王文竹

公共關(guān)系學(xué)是一門技術(shù)多于理論，操作性、應(yīng)用性很強(qiáng)的綜合性課程，若采用傳統(tǒng)的“填鴨式”“滿堂灌”等教學(xué)方式，就很難調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。針對(duì)中職生的特點(diǎn)，筆者對(duì)目前正在使用的公共關(guān)系學(xué)教材的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、作業(yè)的布置、考評(píng)方法等方面進(jìn)行了以下調(diào)整。

一、教學(xué)內(nèi)容方面

公共關(guān)系學(xué)這門課程的理論內(nèi)容少、技能訓(xùn)練內(nèi)容多，每一章都有開章案例供學(xué)生閱讀分析，習(xí)題安排也較靈活，側(cè)重于鍛煉學(xué)生的思考能力，所以筆者在內(nèi)容方面僅進(jìn)行了微調(diào)?？偟膩碚f，這門課的內(nèi)容分為：公關(guān)歷史、公關(guān)理論和公關(guān)實(shí)務(wù)三部分。在講課過程中，筆者又進(jìn)一步縮小了理論部分，加強(qiáng)實(shí)務(wù)和技能訓(xùn)練部分，如口語訓(xùn)練、演講訓(xùn)練、禮儀訓(xùn)練、策劃訓(xùn)練等。這些技能訓(xùn)練不僅提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而且讓每個(gè)學(xué)生都參與進(jìn)來，在課堂上扮演適合自己的角色，所以課堂氣氛活躍，教學(xué)效果明顯。

二、教學(xué)方法方面

傳統(tǒng)的教學(xué)方法是一種相對(duì)固定的模式，弊端很明顯。怎樣提高學(xué)生積極性，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，教學(xué)方法的改革顯得尤為重要。為此，筆者采用多種教學(xué)方法，如案例教學(xué)法、模擬教學(xué)法、口語表達(dá)訓(xùn)練法、觀看禮儀講座法等，有效調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性。

1.案例教學(xué)法

實(shí)施案例教學(xué)法時(shí)，教師的主要作用是激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，使學(xué)生對(duì)案例中所包含的問題獲得更透徹的理解。這種教學(xué)方法一改學(xué)生往日的被動(dòng)地位，促使他們?cè)谡n前積極做好準(zhǔn)備，課堂上積極討論，并發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，從而體驗(yàn)到學(xué)習(xí)過程中的樂趣。

在教學(xué)過程中，筆者針對(duì)每一章節(jié)內(nèi)容又給學(xué)生補(bǔ)充了許多經(jīng)典案例，如公眾篇的“只有一個(gè)乘客的飛行”、營銷篇的“高露潔西部行活動(dòng)”、危機(jī)篇的“三鹿奶粉事件”等案例。以三鹿奶粉事件為例，首先，把學(xué)生分成8組，每組6個(gè)人，每組推舉一個(gè)代表。然后，教師向每個(gè)學(xué)生發(fā)放案例材料，同時(shí)提出問題：此案例屬于哪一類危機(jī)公關(guān)？三鹿集團(tuán)處理危機(jī)的態(tài)度如何？效果怎樣？你從中得到什么啟發(fā)？接下來，學(xué)生分組討論，代表做記錄。接著，每組學(xué)生代表總結(jié)發(fā)言。最后，教師進(jìn)行總結(jié)，對(duì)學(xué)生的新穎觀點(diǎn)給予表揚(yáng)，歸納出學(xué)生中產(chǎn)生的共性問題和有價(jià)值的新觀點(diǎn)，概括出規(guī)律性的知識(shí)，將學(xué)生的理性思考引向深入。

