案 例 分 析

大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)ERP系統(tǒng)的構(gòu)建及其與會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的整合

—— 以蘇寧云商為例

上世紀(jì)90年代末，規(guī)模經(jīng)濟(jì)下運(yùn)營(yíng)成本的降低效應(yīng)促使一批連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)崛起，促成了我國(guó)商業(yè)模式的第一次轉(zhuǎn)型變革；近5年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用與發(fā)展，使電商模式成為我國(guó)零售業(yè)第二次變革的焦點(diǎn)；隨著互聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用的不斷深入和信息處理方式的轉(zhuǎn)變，我國(guó)商業(yè)模式和管理模式正孕育著一場(chǎng)新的變革，這場(chǎng)變革幕后推手之一就是大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)在于通過(guò)信息技術(shù)手段，對(duì)容量巨大、類型繁多、價(jià)值密度低的海量數(shù)據(jù)加以挖掘、整合和分析，從而創(chuàng)造新的價(jià)值。大數(shù)據(jù)時(shí)代下新的數(shù)據(jù)產(chǎn)生途徑、數(shù)據(jù)處理技術(shù)和數(shù)據(jù)運(yùn)用模式，將對(duì)ERP系統(tǒng)與會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的融合提出新的挑戰(zhàn)。本文以蘇寧云商為例，通過(guò)對(duì)其構(gòu)建物流、資金流和信息流系統(tǒng)的過(guò)程及實(shí)現(xiàn)“三流”合一舉措的介紹及分析，說(shuō)明在大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)資源，改進(jìn)企業(yè)管理信息系統(tǒng)（ERP系統(tǒng)），實(shí)現(xiàn)其與會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的整合。

一、案例簡(jiǎn)介

自1990年成立至今，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展壯大，蘇寧已成為我國(guó)零售行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)之一。為適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)形態(tài)的轉(zhuǎn)變，2013年3月22日，蘇寧電器股份有限公司申請(qǐng)并經(jīng)深交所核準(zhǔn)正式更名為蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱蘇寧云商），標(biāo)志著蘇寧正式啟動(dòng) “云商模式”戰(zhàn)略，即店商+電商+服務(wù)商。蘇寧云商試圖通過(guò)一系列的經(jīng)營(yíng)模式和管理模式的變革帶動(dòng)第三次零售業(yè)的改革，這次改革將使零售業(yè)的盈利模式從傳統(tǒng)的進(jìn)銷差價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗑S價(jià)值創(chuàng)造，包括產(chǎn)品定制包銷服務(wù)、物流供應(yīng)鏈服務(wù)、商品和消費(fèi)者數(shù)據(jù)化服務(wù)、品牌和促銷的社會(huì)化推廣服務(wù)以及資金增值管理服務(wù)等。隨即，蘇寧云商在物流、金融和信息技術(shù)等領(lǐng)域推行了一系列變革舉措，旨在推進(jìn)蘇寧“去電器化”進(jìn)程，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流、資金流和信息流“三流”的統(tǒng)一，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)ERP系統(tǒng)。

二、案例分析

蘇寧是國(guó)內(nèi)最早使用ERP系統(tǒng)的企業(yè)之一，已實(shí)現(xiàn)了利用信息技術(shù)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、生產(chǎn)、物料管理、品質(zhì)管理、銷售和分銷、人力資源管理、供應(yīng)鏈管理等系統(tǒng)的整合和連接，對(duì)如何將企業(yè)資源進(jìn)行協(xié)調(diào)和融合已具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)。面對(duì)持續(xù)火爆的電子商務(wù)熱潮和大數(shù)據(jù)新潮，蘇寧云商對(duì)企業(yè)的物流、資金流和信息流三方面資源進(jìn)行了新一輪的構(gòu)建。

