◎楊新民

當(dāng)前，我國正處在深化改革的重要關(guān)口，各種信訪問題層出不窮，一段時(shí)間以來，困擾著各級(jí)政府和職能部門，特別是有些信訪問題處理起來比較棘手，形成了重信重訪，甚至成為信訪積案。這樣，致使一些單位和信訪工作人員在接待群眾來訪時(shí)，生怕信訪事項(xiàng)砸在自己單位和自己手里，總是想盡一切辦法推出去，特別是與本單位關(guān)聯(lián)不多的信訪事項(xiàng)，不管三七二十一就“一推了之”。然而“一推了之”并沒有減少麻煩，而是導(dǎo)致本來很小的信訪問題發(fā)展成了重點(diǎn)難點(diǎn)信訪案件，給最終解決信訪問題帶來很大的被動(dòng)。

去年，國家信訪局制定了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來訪人依法逐級(jí)走訪的辦法》，這給各級(jí)接待群眾來訪提供了基本遵循。筆者認(rèn)為在接待來訪群眾時(shí)更不能“一推了之”， 應(yīng)當(dāng)面講清與信訪問題相關(guān)的政策，向群眾解答他們平時(shí)不掌握的有關(guān)規(guī)定和內(nèi)容。

有一次，在接待群眾來訪時(shí)，上訪人情緒非常激動(dòng)，進(jìn)屋就拿出一份材料，告他們村支書貪污，并聲稱解決不好要進(jìn)京告狀。見狀，工作人員意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，并沒有簡單地將其定性為“不屬國土資源部門受理范圍”向紀(jì)檢部門“一推了之”，而是耐心地詢問了具體情況，原來上訪人的本意是對(duì)本村某塊土地是否被賣、補(bǔ)償款到哪里了進(jìn)行咨詢。工作人員立即與市土地儲(chǔ)備中心和土地事務(wù)所等相關(guān)部門聯(lián)系，就上訪人反映的問題一一進(jìn)行答復(fù)，直至上訪人滿意。

全心全意為人民服務(wù)是一切工作的最終歸宿。服務(wù)好群眾是解決信訪難題的一把“金鑰匙”， 把廣大人民群眾的事當(dāng)成頭等大事來辦，才能最大限度地維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。