張金銘+安秀

摘 要：文章基于產(chǎn)品管理概念，通過對(duì)產(chǎn)品開發(fā)的整個(gè)生命周期中的各個(gè)環(huán)節(jié)：產(chǎn)品戰(zhàn)略、產(chǎn)品市場(chǎng)、產(chǎn)品需求、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品上市、產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期管理，中對(duì)產(chǎn)品本身和市場(chǎng)及消費(fèi)者的心理需求的研究，分析產(chǎn)品在整個(gè)生命周期中不同階段與設(shè)計(jì)心理戰(zhàn)略之間的聯(lián)系，達(dá)到使設(shè)計(jì)更人性化的目的。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品開發(fā)；產(chǎn)品生命周期；設(shè)計(jì)心理

檢 索：www.artdesign.org.cn

中圖分類號(hào)：TU242.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼： A 文章編號(hào)：1008-2832（2014）06-0099-03

The Influence to Design Psychology by the Life Cycle of Products Developing

ZHANG Jin-ming， AN Xiu

Tianjin University of Science & Technology，Academy of Art Design，Tianjin 300457，China

Abstract ：This article is based on the product management concepts， by researching the requirements of the product itself， the marketing and the psychological needs of consumers from various parts of the whole product developing life cycle， including product strategy， product marketing， product requirement， product planning， product developing， product introduction， Product Life-Cycle Management， analyzing the contract between the product among different stages of product life cycle and the design psychological strategy ， to achieve the purpose of making a design more humanized.

Key words ：product development； product life cycle； design psychology

Internet ：www.artdesign.org.cn

隨著科技的進(jìn)步，人們的思想意識(shí)不斷提高，生活中不再僅僅滿足于對(duì)物質(zhì)的追求，而是更進(jìn)一步需求情感的關(guān)懷，因此對(duì)產(chǎn)品的要求也不再僅僅滿足于實(shí)用性，而進(jìn)一步要求產(chǎn)品的環(huán)境友好性和情感性。這就要求設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中考慮更多的因素，將針對(duì)產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)與針對(duì)消費(fèi)者心理的設(shè)計(jì)融為一體，以滿足消費(fèi)者的需求。

工業(yè)產(chǎn)品在人們的日常生活中無處不在無時(shí)不有，對(duì)產(chǎn)品情感設(shè)計(jì)的關(guān)注因此顯得十分重要。研究設(shè)計(jì)心理戰(zhàn)略，針對(duì)消費(fèi)者的心理需求，是一款產(chǎn)品設(shè)計(jì)成功與否的關(guān)鍵點(diǎn)之一。

情況因時(shí)因勢(shì)而異，因此文章根據(jù)產(chǎn)品整個(gè)生命周期中的不同階段，分前、中、后三個(gè)大階段論述如何將設(shè)計(jì)心理戰(zhàn)略，充分運(yùn)用到產(chǎn)品在整個(gè)產(chǎn)品生命周期中的不同階段，使產(chǎn)品的理性設(shè)計(jì)與感性設(shè)計(jì)相結(jié)合，讓消費(fèi)者不僅得到使用需求的滿足，更得到情感的關(guān)懷和心理上的滿足。

一、前期開發(fā)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

前期準(zhǔn)備在整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)生命周期中至關(guān)重要，所謂：“合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于累土；千里之行，始于足下?！背浞值那捌跍?zhǔn)備，可以使產(chǎn)品在以后的上市銷售和報(bào)廢回收階段中事半功倍。因此，從包括新產(chǎn)品構(gòu)思和篩選再到產(chǎn)品初步設(shè)計(jì)，可行性研究，商業(yè)分析，產(chǎn)品開發(fā)每個(gè)環(huán)節(jié)都要考慮設(shè)計(jì)心理因素。

（一）構(gòu)思和初步設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)