（一）物流體系的構(gòu)建。早在搭建物流體系之初，蘇寧就按照第三方物流的方式運(yùn)營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)，以便物流體系未來(lái)能向供應(yīng)商和其他合作商全面開放。為進(jìn)一步適應(yīng)一體化的建設(shè)，蘇寧云商部署了“物流云”項(xiàng)目。按照“物流云”項(xiàng)目的部署，到2013年年底，蘇寧云商累計(jì)建成并投入使用的物流基地達(dá)24個(gè)，含規(guī)劃建設(shè)基地37個(gè)；該項(xiàng)目將在2015年全部建成，屆時(shí)將實(shí)現(xiàn)全國(guó)布局的60個(gè)物流基地和12個(gè)自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)。不僅如此，蘇寧云商遍布全國(guó)各省市的門店還可兼顧小型倉(cāng)儲(chǔ)、配送站點(diǎn)、自提點(diǎn)，這也成為蘇寧物流云的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

但需要注意的是，在整個(gè)物流環(huán)節(jié)中門店在多數(shù)情況下只起到了自提點(diǎn)的功能，雖然都是銷售商品，線下線上兩種模式還是存在許多區(qū)別。正如企業(yè)ERP是一個(gè)系統(tǒng)化的工程，倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)作為企業(yè)ERP系統(tǒng)的一部分也是系統(tǒng)化的，其打包系統(tǒng)、揀貨系統(tǒng)等都需要實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、流程化，但門店在這方面還存在明顯不足；同時(shí)，“物流云”不僅指物流范圍的擴(kuò)大，更應(yīng)突出其“云”的特質(zhì)，即覆蓋全國(guó)物流網(wǎng)店的信息化集成，因此如何改進(jìn)線下門店倉(cāng)儲(chǔ)物流的專業(yè)化水平，真正實(shí)現(xiàn)線上線下物流信息融合，發(fā)揮兩者的協(xié)同效應(yīng)將是未來(lái)蘇寧云商亟待解決的問(wèn)題。

（二）資金流體系的構(gòu)建。2013年8月23日蘇寧云商宣布設(shè)立銀行部門；8月30日，蘇寧云商擬與關(guān)聯(lián)方蘇寧電器集團(tuán)共同出資1.2億元發(fā)起設(shè)立“蘇寧保險(xiǎn)銷售有限公司”；10月9日，蘇寧云商的商業(yè)保理業(yè)務(wù)資格獲得天津市商務(wù)委批準(zhǔn)，領(lǐng)取了蘇寧商業(yè)保理的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，該業(yè)務(wù)主要向客戶提供貿(mào)易融資、客戶資信調(diào)查、應(yīng)收賬款管理、信用風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保等一系列供應(yīng)鏈金融服務(wù)；10月10日，蘇寧云商集團(tuán)旗下的南京蘇寧易付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司正式獲得證監(jiān)會(huì)關(guān)于基金銷售支付結(jié)算的許可，加上之前獲得的由中國(guó)人民銀行頒發(fā)的第三方支付業(yè)務(wù)許可證，蘇寧云商一共擁有兩張金融行業(yè)許可證，為其金融理財(cái)業(yè)務(wù)的開展鋪平了道路。蘇寧云商這一系列舉措旨在打造一個(gè)綜合化的金融服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建一個(gè)包括民營(yíng)銀行、供應(yīng)鏈金融、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)纫幌盗薪鹑诜?wù)在內(nèi)的“全金融”體系。該平臺(tái)的成功構(gòu)建不僅可以實(shí)現(xiàn)電商業(yè)務(wù)與金融業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的共享，還能為蘇寧云商一系列改革措施的推進(jìn)提供資金來(lái)源。

（三）信息流系統(tǒng)的構(gòu)建。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，IT技術(shù)的有效運(yùn)用已成為企業(yè)創(chuàng)造新的商業(yè)模式和發(fā)現(xiàn)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的關(guān)鍵所在。在數(shù)據(jù)處理方面，蘇寧云商已在南京總部、北京、深圳、美國(guó)硅谷等地設(shè)置IT研發(fā)中心，并計(jì)劃未來(lái)在全國(guó)建立10到12個(gè)云計(jì)算數(shù)據(jù)中心，以便向合作方開放云服務(wù)和與系統(tǒng)成套的解決方案。在數(shù)據(jù)獲取方面，2013年7月10日，蘇寧云商還推出了其深度定制的先鋒蜂巢手機(jī)，該手機(jī)系統(tǒng)內(nèi)嵌了蘇寧易購(gòu)客戶端、蘇寧應(yīng)用商店、蘇寧云同步和蘇寧閱讀等多款蘇寧云應(yīng)用產(chǎn)品，其實(shí)質(zhì)在于建立信息產(chǎn)生渠道，獲取具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的大數(shù)據(jù)，推廣增資服務(wù)。2013年第四季度蘇寧云商還推出了互聯(lián)網(wǎng)化門店——“云店”，即將移動(dòng)客戶端的范圍擴(kuò)展到更多設(shè)備（如電視、平板電腦、健身設(shè)配、衣柜等）上，形成智能化家居。

