竇金花+張磊

摘 要：隨著社會經(jīng)濟迅速發(fā)展，文明程度的提高，人們的心理需求受到更多的關(guān)注，針對我國和諧社會以人為本的目標(biāo)， 對情感化設(shè)計進行研究具有重要的意義。文章通過對文獻資料的調(diào)查整理，綜述了情感化設(shè)計的概念，內(nèi)涵與具體研究方法，研究了情感化產(chǎn)品設(shè)計優(yōu)秀案例，并以情感化設(shè)計理論為基礎(chǔ)進行實踐產(chǎn)品設(shè)計，對設(shè)計師進行優(yōu)良產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)具有一定的參考價值。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計；情感化設(shè)計；感性工學(xué)；非口述情感測量；三層次理論

檢 索：www.artdesign.org.cn

中圖分類號：TB472 文獻標(biāo)志碼： A 文章編號：1008-2832（2014）06-0102-03

Research on Methods of Emotional Design and Practice Case

DOU Jin-hua ，ZHANG lei

（Art institute，Tianjin University of Technology，Tianjin 300384， China ）

Abstract ：With the rapid development of socio-economy and the improvement in the level of civilization， peoples psychological needs have been more attended. For the people-oriented goal of China harmonious society， it is important to explore the emotional design. By investigation and arrangement the literature data， review the concept， content and specific research methods of the emotional design， Study on the outstanding case of emotional product design， design product based on the theory of emotional design， it has a certain reference value for designers to design and develop the excellent products.

Key words ：product design； emotional design； kansei engineering； nonverbal emotional measure； three-level theory； case study

Internet ：www.artdesign.org.cn

情感對人來說是非常重要的，親情，愛情，友情，愛國主義等情感支持了人們的信仰與行為，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們在滿足基本生活需求的前提下，更加需要情感的慰藉，情感化設(shè)計是設(shè)計以人為本的良好體現(xiàn)，它關(guān)注人們的心理情感需求，體現(xiàn)了設(shè)計師的人文關(guān)懷精神。通過情感化設(shè)計方法的研究與應(yīng)用，面向不同目標(biāo)人群進行產(chǎn)品情感化設(shè)計，具有重要的理論與實踐意義，為新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)帶來了不同的研究視角與方向。

一、情感與情感化設(shè)計

情感對人們的生理、心理、思維水平，行為方式等均起著重要的影響。正面的情感能夠帶給人們積極的影響，使人們身心愉悅，身體健康，思維活躍，而負面的情感會讓人非常消極，情緒低落，進一步影響到人的思想與行為，使思路變窄，行為容易出錯。情感以人的主觀態(tài)度的形式去反映現(xiàn)實世界， 是客觀現(xiàn)實的反映。人類情感復(fù)雜多變，情感作為人必要的，重要的心理反應(yīng)，在設(shè)計師進行設(shè)計創(chuàng)作時需要對其進行全面的關(guān)注。

使用戶獲得良好的情感體驗是情感化設(shè)計的根本的目標(biāo)，情感化設(shè)計需要設(shè)計師充分了解人們的生理心理需求，根據(jù)情感產(chǎn)生的規(guī)律與原理進行深入分析與研究，將這些知識與數(shù)據(jù)運用到產(chǎn)品設(shè)計之中，使產(chǎn)品符合消費者的心理情感需求，激發(fā)消費者的情感共鳴，因此，情感化設(shè)計的關(guān)鍵是將設(shè)計師的設(shè)計模型與用戶的心理需求模型進行良好的結(jié)合，使設(shè)計更符合人們的情感化需求，進一步深入人心，設(shè)計師要充分了解用戶的情感需求，對用戶的情感需求模型進行認知，并將用戶的情感需求轉(zhuǎn)換為設(shè)計語言，運用到產(chǎn)品設(shè)計中來，對情感化設(shè)計方法的研究與探討能夠為本課題研究提供更加有效的手段。

二、情感化設(shè)計方法

（一）感性工學(xué)方法

在產(chǎn)品設(shè)計前有效的了解目標(biāo)群體的心理情感需求是必要的，感性工學(xué)方法的產(chǎn)生與研究為消費者情感需求的調(diào)查研究提供了科學(xué)依據(jù)。長町三生教授將感性工學(xué)定義為一種以消費者為導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)，“通過這種技術(shù)將消費者對于產(chǎn)品所產(chǎn)生的感覺或意象轉(zhuǎn)化為設(shè)計要素”。盡管感性工學(xué)沒有國際上通用的統(tǒng)一定義，但其最根本是運用先進工學(xué)技術(shù)和方法，將顧客的感性因素、知覺體驗甚至情緒都定性和定量化，進而轉(zhuǎn)化為可操作要素運用到設(shè)計中，感性工學(xué)以顧客需求為導(dǎo)向，關(guān)注情感需要，強化顧客與設(shè)計師間的有效溝通，利用心理學(xué)和人體工程學(xué)方法測量和把握顧客對設(shè)計的直觀感覺和感性的評價，通過顧客反饋回來的感性因素，定義和確定產(chǎn)品的設(shè)計特征。感性工學(xué)主要從以下幾個方面進行研究：“（1）從人的因素及心理學(xué)的角度去探討顧客的感覺和需求；（2）在定性和定量的層面上從消費者的感性意象中辨認出設(shè)計特性；（3）建構(gòu)感性工學(xué)的模式和人機系統(tǒng)?！?/p>

