□郜軍勇 朱斌

（淮北日報(bào)社，安徽淮北235000）

民生報(bào)道如何更親民
——從《淮北日報(bào)·淮北晨刊》一則民生新聞?wù)f起

□郜軍勇 朱斌

（淮北日報(bào)社，安徽淮北235000）

民生新聞報(bào)道因其多與老百姓的生活息息相關(guān)，內(nèi)容涉及百姓的生計(jì)和生存，關(guān)注百姓的冷暖痛癢和喜怒哀樂，所以受到人們的歡迎和喜愛。但當(dāng)下一些媒體的民生報(bào)道往往熱衷于臟亂差、百姓糾紛、天災(zāi)人禍等，報(bào)道淺嘗輒止，沒有戰(zhàn)斗力和服務(wù)性，很難為百姓解決實(shí)際問題。同時(shí)，瑣碎的民生新聞報(bào)道多了，也不可避免地會讓讀者產(chǎn)生審美疲勞，讀者對這樣的報(bào)道多有怨言也在情理之中了。

《淮北晨刊》曾刊發(fā)一篇報(bào)道《樓道為何頻頻起火？消防隱患：雜物、電動車充電、私裝門》（以下簡稱《樓道》），該報(bào)道發(fā)出后，有讀者在“晨刊QQ讀者群”里評論：該報(bào)道沒有簡單地報(bào)道表面現(xiàn)象，而是通過大量的新聞事實(shí)對這一新聞現(xiàn)象進(jìn)行剖析，讓人們認(rèn)識到了樓道

內(nèi)存在消防隱患的危害性，同時(shí)還指出了問題的癥結(jié)，提出了解決問題的方法，說理透徹，服務(wù)性強(qiáng)，讓人讀起來十分解渴。

看起來很普通的一篇民生新聞報(bào)道，為什么會得到讀者的認(rèn)可？筆者認(rèn)為這是因?yàn)榇藯l民生新聞報(bào)道做到了“親民”——符合讀者閱讀心理，切中百姓生活訴求，能為百姓提供周到的信息服務(wù)。

報(bào)道應(yīng)具有深度，避免蜻蜓點(diǎn)水式的淺層報(bào)道，滿足讀者探求新聞背后的新聞的心理需求

民生新聞大多來自群眾日常生活，內(nèi)容常鎖定在百姓的衣食住行、吃喝玩樂上，報(bào)道上力爭做到通俗易懂，用老百姓的語言講述老百姓的故事。但這并不意味著這些就是百姓生活的全部，也不意味著民生新聞報(bào)道的內(nèi)容只能流于事實(shí)的表面。事實(shí)上，對媒體而言，如果長時(shí)期重復(fù)報(bào)道這些表面現(xiàn)象，不厭其煩地講述無數(shù)個(gè)似曾相識的故事，則顯得媒體視野狹窄，觀點(diǎn)單一，沒有深度和厚重感。

《樓道》一文作者3月7日在網(wǎng)友的微博上看到，有一位名為“瘋狂的小權(quán)”的網(wǎng)友反映：濉溪縣開發(fā)區(qū)鳳凰城12棟樓一樓樓道晚上10點(diǎn)左右失火，多輛自行車、摩托車等被燒損毀嚴(yán)重。就在此前，《淮北晨刊》曾就“相山區(qū)狀元紅小區(qū)發(fā)生一樓樓道火災(zāi)事故，樓道內(nèi)存放的電動車、自行車被燒壞”一事進(jìn)行報(bào)道過。這引起了作者的思考，為什么樓道內(nèi)會頻發(fā)火災(zāi)？這里面會不會有共同的原因？居民財(cái)產(chǎn)損失又找誰負(fù)責(zé)呢？基于這些思考，作者沒有對這一事件進(jìn)行簡單地報(bào)道，而是深入事故現(xiàn)場進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)查。原來樓道內(nèi)存在三方面消防隱患：一是雜物堆積，廢舊紙箱、舊家具、家電等可燃易燃物堆放樓道，遇火可引燃起火，遇火災(zāi)則會加劇火情，尤其是一樓樓道；二是電動車集中充電，樓內(nèi)居民私放電線、插排充電，多輛車同時(shí)超負(fù)荷充電，或者電動車充電過久，使用電線、插排不符合安全標(biāo)準(zhǔn)等都易引發(fā)起火事故；三是私裝金屬柵欄門，堵塞居民逃生安全通道，尤其是夜間樓道失火，居民在家安睡，逃生反應(yīng)較慢、緊張度高，一旦私自焊接的防盜門打開不暢，阻礙逃生的風(fēng)險(xiǎn)較大。相較于發(fā)生火災(zāi)事故的相山區(qū)狀元紅小區(qū)的那個(gè)一樓樓道，同樣存在著類似的隱患。

