劉建華

9月28日，落成于廣東清遠(yuǎn)的全國(guó)目前唯一的全免費(fèi)職院——廣東碧桂園職業(yè)學(xué)院迎來(lái)了首批300余名學(xué)生。廣東省副省長(zhǎng)陳云賢、該校創(chuàng)辦人楊國(guó)強(qiáng)和100多名教育界人士以及全校師生出席開學(xué)典禮，這是碧桂園創(chuàng)辦的除國(guó)華紀(jì)念中學(xué)外，第二所全免費(fèi)公益學(xué)校。

碧桂園戰(zhàn)略發(fā)展部高級(jí)品牌經(jīng)理吳崢介紹說(shuō)，國(guó)華紀(jì)念中學(xué)每年的投入接近4000萬(wàn)，十二年如一日，而剛剛成立的廣東碧桂園職業(yè)學(xué)院也花費(fèi)了楊國(guó)強(qiáng)4.5億元巨資?！缎】怠酚浾咴诓稍L中發(fā)現(xiàn)，作為綜合性房地產(chǎn)開發(fā)商的碧桂園，一方面不惜投入巨資在慈善、社會(huì)公益等方面以求打造良好的口碑，另一方面在積極尋求管理、質(zhì)量的突圍。

8月15日，廣東清遠(yuǎn)市陽(yáng)山碧桂園數(shù)十名業(yè)主本準(zhǔn)備一起到順德碧桂園總部提出訴求，當(dāng)日早上5點(diǎn)，他們卻在清遠(yuǎn)陽(yáng)山高速入口處，受到不明身份的人阻撓?！伴_發(fā)商讓業(yè)主們先簽收文件，交了半年物管費(fèi)，才能拿鑰匙上去看樓，結(jié)果一上樓才發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量問(wèn)題很多?！?業(yè)主代表向《小康》記者說(shuō)。

質(zhì)量問(wèn)題長(zhǎng)期伴隨碧桂園的發(fā)展，陽(yáng)山碧桂園非孤例，也絕非最后一例。

十幾年來(lái)，碧桂園以“給您一個(gè)五星級(jí)的家”廣告詞縱橫中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)，也取得了可圈可點(diǎn)的傲人成績(jī)，然而，在強(qiáng)勢(shì)大規(guī)模擴(kuò)張、“一條龍”式的全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展過(guò)程中，“給您一個(gè)五星級(jí)的渣”問(wèn)題也一直困擾著碧桂園。

再現(xiàn)樓盤質(zhì)量維權(quán)事件

8月19日，碧桂園控股有限公司在香港公布了上半年業(yè)績(jī)。公司總裁莫斌、聯(lián)席總裁朱榮斌、首席財(cái)務(wù)官吳建斌出席中期業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)。業(yè)績(jī)公告顯示，碧桂園半年賺47億，在手現(xiàn)金244.3億。然而，就在碧桂園號(hào)稱要持續(xù)改善在廣東省大本營(yíng)的地域集中性的同時(shí)，其就因樓盤質(zhì)量問(wèn)題再次“后院起火”。而8月15日陽(yáng)山碧桂園數(shù)十名業(yè)主那次被阻于高速入口的聯(lián)合行動(dòng)，則是其訴求得不到滿足后的最終爆發(fā)。

7月5日，陽(yáng)山碧桂園江山苑1-7號(hào)樓340多戶業(yè)主收樓時(shí)，發(fā)現(xiàn)樓房全部裝修質(zhì)量“差得忍無(wú)可忍”，《小康》記者在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，部分樓房地板不僅存有嚴(yán)重的空鼓現(xiàn)象，而且接縫不齊，廚房、洗手間漏水也在多套房?jī)?nèi)出現(xiàn)，有的門框甚至用手便可輕而易舉掀開?！艾F(xiàn)實(shí)的裝修質(zhì)量與陽(yáng)山碧桂園售樓時(shí)所承諾的帶1200元每平方米的裝修質(zhì)量格格不入?！睒I(yè)主代表陳華鋒（化名）憤怒地說(shuō)，在收樓過(guò)程中，手續(xù)辦理程序也無(wú)法接受，“先簽文件，交了半年物管費(fèi)，拿了鑰匙，才能上去看樓?！?/p>

