秦萱

摘 要 隨著供電局向電力公司的轉(zhuǎn)變，面向客戶的用電安全管理模式也從用電監(jiān)察向用電檢查，進(jìn)而向用電安全服務(wù)方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，如何在新形勢下提高客戶的用電安全管理水平，提升電力企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)成為迫切需要解決的問題。本文就新形勢下用電安全服務(wù)創(chuàng)新模式進(jìn)行分析研究。

關(guān)鍵詞 用電安全;管理;服務(wù);模式

中圖分類號：F4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-7597（2014）22-0210-01

1 用電安全服務(wù)工作面臨的新形勢

1）管理環(huán)境方面。用電安全服務(wù)人員面對的工作對象是用電客戶所屬電氣設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)狀況，其運(yùn)行維護(hù)的管理主體是用電客戶。用電監(jiān)察向用電檢查管理方式的轉(zhuǎn)變，以及用電檢查向用電安全服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，使得用電客戶對用電安全服務(wù)人員提出的用電安全整改建議的重視程度明顯降低。

2）客戶設(shè)備方面。用電客戶的用電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)屬于輔助業(yè)務(wù)，客戶對于電氣運(yùn)行硬件（設(shè)備）和軟件（人員）都不會做大量投入，客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備的健康水平呈逐年下降趨勢。電纜進(jìn)線客戶設(shè)備隱患主要體現(xiàn)在設(shè)備老舊、設(shè)備試驗超周期，架空線進(jìn)線客戶設(shè)備隱患主要表現(xiàn)在架空線路絕緣化水平低、存在樹線矛盾、鳥害隱患、設(shè)備老舊等。

3）客戶人員方面。對于電纜用電客戶，一般會配有值班電工對其所屬設(shè)備進(jìn)行巡視和管理，但對于架空線客戶，無電工情況的居多，有電工但不具備電工資格的客戶也很常見。一般來說，無電工或有電工但不具備電氣運(yùn)行維護(hù)能力電工的客戶占排查戶數(shù)的62.87%，對于用電安全服務(wù)人員提供有效的用電安全服務(wù)非常不利。

2 用電安全服務(wù)模式的探討

2.1 用電安全聯(lián)合檢查工作機(jī)制

2.1.1 用電安全聯(lián)合檢查工作機(jī)制的可行性分析

1）從供電公司角度，為有效提高用電客戶內(nèi)部電氣運(yùn)行維護(hù)水平，降低客戶內(nèi)部原因造成影響電力系統(tǒng)正常供電的事故，提高供電可靠性，迫切需要得到政府部門的支持，并依托政府部門的管理力度消除用電安全隱患。

2）從政府部門角度，由于受人員數(shù)量、專業(yè)技術(shù)力量的限制，對于專業(yè)性較強(qiáng)的電力行業(yè)方面的管理，很難向縱深方向發(fā)展。而依靠電力公司的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，將對政府職能管理起到促進(jìn)作用，政府部門也有與供電企業(yè)合作的意愿。

2.1.2 用電安全聯(lián)合檢查工作體系

上圖為用電安全隱患聯(lián)合檢查工作體系示意圖，分為三個層次：1）第一個層次，由安監(jiān)局、發(fā)改委主管領(lǐng)導(dǎo)、供電公司領(lǐng)導(dǎo)組成用電安全隱患聯(lián)合檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)審定用電安全隱患聯(lián)合檢查方案。2）第二個層次，由安監(jiān)局、發(fā)改委、供電公司相關(guān)部門聯(lián)合成立用電安全隱患聯(lián)合檢查工作組，執(zhí)行用電安全隱患聯(lián)合檢查方案，定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報并接受監(jiān)督。3）第三個層次，由高壓用電客戶負(fù)責(zé)針對排查出的用電安全隱患進(jìn)行整治，提高自身電氣運(yùn)行維護(hù)水平。

