● 左 婭

玩具召回不妨高調(diào)些

● 左 婭

年初，又有6家玩具企業(yè)宣布實(shí)施召回，可我家小區(qū)里的年輕媽媽們竟沒(méi)幾人聽(tīng)說(shuō)過(guò)?！巴婢咭灿姓倩貑?？”好幾個(gè)媽媽這樣問(wèn)我。

關(guān)乎孩子健康安全的事兒，沒(méi)有媽媽不在意。而且我國(guó)實(shí)施兒童玩具召回已近8年，召回了不下200次。怎么還有這么多人聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)過(guò)？細(xì)一想，也難怪，畢竟玩具不像汽車那么貴，孩子玩具又多，有些可能玩兩天就被丟在一邊，誰(shuí)會(huì)想到去看看有沒(méi)有召回？

不同于汽車，作為快速消費(fèi)品制造企業(yè)，玩具企業(yè)做召回也確實(shí)不容易。經(jīng)過(guò)幾級(jí)分銷后，廠家恐怕連產(chǎn)品被賣向何方都搞不清楚，更不要提聯(lián)系消費(fèi)者了。實(shí)際上，玩具召回往往只是在售商品悄悄下架，企業(yè)一般并不通知消費(fèi)者，最多就是在網(wǎng)上發(fā)布一則通告，也被淹沒(méi)在了海量信息里。若不是工作關(guān)系，我恐怕也不會(huì)知道玩具召回。

但是，被召回的玩具都是有質(zhì)量缺陷的，如果消費(fèi)者不能及時(shí)知曉，就可能威脅孩子健康。因此，縱然有諸多困難，玩具召回仍然必須高調(diào)起來(lái)。

高調(diào)召回，企業(yè)得唱主角。召回會(huì)增加企業(yè)成本，但提供質(zhì)量合格的玩具，既是企業(yè)最基本的社會(huì)責(zé)任，也是企業(yè)長(zhǎng)期盈利的基礎(chǔ)。高調(diào)召回，企業(yè)并非無(wú)能為力，比如可以像發(fā)布新品或優(yōu)惠促銷時(shí)那樣貼海報(bào)、打廣告；或者像化妝品企業(yè)那樣實(shí)行會(huì)員制，這樣召回時(shí)至少可以通知到會(huì)員。銷售企業(yè)也應(yīng)該有責(zé)任參與召回，比如在售賣商品時(shí)提醒消費(fèi)者留意召回信息。另外，電子商務(wù)渠道銷售的玩具，都有消費(fèi)者聯(lián)系方式，經(jīng)銷商完全可以提供給生產(chǎn)企業(yè)或代為通知消費(fèi)者。

要讓企業(yè)心甘情愿高調(diào)召回，還需要監(jiān)管部門給點(diǎn)壓力。這也是監(jiān)管部門不可推卸的責(zé)任。在推動(dòng)企業(yè)發(fā)起召回的基礎(chǔ)上，監(jiān)管部門還應(yīng)進(jìn)一步監(jiān)督企業(yè)實(shí)施召回，督促企業(yè)將召回信息廣而告之。比如要求企業(yè)提供召回效果報(bào)告，包括張貼了多少幅海報(bào)、通知到了多少消費(fèi)者等，并不定期進(jìn)行抽查，從而倒逼企業(yè)高調(diào)召回。而企業(yè)召回越高調(diào)，知道玩具召回的人就越多，召回就會(huì)形成更順暢的良性循環(huán)。

高調(diào)召回也需要輿論的支持。很多企業(yè)在召回時(shí)敷衍塞責(zé)，就是擔(dān)心高調(diào)召回會(huì)令消費(fèi)者誤會(huì)其產(chǎn)品質(zhì)量不高，影響了品牌形象。其實(shí)，召回是企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，亡羊補(bǔ)牢總比文過(guò)飾非強(qiáng)。如果社會(huì)輿論鼓勵(lì)自覺(jué)實(shí)施召回的企業(yè)，而不是“痛打落水狗”，愿意高調(diào)召回的企業(yè)就會(huì)更多。