（四）“三流”合一。為進(jìn)一步推進(jìn)“三流”合一，2013年6月蘇寧云商宣布實(shí)施“雙線同價(jià)”戰(zhàn)略，進(jìn)一步促進(jìn)“線上市場(chǎng)”與“線下市場(chǎng)”互動(dòng)推銷營(yíng)銷方式的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)真正意義上的線上線下一體化。這需要信息化系統(tǒng)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)的支撐：首先，借助于客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)客戶日常消費(fèi)數(shù)據(jù)的對(duì)比和趨勢(shì)分析，了解客戶的消費(fèi)水平、消費(fèi)喜好和消費(fèi)習(xí)慣等，從而有針對(duì)性地為客戶提供產(chǎn)品推廣和售后服務(wù)；其次，線上信息系統(tǒng)可以將客戶的信息反饋到當(dāng)?shù)鼐€下體驗(yàn)店，從而進(jìn)一步做好客戶關(guān)系的維護(hù)；最后，通過(guò)ERP系統(tǒng)的改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)線上線下客戶數(shù)據(jù)、商品價(jià)格、庫(kù)存等信息的實(shí)時(shí)同步更新、實(shí)時(shí)獲取和實(shí)時(shí)分析。因此，“雙線同價(jià)”戰(zhàn)略是檢驗(yàn)企業(yè)流程管理、供應(yīng)商管理效率、信息化程度和數(shù)據(jù)處理有效性的最好時(shí)機(jī)。

為了實(shí)現(xiàn)“三流”的統(tǒng)一，還有一種有效的辦法就是開放平臺(tái)。2013年9月12日蘇寧正式啟動(dòng)開放平臺(tái)戰(zhàn)略，向全品類商品招標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)化“去電器化”。開放平臺(tái)最明顯的優(yōu)勢(shì)在于可以為更多個(gè)人和企業(yè)提供一個(gè)網(wǎng)上銷售平臺(tái)，增加產(chǎn)品豐富度。不僅如此，蘇寧云商還為進(jìn)駐的商戶提供零售整體服務(wù)（如后端物流、金融和IT服務(wù)等），實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，成本節(jié)約，營(yíng)銷精準(zhǔn)，推動(dòng)同流性高、柔性強(qiáng)的供應(yīng)鏈建設(shè)。平臺(tái)開放的另一個(gè)好處是檢驗(yàn)現(xiàn)有平臺(tái)的有效性，不同商家提供的服務(wù)不同，消費(fèi)者需求也不盡相同，各類買賣雙方在進(jìn)行交易時(shí)隨時(shí)都可能產(chǎn)生新的需求和問(wèn)題，這些新需求新問(wèn)題的出現(xiàn)有助于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有平臺(tái)的缺陷并給予及時(shí)完善。蘇寧的下一個(gè)目標(biāo)是通過(guò)已有的“蘇寧云臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)自身物流、信息流和資金流等資源的全社會(huì)開放，到那時(shí)云臺(tái)的開放將對(duì)ERP系統(tǒng)內(nèi)的“三流”合一起到強(qiáng)大的推動(dòng)作用。