2.模擬教學(xué)法

在教學(xué)實(shí)踐中，模擬教學(xué)法僅提供一定案例背景材料，要求學(xué)生據(jù)此提出解決問題的方案。具體做法是：讓學(xué)生扮演案例中的角色，進(jìn)行情境體驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)模擬。在案例的選擇上要注意生活性和趣味性，如“麥當(dāng)勞消毒水”的現(xiàn)場(chǎng)模擬：某一天，廣州兩名消費(fèi)者到麥當(dāng)勞餐廳用餐，點(diǎn)了兩杯紅茶后發(fā)現(xiàn)其中有很濃的消毒水味道。餐廳經(jīng)理解釋，可能是由于店員前一天對(duì)店里燒開水的大壺進(jìn)行消毒清洗后，未徹底清洗所致。在兩名消費(fèi)者與麥當(dāng)勞相關(guān)人員就賠償?shù)葐栴}爭執(zhí)長達(dá)兩個(gè)多小時(shí)之后，店長和督導(dǎo)才到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在工商局工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)停了近一個(gè)小時(shí)后沒能解決問題，最后消費(fèi)者憤然報(bào)警……在模擬處理此事件中，把學(xué)生分成顧客組、店方組、工商組、媒體組，每組有一名同學(xué)負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)工作，對(duì)成員進(jìn)行角色分配，生動(dòng)地再現(xiàn)當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，形象地展示他們處理問題、解決問題的過程。從教學(xué)實(shí)踐來看，學(xué)生熱情參與，課前精心準(zhǔn)備，制訂表演方案，還進(jìn)行前期排練，在課堂上形象地再現(xiàn)了麥當(dāng)勞消毒水事件所引發(fā)的公關(guān)危機(jī)。通過模擬活動(dòng)，大家對(duì)公關(guān)危機(jī)的危害性有了深刻體會(huì)，并踴躍開展課堂討論，把課堂氣氛推向高潮。

另外，我們還舉辦了某企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)的模擬，公關(guān)禮儀中有關(guān)待客與送客、握手、接打電話、自我介紹與他人介紹等現(xiàn)場(chǎng)模擬。這些活動(dòng)開拓了學(xué)生的思路，鍛煉了他們分析問題和解決問題的能力。通過模擬，許多學(xué)生意識(shí)到自己平時(shí)在某些方面做得不好，有失禮節(jié)，懂得了如何待人接物。經(jīng)過一段時(shí)間的教學(xué)，班主任和家長都反映學(xué)生進(jìn)步很大。

3.表達(dá)能力訓(xùn)練

筆者在教學(xué)中發(fā)現(xiàn)，許多中職生存在語言表達(dá)能力差、膽怯心理嚴(yán)重等問題，所以在講到語言表達(dá)這一章時(shí)，筆者特意讓學(xué)生練習(xí)繞口令。每人先在下面背誦，然后到講臺(tái)上當(dāng)眾表演，要求吐字清晰、大方得體。有的同學(xué)起初扭扭捏捏，聲音很低，甚至緊張得忘了詞。他們走下講臺(tái)后通過觀察其他同學(xué)的表演，自己總結(jié)，然后再反復(fù)練習(xí)，等到第二次上臺(tái)時(shí)，有了很大進(jìn)步，得到了教師和同學(xué)們的認(rèn)可，自信心也得到了增強(qiáng)。在講到演講和商務(wù)談判一章時(shí)，筆者利用競選班長的機(jī)會(huì)，設(shè)計(jì)了一場(chǎng)“如果選我當(dāng)班長”的競職演講，同學(xué)們踴躍參加，課堂氣氛非?；钴S。班主任也旁聽了這堂課，并從中發(fā)現(xiàn)了當(dāng)班干部的好苗子。

4.禮儀講座

在講完公關(guān)禮儀后，筆者利用多媒體給學(xué)生播放了知名專家的社交禮儀講座視頻，內(nèi)容包括電話禮儀、握手禮儀、宴會(huì)禮儀、接待禮儀等。精彩的講座和生動(dòng)幽默的實(shí)例不時(shí)引起學(xué)生的笑聲，而在笑過之后大家又反思自己的行為，哪些地方做的較好？哪些地方需要注意改進(jìn)？最后筆者要求學(xué)生以書面形式寫出觀后感，并給父母寫一封家書，匯報(bào)在學(xué)校學(xué)習(xí)和生活等方面的得與失。這項(xiàng)活動(dòng)也被列入了平時(shí)成績的考核內(nèi)容。事后多數(shù)學(xué)生都認(rèn)為收獲很大。