問題的癥結(jié)發(fā)現(xiàn)了，通過報(bào)道讓讀者了解了新聞背后的新聞：為什么樓道內(nèi)會頻發(fā)火災(zāi)？

報(bào)道要說理透徹，避免簡單地事實(shí)羅列，使問題分析有理有據(jù)讓人心服口服，可信性強(qiáng)

好的新聞作品是擅于用事實(shí)說話的，就是作者把自己的觀點(diǎn)巧妙地藏于新聞事實(shí)的選擇中。好的新聞報(bào)道，尤其是動態(tài)性的新聞報(bào)道，都不直接論述對事實(shí)的觀點(diǎn)，亦即不直接出面總結(jié)、概括、判斷和評論事實(shí)，而是采取“寓論斷于敘事之中”的方法，通過敘述和展現(xiàn)事實(shí)，用通過事實(shí)來發(fā)表無形意見的形式來“說話”。也就是我們常說的“藏舌頭”寫作手法。

《樓道》一文從“樓道失火，網(wǎng)友憤怒發(fā)微博”到“樓道安全隱患多，樓道失火一年數(shù)十起”，再到“樓道消防隱患多：雜物堆積、電動車充電、私裝金屬柵欄門”，再到“居民有損失，誰來負(fù)責(zé)任？”，一環(huán)扣一環(huán)，層層遞進(jìn)，先擺出數(shù)起突發(fā)火災(zāi)事故的事實(shí)，再分析發(fā)生事故的原因，然后界定誰來為事故負(fù)責(zé)。其中沒有摻雜作者的主觀觀點(diǎn)，但讀者卻能夠在讀完報(bào)道后，自然而然地得出結(jié)論，從而引發(fā)讀者的深思。

報(bào)道應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)性，在滿足讀者獲取新聞信息的同時(shí)，也為讀者提供實(shí)實(shí)在在的信息服務(wù)

人類是一種趨利性的動物。讀者選擇閱讀新聞，常常是看中了新聞的實(shí)用性特點(diǎn)。具有實(shí)用性的新聞信息，往往能夠指導(dǎo)人們的學(xué)習(xí)、工作和生活?！度A西都市報(bào)》原總編輯席文舉一再強(qiáng)調(diào)：“突出實(shí)用性，變以指導(dǎo)性為主為以實(shí)用性為主。市民的需要就是衣食住行，日常生活。我們講求實(shí)，就是實(shí)際、實(shí)用、實(shí)惠、實(shí)在?！?/p>

首先必須確立服務(wù)讀者的意識。目前，各類新聞媒體越來越重視發(fā)揮新聞的服務(wù)功能，不斷增強(qiáng)新聞的服務(wù)意識，注重對服務(wù)性新聞的采寫，力求在這些方面吸引受眾，以開拓服務(wù)市場，贏得商機(jī)?！痘幢背靠芬笥浾咭炎x者當(dāng)客戶，像服務(wù)“上帝”一樣，服務(wù)好自己的讀者。

其次有“報(bào)”也應(yīng)有“導(dǎo)”。媒體在傳播信息的同時(shí)，還應(yīng)挖掘新聞潛在的實(shí)用價(jià)值，提高新聞的附加值?！稑堑馈芬晃闹?，就如何界定事故的責(zé)任人，專門采訪了淮北市北方之光律師事務(wù)所專家，請他對責(zé)任人的認(rèn)定進(jìn)行了說明。使人們在發(fā)生此類事故后，不再為找不到責(zé)任人而犯愁。

再次要提供有效信息。有效信息是傳播的核心，而百姓需要的信息就是有效的信息。在新聞采寫中，一定要針對百姓生活中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，想其之所想，急其之所急，切中百姓生活需要的脈搏，做到有的放矢?！稑堑馈愤@則報(bào)道反映的問題，就是存在于淮北市民生活中的普遍現(xiàn)象，亟待解決。報(bào)道發(fā)表后，不僅給百姓答疑解惑，敲響了防患于未然的警鐘，也引起了消防部門的高度重視。

總的來說，新聞要想更好地服務(wù)百姓，做好民生新聞是最有效的途徑之一。而要做好民生新聞，把報(bào)道做深一點(diǎn)，問題說透一點(diǎn)，服務(wù)更多一點(diǎn)則是其中的技巧。這三者是有機(jī)統(tǒng)一的，報(bào)道做深和問題說透是手段，新聞服務(wù)是目的，任何一方都不能偏廢?！?/p>