中，圖書(shū)館的采購(gòu)工作與讀者的實(shí)時(shí)需求進(jìn)行了有效地結(jié)合，從而導(dǎo)致書(shū)商面臨著銷售額、銷售量、銷售種類減少的風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，筆者認(rèn)為書(shū)商在此環(huán)境中應(yīng)該根據(jù)合作對(duì)象的特點(diǎn)，深入挖掘合作內(nèi)容，為圖書(shū)館開(kāi)拓增值服務(wù)，從而贏得市場(chǎng)，與圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。具體而言，筆者對(duì)書(shū)商在PDA模式中的流程進(jìn)行了優(yōu)化，主要包括以下幾個(gè)方面：

3.2.1 制定全面的書(shū)目收錄信息

首先，書(shū)商要對(duì)合作圖書(shū)館進(jìn)行調(diào)研，充分掌握該館的館藏建設(shè)特色、發(fā)展規(guī)劃以及對(duì)圖書(shū)質(zhì)量的要求，形成相應(yīng)的圖書(shū)范圍需求信息庫(kù)；另外，PDA模式中由于預(yù)設(shè)文檔范圍的限制，讀者檢索的圖書(shū)未必收錄，因此書(shū)商要對(duì)讀者的檢索信息進(jìn)行收集統(tǒng)計(jì)，形成讀者檢索記錄庫(kù)；最后，將圖書(shū)館館藏建設(shè)信息需求庫(kù)與讀者的檢索記錄庫(kù)結(jié)合起來(lái)，擴(kuò)展書(shū)商收錄圖書(shū)，為圖書(shū)館提供更加全面的圖書(shū)以供其篩選，協(xié)同制定相應(yīng)的預(yù)設(shè)文檔，從而提高圖書(shū)銷售量。

3.2.2 提供增值服務(wù)

由于購(gòu)買參數(shù)的限制，圖書(shū)館和書(shū)商制定的預(yù)設(shè)文檔中的圖書(shū)未必全部購(gòu)買。針對(duì)沒(méi)有達(dá)到購(gòu)買條件的圖書(shū)，書(shū)商應(yīng)該根據(jù)讀者的閱讀情況以及圖書(shū)館的購(gòu)買清單，針對(duì)未購(gòu)買的圖書(shū)為圖書(shū)館提供相應(yīng)的增值服務(wù)。例如根據(jù)讀者的點(diǎn)擊次數(shù)、閱讀頁(yè)數(shù)、閱讀時(shí)間等指標(biāo)，書(shū)商與圖書(shū)館商定相應(yīng)的閾值，達(dá)到該閾值則為圖書(shū)館提供借閱服務(wù)，圖書(shū)館只需要為書(shū)商支付借閱費(fèi)用，從而增加了書(shū)商自身的創(chuàng)收渠道。

3.2.3 評(píng)價(jià)PDA模式運(yùn)行效果

另外，書(shū)商作為PDA模式的直接參與者之一，能夠直接獲取讀者閱讀圖書(shū)的情況，并根據(jù)該信息掌握哪些類別的圖書(shū)需求量大以及讀者的閱讀偏好等，對(duì)這些信息進(jìn)行跟蹤分析，可以作為書(shū)商收錄圖書(shū)的決策依據(jù)。

4 結(jié)語(yǔ)

PDA模式能夠健康地發(fā)展，需要該模式中所有參與者的支持與配合。因此，作為該模式中的主要參與者（圖書(shū)館與書(shū)商）應(yīng)該從自身的發(fā)展需要以及合作者的需求出發(fā)，分析自身所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)模式中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，以便緩解外界風(fēng)險(xiǎn)所造成的利益損失，從而實(shí)現(xiàn)自身利益與合作者利益的共同提高。因此，本文分別從圖書(shū)館與書(shū)商的角度出發(fā)，分析彼此所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，以及這些風(fēng)險(xiǎn)所造成的利益損失，對(duì)他們?cè)赑DA模式中的各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化，制定相應(yīng)的解決措施。另外，圖書(shū)館還要注重采訪工作中相關(guān)館員的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)的提高，以及讀者的責(zé)任感與參與度的提高，從而在一定程度上降低工作中人為主觀因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，圖書(shū)館與書(shū)商要加強(qiáng)溝通交流，建立良好的互動(dòng)平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)兩者在合作中共同發(fā)展，在博弈過(guò)程中共贏，實(shí)現(xiàn)PDA模式的健康發(fā)展。

（本文責(zé)任編輯：馬卓）endprint