實(shí)踐證明，在課堂上穿插采用多種教學(xué)方法，比單純的理論教學(xué)更能調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。尤其是案例教學(xué)對(duì)職業(yè)教育來講無疑是一種先進(jìn)的教學(xué)方法，它在培養(yǎng)學(xué)生從事某一職業(yè)所需的實(shí)際技能，提高他們的專業(yè)動(dòng)手能力方面的優(yōu)勢(shì)是顯而易見的。

三、作業(yè)布置方面

以前的作業(yè)側(cè)重于理論知識(shí)的掌握，所以作業(yè)主要以簡答題和討論題為主，導(dǎo)致學(xué)生的作業(yè)千篇一律，缺乏創(chuàng)新精神。筆者根據(jù)教學(xué)需要，增加了兩種作業(yè)形式：一是案例分析，如講到公關(guān)策劃時(shí)，給學(xué)生布置了西鐵城“用飛機(jī)撒手表”的案例分析。二是設(shè)計(jì)民意調(diào)查表，在講到公關(guān)調(diào)查分析時(shí)，利用學(xué)生熟悉并熱衷的話題設(shè)計(jì)調(diào)查表，如設(shè)計(jì)上網(wǎng)情況、零用錢使用情況、課外書籍閱讀情況、課余鍛煉身體情況等調(diào)查表。在課余到公園、商場(chǎng)等地方進(jìn)行民意調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果完成一份調(diào)查報(bào)告。根據(jù)同學(xué)們自己參與這項(xiàng)任務(wù)的態(tài)度，挖掘問題的深度和廣度等方面給出不同成績。

從作業(yè)完成情況來看，有相當(dāng)一部分學(xué)生高質(zhì)量地完成了任務(wù)，有些學(xué)生還寫出了高水平的調(diào)查報(bào)告。筆者今后將根據(jù)需要，適當(dāng)豐富作業(yè)的形式，通過實(shí)踐性作業(yè)達(dá)到鞏固教學(xué)成果的目的。

四、考評(píng)方法方面

對(duì)公關(guān)教學(xué)效果的考核應(yīng)側(cè)重于學(xué)生全面素質(zhì)和綜合能力，而不僅僅局限于分?jǐn)?shù)的衡量。可以在某些側(cè)重學(xué)生能力的考核中以開卷考試，寫分析文章、心得體會(huì)、學(xué)期論文、案例分析等方式進(jìn)行成績鑒定；在評(píng)定學(xué)生成績時(shí)，應(yīng)結(jié)合平時(shí)表現(xiàn)，如上課情況、出勤率、小測(cè)驗(yàn)、提問等，最好采用ABCDE等級(jí)制考核方式，即優(yōu)秀、良好、中、及格、不及格五種等級(jí)，而不是以單純的分?jǐn)?shù)多少來衡量學(xué)習(xí)效果。

摒棄傳統(tǒng)的教學(xué)方法，就意味著教師要付出更多的精力，去創(chuàng)造性地開展教學(xué)工作。教無定法，貴在得法。只有在教學(xué)中不斷探索，才能找到適合自己的教學(xué)方法。

總之，在中等職業(yè)教育中，改變教法，培養(yǎng)學(xué)法，既是公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)本身的要求及實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的需要，更是社會(huì)發(fā)展對(duì)各類人才及其公關(guān)素質(zhì)的要求。所以，教師只有在教學(xué)中不斷探索，才能切實(shí)提高課堂教學(xué)效果。

（責(zé)編 王鵬飛）endprint