關(guān)鍵詞：美國(guó)；大學(xué)圖書(shū)館；PDA；績(jī)效評(píng)估

摘要：文章簡(jiǎn)要分析了大學(xué)圖書(shū)館PDA模式績(jī)效評(píng)估的目的，并介紹了美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館PDA績(jī)效評(píng)估的方法和實(shí)踐，目的是為我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館PDA模式績(jī)效評(píng)估提供參考。

中圖分類(lèi)號(hào)：G253文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）12-0048-03

收稿日期：2014-11-29

作者簡(jiǎn)介：廖利香（1982-），湖南科技學(xué)院圖書(shū)館助理館員。PDA（Patron Driven Acquisition）即讀者決策采購(gòu)，也稱(chēng)DDA（Demand-Driven Acquisition）即需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)、POD（Purchase-on-Demand，POD）即按需購(gòu)買(mǎi)，是一種新興的圖書(shū)采訪模式，根據(jù)讀者的實(shí)際需求與使用情況，由圖書(shū)館確定購(gòu)入[1]。自1990年巴克內(nèi)爾大學(xué)嘗試基于館際互借記錄開(kāi)展PDA項(xiàng)目算起[2]，美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館實(shí)施PDA已有20多年，這一新興的圖書(shū)采訪模式也已被歐洲、新加坡、香港等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的大學(xué)圖書(shū)館引進(jìn)采用，并成為國(guó)際圖書(shū)館界廣為關(guān)注的研究熱點(diǎn)之一。

自張甲、胡小菁將這一模式介紹到國(guó)內(nèi)[3]，PDA馬上受到了中國(guó)圖書(shū)館界的廣泛關(guān)注。文獻(xiàn)檢索證明，已發(fā)表的有關(guān)我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館讀者決策采購(gòu)方面的研究論文，核心文章比例較高。其研究?jī)?nèi)容主要是介紹讀者決策采購(gòu)的概念、緣起、優(yōu)勢(shì)、所面臨的問(wèn)題、國(guó)外成功案例以及國(guó)外實(shí)行的讀者決策采購(gòu)對(duì)我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館圖書(shū)采購(gòu)工作的啟示，但缺乏對(duì)美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館PDA模式績(jī)效評(píng)估的詳細(xì)介紹和探討。目前，國(guó)內(nèi)沒(méi)有一家大學(xué)圖書(shū)館真正實(shí)行讀者決策采購(gòu)，關(guān)于如何有效地實(shí)施讀者決策采購(gòu)尚處于研究探索中。筆者從大學(xué)圖書(shū)館對(duì)PDA模式進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的意義入手，重點(diǎn)介紹了美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館PDA模式績(jī)效評(píng)估實(shí)踐，希望對(duì)我國(guó)相關(guān)的理論研究和實(shí)踐探索有所啟發(fā)。

1大學(xué)圖書(shū)館PDA模式績(jī)效評(píng)估的目的

1.1獲取廣泛支持

大學(xué)圖書(shū)館成功實(shí)行PDA這一新型采購(gòu)模式，是大學(xué)圖書(shū)館尤其是行政主管部門(mén)以及館員、書(shū)商、讀者多方共同努力的結(jié)果。定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，可以較為全面地了解PDA模式的實(shí)施情況，包括其所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益和讀者的滿(mǎn)意度等，并據(jù)此進(jìn)行調(diào)整，以獲得大學(xué)圖書(shū)館、書(shū)商和讀者等的多方共贏和廣泛支持。

1.2改進(jìn)PDA工作

PDA模式在實(shí)行過(guò)程中，由于各大學(xué)的辦學(xué)特色和專(zhuān)業(yè)差異，會(huì)產(chǎn)生不同的效果。通過(guò)PDA績(jī)效的評(píng)估，可以查找PDA實(shí)施過(guò)程中所隱藏和產(chǎn)生的各種問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后制定解決問(wèn)題的辦法，并不斷改進(jìn)工作流程，形成適合本大學(xué)的PDA采購(gòu)模式。

1.3提供決策參考

PDA模式主要用于電子圖書(shū)采購(gòu)，是傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源建設(shè)的有力補(bǔ)充，有發(fā)展成與傳統(tǒng)圖書(shū)采購(gòu)模式并行的趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)外對(duì)其的推行和發(fā)展還在不斷地總結(jié)和改進(jìn)中。通過(guò)搜集整理PDA實(shí)施過(guò)程中的相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)，進(jìn)行多個(gè)層面的評(píng)估，檢驗(yàn)PDA實(shí)施效果，可以使大學(xué)圖書(shū)館有限資金的使用效果最大化，為其館藏建設(shè)提供決策。

