文 鄧惠芹

頂崗實習(xí)在中職計算機網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的實踐研究

文 鄧惠芹

為了認真落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的方針，進一步深化職業(yè)教育教學(xué)改革，實現(xiàn)育人、用人無縫對接理念。我校在“2+1”的培養(yǎng)模式下，開展計算機網(wǎng)絡(luò)專業(yè)頂崗實習(xí)實踐研究，為學(xué)生創(chuàng)造了100%的就業(yè)機會，力求幫助學(xué)生實現(xiàn)從學(xué)習(xí)者轉(zhuǎn)化為職業(yè)人角色的目標(biāo)。

一、研究背景

《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中提出“大力推行工學(xué)結(jié)合、校企合作的培養(yǎng)模式”“進一步加強校企合作，加快推進職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式的根本性轉(zhuǎn)變”。計算機網(wǎng)絡(luò)專業(yè)定位為網(wǎng)絡(luò)組建與維護的一線高素質(zhì)勞動者，從事客服工程師、網(wǎng)絡(luò)管理員、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站建設(shè)等崗位。

1.市場用人缺口大

目前全球互聯(lián)網(wǎng)用戶總量已經(jīng)達到17億左右，據(jù)國家科學(xué)基金會預(yù)測，2020年前全球互聯(lián)網(wǎng)用戶將增加到50億。［1］

2010年國家多個部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于推進光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的意見》，加快光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，3年內(nèi)光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資超過1500億元，新增寬帶用戶超過5000萬［2］，推動全國各地寬帶網(wǎng)絡(luò)蓬勃發(fā)展，人員需求量非常大，為開展頂崗實習(xí)實踐研究創(chuàng)造有利的條件。

2.制定配套措施 推動校企合作

（1）學(xué)校制定了系列文件，支持專業(yè)科室到企業(yè)聯(lián)系校企合作對口企業(yè)，多渠道安排學(xué)生到企業(yè)頂崗實習(xí)。

（2）學(xué)校每年為應(yīng)屆畢業(yè)生舉行大型校園招聘會，主動“請企業(yè)進?！保瑢W(xué)習(xí)與生產(chǎn)相結(jié)合，在經(jīng)濟利益的推動下，學(xué)生樂于去企業(yè)頂崗實習(xí)。

（3）專業(yè)科室就業(yè)負責(zé)制。由專業(yè)科長負責(zé)推薦就業(yè)，達標(biāo)有獎。

（4）實習(xí)專項資金支持。實習(xí)專項資金用于購買實習(xí)學(xué)生的保險。

3.計算機網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的頂崗實習(xí)

計算機網(wǎng)絡(luò)專業(yè)頂崗實習(xí)是在學(xué)校內(nèi)學(xué)習(xí)2年計算機網(wǎng)絡(luò)理論課程知識，完成綜合布線、計算機網(wǎng)絡(luò)搭建、網(wǎng)站建設(shè)等十多門專業(yè)課后，第3年分配到主營計算機網(wǎng)絡(luò)運維或建設(shè)企業(yè)，當(dāng)一線客服工程師崗位，完成銷售寬帶網(wǎng)絡(luò)、上門安裝、售后的維護工作，運用所學(xué)知識解決用戶使用寬帶時出現(xiàn)的故障，學(xué)習(xí)并熟悉寬帶公司企業(yè)管理制度，培養(yǎng)吃苦耐勞、務(wù)實、肯干、團隊協(xié)作的精神，以及與人溝通、交流的能力，提高學(xué)生服務(wù)意識。企業(yè)為頂崗實習(xí)學(xué)生簽訂實習(xí)勞動合同，購買意外保險。學(xué)生通過勞動為企業(yè)創(chuàng)造利潤，企業(yè)支付學(xué)生薪酬，這份薪酬是學(xué)生賺取的第一桶金，意義匪淺，即學(xué)生走出校園進入社會，憑著自己辛苦的勞動自食其力，實現(xiàn)了學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)三方共贏。

二、研究路線

1.成立課題組

我校為實行“2+1”人才培養(yǎng)模式制定了一系列指導(dǎo)性文件。根據(jù)指導(dǎo)性文件，專業(yè)科室加快聯(lián)系對口企業(yè)，推進頂崗實習(xí)工作。計算機網(wǎng)絡(luò)學(xué)科成立研究課題組，組員由高、中、初級職稱老師組成，課題經(jīng)過學(xué)校同意送到廣州市教育局，通過了廣州市中等職業(yè)學(xué)校信息技術(shù)教研會立項，建立了高素質(zhì)的教育教學(xué)團隊。

2.制定調(diào)查問卷

課題組從崗位技能、職業(yè)素養(yǎng)等方面入手制定調(diào)查問卷，對象為畢業(yè)生和用人單位。

3.走訪用人單位

2013屆以前的畢業(yè)學(xué)生以自主擇業(yè)為主，回訪對象是最近三屆畢業(yè)生，走進“百腦匯”“廣東省珠江水利廳”“寬帶公司”，收集企業(yè)用人層次和崗位數(shù)，職業(yè)崗位知識技能等要素的信息。