（五）ERP系統(tǒng)與會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的整合。ERP系統(tǒng)致力于將企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、庫(kù)存和其他業(yè)務(wù)功能整合到一個(gè)信息管理平臺(tái)上，如何搜集、存儲(chǔ)、加工、傳輸各種業(yè)務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)就是會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的職能所在，因此，ERP系統(tǒng)必須與會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)相配套，才能發(fā)揮兩者之間的協(xié)同作用；尤其在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)會(huì)計(jì)信息的信息含量能否得到大幅度提升并真正發(fā)揮價(jià)值創(chuàng)造作用的關(guān)鍵在于ERP系統(tǒng)與會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)接連是否通暢。為有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)ERP系統(tǒng)與會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的有效整合，一方面，需要分析和明確兩系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)共同的數(shù)據(jù)編碼統(tǒng)一、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)統(tǒng)一，構(gòu)建ERP系統(tǒng)與會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)接口，拓寬可共享數(shù)據(jù)范圍，避免數(shù)據(jù)的不一致性，實(shí)現(xiàn)信息共享。例如，物流系統(tǒng)中庫(kù)存商品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（包括產(chǎn)品編號(hào)、名稱、規(guī)格型號(hào)，計(jì)劃單價(jià)）、商家基本數(shù)據(jù)（包括商家編號(hào)、名稱、地址、電話、郵編、銀行賬號(hào)等）與會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中物流信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是共享的；資金流系統(tǒng)中保理、保險(xiǎn)、銀行客戶的基本數(shù)據(jù)、支付結(jié)算方式編碼、貨幣編碼、利率編碼等與企業(yè)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中金融業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是共享的。另一方面，ERP系統(tǒng)中的信息流作為企業(yè)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的直接來(lái)源，要注意數(shù)據(jù)獲取的準(zhǔn)確性、數(shù)據(jù)處理的及時(shí)性和數(shù)據(jù)運(yùn)用的有效性等問(wèn)題。面對(duì)著浩瀚如海的大數(shù)據(jù)，如何正確利用大數(shù)據(jù)獲取有用信息也將是蘇寧云商亟待解決的問(wèn)題。

三、案例評(píng)價(jià)

蘇寧云商一系列改革措施體現(xiàn)了其背后強(qiáng)大的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力，這種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力帶來(lái)的不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在網(wǎng)購(gòu)等線上業(yè)務(wù)的拓展，更為重要的是推動(dòng)了現(xiàn)代零售業(yè)變革轉(zhuǎn)型第三次浪潮的到來(lái)，即O2O（Online-to-Offline）模式。這種模式需要企業(yè)構(gòu)建完善的ERP系統(tǒng)，并使該系統(tǒng)與會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)有效統(tǒng)一才能真正發(fā)揮價(jià)值創(chuàng)造的作用。通過(guò)以上的介紹和分析可知，蘇寧云商已加大步伐展開物流、資金流和信息流系統(tǒng)的構(gòu)建和整合，企業(yè)ERP系統(tǒng)的改革及其與會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的整合指日可待，但在這場(chǎng)全面變革過(guò)程中蘇寧云商可能還將面臨以下問(wèn)題：

第一，企業(yè)轉(zhuǎn)型不能一蹴而就，變革更需要經(jīng)歷過(guò)渡期才能顯示其經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。蘇寧第一階段的目標(biāo)是利用管理信息系統(tǒng)提供自服務(wù)，第二階段開放平臺(tái)，第三階段開始向全社會(huì)開放平臺(tái)，最終走向盈利模式，可見蘇寧云商的改革之路還很長(zhǎng)。2013年7月31日蘇寧云商發(fā)布的半年度業(yè)績(jī)快報(bào)顯示，盡管總營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)了17.51%，但歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)同比下降了58.24%，僅從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上來(lái)看，蘇寧云商的轉(zhuǎn)型并不十分順利。另外，眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)“燒錢”的行業(yè)，在推進(jìn)改革的過(guò)程中，蘇寧云商也會(huì)出現(xiàn)融資問(wèn)題。

第二，企業(yè)ERP系統(tǒng)的構(gòu)建和整合是一個(gè)系統(tǒng)化、全面化的進(jìn)程，它涉及企業(yè)方方面面的溝通和融合。并且與傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)相比，大數(shù)據(jù)時(shí)代下的信息化更加強(qiáng)調(diào)開放化、多維化，這都將給企業(yè)內(nèi)部控制體系帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。因此面對(duì)蘇寧云商日漸龐大的組織構(gòu)架和紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)體系，如何保障新型信息系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部控制的有效性，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化帶動(dòng)信息化、信息化帶動(dòng)盈利模式的成功轉(zhuǎn)型，也將是蘇寧云商面臨的治理難題。

（《財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)》綜合版2014.02）