2.1.3 用電安全聯(lián)合檢查工作方式

第一階段：督促整改階段。供電企業(yè)用電管理部門正常履行用電安全服務(wù)工作，進(jìn)行周期或?qū)ｍ椨秒姲踩珯z查服務(wù)，發(fā)現(xiàn)隱患向用電客戶發(fā)放《用電檢查結(jié)果通知書》，寫明存在問題、建議整改措施及期限。

第二階段：聯(lián)合檢查階段。對于不進(jìn)行安全隱患整改的用電客戶，由供電企業(yè)用電管理部門按隱患等級、隱患類別進(jìn)行分類匯總，對于危急及重要安全隱患上報發(fā)改委及安監(jiān)局。

第三階段：政府執(zhí)法階段。對于在聯(lián)合檢查階段不按要求進(jìn)行安全隱患整改的用電客戶，由供電企業(yè)匯總上報政府部門，由政府部門組織相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場執(zhí)法，要求存在重要用電安全隱患的客戶進(jìn)行隱患整改工作。

下圖為用電安全聯(lián)合檢查的工作流程：

2.1.4 需要注意的問題

用電安全聯(lián)合檢查機(jī)制中工作主體由單元的供電公司變?yōu)槎嘣?，即供電公司與政府部門合作，因此協(xié)調(diào)工作將大量增加，為保證用電安全聯(lián)合檢查工作順利進(jìn)行，政府部門和供電公司需要設(shè)立專職或兼職人員負(fù)責(zé)日常具體業(yè)務(wù)并進(jìn)行組織協(xié)調(diào)。

2.2 提供延伸電力服務(wù)產(chǎn)品

新形勢下，為深入精益管理工作，提升供電企業(yè)營銷服務(wù)工作水平，需要考慮在原有營銷服務(wù)工作基礎(chǔ)上創(chuàng)新服務(wù)模式、豐富服務(wù)手段，而開展客戶電氣運(yùn)行維護(hù)工作將是拓展用電安全服務(wù)工作內(nèi)涵的方式之一，通過受理客戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的電力維護(hù)業(yè)務(wù)，幫助客戶解決用電方面的問題。

3 結(jié)論

綜上所述，隨著電力公司管理職能和社會定位的調(diào)整，用電安全服務(wù)工作所面臨的工作環(huán)境也發(fā)生了新的變化，在新形勢下，為提高用電客戶安全用電水平，滿足用電客戶差異化服務(wù)需要，實現(xiàn)提升服務(wù)品質(zhì)的目標(biāo)，需要不斷摸索用電安全服務(wù)的創(chuàng)新模式。

參考文獻(xiàn)

[1]（美）菲利普·科特勒.市場營銷管理[M].中國人民大學(xué)出版社.

[3]國家電網(wǎng)公司.國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定（試行）.endprint

摘 要 隨著供電局向電力公司的轉(zhuǎn)變，面向客戶的用電安全管理模式也從用電監(jiān)察向用電檢查，進(jìn)而向用電安全服務(wù)方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，如何在新形勢下提高客戶的用電安全管理水平，提升電力企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)成為迫切需要解決的問題。本文就新形勢下用電安全服務(wù)創(chuàng)新模式進(jìn)行分析研究。

關(guān)鍵詞 用電安全;管理;服務(wù);模式

中圖分類號：F4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-7597（2014）22-0210-01

1 用電安全服務(wù)工作面臨的新形勢

1）管理環(huán)境方面。用電安全服務(wù)人員面對的工作對象是用電客戶所屬電氣設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)狀況，其運(yùn)行維護(hù)的管理主體是用電客戶。用電監(jiān)察向用電檢查管理方式的轉(zhuǎn)變，以及用電檢查向用電安全服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，使得用電客戶對用電安全服務(wù)人員提出的用電安全整改建議的重視程度明顯降低。

