李嬋嬋

品管圈活動在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理中的應(yīng)用

李嬋嬋

目的 對品管圈(QCC)活動在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理工作中的應(yīng)用效果進行研究。方法 婦產(chǎn)科66例患者, 隨機分為對照組和觀察組, 每組33例, 對照組給予優(yōu)質(zhì)護理, 觀察組給予品管圈活動的優(yōu)質(zhì)護理, 對兩組臨床效果進行對比研究。結(jié)果 觀察組患者對健康教育、操作技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、生活護理以及整體護理的滿意度情況顯著優(yōu)于對照組, 差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論 品管圈活動在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理工作中具有十分顯著的護理效果, 能夠不斷提高護理質(zhì)量, 值得推廣應(yīng)用。

品管圈活動；婦產(chǎn)科；優(yōu)質(zhì)護理

QCC又稱質(zhì)量管理小組, 是由工作性質(zhì)接近或者相關(guān)的人員共同組成的一個小組, 并以小組內(nèi)所有成員的參與為基礎(chǔ), 以質(zhì)量為中心, 發(fā)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和存在的問題,并通過實施質(zhì)量改進、降低消耗和提高素質(zhì)等措施來提高工作質(zhì)量［1］。現(xiàn)對于2014年2月～2015年1月在本院婦產(chǎn)科接受治療的66例患者采用品管圈活動的優(yōu)質(zhì)護理資料進行回顧性分析, 同時將回顧結(jié)果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2014年2月～2015年1月在本院婦產(chǎn)科接受治療的66例患者作為本次的研究對象, 隨機分為對照組和觀察組, 每組33例。對照組患者年齡21～38歲, 平均年齡(27.8±3.6)歲, 產(chǎn)次1～4次；觀察組患者年齡23～40歲, 平均年齡(28.2±3.4)歲, 產(chǎn)次1～3次。對照組和觀察組患者的年齡以及產(chǎn)次等一般資料比較, 差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P＞0.05), 具有可比性。

1.2 方法 對照組患者給予優(yōu)質(zhì)護理, 主要包括生理護理、心理護理、健康教育等一些列的護理措施；觀察組患者給予品管圈活動的優(yōu)質(zhì)護理, 先成立一個品管圈小組, 醫(yī)院婦產(chǎn)科應(yīng)該先成立QCC小組, 每個小組包括6位成員, 其中有1位圈長, 1位副圈長。然后小組內(nèi)的每一位成員都有自己明確的分工, 然后共同完成發(fā)現(xiàn)問題、選定題目、追查原因、分析資料、提出辦法、選擇對策、草擬行動、成果比較、標準化等9大步驟, 并遵循PDCA(P：計劃, D：實施, C：檢查, A：處置)循環(huán)法進行改善活動［2］。具體的實施步驟如下。

1.2.1 P-計劃 首先應(yīng)該建立包含病房管理、護理模式、護患關(guān)系、人力資源及配置、患者滿意度、護患關(guān)系以及護理績效在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量檢查評價標準。

1.2.2 D-實施 在圈長的帶領(lǐng)下尋找存在于婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理工作中的問題, 對每個病房患者都進行探訪, 然后對護理人員的護理態(tài)度、護理工作的開展情況等進行了解并評價,主要了解的內(nèi)容有護理人員常規(guī)護理、飲食和生活護理以及專業(yè)護理等護理工作的落實情況；患者經(jīng)優(yōu)質(zhì)護理后的護理質(zhì)量；有無健康教育活動的開展以及健康教育的內(nèi)容范圍等；詢問患者對護理人員的滿意度情況；詢問護理人員關(guān)于患者的姓名、病情、主治醫(yī)師、心理狀態(tài)、治療方式等綜合情況；了解重點患者是否有針對性的護理措施, 護理人員值班情況是否穩(wěn)定等。

1.2.3 C-檢查 將了解到的優(yōu)質(zhì)護理情況與《三級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)檢查評價標準》進行對比, 深入研究護理過程中存在問題并積極尋找科學(xué)合理的措施, 主要包括對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)通知進行宣傳和落實、對護理職責(zé)進行修訂和履行、申報護理科研課題、對護理工作的流程進行改進并對優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量進行監(jiān)控；然后根據(jù)婦產(chǎn)科?？谱o理的特征來對護理文書格式進行設(shè)計, 實行責(zé)任制整體護理, 并進行績效考核等［3］。

1.2.4 A-處置 實行并落實護理人員績效考核機制, 并將護理人員的工作量、工作質(zhì)量以及患者對護理工作的滿意度等指標作為績效考核的主要依據(jù), 并且要注意體現(xiàn)多勞多得的理念, 充分調(diào)動護理人員工作的主動性以及積極性, 從而促進護理質(zhì)量的提升。

1.3 觀察指標 對兩組患者的健康教育、操作技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、生活護理以及整體護理的滿意度情況進行記錄并比較。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS12.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行統(tǒng)計分析。計量資料以均數(shù)±標準差( x-±s)表示, 采用t檢驗；計數(shù)資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

經(jīng)過一段時間的護理工作后, 對照組中對健康教育滿意者24例(72.7%), 對操作技術(shù)滿意者23例(69.7%), 對服務(wù)態(tài)度滿意者20例(60.6%), 對生活護理滿意者22例(66.7%), 對整體護理滿意者25例(75.8%)；觀察組33例患者中對健康教育滿意者29例(87.9%), 對操作技術(shù)滿意者30例(90.9%),對服務(wù)態(tài)度滿意者31例(93.9%), 對生活護理滿意者32例(97.0%), 對整體護理滿意者29例(87.9%), 兩組數(shù)據(jù)比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。

3 小結(jié)

在本次研究中, 觀察組患者對健康教育、操作技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、生活護理以及整體護理的滿意度情況顯著優(yōu)于對照組, 差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。實踐證明, 品管圈活動在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理工作中具有十分顯著的護理效果, 能夠充分調(diào)動護理人員的工作積極性以及主動性, 對減少護患糾紛發(fā)生率以及提高護理質(zhì)量具有十分重要的臨床意義, 值得推廣應(yīng)用。

［1］ 矯克云.品管圈在婦產(chǎn)科護理工作中的應(yīng)用和體會.中國醫(yī)藥指南, 2014, 12(32):321-322.

［2］ 翟巾幗, 黃美凌, 羅太珍, 等.品管圈活動在降低初產(chǎn)婦會陰側(cè)切率中的應(yīng)用.護理學(xué)報, 2012, 19(23):32-33.

［3］ 王英.品管圈活動在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理中的應(yīng)用價值探析.現(xiàn)代養(yǎng)生, 2014, 9(18):168-169.

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.22.209

2015-03-24］

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