從產(chǎn)品的構(gòu)思和初步設(shè)計(jì)開始，就應(yīng)該融入對(duì)使用對(duì)象情感因素的關(guān)懷，將產(chǎn)品定位在具有實(shí)用功能的同時(shí)具備環(huán)境友好和情感關(guān)懷。而在產(chǎn)品的市場(chǎng)需求和可行性研究上，則要綜合考慮到不同消費(fèi)群體對(duì)產(chǎn)品的不同需求。文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素造就了不同類型的消費(fèi)者。打設(shè)計(jì)心理戰(zhàn)略，從消費(fèi)者的年齡、收入、性別、階層等方面綜合考量，可以使產(chǎn)品定位準(zhǔn)確。同時(shí)考慮生產(chǎn)技術(shù)成本和市場(chǎng)需求，使產(chǎn)品具有高度可行性。

（二）商業(yè)價(jià)值分析環(huán)節(jié)

在商業(yè)分析上，運(yùn)用swot分析法，確定產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，從而將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與資源、環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來。由于產(chǎn)品生命周期是一個(gè)整體，并且競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源的廣泛性，所以，在做產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)分析時(shí)必須站在現(xiàn)有潛在用戶角度上，從整個(gè)產(chǎn)品價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)上，將產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類產(chǎn)品做詳細(xì)的對(duì)比。如產(chǎn)品是否新穎，制造工藝是否復(fù)雜，銷售渠道是否暢通，以及價(jià)格是否具有競(jìng)爭(zhēng)性等。如果一個(gè)產(chǎn)品在某一方面或幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)正是該產(chǎn)品領(lǐng)域應(yīng)具備的關(guān)鍵成功要素，那么，該產(chǎn)品的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)較強(qiáng)。在產(chǎn)品的機(jī)會(huì)和威脅分析上，尤其針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行心理分析，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。一款產(chǎn)品的市場(chǎng)潛在威脅主要來自于其同類或替代產(chǎn)品，它們限定了產(chǎn)品的最高價(jià)，但同時(shí)它們對(duì)產(chǎn)品本身不僅有威脅，可能也帶來機(jī)會(huì)。必須認(rèn)真分析消費(fèi)者轉(zhuǎn)而購(gòu)買替代品的轉(zhuǎn)移成本和動(dòng)機(jī)，采取措施降低自身產(chǎn)品成本或增加附加值來降低消費(fèi)者購(gòu)買同類品和替代品的風(fēng)險(xiǎn)，凸顯自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

（三）規(guī)劃開發(fā)環(huán)節(jié)

在產(chǎn)品規(guī)劃和開發(fā)環(huán)節(jié)上，則應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的材料、加工工藝、包裝和運(yùn)輸方面的成本與環(huán)保因素和其對(duì)消費(fèi)者情感因素的影響進(jìn)行綜合考量。環(huán)保的制作材料，節(jié)能的加工工藝，有利于運(yùn)輸和讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買欲的包裝，都是產(chǎn)品在本生命周期環(huán)節(jié)成功與否的要素。憑借精良的技術(shù)與切身為消費(fèi)者心理考慮的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略才能開發(fā)出具有良好市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。endprint

二、中期深入考量上市環(huán)境設(shè)計(jì)階段

產(chǎn)品上市環(huán)境中將會(huì)面臨諸多復(fù)雜情況，如替代產(chǎn)品增多、市場(chǎng)緊縮、行業(yè)政策變化、客戶偏好改變、突發(fā)事件等，都會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品市場(chǎng)份額的變化。如何充分利用設(shè)計(jì)心理戰(zhàn)略，制造有利的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)在產(chǎn)品的本生命周期中至關(guān)重要。如配合產(chǎn)品采取廣告攻勢(shì)，在心理上引導(dǎo)消費(fèi)者傾向，向消費(fèi)者樹立良好的企業(yè)形象、技術(shù)力量、產(chǎn)品質(zhì)量。