2）客戶設(shè)備方面。用電客戶的用電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)屬于輔助業(yè)務(wù)，客戶對于電氣運(yùn)行硬件（設(shè)備）和軟件（人員）都不會做大量投入，客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備的健康水平呈逐年下降趨勢。電纜進(jìn)線客戶設(shè)備隱患主要體現(xiàn)在設(shè)備老舊、設(shè)備試驗超周期，架空線進(jìn)線客戶設(shè)備隱患主要表現(xiàn)在架空線路絕緣化水平低、存在樹線矛盾、鳥害隱患、設(shè)備老舊等。

3）客戶人員方面。對于電纜用電客戶，一般會配有值班電工對其所屬設(shè)備進(jìn)行巡視和管理，但對于架空線客戶，無電工情況的居多，有電工但不具備電工資格的客戶也很常見。一般來說，無電工或有電工但不具備電氣運(yùn)行維護(hù)能力電工的客戶占排查戶數(shù)的62.87%，對于用電安全服務(wù)人員提供有效的用電安全服務(wù)非常不利。

2 用電安全服務(wù)模式的探討

2.1 用電安全聯(lián)合檢查工作機(jī)制

2.1.1 用電安全聯(lián)合檢查工作機(jī)制的可行性分析

1）從供電公司角度，為有效提高用電客戶內(nèi)部電氣運(yùn)行維護(hù)水平，降低客戶內(nèi)部原因造成影響電力系統(tǒng)正常供電的事故，提高供電可靠性，迫切需要得到政府部門的支持，并依托政府部門的管理力度消除用電安全隱患。

2）從政府部門角度，由于受人員數(shù)量、專業(yè)技術(shù)力量的限制，對于專業(yè)性較強(qiáng)的電力行業(yè)方面的管理，很難向縱深方向發(fā)展。而依靠電力公司的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，將對政府職能管理起到促進(jìn)作用，政府部門也有與供電企業(yè)合作的意愿。

2.1.2 用電安全聯(lián)合檢查工作體系

上圖為用電安全隱患聯(lián)合檢查工作體系示意圖，分為三個層次：1）第一個層次，由安監(jiān)局、發(fā)改委主管領(lǐng)導(dǎo)、供電公司領(lǐng)導(dǎo)組成用電安全隱患聯(lián)合檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)審定用電安全隱患聯(lián)合檢查方案。2）第二個層次，由安監(jiān)局、發(fā)改委、供電公司相關(guān)部門聯(lián)合成立用電安全隱患聯(lián)合檢查工作組，執(zhí)行用電安全隱患聯(lián)合檢查方案，定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報并接受監(jiān)督。3）第三個層次，由高壓用電客戶負(fù)責(zé)針對排查出的用電安全隱患進(jìn)行整治，提高自身電氣運(yùn)行維護(hù)水平。

2.1.3 用電安全聯(lián)合檢查工作方式

第一階段：督促整改階段。供電企業(yè)用電管理部門正常履行用電安全服務(wù)工作，進(jìn)行周期或?qū)ｍ椨秒姲踩珯z查服務(wù)，發(fā)現(xiàn)隱患向用電客戶發(fā)放《用電檢查結(jié)果通知書》，寫明存在問題、建議整改措施及期限。

第二階段：聯(lián)合檢查階段。對于不進(jìn)行安全隱患整改的用電客戶，由供電企業(yè)用電管理部門按隱患等級、隱患類別進(jìn)行分類匯總，對于危急及重要安全隱患上報發(fā)改委及安監(jiān)局。

第三階段：政府執(zhí)法階段。對于在聯(lián)合檢查階段不按要求進(jìn)行安全隱患整改的用電客戶，由供電企業(yè)匯總上報政府部門，由政府部門組織相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場執(zhí)法，要求存在重要用電安全隱患的客戶進(jìn)行隱患整改工作。

下圖為用電安全聯(lián)合檢查的工作流程：

2.1.4 需要注意的問題

用電安全聯(lián)合檢查機(jī)制中工作主體由單元的供電公司變?yōu)槎嘣?，即供電公司與政府部門合作，因此協(xié)調(diào)工作將大量增加，為保證用電安全聯(lián)合檢查工作順利進(jìn)行，政府部門和供電公司需要設(shè)立專職或兼職人員負(fù)責(zé)日常具體業(yè)務(wù)并進(jìn)行組織協(xié)調(diào)。