近百名業(yè)主經(jīng)與陽(yáng)山碧桂園方多次交涉，提出整改要求，都得不到合理答復(fù)。

碧桂園陽(yáng)山項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《小康》記者采訪時(shí)表示，陽(yáng)山碧桂園部分樓盤裝修確實(shí)存在問(wèn)題，現(xiàn)正在積極改進(jìn)。

記者從碧桂園提供的一塊木地板樣板上發(fā)現(xiàn)，用手便很容易掰成碎塊，工作人員向記者證實(shí)，該樣板正是來(lái)自陽(yáng)山碧桂園樓盤裝修地板。同時(shí)他表示，該地板并非實(shí)木地板而是復(fù)合板，“合同上寫得很清楚”。

對(duì)于碧桂園而言，樓盤質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)主維權(quán)現(xiàn)象屢見不鮮，早在四年前，本刊就曾以《脆弱的碧桂園》（詳見2010年第3期）深度調(diào)查碧桂園“質(zhì)量門”事件，涉事樓盤包括廣州、韶關(guān)、長(zhǎng)沙等多地。

從碧桂園國(guó)內(nèi)銷售數(shù)據(jù)分布來(lái)看，廣東省的合同銷售占比由2008年的76%降低到了2013年的44%，今年上半年則降到33%。廣東省外耕耘已久的安徽、湖北、江蘇三省“糧倉(cāng)”已進(jìn)入了豐收季節(jié)，總體銷售額占比亦達(dá)到30%左右。

有南京業(yè)主稱，通過(guò)輪番上陣的洗腦廣告轟炸，很多南京購(gòu)房者背離南京，去往安徽滁州、汊河，鎮(zhèn)江句容等所謂的都市圈置業(yè)，在“給您一個(gè)五星級(jí)的家”逐漸成為碧桂園的品牌同時(shí)，其建筑質(zhì)量丑聞?wù)徊讲奖黄毓狻?/p>

雖然業(yè)主通過(guò)維權(quán)、上網(wǎng)發(fā)帖等形式控訴碧桂園強(qiáng)買強(qiáng)賣、樓盤質(zhì)量低下，但“給您一個(gè)五星級(jí)的家”的廣告標(biāo)語(yǔ)仍名聲在外。

“面對(duì)業(yè)主的呼聲，我們一直都積極應(yīng)對(duì)。”碧桂園控股有限公司粵北區(qū)總裁助理何慶輝告訴記者，為了妥善處理陽(yáng)山碧桂園樓盤質(zhì)量問(wèn)題，他已多次前往陽(yáng)山和業(yè)主協(xié)調(diào)，公司已在內(nèi)部發(fā)通知“不惜一切代價(jià)，直到業(yè)主滿意為止”。碧桂園一知情人士向記者出示了原文證實(shí)了該通知的存在。

碧桂園官方回應(yīng)《小康》記者的采訪時(shí)稱，目前已派駐兩名代表協(xié)同政府相關(guān)部門進(jìn)駐項(xiàng)目，組成現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)處理小組，按照合同約定的裝修標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)業(yè)主提出存在裝修工藝及瑕疵問(wèn)題的房屋，派人逐戶現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)登記，制定詳細(xì)的維修方案，并安排人手跟進(jìn)業(yè)主反饋后續(xù)情況，公司正在加大力度對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改，已經(jīng)完成約30%，預(yù)計(jì)在10月初基本整改完成。

全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展

碧桂園的官網(wǎng)顯示，除房地產(chǎn)主營(yíng)業(yè)務(wù)外，碧桂園集團(tuán)還下轄國(guó)家一級(jí)資質(zhì)建筑公司、國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理公司、甲級(jí)資質(zhì)設(shè)計(jì)院、高星級(jí)酒店連鎖、國(guó)際IBO教育等子板塊。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，碧桂園的業(yè)務(wù)范圍幾乎涵蓋了整個(gè)房地產(chǎn)鏈條，從開發(fā)商、承建商到設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工以及材料供應(yīng)商、物業(yè)等。

碧桂園目前供應(yīng)的建筑材料，除了陶瓷、木地板等之外，“根據(jù)集團(tuán)的發(fā)展策略，未來(lái)還準(zhǔn)備涉足家電行業(yè)”，碧桂園控股有限公司品牌經(jīng)理吳崢對(duì)《小康》記者說(shuō)。