4、分析崗位數(shù)據(jù) 獲取崗位群

企業(yè)類型有國企和民營企業(yè)，以后者為主，以有用計算機為對口統(tǒng)計，對口率為45%，對口崗位有客服工程師、電腦文員、質(zhì)檢、電腦銷售、電腦維修、網(wǎng)站建設(shè)與維護、網(wǎng)吧管理員等。

5.企業(yè)重視職業(yè)素養(yǎng)

課題組從回訪的企業(yè)了解到，企業(yè)比較喜歡做事主動、能吃苦、對職業(yè)有規(guī)劃和想法的人。如在廣東省珠江水利廳工作的2011屆劉同學(xué)，他工作以來一直不斷提升自己，業(yè)余時間學(xué)習(xí)水利專業(yè)知識，現(xiàn)在已考取水利方面工程師證。

6.確定培養(yǎng)目標(biāo)

通過校企合作，雙方互惠互利原則，共同培養(yǎng)高素質(zhì)的技能型勞動者。統(tǒng)計調(diào)查問卷數(shù)據(jù)確立了培養(yǎng)辦公文員、網(wǎng)站美工、網(wǎng)絡(luò)公司一線的客服工程師崗位適合中職計算機網(wǎng)絡(luò)專業(yè)學(xué)生。調(diào)研崗位技能要求為熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，實務(wù)能力強，從基層做起，逐步提升。

7.構(gòu)建課程體系

根據(jù)工學(xué)結(jié)合原則，確定核心課程、實訓(xùn)課程、專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)拓展課程、文化課構(gòu)成本專業(yè)課程體系，科學(xué)地制定了2011級人才培養(yǎng)方案，經(jīng)專業(yè)委員會審核，同意該方案。

8.選擇對口頂崗實習(xí)企業(yè)

中職學(xué)生第一份工作從事一線技術(shù)崗位比較容易被企業(yè)接納。課題組走訪幾間電腦銷售店面，電腦銷售店招聘銷售人員1～2名。如果全班分配到電腦城去做銷售，需要30家店面，分散到各個區(qū)的電腦城，存在管理難度大，制度、標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一。能否有一家大企業(yè)全部接收，再分散到各地呢？

于是，我校與珠海泰坦軟件公司簽訂校企合作協(xié)議，集中培訓(xùn)，分散到各區(qū)圖書館站點工作，主要從事電子圖書制作工作，即將紙質(zhì)文檔掃描到電腦，再作圖片處理，對文檔加編碼，按軟件要求輸入信息，打印，裝訂成冊，保存。8小時工作制，工資約1 300元。經(jīng)2012年的實踐，分配出去60人，3個月后只剩下10%。一些學(xué)生感覺工作技術(shù)含量低、工資少。然而，廣東長城寬帶，互通寬帶公司到學(xué)校招人，面試的學(xué)生全部錄用為一線的客服工程師崗位，寬帶公司使用了我校的學(xué)生都贊不絕口，其中一名學(xué)生在短短三個月就提升為組長。用人單位主動找到學(xué)校要求合作，雙方坦誠交流，深入合作，確立中職計算機網(wǎng)絡(luò)專業(yè)學(xué)生第3年頂崗實習(xí)企業(yè)為寬帶網(wǎng)絡(luò)公司。

三、頂崗實習(xí)實踐

1.重視細節(jié)

（1）重視實習(xí)前的宣傳工作

學(xué)生走出校門步入寬帶公司，工作經(jīng)歷為零，要讓學(xué)生樹立正確的勞動觀念，服務(wù)態(tài)度，明確安全生產(chǎn)的重要性，入職后才能盡快達到崗位要求。我校舉辦實習(xí)文件學(xué)習(xí)、頂崗實習(xí)企業(yè)的企業(yè)文化學(xué)習(xí)、崗位要求及對應(yīng)工資待遇、申訴等一系列講座，分時期進行教育，從學(xué)生需要入手，循序漸進，逐步滲透，以就業(yè)數(shù)據(jù)為依托，促進學(xué)生樂于接受任務(wù)，勇敢地面對社會，樹立社會責(zé)任感。

（2）企業(yè)重視入職安全教育

學(xué)生進入社會安全意識淡薄的話，后果將不堪設(shè)想，所以任何時候，安全應(yīng)擺在第一位。

（3）重視頂崗實習(xí)初期的指導(dǎo)工作

俗語說：萬事開頭難。學(xué)生從學(xué)習(xí)者身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人角色，思想上、專業(yè)上的困難肯定不少。頂崗實習(xí)的第一個月是至關(guān)重要的，我校重視入職初期的輔導(dǎo)工作，給予學(xué)生全方位的幫助。