2美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館PDA模式績(jī)效評(píng)估的方法

2.1調(diào)查法

讀者的需求是大學(xué)圖書(shū)館發(fā)展的第一推動(dòng)力，大學(xué)圖書(shū)館PDA模式就是因此而發(fā)展起來(lái)。美國(guó)各大學(xué)圖書(shū)館為檢驗(yàn)PDA的實(shí)施效果，分別根據(jù)各自的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)讀者調(diào)查問(wèn)卷，以充分了解讀者對(duì)PDA實(shí)施的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)及支持力度等，并發(fā)現(xiàn)存在的不足之處。此外，大學(xué)圖書(shū)館的館員是PDA項(xiàng)目的具體執(zhí)行人，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中會(huì)有較深的體會(huì)和想法，因此要向他們進(jìn)行仔細(xì)調(diào)查，以便能夠更全面深入地了解在PDA實(shí)施過(guò)程中大學(xué)圖書(shū)館方面存在的各種問(wèn)題，為改進(jìn)PDA實(shí)施方法提供參考。例如，德克薩斯A&M大學(xué)從讀者和館員方面研究了PDA的使用情況[4]。

2.2訪談法

美國(guó)各大學(xué)圖書(shū)館在進(jìn)行PDA績(jī)效評(píng)估時(shí)，還對(duì)讀者和大學(xué)圖書(shū)館館員進(jìn)行直接訪談，以獲得評(píng)估的第一手資料。此外，大學(xué)圖書(shū)館的館長(zhǎng)和各部門(mén)負(fù)責(zé)人作為PDA項(xiàng)目的政策制定者和實(shí)施組織者，對(duì)PDA的操作流程、實(shí)施情況、資金運(yùn)用以及給該館帶來(lái)的各種影響等情況較為熟悉，在進(jìn)行PDA效益評(píng)估時(shí)，需要對(duì)他們進(jìn)行針對(duì)性的訪談，聽(tīng)取他們的想法和進(jìn)一步規(guī)劃。例如丹佛大學(xué)圖書(shū)館資源建設(shè)負(fù)責(zé)人Michal Levine-Clark在訪談中認(rèn)為：PDA可以使學(xué)科館員從一些程式化的工作中解脫出來(lái)，去做一些更艱巨的工作，如加強(qiáng)同院系的溝通和聯(lián)系，開(kāi)展學(xué)科服務(wù)等；學(xué)科館員在PDA項(xiàng)目開(kāi)始前進(jìn)行書(shū)目的過(guò)濾和篩選，是防止讀者濫用選書(shū)權(quán)的關(guān)鍵，PDA的實(shí)施并不會(huì)弱化學(xué)科館員的地位[5]。

2.3數(shù)據(jù)分析法

數(shù)據(jù)分析法是PDA績(jī)效評(píng)估中通用的方法。美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館在PDA實(shí)施過(guò)程中，非常注重收集各個(gè)方面的數(shù)據(jù)，如讀者請(qǐng)求量、提出請(qǐng)求的讀者類(lèi)型、讀者需求在不同學(xué)科間的分布和成本效益分析等，并對(duì)以上數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，論證PDA模式的優(yōu)越性和探討需要改進(jìn)的方面。3美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館PDA模式績(jī)效評(píng)估的實(shí)踐3.1讀者類(lèi)型分析

PDA模式是大學(xué)圖書(shū)館推行“以讀者為中心”的具體體現(xiàn)之一。進(jìn)行PDA模式績(jī)效評(píng)估，必須要對(duì)使用過(guò)PDA的讀者進(jìn)行分析，了解使用者的分布情況，哪類(lèi)讀者更傾向于使用PDA，并認(rèn)真分析其原因。表1列舉了美國(guó)部分大學(xué)圖書(shū)館PDA讀者類(lèi)型的情況[6-7]

遞交PDA請(qǐng)求的比例美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館名稱(chēng)讀者類(lèi)型（百分比）教師研究生本科生職員及其他人員德克薩斯A&M大學(xué)圖書(shū)館44%27%19%9%俄亥俄州立大學(xué)圖書(shū)館20%]47%25%8%密西西比大學(xué)圖書(shū)館52%（教師和職員）36%12%—另外，普渡大學(xué)圖書(shū)館的統(tǒng)計(jì)情況也與表1大體相同，從提出請(qǐng)求的讀者類(lèi)型看，研究生最多，占60%以上；其次為在校的教師和本科生；也有少數(shù)的訪問(wèn)學(xué)者[8]。

由上可知，美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館PDA的讀者類(lèi)型有研究生、教師、本科生和少數(shù)的職員及其他人員。其中，從事科研、教學(xué)的研究生和教師是參與PDA的主體，說(shuō)明PDA模式的推行使大學(xué)圖書(shū)館能更好地服務(wù)于教學(xué)和科研工作，也實(shí)現(xiàn)了大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)于教學(xué)科研的館藏建設(shè)目的。

