孫 瑩

人性化管理在基層醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用

孫 瑩

目的 探析人性化管理在基層醫(yī)院綜合病房護(hù)理管理中的應(yīng)用。方法 選取我科室綜合病房實行人性化管理前和實行人性化管理6個月后各100例患者為研究對象，人性化管理前的患者設(shè)為對照組，人性化管理后的患者為觀察組，比較兩組患者對護(hù)理滿意度和護(hù)理質(zhì)量的評分。結(jié)果 觀察組護(hù)理滿意度和護(hù)理質(zhì)量評分均優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義，P＜0．05。結(jié)論 對基層醫(yī)院護(hù)理人員實行人性化管理有助于提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意度，減少醫(yī)患、護(hù)患糾紛。

基層醫(yī)院；綜合病房；護(hù)理；人性化管理

醫(yī)院綜合內(nèi)科病房護(hù)理人員與患者及其家屬接觸得最為頻繁，工作量和壓力也相對較大，因此，醫(yī)院護(hù)理管理需給予護(hù)理人員尊重與關(guān)懷，為護(hù)理人員更好地投入工作創(chuàng)造環(huán)境[1]。本院在實行人性化管理后，護(hù)理人員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量顯著改善，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我科室綜合病房實行人性化管理前和實行人性化管理6個月后各100例患者為研究對象，人性化管理前的患者設(shè)為對照組，人性化管理后的患者為觀察組。對照組男性57例，女性43例，年齡18—70歲，平均（55±3.4）歲；觀察組男性55例，女性45例，年齡20—70歲，平均（56±2.8）歲。兩組患者均無言語障礙、意識障礙等不利于研究的因素，均自愿參與本次研究，臨床一般資料的差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 人性化管理方法 (1)以寬容、諒解的態(tài)度管理護(hù)理人員，對工作中出現(xiàn)差錯的護(hù)理人員不采取罰款、公開批評教育等處罰方式，而是在適當(dāng)場合與護(hù)理人員對話，幫助其找到出錯的原因，給予改進(jìn)意見，并為護(hù)理人員改進(jìn)工作創(chuàng)造條件[2，3]。如護(hù)理人員因醫(yī)療器械操作不熟練而導(dǎo)致護(hù)理服務(wù)出錯，則安排技術(shù)過硬人員予以耐心指導(dǎo)；如護(hù)理人員因身心過于疲憊而導(dǎo)致護(hù)理服務(wù)出錯，則考慮適當(dāng)調(diào)整排班，實行彈性排班和自我排班結(jié)合的排班方式，并適時安排休假。(2)通過開展交流會或組織文體活動等方式加強醫(yī)護(hù)人員之間的交流，增進(jìn)感情，創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境；關(guān)心護(hù)理人員的身體健康，一方面加強醫(yī)院衛(wèi)生管理，另一方面組織健康體檢，尤其是經(jīng)常接觸危重患者或患有易感染疾病患者的護(hù)理人員，并加強疫苗接種，為護(hù)理人員的健康罩上防護(hù)層[4]。(3)給予工作表現(xiàn)出色的護(hù)理人員經(jīng)濟(jì)上和精神上的獎勵，多肯定護(hù)理人員的工作成果，并為護(hù)理人員提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)提供機(jī)會，如加強培訓(xùn)和考核、提供晉升機(jī)會和深造機(jī)會等，以此激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，提高護(hù)理質(zhì)量。

1.3 觀察指標(biāo) 比較兩組患者對護(hù)理滿意度和護(hù)理質(zhì)量的評分。護(hù)理滿意度通過在患者出院前發(fā)放滿意度調(diào)查獲得，分非常滿意、滿意、一般、不滿意4類，總滿意率=非常滿意率+滿意率。護(hù)理質(zhì)量是在患者出院前讓患者根據(jù)個人感受進(jìn)行評分，分值0-100分，分值越大，護(hù)理質(zhì)量越高，并根據(jù)得分分為差、中、良、優(yōu)4類，其中70分以下為差，71分-79分為中，80分-89分為良，90分以上為優(yōu)。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法 統(tǒng)計數(shù)據(jù)采用SPSS 17.0軟件分析，計數(shù)資料以[n(%)]表示，并以X2檢驗；計量資料以（±s）表示，并以t檢驗且均取平均值，統(tǒng)計學(xué)意義以P＜0.05表示。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理滿意度 對照組對護(hù)理服務(wù)的態(tài)度為非常滿意、滿意、一般、不滿意的例數(shù)分別為33例、40例，20例、7例，所占比重分別為33%、40%、20%、7%，總滿意率為73%；觀察組對護(hù)理服務(wù)的態(tài)度為非常滿意、滿意、一般、不滿意的例數(shù)分別為50例、40例，8例、2例，所占比重分別為50%、40%、8%、2%，總滿意率為90%。兩組總滿意率比較有統(tǒng)計學(xué)意義，P=0.002，X2=9.584。

2.2 護(hù)理質(zhì)量評分 對照組護(hù)理質(zhì)量評分為（78±4.5）分，觀察組護(hù)理質(zhì)量評分為（92±3.6）分，兩組評分比較具有統(tǒng)計學(xué)意義，P＜0.05，t=24.294。

3 討論

人性化管理強調(diào)以人為本，強調(diào)對個體的尊重和肯定，重視個體正常、合理的需求，維護(hù)個體的價值，是一種優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代護(hù)理理念[5，6]。我科室將該管理理念應(yīng)用于綜合病房護(hù)理人員管理中，效果顯著，主要表現(xiàn)在患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度和護(hù)理質(zhì)量的評分提高兩方面。由此可見，對基層醫(yī)院護(hù)理人員實行人性化管理有助于提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意度，減少醫(yī)患、護(hù)患糾紛。

作者單位：110006遼寧電力中心醫(yī)院綜合內(nèi)科病房

[1]張元云．人性化管理模式在護(hù)理管理中的運用[J]．中國實用醫(yī)藥,2013,8,(16):261-262．

[2]鐘小芳．人性化管理理論在基層醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用[J]．當(dāng)代護(hù)士(學(xué)術(shù)版),2011,(3):182-183．

[3]蘆鴻,張渝．人性化管理在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用探討[J]．中國醫(yī)藥指南,2012,10,(24):695-696．

[4]吳東梅．人性化管理模式在基層醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用[J]．中醫(yī)藥管理雜志,2014,22,(2):307．

[5]韋娟姿．人性化管理理論在基層醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用[J]．中國藥物經(jīng)濟(jì)學(xué),2014,(6):163．

[6]程思鋒．人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用情況探析[J]．檢驗醫(yī)學(xué)與臨床,2014,11,(12):1733-1734．

R657．33

B