2.2 提供延伸電力服務(wù)產(chǎn)品

新形勢下，為深入精益管理工作，提升供電企業(yè)營銷服務(wù)工作水平，需要考慮在原有營銷服務(wù)工作基礎(chǔ)上創(chuàng)新服務(wù)模式、豐富服務(wù)手段，而開展客戶電氣運(yùn)行維護(hù)工作將是拓展用電安全服務(wù)工作內(nèi)涵的方式之一，通過受理客戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的電力維護(hù)業(yè)務(wù)，幫助客戶解決用電方面的問題。

3 結(jié)論

綜上所述，隨著電力公司管理職能和社會定位的調(diào)整，用電安全服務(wù)工作所面臨的工作環(huán)境也發(fā)生了新的變化，在新形勢下，為提高用電客戶安全用電水平，滿足用電客戶差異化服務(wù)需要，實現(xiàn)提升服務(wù)品質(zhì)的目標(biāo)，需要不斷摸索用電安全服務(wù)的創(chuàng)新模式。

參考文獻(xiàn)

[1]（美）菲利普·科特勒.市場營銷管理[M].中國人民大學(xué)出版社.

[3]國家電網(wǎng)公司.國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定（試行）.endprint

摘 要 隨著供電局向電力公司的轉(zhuǎn)變，面向客戶的用電安全管理模式也從用電監(jiān)察向用電檢查，進(jìn)而向用電安全服務(wù)方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，如何在新形勢下提高客戶的用電安全管理水平，提升電力企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)成為迫切需要解決的問題。本文就新形勢下用電安全服務(wù)創(chuàng)新模式進(jìn)行分析研究。

關(guān)鍵詞 用電安全;管理;服務(wù);模式

中圖分類號：F4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-7597（2014）22-0210-01

1 用電安全服務(wù)工作面臨的新形勢

1）管理環(huán)境方面。用電安全服務(wù)人員面對的工作對象是用電客戶所屬電氣設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)狀況，其運(yùn)行維護(hù)的管理主體是用電客戶。用電監(jiān)察向用電檢查管理方式的轉(zhuǎn)變，以及用電檢查向用電安全服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，使得用電客戶對用電安全服務(wù)人員提出的用電安全整改建議的重視程度明顯降低。

2）客戶設(shè)備方面。用電客戶的用電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)屬于輔助業(yè)務(wù)，客戶對于電氣運(yùn)行硬件（設(shè)備）和軟件（人員）都不會做大量投入，客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備的健康水平呈逐年下降趨勢。電纜進(jìn)線客戶設(shè)備隱患主要體現(xiàn)在設(shè)備老舊、設(shè)備試驗超周期，架空線進(jìn)線客戶設(shè)備隱患主要表現(xiàn)在架空線路絕緣化水平低、存在樹線矛盾、鳥害隱患、設(shè)備老舊等。

3）客戶人員方面。對于電纜用電客戶，一般會配有值班電工對其所屬設(shè)備進(jìn)行巡視和管理，但對于架空線客戶，無電工情況的居多，有電工但不具備電工資格的客戶也很常見。一般來說，無電工或有電工但不具備電氣運(yùn)行維護(hù)能力電工的客戶占排查戶數(shù)的62.87%，對于用電安全服務(wù)人員提供有效的用電安全服務(wù)非常不利。

2 用電安全服務(wù)模式的探討

2.1 用電安全聯(lián)合檢查工作機(jī)制

2.1.1 用電安全聯(lián)合檢查工作機(jī)制的可行性分析

1）從供電公司角度，為有效提高用電客戶內(nèi)部電氣運(yùn)行維護(hù)水平，降低客戶內(nèi)部原因造成影響電力系統(tǒng)正常供電的事故，提高供電可靠性，迫切需要得到政府部門的支持，并依托政府部門的管理力度消除用電安全隱患。