（二）Desmet的非口述情感測量方法

Desmet的非口述情感測量方法是基于Desmet產(chǎn)品情感模型而使用的，用一種非常形象直觀的方法測量用戶對產(chǎn)品的情感態(tài)度，Desmet產(chǎn)品情感模型，如圖1所示，根據(jù)人的認知結(jié)構(gòu)闡述了情感是如何產(chǎn)生的這一過程，整個模型包含了產(chǎn)品、關(guān)注、評價和情感這幾個變量，人們由于自身的經(jīng)歷，態(tài)度，價值觀，目標(biāo)或動機等的不同對事物形成不同的關(guān)注點，由對產(chǎn)品的關(guān)注與呈現(xiàn)的產(chǎn)品刺激而產(chǎn)生了相應(yīng)的評價，評價決定了用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生了何種情感，關(guān)注、產(chǎn)品與評價三者的互動引發(fā)了用戶最終的情感評價。Desmet的非口述情感測量方法是提供給目標(biāo)群體一系列產(chǎn)品的圖形，讓目標(biāo)群體根據(jù)其目標(biāo)，態(tài)度與關(guān)注點，通過動畫形象的選擇表述產(chǎn)品給他們帶來的情感，并由目標(biāo)群體表述產(chǎn)品是否引發(fā)了這種情感，這種測量方法經(jīng)常使用PrEmo工具進行測試，PrEmo是一套產(chǎn)品情感測試工具，這是一種特別開發(fā)的用于測量由刺激所引發(fā)情感反應(yīng)的工具，能夠測量由產(chǎn)品設(shè)計所引發(fā)的14種情感因素。endprint

（三）諾曼的產(chǎn)品三種水平的設(shè)計

諾曼教授在交互設(shè)計、產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計等多個設(shè)計領(lǐng)域運用情感化設(shè)計方法。諾曼教授認為情感與認知互相影響，情緒和情感對于日常的決策制定十分重要。情感化設(shè)計對產(chǎn)品設(shè)計的成功具有重要的作用，諾曼教授提出產(chǎn)品三種水平的設(shè)計——本能水平的設(shè)計，行為水平的設(shè)計，反思水平的設(shè)計，由諾曼教授的三層次理論可知，本能水平的設(shè)計涉及到產(chǎn)品知覺層面的信息，產(chǎn)品的形態(tài)，色彩，材質(zhì)等信息促發(fā)了消費者本能層面的情感，行為由人的潛意識所決定，行為水平的設(shè)計關(guān)注使用的樂趣和效率，強調(diào)可用性，可理解性，目的都是讓使用者在產(chǎn)品使用過程覺得輕松和愉悅，能夠掌控整個設(shè)計過程。反思水平的設(shè)計更加關(guān)心用戶心理情感需求，如產(chǎn)品的象征性帶給用戶的滿足感等。設(shè)計師應(yīng)對產(chǎn)品的形態(tài)，色彩，材質(zhì)，功能，使用性，人機交互，品牌形象等方面進行全方位的考慮，以適應(yīng)消費者不同層次的情感化需求。如圖2所示，與大腦加工的三種水平相對應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計元素分析。

三、案例研究

情感化設(shè)計使產(chǎn)品設(shè)計不只滿足用戶的使用性需求，更多的集中于用戶的內(nèi)心體驗。設(shè)計師將通過感性工學(xué)方法所得到的感性詞匯輸入到感性系統(tǒng)中，并被引用的感性詞匯數(shù)據(jù)庫識別，這些詞匯匹配到圖像數(shù)據(jù)庫，由推理引擎計算找到最佳設(shè)計，并在計算機的顯示器上顯示。該系統(tǒng)非常適用于為顧客選擇最適合的感性產(chǎn)品，并適用于為設(shè)計師進行系統(tǒng)所建議的新產(chǎn)品感性設(shè)計。在感性工學(xué)研究過程當(dāng)中，運籌學(xué)、心理學(xué)、人機工學(xué)等相關(guān)學(xué)科范疇研究方法被運用其中，設(shè)計師可以依據(jù)設(shè)計目標(biāo)選取不同的感性工學(xué)方法，如專家綜合評價法，形態(tài)分析法，語意差分法等。如語意差異量表運用在產(chǎn)品設(shè)計上主要有兩種用途，一是用于幫助設(shè)計師了解目標(biāo)群體對產(chǎn)品的心理情感需求，用于產(chǎn)品設(shè)計的依據(jù)，另一種是運用于產(chǎn)品評價之中，用于幫助設(shè)計師在眾多設(shè)計方案中選擇最終產(chǎn)品設(shè)計方案，層次分析法則主要運用于產(chǎn)品方案的選擇與評價，形態(tài)分析法主要運用于產(chǎn)品方案的設(shè)計與創(chuàng)新。