3.2讀者選書(shū)傾向分析

廖利香：美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館PDA模式績(jī)效評(píng)估探討廖利香：美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館PDA模式績(jī)效評(píng)估探討美國(guó)各大學(xué)圖書(shū)館在進(jìn)行PDA模式績(jī)效評(píng)估時(shí)，都會(huì)對(duì)讀者的選書(shū)傾向進(jìn)行分析，以了解讀者需求在不同學(xué)科間的分布，并分析其原因，為學(xué)科間的圖書(shū)館資源配置提供依據(jù)。筆者以美國(guó)普渡大學(xué)、威爾斯利女子學(xué)院、愛(ài)荷華大學(xué)以及圣何塞州立大學(xué)四所大學(xué)圖書(shū)館為例，如表2所示[9-11]。表2美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館PDA讀者選書(shū)傾向分析

美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館名稱(chēng)讀者選書(shū)傾向原因分析普渡大學(xué)圖書(shū)館82%為人文類(lèi)圖書(shū)，13%為科技類(lèi)圖書(shū)，其余為大眾性圖書(shū)。理工科的讀者可能更傾向于使用期刊，另一種可能是由于科技類(lèi)圖書(shū)價(jià)格較高，而PDA采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置為最高150美元。威爾斯利女子學(xué)院

圖書(shū)館39%來(lái)自自然科學(xué)，37%來(lái)自社會(huì)科學(xué)，23%來(lái)自藝術(shù)和人文領(lǐng)域。讀者的選書(shū)傾向與大學(xué)學(xué)科性質(zhì)相關(guān)。愛(ài)荷華大學(xué)圖書(shū)館采購(gòu)最多的5個(gè)學(xué)科是醫(yī)學(xué)（133種）、社會(huì)學(xué)（72種）、經(jīng)濟(jì)商業(yè)（58種）、教育（54種）、生物（43種）。這些學(xué)科的讀者更青睞電子書(shū)，另外，圖書(shū)館由于經(jīng)費(fèi)和學(xué)科館員偏好無(wú)法提供足夠的紙本書(shū)。圣何塞州立大學(xué)圖書(shū)館本科生選擇非學(xué)科領(lǐng)域的電子書(shū)的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)本學(xué)科領(lǐng)域，達(dá)到2：1，教師和研究生選擇非學(xué)科領(lǐng)域電子書(shū)的數(shù)量與本學(xué)科領(lǐng)域電子書(shū)的數(shù)量大體相當(dāng)。讀者選書(shū)具有跨學(xué)科需求和學(xué)科互補(bǔ)的特點(diǎn)。3.3讀者滿(mǎn)意度分析

讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)滿(mǎn)意，是圖書(shū)館工作開(kāi)展的目標(biāo)之一。美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館在實(shí)施“以讀者為中心”的PDA模式過(guò)程中，對(duì)讀者滿(mǎn)意度進(jìn)行了廣泛的調(diào)查和分析。其通過(guò)讀者評(píng)價(jià)法，以召開(kāi)讀者座談會(huì)或發(fā)放讀者滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查表的方式，了解讀者對(duì)PDA的滿(mǎn)意情況。例如，為了解讀者對(duì)PDA服務(wù)的反映情況，德克薩斯A&M大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)給讀者發(fā)送E-mail 問(wèn)卷進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)研范圍為該校圖書(shū)館讀者。關(guān)于PDA服務(wù)的滿(mǎn)意度的調(diào)查顯示：61%的讀者感到非常滿(mǎn)意，36%的讀者感到滿(mǎn)意，只有9%的讀者感到需要改進(jìn)或不滿(mǎn)意[12]。普渡大學(xué)圖書(shū)館在2002年、2008年的二次讀者調(diào)查的結(jié)果表明，讀者滿(mǎn)意度很高，分別為88%、89%，讀者普遍對(duì)到書(shū)速度感到驚訝，對(duì)彌補(bǔ)了館藏空缺感到開(kāi)心[13]。

3.4圖書(shū)館員的看法分析

大學(xué)圖書(shū)館的館員是PDA項(xiàng)目的規(guī)劃者和具體執(zhí)行者，許多數(shù)據(jù)都由館員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。很多美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館采用收集館員意見(jiàn)或直接采取館員評(píng)價(jià)的方式，來(lái)對(duì)PDA項(xiàng)目的整體效益進(jìn)行評(píng)估。俄亥俄州立大學(xué)圖書(shū)館PDA項(xiàng)目實(shí)施后，通過(guò)對(duì)學(xué)科館員意見(jiàn)的收集，來(lái)對(duì)PDA采購(gòu)圖書(shū)的質(zhì)量及經(jīng)費(fèi)利用情況進(jìn)行評(píng)估。普渡大學(xué)圖書(shū)館的學(xué)科館員對(duì)該校十年間PDA項(xiàng)目采購(gòu)的人文社科類(lèi)圖書(shū)進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)書(shū)名、出版社、學(xué)科等參數(shù)來(lái)判斷PDA采購(gòu)的圖書(shū)是否符合館藏范圍[14]。