（一）總體上市準(zhǔn)備

市場(chǎng)是檢驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)戰(zhàn)略優(yōu)劣的最好場(chǎng)所。一款優(yōu)秀的產(chǎn)品，需要配合科學(xué)的上市管理手段，在各個(gè)不同的市場(chǎng)生命周期里給人以適合的心理感受。這就需要設(shè)計(jì)師充分針對(duì)消費(fèi)者心理，打好設(shè)計(jì)心理戰(zhàn)略。在市場(chǎng)試銷期即產(chǎn)品導(dǎo)入期，應(yīng)給消費(fèi)者以優(yōu)越感、安全感和新鮮感。在批量上市期即產(chǎn)品的成長(zhǎng)期和成熟期，成長(zhǎng)期應(yīng)給人以穩(wěn)定感、勝任感、認(rèn)同感，成熟期則應(yīng)給人以階層感、身份感、合理化、個(gè)性化的心理感受。在衰退期則給人以最低合理化的感受。

（二）深入考慮上市環(huán)境

產(chǎn)品的上市環(huán)境中，因?yàn)椴煌M(fèi)者購(gòu)買行為類型不同，設(shè)計(jì)師應(yīng)有針對(duì)性的運(yùn)用設(shè)計(jì)心理戰(zhàn)略，從生理和心理上共同調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買欲。消費(fèi)者購(gòu)買因受年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度、民族、宗教等影響，其需求有很大的差異性，對(duì)商品的要求也各不相同，而且隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)觀念、消費(fèi)心理不斷發(fā)生變化，從而導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買差異性大。絕大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)買缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)、價(jià)格知識(shí)和市場(chǎng)知識(shí)，尤其是對(duì)某些技術(shù)性較強(qiáng)、操作比較復(fù)雜的產(chǎn)品，更顯得知識(shí)缺乏。在多數(shù)情況下消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)往往受感情的影響較大。因此，消費(fèi)者很容易受廣告宣傳、商品包裝以及其他促銷方式的影響，產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)。

（三）消費(fèi)者行為引導(dǎo)

消費(fèi)者總會(huì)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品產(chǎn)生“不足之感”，從而產(chǎn)生“求足之愿”，萌生購(gòu)買動(dòng)機(jī)，這就需要設(shè)計(jì)師運(yùn)用設(shè)計(jì)心理戰(zhàn)略，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)進(jìn)行誘導(dǎo)，使消費(fèi)者做出購(gòu)買行為。比如抓住消費(fèi)者心理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)，針對(duì)情感型消費(fèi)者求新、求美、求榮的心理特點(diǎn)進(jìn)行運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)新穎外觀的設(shè)計(jì)，針對(duì)理智型消費(fèi)者求實(shí)、求廉、求安全的心理特點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)功能性和安全性的設(shè)計(jì)，針對(duì)習(xí)慣性消費(fèi)者對(duì)特定的商品產(chǎn)生特殊的信任和偏好而形成的習(xí)慣重復(fù)光顧的購(gòu)買動(dòng)機(jī)進(jìn)行將產(chǎn)品品牌化系列化的設(shè)計(jì)。當(dāng)然，這并不是設(shè)計(jì)心理戰(zhàn)略的最終，設(shè)計(jì)師還應(yīng)考慮到消費(fèi)者的“購(gòu)后行為”，消費(fèi)者如果消費(fèi)體驗(yàn)好，會(huì)采取正面的行動(dòng)，出現(xiàn)再購(gòu)買行為等，反之，則會(huì)進(jìn)行反面宣傳，甚至勸阻他人購(gòu)買等。設(shè)計(jì)師應(yīng)該充分運(yùn)用設(shè)計(jì)心理戰(zhàn)略，關(guān)注消費(fèi)者本身心理特征和產(chǎn)品相關(guān)社會(huì)規(guī)范，有意識(shí)的將消費(fèi)者的購(gòu)后行為向積極方面引導(dǎo)。

