□徐迪蘭 汪錦秀 方穎

（嘉興日報社平湖分社，浙江平湖314200）

微博助力做強縣市媒體服務(wù)品牌

□徐迪蘭 汪錦秀 方穎

（嘉興日報社平湖分社，浙江平湖314200）

新媒體時代，嘉興日報社平湖分社積極探索利用新媒體平臺服務(wù)民生工作，著力把官方微博“@微博平湖”打造成為權(quán)威的信息發(fā)布平臺、有效的民生服務(wù)平臺和便捷的互動交流平臺，通過微博陣地的打造，提升了媒體的品牌影響力。

順應(yīng)趨勢接軌“微時代”，著力打造“親民”微平臺

2011年2月，嘉興日報社平湖分社在新浪微博平臺注冊上線官方微博“@微博平湖”。目前，“@微博平湖”已成為平湖本地最有影響力的媒體微博。

在分析微博平臺的傳播特點和優(yōu)勢后，“@微博平湖”從上線之初就將自己的定位落在“親民”二字上，改變了原來政務(wù)平臺比較拘謹?shù)臏贤ǚ绞?，通過活潑的網(wǎng)絡(luò)語言和服務(wù)網(wǎng)民的態(tài)度，將“@微博平湖”打造成權(quán)威的信息發(fā)布平臺和有效的民生服務(wù)平臺。實踐證明，這樣的定位受到了網(wǎng)民的歡迎，使“@微博平湖”一上線就吸引了大量關(guān)注，影響力迅速提升。

搭建便捷高效互動平臺，借助虛擬社區(qū)創(chuàng)新社會管理

微博的及時、快捷、互動等特點，為媒體發(fā)布和獲取信息提供了新渠道，同時也為加強互動交流提供了新陣地?！癅微博平湖”上線后，每天都會接收到大量的咨詢和求助類信息，這些信息占到總接收量的60%以上。為了及時答復(fù)和幫助解決這些問題，一方面由微博管理員了解相關(guān)信息后答復(fù)解決，另一方面積極借助微博聚集的網(wǎng)民力量，以網(wǎng)民答復(fù)網(wǎng)民的形式開展互動。

“@微博平湖”在與網(wǎng)民進行互動溝通的同時，還借助網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)創(chuàng)新社會管理。例如，針對網(wǎng)友對交通擁堵情況反映較多的情況，“@微博平湖”推出了“平湖交通微討論”話題，共收到各類意見建議81條。除此之外，網(wǎng)友還通過微博曝光的形式，對一些亂停車、破壞環(huán)境、服務(wù)態(tài)度差等不文明現(xiàn)象進行了反映，通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督使這些現(xiàn)象得到改善，這也是通過網(wǎng)絡(luò)開展社會管理的一種體現(xiàn)。

利用微博特點應(yīng)對突發(fā)事件，拓展網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)方式

微博是把雙刃劍，既能進行有效輿論監(jiān)督、反映社情民意，也可能使謠言迅速傳播，危害社會?！癅微博平湖”作為一個媒體微博，始終牢記當(dāng)好“黨和政府喉舌”的責(zé)任和使命，一直有意識地將其打造成“官方輿論場”，回應(yīng)網(wǎng)民猜忌，化解不實傳言。尤其在突發(fā)性事件處置中，充分利用微博傳播速度快、覆蓋面廣的特點，發(fā)布權(quán)威信息，牢牢掌握突發(fā)性事件處置的輿論主導(dǎo)權(quán)，有效壓縮不實言論的生存空間。

例如2012年4月中旬，平湖一旅游車在寧波側(cè)翻事件中，“@微博平湖”充分發(fā)揮媒體微博的優(yōu)勢，第一時間發(fā)布事故消息，隨后通過記者現(xiàn)場直通的方式實現(xiàn)微博全程跟蹤，及時發(fā)布權(quán)威消息，網(wǎng)民大量轉(zhuǎn)發(fā)，化解了一些網(wǎng)友對事故情況尤其是傷亡情況的隨意猜測，為事件處置營造了良好的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍。同時，也在網(wǎng)絡(luò)上逐漸形成了“謠言求證官方，先聽權(quán)威信息”的氛圍，網(wǎng)民遇到各類傳言往往第一時間會向“@微博平湖”求證，“@微博平湖”及時予以回應(yīng)，進一步贏得了網(wǎng)民信任，實現(xiàn)了良性循環(huán)。

積極參與民生辦理工作，突出微博為民服務(wù)功能

由于微博相對于傳統(tǒng)方式來得更便捷、更有效，因此微博也改變了許多群眾反應(yīng)訴求的方式。“@微博平湖”充分意識到了這一點，因此努力為網(wǎng)民和政府部門搭建溝通交流互動的平臺，將網(wǎng)民的訴求及時反映給部門，也將部門的反饋及時傳達給網(wǎng)民。為了使網(wǎng)民投訴的問題能夠得到有效和及時的解決，嘉興日報社平湖分社和平湖市信訪局進行合作，建立了交辦聯(lián)絡(luò)機制，由報社負責(zé)投訴問題的收集，并進行初步篩選和研判，隨后提交市信訪局，由信訪局進行交辦和督辦。這一機制的建立，使網(wǎng)民反映的問題得到了真正有效的解決，也提升了“@微博平湖”的服務(wù)能力，提高了網(wǎng)民的信任度，也樹立了媒體的權(quán)威性，打響了嘉興日報社平湖分社的媒體服務(wù)品牌。這一舉措實施一年后，催生了平湖市政府“百姓事馬上辦”平臺的開通，也成為平湖服務(wù)型政府建設(shè)的一項重要舉措。

通過微博民生問題交辦解決的形式，使得政府部門工作人員更加重視網(wǎng)絡(luò)輿情和對網(wǎng)絡(luò)民意負責(zé)任的態(tài)度，隨時接受網(wǎng)民問政，回應(yīng)公眾的求助、投訴、建議。

強化媒體跟蹤督辦，推動民生問題有效辦理

利用微博服務(wù)民生，關(guān)鍵要抓好各項民生問題的有效辦理。為此，我們主要通過三種方式，進一步強化民生問題的媒體跟蹤督辦工作：

一是平臺反饋?！癅微博平湖”將咨詢、求助等即辦件@給各職能部門官方微博，職能部門通過本部門微博平臺進行處理后，“@微博平湖”再將情況反饋給反映人。二是追蹤報道。通過嘉興日報社平湖分社報紙《民生》版面，對民生問題辦理中群眾反映比較集中的重點、難點問題，通過“百姓事馬上辦”、“新聞追蹤”等欄目進行追蹤報道，及時反映進展情況，讓百姓看到解決問題的進程。三是記者回訪。對一些部門回復(fù)已經(jīng)辦理或解決的民生問題，選擇其中比較有普遍性、關(guān)注度較高的進行記者回訪，切實了解辦理實效。