2）從政府部門角度，由于受人員數(shù)量、專業(yè)技術(shù)力量的限制，對于專業(yè)性較強(qiáng)的電力行業(yè)方面的管理，很難向縱深方向發(fā)展。而依靠電力公司的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，將對政府職能管理起到促進(jìn)作用，政府部門也有與供電企業(yè)合作的意愿。

2.1.2 用電安全聯(lián)合檢查工作體系

上圖為用電安全隱患聯(lián)合檢查工作體系示意圖，分為三個層次：1）第一個層次，由安監(jiān)局、發(fā)改委主管領(lǐng)導(dǎo)、供電公司領(lǐng)導(dǎo)組成用電安全隱患聯(lián)合檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)審定用電安全隱患聯(lián)合檢查方案。2）第二個層次，由安監(jiān)局、發(fā)改委、供電公司相關(guān)部門聯(lián)合成立用電安全隱患聯(lián)合檢查工作組，執(zhí)行用電安全隱患聯(lián)合檢查方案，定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報并接受監(jiān)督。3）第三個層次，由高壓用電客戶負(fù)責(zé)針對排查出的用電安全隱患進(jìn)行整治，提高自身電氣運(yùn)行維護(hù)水平。

2.1.3 用電安全聯(lián)合檢查工作方式

第一階段：督促整改階段。供電企業(yè)用電管理部門正常履行用電安全服務(wù)工作，進(jìn)行周期或?qū)ｍ椨秒姲踩珯z查服務(wù)，發(fā)現(xiàn)隱患向用電客戶發(fā)放《用電檢查結(jié)果通知書》，寫明存在問題、建議整改措施及期限。

第二階段：聯(lián)合檢查階段。對于不進(jìn)行安全隱患整改的用電客戶，由供電企業(yè)用電管理部門按隱患等級、隱患類別進(jìn)行分類匯總，對于危急及重要安全隱患上報發(fā)改委及安監(jiān)局。

第三階段：政府執(zhí)法階段。對于在聯(lián)合檢查階段不按要求進(jìn)行安全隱患整改的用電客戶，由供電企業(yè)匯總上報政府部門，由政府部門組織相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場執(zhí)法，要求存在重要用電安全隱患的客戶進(jìn)行隱患整改工作。

下圖為用電安全聯(lián)合檢查的工作流程：

2.1.4 需要注意的問題

用電安全聯(lián)合檢查機(jī)制中工作主體由單元的供電公司變?yōu)槎嘣?，即供電公司與政府部門合作，因此協(xié)調(diào)工作將大量增加，為保證用電安全聯(lián)合檢查工作順利進(jìn)行，政府部門和供電公司需要設(shè)立專職或兼職人員負(fù)責(zé)日常具體業(yè)務(wù)并進(jìn)行組織協(xié)調(diào)。

2.2 提供延伸電力服務(wù)產(chǎn)品

新形勢下，為深入精益管理工作，提升供電企業(yè)營銷服務(wù)工作水平，需要考慮在原有營銷服務(wù)工作基礎(chǔ)上創(chuàng)新服務(wù)模式、豐富服務(wù)手段，而開展客戶電氣運(yùn)行維護(hù)工作將是拓展用電安全服務(wù)工作內(nèi)涵的方式之一，通過受理客戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的電力維護(hù)業(yè)務(wù)，幫助客戶解決用電方面的問題。

3 結(jié)論

綜上所述，隨著電力公司管理職能和社會定位的調(diào)整，用電安全服務(wù)工作所面臨的工作環(huán)境也發(fā)生了新的變化，在新形勢下，為提高用電客戶安全用電水平，滿足用電客戶差異化服務(wù)需要，實現(xiàn)提升服務(wù)品質(zhì)的目標(biāo)，需要不斷摸索用電安全服務(wù)的創(chuàng)新模式。

參考文獻(xiàn)

[1]（美）菲利普·科特勒.市場營銷管理[M].中國人民大學(xué)出版社.

[3]國家電網(wǎng)公司.國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定（試行）.endprint