三、后期退市報(bào)廢階段的考慮

產(chǎn)品的退市，并不意味著產(chǎn)品生命周期就此結(jié)束，所謂“善始善終”，讓產(chǎn)品在報(bào)廢和回收利用中使消費(fèi)者依然體驗(yàn)到設(shè)計(jì)者的心理關(guān)懷是一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師和一款優(yōu)秀的產(chǎn)品所必須具備的。在產(chǎn)品生命周期的最后，報(bào)廢和回收利用的方式，充分體現(xiàn)了設(shè)計(jì)者對(duì)人文和生態(tài)的關(guān)懷，也是一款好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)最后的點(diǎn)睛之筆。隨著環(huán)境保護(hù)理念的推廣，環(huán)保意識(shí)在廣大消費(fèi)者中興起且愈加深入人心，生態(tài)的回收利用方式也是針對(duì)秉持環(huán)保主義理念的消費(fèi)者最真摯的設(shè)計(jì)心理攻勢(shì)，同時(shí)體現(xiàn)了人文與生態(tài)的和諧。同時(shí)一款優(yōu)秀的產(chǎn)品，退市并不意味著結(jié)束，設(shè)計(jì)師應(yīng)從其整個(gè)產(chǎn)品生命周期中發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行改良，發(fā)展其更合理更優(yōu)秀的后續(xù)產(chǎn)品。

（一）產(chǎn)品的生態(tài)回收和再利用

作為設(shè)計(jì)者，在產(chǎn)品生命周期的開端就應(yīng)充分考慮生態(tài)因素，通過設(shè)計(jì)手段提高產(chǎn)品資源利用率，降低產(chǎn)品整個(gè)生命周期中對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響，尤其盡量降低產(chǎn)品報(bào)廢后對(duì)生態(tài)造成的負(fù)擔(dān)。針對(duì)在廣大消費(fèi)者群體中日益興起的生態(tài)友好心理設(shè)計(jì)報(bào)廢產(chǎn)品、零部件和材料的處理方式，可以很大程度上獲得消費(fèi)者的心理認(rèn)同感。在產(chǎn)品的材料上，更多的采用可降解材料和可再生資源，盡量減少材料的種類，以減少產(chǎn)品廢棄后的回收成本。在產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)上采取模塊化組合和可拆卸的回收方式，采用零部件更換再利用方式延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命。在能耗型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，盡量采用清潔能源和可再生能源，如生物能、太陽能、地?zé)崮?、海洋能等。這些在產(chǎn)品生態(tài)回收再利用上的努力，更好的協(xié)調(diào)了人—社會(huì)—環(huán)境之間的關(guān)系，抓住了消費(fèi)者渴望良好生活環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展的心理趨勢(shì)。

（二）后續(xù)產(chǎn)品的展開

設(shè)計(jì)一款全新的產(chǎn)品也許很難，但從已有產(chǎn)品中找出不足并加以改進(jìn)可能容易得多。后續(xù)產(chǎn)品的開發(fā)，既容易從消費(fèi)者對(duì)前代產(chǎn)品的反饋中找出不足，從而更合理更貼心的滿足消費(fèi)者需求，也能更好的借助消費(fèi)者對(duì)前代產(chǎn)品的信任感。很多成功的產(chǎn)品比如蘋果公司的iphone、索尼公司的playstation等都是延續(xù)前代產(chǎn)品進(jìn)行后續(xù)產(chǎn)品開發(fā)并取得良好收益的范例。后續(xù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)抓住消費(fèi)者對(duì)前代產(chǎn)品的心理認(rèn)同感，在不全盤推翻原有設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，用較少的改進(jìn)獲得事半功倍的效果。

結(jié)語

在產(chǎn)品開發(fā)的生命周期中，分階段有條理的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃，靈活運(yùn)用設(shè)計(jì)心理戰(zhàn)略，是一款產(chǎn)品能否成功勝任的關(guān)鍵。貫穿產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)、報(bào)廢整個(gè)產(chǎn)品生命周期，進(jìn)行心理設(shè)計(jì)和生態(tài)設(shè)計(jì)，綜合考慮其收益、生態(tài)屬性和對(duì)消費(fèi)者的心理影響，是設(shè)計(jì)一款成功產(chǎn)品的必備條件。

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