3.5成本效益分析

美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館實(shí)施PDA模式，資金效益最大化是其推動(dòng)力之一。各大學(xué)圖書(shū)館都會(huì)在采購(gòu)資源的價(jià)格、資金的投入、電子圖書(shū)的使用率和單次使用成本等方面，將PDA模式與傳統(tǒng)采購(gòu)模式購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)進(jìn)行比較，進(jìn)而對(duì)PDA采購(gòu)資源的合理性、高效性和科學(xué)性進(jìn)行評(píng)價(jià)。例如楊百翰大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)記錄成本、使用量、平均使用成本等指標(biāo)數(shù)據(jù)對(duì)教工加急訂單、薦購(gòu)書(shū)目、館際互借、預(yù)約書(shū)目四種紙本圖書(shū)PDA模式和讀者直接觸發(fā)購(gòu)買(mǎi)的電子圖書(shū)PDA模式的績(jī)效進(jìn)行了定量評(píng)估[15]?？咸刂萘⒋髮W(xué)圖書(shū)館在PDA試點(diǎn)期間，僅花費(fèi)44，926美元購(gòu)買(mǎi)電子書(shū)。自2009年7月1日至2011年12月31日，購(gòu)買(mǎi)同樣多的紙質(zhì)書(shū)需要花費(fèi)1，192，300美元。因觸發(fā)購(gòu)買(mǎi)的電子書(shū)的平均每本的價(jià)格是98.52美元，這比平均每本紙質(zhì)書(shū)的價(jià)格59.53美元要貴得多。如果將使用因素考慮進(jìn)來(lái)，電子書(shū)PDA單位使用成本要比紙質(zhì)書(shū)單位使用成本低[16]。

3.6圖書(shū)利用率分析

通過(guò)對(duì)PDA模式購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)利用率進(jìn)行分析，可以提高大學(xué)圖書(shū)館資金的有效利用率，為圖書(shū)館的資源館藏和資源利用兼顧規(guī)劃提供參考。

肯特州立大學(xué)圖書(shū)館對(duì)PDA 采購(gòu)的圖書(shū)利用率進(jìn)行了分析，與紙質(zhì)書(shū)相比，PDA電子書(shū)利用率更高。與電子書(shū)PDA相比，紙質(zhì)書(shū)沒(méi)有使用或使用過(guò)一次的比例更高。在試行的6個(gè)月里，37.5%的紙質(zhì)書(shū)沒(méi)有流通過(guò)，12.7% 的紙質(zhì)書(shū)僅流通過(guò)一次；而電子書(shū)PDA僅0.2%的沒(méi)有流通，0.4%的僅流通過(guò)一次。同時(shí)，相對(duì)于電子書(shū)而言，紙質(zhì)書(shū)流通2～9次所占的比例要小得多（39.9%：90%）。值得一提的是，在試點(diǎn)期間，電子書(shū)的使用并不觸發(fā)購(gòu)買(mǎi)。在實(shí)施電子書(shū)PDA期間，3.2%（712）種電子書(shū)得到使用，并沒(méi)有觸發(fā)購(gòu)買(mǎi)，這比觸發(fā)購(gòu)買(mǎi)的電子書(shū)所占的比例2.1%還要高，這也更加說(shuō)明了PDA模式的益處。經(jīng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，僅僅5.6%的電子書(shū)通過(guò)圖書(shū)館目錄發(fā)現(xiàn)并使用至少一次；出乎意料的是，28% 的用戶(hù)觸發(fā)PDA購(gòu)買(mǎi)是通過(guò)目錄或全書(shū)目記錄信息[17]。4結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)能力的提升，我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館實(shí)施PDA模式成為必然，美國(guó)各大學(xué)圖書(shū)館實(shí)施的PDA模式為我們提供了多方面的借鑒。實(shí)施PDA模式的過(guò)程中必須進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，以便結(jié)合實(shí)際來(lái)改正不足，使其符合本國(guó)和本校的情況。我國(guó)國(guó)情與美國(guó)不同，且各大學(xué)辦學(xué)條件等方面相差較大，實(shí)施PDA模式時(shí)必須重視績(jī)效評(píng)估。筆者對(duì)美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館PDA模式績(jī)效評(píng)估進(jìn)行探討，希望對(duì)PDA模式在我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館的實(shí)施有所裨益。

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（編校：嚴(yán)真）