2.健全頂崗實習(xí)師生交流機制

建立實習(xí)交流群，實時指導(dǎo)學(xué)生，隨時隨地跟蹤學(xué)生實習(xí)情況。指導(dǎo)老師關(guān)心、愛護學(xué)生，及時幫助學(xué)生向職業(yè)人轉(zhuǎn)變，及時消除學(xué)生恐懼情緒，解決工作上的問題。如有的學(xué)生在做推銷網(wǎng)絡(luò)用戶宣傳時，沒注意地點，見人就上前做宣傳，誤入出租房內(nèi)，被屋主驅(qū)趕和漫罵。學(xué)生覺得丟臉，準(zhǔn)備放棄實習(xí)。教師得知后馬上替學(xué)生請假一天，然后耐心跟他做思想工作，分析原因，從失敗中吸取教訓(xùn)，工作一定要細心，考慮周全。

學(xué)生對教師的依賴眾所周知，無論是工作上還是生活上遇到問題學(xué)生第一個想到的就是教師，所以作為指導(dǎo)教師必須具有強烈的責(zé)任心，重視學(xué)生實習(xí)過程中的心理問題和專業(yè)問題，幫助他們順利步入社會，成為合格的勞動者。

3.指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)企業(yè)文化

（1）企業(yè)文化的定義

企業(yè)文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的特有的文化形象，寬帶公司企業(yè)文化具有集中晨會、分組分區(qū)域工作的特點。

（2）晨會

寬帶公司早上9點開晨會，之后再各自奔向工作地點，晨會內(nèi)容常常是昨天工作的總結(jié)，技術(shù)上和銷售上的問題及處理意見，各組相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，總結(jié)營業(yè)額，業(yè)績提成就顯得公平公正公開了。

（3）激發(fā)員工積極性

每個服務(wù)站都有基本指標(biāo)，超過這個指標(biāo)，就按比例提成。每個人都想為創(chuàng)更高的業(yè)績而奮斗，彼此之間通力協(xié)助，高效率地完成指標(biāo)，經(jīng)常自愿加班。

4.學(xué)生及時總結(jié)

（1）學(xué)生按周撰寫實習(xí)總結(jié)

頂崗實習(xí)培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會協(xié)同工作、與人交流、勤于思考，認識到社會的競爭等規(guī)律。教師規(guī)定實習(xí)學(xué)生每周必須寫一次實習(xí)總結(jié)，談自己看人做事的體會。

（2）交流實習(xí)收獲

頂崗實習(xí)結(jié)束后，全體學(xué)生回到班里召開總結(jié)會，大家一起交流實習(xí)收獲：“我的工作是輔助站長管理線材，協(xié)助文員輸入資料工作，在實習(xí)期間積累了工作經(jīng)驗?！薄俺鰜砉ぷ骱蟛琶靼?，工作不是這么簡單，要勇敢面對。我學(xué)會了為人處事藝術(shù)?！薄叭魏涡∈露籍?dāng)大事去認真完成，必能做好?！?/p>

5.建立評價機制

頂崗實習(xí)成績由學(xué)校、企業(yè)共同評價，企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)生工作績效進行評價占50%。指導(dǎo)教師對學(xué)生工作態(tài)度、周記、心得進行評價占50%，綜合評定成績。

四、頂崗實習(xí)成果

1.完善管理制度

簽訂頂崗實習(xí)協(xié)議、頂崗實習(xí)日常管理規(guī)定、頂崗實習(xí)任務(wù)書、用人單位出具實習(xí)證明、為實習(xí)學(xué)生購買保險制度、頂崗實習(xí)學(xué)業(yè)評價機制等。

2.加大實驗室建設(shè)投入

調(diào)整綜合布線課程，從理論課轉(zhuǎn)為實踐課，學(xué)校投入60萬元建設(shè)綜合布線實訓(xùn)室，購買綜合布線訓(xùn)練模擬墻，引入客服工程師崗位技能知識到課堂，編寫與企業(yè)崗位相適應(yīng)的實訓(xùn)指導(dǎo)書。

3.聘請企業(yè)專家

邀請企業(yè)派技術(shù)人員到學(xué)校進行專業(yè)知識、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面的知識講座。

4.學(xué)生樹立了更高的人生目標(biāo)

頂崗實習(xí)結(jié)束后，學(xué)生樹立了更高的人生目標(biāo)，繼續(xù)深造的人數(shù)增加，通過“3+X”方式上大學(xué)的人數(shù)增加，繼續(xù)留任的學(xué)生提升到更高職位或轉(zhuǎn)到更好的企業(yè)。

5.完善人才培養(yǎng)方案

根據(jù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)，以綜合布線等四門核心課程為重點，拓寬崗位口徑，合理培養(yǎng)，以2年后可提升崗位為培養(yǎng)目標(biāo)，完善專業(yè)人才培養(yǎng)方案。

五、結(jié)束語

實踐證明，計算機網(wǎng)絡(luò)專業(yè)實施頂崗實習(xí)，實現(xiàn)了育人、用人無縫對接的理念。

［1］張廣學(xué)，戴東升.發(fā)揮校企合作功能助推職業(yè)教育改革［J］.福建教育，2013（5）:32-33

［2］劉全忠，王洪杰，宮汝志.校企合作下工程教育的改革與實踐［J］.中國電力教育，2013（28）：10-11，21.

作者信息

鄧惠芹，本科，高級講師，計算機教研室主任。廣州市市政職業(yè)學(xué)校，510507