馬自達Miata跑車是基于感性工學(xué)方法設(shè)計開發(fā)的成功案例，通過這種方法，企業(yè)對目標(biāo)群體的心理情感需求有了更深入的了解，項目組使用的階層類別分析法為年輕人開發(fā)一款新車，企業(yè)從客戶的駕駛行為調(diào)查開始，同時進行了有關(guān)用戶生活方式和行為問卷調(diào)查。根據(jù)所得的數(shù)據(jù)分析，將關(guān)鍵詞逐一寫在卡片上，尋找新產(chǎn)品的零級概念，接下來，這個概念被分解為多個子概念，以便于更詳細和更容易理解產(chǎn)品概念，依據(jù)此種方法，逐層進行分解，同時為子概念匹配相應(yīng)的物理特性，得出了子概念一系列大致的特性，接下來項目組進行了人體工程學(xué)設(shè)計實驗，以解決關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計更詳細的技術(shù)要求項。如圖3，圖4所示。

情感化設(shè)計經(jīng)常運用于弱勢群體產(chǎn)品開發(fā)之中，弱勢群體由于其生理心理特征，需要受到更多的關(guān)懷，如殘疾人可能因為行為不便而不能很自由的如廁，老年人可能因為視力不好而不能看清手機上的文字，由于生理特征而導(dǎo)致其在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的種種問題使他們更加缺乏自信，自尊心受損，心理與情感受挫，弱勢群體產(chǎn)品情感化設(shè)計需要從各個方面更全面的考慮這些問題，為弱勢群體提供了人性化的服務(wù)。無障礙盲人餐具由工業(yè)設(shè)計師Simon Kinneir設(shè)計，產(chǎn)品體現(xiàn)了對盲人弱勢群體的關(guān)注，盲人由于視覺缺陷，不能正常觀察到物體的形狀，色彩，材質(zhì)，生活中會遇到各種障礙，盲人往往通過靈敏的觸覺，聽覺，嗅覺，味覺來感知物品，同時，盲人由于其生理缺陷，與正常人不同的行為特征與溝通方式使他們的心理更加敏感，缺乏安全感，常常感到孤獨與自卑，如果產(chǎn)品能夠協(xié)助盲人更好的生活，不僅能夠給他們的生活帶來更多的便利，還能夠增強自信，加強他們的社會歸屬感。這套餐具通過產(chǎn)品本身形態(tài)上的凸凹設(shè)計，如砧板上劃分的格子，杯子上的紋理，刀叉上的壓痕這些語意形態(tài)的設(shè)計，從感官上給用戶提供條件反射，從而讓用戶更加自信和明白，系列產(chǎn)品不僅正常人能夠使用，盲人也能夠在毫無障礙的情況下自助進餐，設(shè)計師對用戶的行為特征與心理特征進行深入研究，滿足盲人用戶的使用需求與心理情感需求。如圖5所示。

病人作為弱勢群體，應(yīng)該受到更多的關(guān)注與人文關(guān)懷，在實踐調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有一些危重病人以及因疾病而需要臥床的病人，這類人群在護理過程中存在很多不便，本次設(shè)計主要以這類病人作為目標(biāo)群體。根據(jù)諾曼教授的三層次理論，設(shè)計者根據(jù)病人不同層次的需求進行有針對性的設(shè)計，本能水平的設(shè)計對病床形態(tài)、色彩、材質(zhì)等產(chǎn)品屬性進行設(shè)計，行為水平的設(shè)計側(cè)重病床對用戶使用性，產(chǎn)品功能等方面的研究，反思水平的設(shè)計注重研究產(chǎn)品對病人心理、情感方面需求的滿足。在進行產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)前首先對病人的生理與行為特征進行了深入的調(diào)查，調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)這類病人由于疾病原因，身體不適，經(jīng)常會有疼痛，勞累，惡心，頭暈等各類癥狀，長期臥床也會帶來一系列身體問題，如皮膚問題，骨骼影響等，生理上的各種不適應(yīng)導(dǎo)致病人煩躁，易怒，自卑，缺少自信，缺乏安全感，情緒常常會處于沮喪，悲觀失望中，這類病人由于不能自理，需要有專門人員進行看護，對看護人員具有較強的依賴感。針對這些問題，設(shè)計者對產(chǎn)品進行設(shè)計開發(fā)，試圖為使用者提供一款更加人性化的產(chǎn)品。如圖6所示。