全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展模式，也正是碧桂園一直向外宣傳“樓房低價(jià)”的原因?！白约洪_發(fā)自己建自己供應(yīng)材料，減少了中間環(huán)節(jié)，所以也降低了成本。”吳崢表示，在眾多知名大地產(chǎn)商開發(fā)的樓盤中，碧桂園是相對(duì)低價(jià)的。

減少中間環(huán)節(jié)可以成為“價(jià)廉”的理由，但其同時(shí)也是“質(zhì)差”的原因。

“如果從拿地到房子出售甚至監(jiān)理等各個(gè)環(huán)節(jié)都由碧桂園操作，那還不是所有的都由他們自己說(shuō)了算，監(jiān)理也形同虛設(shè)”業(yè)主控訴的首先就是精裝修無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，一切由碧桂園說(shuō)了算。簽訂合同時(shí)，碧桂園不同意就裝修材料品牌、材質(zhì)等與買受人進(jìn)行明確約定，最終裝修質(zhì)量如何只能取決于碧桂園的誠(chéng)信。購(gòu)房者表示碧桂園毫無(wú)誠(chéng)信可言：“碧桂園的誠(chéng)信如何，老百姓自有公論！買房人支付了一筆不菲的精裝修費(fèi)，最后只能望房興嘆。”endprint

“房屋驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)由他們說(shuō)了算，質(zhì)量無(wú)保證?！睒I(yè)主代表稱，按照有關(guān)政策規(guī)定，樓盤整體建筑經(jīng)過(guò)驗(yàn)收，“三書一證一表”必須齊全，特別是《建筑工程質(zhì)量認(rèn)定書》與《房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目竣工綜合驗(yàn)收合格證》，但對(duì)此碧桂園根本沒(méi)有提及，其《商品房買賣合同》第八條規(guī)定，房屋經(jīng)驗(yàn)收合格，即可交付買受人使用。這里的“驗(yàn)收合格”僅指建設(shè)單位組織設(shè)計(jì)、施工、工程監(jiān)理等有關(guān)單位進(jìn)行的竣工驗(yàn)收。“眾所周知，碧桂園作為擁有強(qiáng)勢(shì)地位的房地產(chǎn)開發(fā)公司，設(shè)計(jì)、施工、工程監(jiān)理等都是集團(tuán)子公司，不論房屋質(zhì)量如何，‘驗(yàn)收合格應(yīng)當(dāng)不是問(wèn)題?！?/p>

1992年，碧桂園在廣東順德成立，2006年，碧桂園成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)最早的兩家馳名商標(biāo)企業(yè)之一。2007年，碧桂園在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。2011年，碧桂園被評(píng)為2011福布斯亞太上市公司50強(qiáng)?，F(xiàn)在，碧桂園已是國(guó)內(nèi)最大的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)之一，進(jìn)入超過(guò)100個(gè)城市。2013年，碧桂園實(shí)現(xiàn)全年合約銷售額1060億元人民幣，合同銷售建筑面積1593萬(wàn)平方米，位列中國(guó)上市房地產(chǎn)企業(yè)四強(qiáng)。

碧桂園的發(fā)展處于極速之中，《小康》記者查閱相關(guān)信息發(fā)現(xiàn)，直屬碧桂園的廣東博意建筑設(shè)計(jì)院有限公司，成立于1992年6月，是目前國(guó)內(nèi)最大的民營(yíng)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)之一，是國(guó)家甲級(jí)資質(zhì)設(shè)計(jì)單位。

廣東騰越建筑工程有限公司是碧桂園集團(tuán)旗下的二級(jí)法人企業(yè)，具備房屋建筑施工總承包一級(jí)資質(zhì)、建筑幕墻設(shè)計(jì)與施工二級(jí)資質(zhì)、機(jī)電安裝專業(yè)承包三級(jí)資質(zhì)。公司現(xiàn)有注冊(cè)資金9億元，年施工能力達(dá)500多萬(wàn)平方米，業(yè)務(wù)遍及廣東、安徽、江蘇、湖北、沈陽(yáng)等省市。

除此之外，廣東碧桂園物業(yè)管理有限公司、順茵綠化設(shè)計(jì)工程有限公司、廣東萬(wàn)方工程有限公司、廣東國(guó)晟建設(shè)監(jiān)理有限公司也都在碧桂園內(nèi)部通訊錄內(nèi)。