這款產(chǎn)品改變了傳統(tǒng)病床簡陋，生硬，冷漠的感覺，融入高科技，現(xiàn)代化的理念，產(chǎn)品整體形態(tài)采用流線形態(tài)，圓潤的感覺使人產(chǎn)生安全感，床體色彩使用藍白配色，給人以寧靜的感覺。由于病人臥床時間較長，因此對病床的使用性要求較高，許多病床不能很好滿足病人的使用需求，需要對此進行改進，在設(shè)計中，床體采用環(huán)保塑料材質(zhì)，床墊軟硬適中，能夠帶給病人舒適的感覺，當(dāng)病人轉(zhuǎn)換環(huán)境需要移動時，可將床墊直接拉出，而不用直接抱起病人，床上艙蓋起到保護與控制床體溫度的功能，可根據(jù)需要打開或者關(guān)閉，倉上顯示屏幕可顯示病人的血壓，心率等實時監(jiān)控指數(shù)，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，使用者還希望病床能夠提供一些輔助功能，如輔助排便，輔助病人翻身等，在這款產(chǎn)品設(shè)計中，病人或者看護者可以通過遙控器控制病床，按病人的感覺和需求調(diào)整床墊角度，更加舒適自如，床體底部的托盤可以抽出更換，方便病人排泄，設(shè)計者對產(chǎn)品細節(jié)的考慮滿足了病人與看護者使用性與功能性需求，用戶在使用產(chǎn)品的過程中，由愉悅的使用體驗產(chǎn)生了心理滿足感，引發(fā)了使用者的情感反思，幫助病人恢復(fù)信心，使病人感受到人們對他的關(guān)懷。endprint

四、結(jié)論

情感是人類生活與奮斗的動力源泉，隨著社會文明程度的提高，人類的情感必然會受到更多的關(guān)注。產(chǎn)品情感化設(shè)計關(guān)心使用者的內(nèi)心情感需求，使人們在日常生活中處處感受到情感關(guān)懷。產(chǎn)品情感化設(shè)計方法目前主要有Desmet的非口述情感測量方法，諾曼的三層次理論，感性工學(xué)方法，對情感化設(shè)計方法與案例的深入研究與探討為弱勢群體產(chǎn)品情感化設(shè)計實踐研究提供了科學(xué)的理論依據(jù)與方法參考。

參考文獻：

[1] 張一楊.工業(yè)類儀器儀表的情感化設(shè)計研究[D].上海：上海交通大學(xué)，2007.

[2] 邊坤.情感設(shè)計在產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用[D].南京：南京理工大學(xué)，2007.

[3] 雅科布松J M.情感心理學(xué)[M].孟昭蘭，譯.哈爾濱：黑龍江人民出版社，1988.

[4] 柳沙.設(shè)計心理學(xué)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2006.

[5] Mitsuo Nagamachi， Andrew S.Imada.Kansei Engineering：An ergonomic technology for product development[J].International Journal of Industrial Ergonomics，1995，（15）：1-74

[6] 賈園園.交互設(shè)計中愉悅要素的研究[D].長沙：中南大學(xué)，2008.

[7] 張立.為女性設(shè)計[D].長沙：湖南大學(xué)， 2004

[8] YANGSM，NAGAMACHIM， LEESY.Rule-based inference model for the Kansei engineering system [J].International Journal of Industrial Ergonomics，1999 （24） ：459-471.

[9] 宋明亮.情感化設(shè)計理論指導(dǎo)下的日用品設(shè)計研究[D].無錫：江南大學(xué)， 2006

[10] DESMET P.M.A.Measuring emotion； development and application of an instrument to measure emotional responses to products [M].M.A. Blythe，A.F. Monk，K.Overbeeke and P.C.Wright. Funology：from usability to enjoyment.Dordrecht：Kluwer，2003： 111–123.

[11] Blythe M，Overbeeke K，Monk A， Wright P.Funology：from usability to enjoyment. Dordrecht： Kluwer Academic Publishers，2003.

[12] 唐納德.A.諾曼.情感化設(shè)計[M] .付秋芳，等譯.北京：電子工業(yè)出版社，2005.

[13] 楊汝全.都市青年數(shù)碼相機設(shè)計體驗心理研究[D].無錫：江南大學(xué)， 2007.

[14] 舒丹. 關(guān)于動漫形象“叮咚”衍生產(chǎn)品的研究與開發(fā)[D].南昌：南昌大學(xué)， 2011.

[15] NAGAMACHIM. Kansei Engineering as A Powerful Consumer -oriented Technology for Product Development[J].Applied Ergonomics，2002，33（3）：289-294.endprint