“管樁、石材、基電、安防等各個(gè)環(huán)節(jié)工程都由碧桂園自己完成”，吳崢說(shuō)，整個(gè)房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈他們幾乎都有涉及，所有的樓盤項(xiàng)目都有不同程度參與。

公益碧桂園

在成為超級(jí)大地產(chǎn)商的碧桂園一次次遭遇“低價(jià)拿地”的質(zhì)疑以及“質(zhì)量門”的聲討時(shí)，其也在不斷努力改善自身形象和口碑。

9月初，碧桂園官微將其總部大樓的形象推出，這座主打環(huán)保的大樓，主樓高22層，數(shù)十個(gè)陽(yáng)臺(tái)錯(cuò)落有致，全部種滿了大樹和植物。另外，大樓通風(fēng)也按照PM 2.5的空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)計(jì)，空調(diào)系統(tǒng)，確保每一位員工可以在辦公室呼吸到新鮮、潔凈的空氣。隨著爬墻虎的生長(zhǎng)，可以實(shí)現(xiàn)樓面全覆蓋。

月初，《小康》記者前往碧桂園，在還沒(méi)有正式進(jìn)入采訪時(shí)，先被工作人員帶入圖書館、禮堂以及辦公樓等地參觀。

碧桂園試圖以“環(huán)保、生態(tài)、人文”的形象示人。

在碧桂園總部大樓對(duì)面的國(guó)華紀(jì)念中學(xué)，記者在宣傳墻上的高考光榮榜看到，今年被清華、北大、浙大以及人大等國(guó)內(nèi)一流高校錄取的學(xué)生多達(dá)二十幾人。

國(guó)華紀(jì)念中學(xué)是碧桂園創(chuàng)始人楊國(guó)強(qiáng)在2002年個(gè)人出資2.6億，以其兄長(zhǎng)楊國(guó)華名字命名的一所慈善、全免費(fèi)高中，每年從全國(guó)各地招收初中畢業(yè)生約200名，十幾年間，國(guó)華學(xué)子包括目前在校生一共有兩千多名。這些學(xué)生在他們就業(yè)前的所有生活和學(xué)習(xí)開支都是楊國(guó)強(qiáng)無(wú)償支持，包括學(xué)校的日常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，每年開支約在4000萬(wàn)左右。

2007年，碧桂園第二所免費(fèi)學(xué)?！獓?guó)良職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校正式開學(xué)。學(xué)校面向社會(huì)招收貧困退役士兵，創(chuàng)辦7年時(shí)間里，從該校走出校門、走上就業(yè)崗位的老兵有一萬(wàn)余人。

今年9月28日，廣東碧桂園職業(yè)學(xué)院舉行開學(xué)典禮，這是碧桂園創(chuàng)辦的除國(guó)華紀(jì)念中學(xué)外的第二所全免費(fèi)公益學(xué)校。

2014年的全國(guó)兩會(huì)期間，作為全國(guó)政協(xié)委員，楊國(guó)強(qiáng)提交了《關(guān)于加強(qiáng)職業(yè)教育以實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的提案》。楊國(guó)強(qiáng)還先后向清華、北大各捐贈(zèng)3000萬(wàn)元，設(shè)立不動(dòng)本“國(guó)華杰出學(xué)者獎(jiǎng)基金”，捐贈(zèng)中山大學(xué)3000萬(wàn)元，設(shè)立不動(dòng)本“中山大學(xué)國(guó)華講座教授基金”，用以吸引優(yōu)秀教學(xué)科研人才，獎(jiǎng)勵(lì)在學(xué)術(shù)研究方面對(duì)國(guó)家、社會(huì)、人民生活做出突出貢獻(xiàn)的學(xué)者。碧桂園稱，今年董事局主席楊國(guó)強(qiáng)和副主席楊惠妍將成立廣東國(guó)強(qiáng)基金會(huì)，碧桂園的大型公益慈善項(xiàng)目將會(huì)由該基金會(huì)提供費(fèi)用支持。

碧桂園在社會(huì)公益事業(yè)方面展現(xiàn)出積極的一面，但也不能回避其在管理、質(zhì)量等方面遭遇諸多質(zhì)疑的現(xiàn)實(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)人坦承，“碧桂園一直是在媒體和業(yè)主的監(jiān)督中不斷完美的?！眅ndprint