韋 寧

中小企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設困境與對策

韋 寧

文章論述了情報系統(tǒng)的含意，存在的問題，形成的原因，提出了要用先進的經(jīng)驗、技術、方法、思想來理性的分析和判斷中小企業(yè)在競爭情報系統(tǒng)建設中存在的問題，并制定相應的對策。

中小企業(yè)競爭情報系統(tǒng)（下面簡稱：情報系統(tǒng)）是滿足中小企業(yè)（下面簡稱：企業(yè)）生產(chǎn)建設、科研開發(fā)、經(jīng)營管理等過程中競爭情報需求的服務功能體現(xiàn)。隨著世界經(jīng)濟全球化的飛速發(fā)展，企業(yè)在市場中的競爭已進入超競爭時代，這對情報系統(tǒng)的建設，提出了更新、更全、更高的要求，本文就情報系統(tǒng)建設困境、進行論述提出對策。

企業(yè)競爭情報是企業(yè)技術、經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)、商業(yè)、金融等競爭情報信息的高度集成，是關于企業(yè)競爭環(huán)境、對手、策略等開展的情報研究。其情報系統(tǒng)功能主要包括：情報搜集、加工、服務這三個方面。

情報系統(tǒng)建設現(xiàn)實困境分析

中小企業(yè)自動化利用程度低

我國企業(yè)自動化還處在初級階段，自動化的利用還沒有得到普及，據(jù)有關部門研究發(fā)現(xiàn)，真正實現(xiàn)CAD、OA、MIS等自動系統(tǒng)應用的企業(yè)在全國4000多萬家企業(yè)中所占的比例還不足27％，電子商務最核心的ERP系統(tǒng)，已實現(xiàn)的企業(yè)僅為4％左右，即使在一些自動化利用相對較好的企業(yè)，也存在一些問題，如，技術的提升、軟件的升級、設施設備的更新等，這些問題在不同程度上制約了企業(yè)自動化的發(fā)展。

競爭情報服務體系建設比較落后

我國企業(yè)目前競爭情報服務系統(tǒng)建設處在比較落后的階段，具有關調查資料顯示，有79％的企業(yè)不知道怎么利用競爭情報資源，大多數(shù)企業(yè)對于如何開展競爭情報工作了解甚少， 70％左右的企業(yè)無專門機構或專門人負責，不知道競爭情報的作用；不少企業(yè)沒有建立健全競爭情報系統(tǒng)服務體系，競爭情報系統(tǒng)建設也嚴重缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，由于手段落后，形式單調，競爭情報系統(tǒng)陳舊、零散、落后難易有效運轉；由于大多數(shù)企業(yè)財力有限，對情報服務體系建設體現(xiàn)出心有余而力不足的現(xiàn)象。

缺乏情報系統(tǒng)共建共享服務平臺

全國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展不平衡，沿海東部發(fā)展較快，中西部地區(qū)發(fā)展相對滯后。據(jù)不完全統(tǒng)計，沿海東部的山東、江蘇、浙江、廣東的企業(yè)規(guī)模均超過2萬多億元，而貴州不足3500億元。從比重上看，企業(yè)規(guī)模呈現(xiàn)“東高西低、外高內(nèi)低”的區(qū)域發(fā)展格局，于是難易制定統(tǒng)一的系統(tǒng)共建共享標準與運行模式；從組織上看，沒有構建統(tǒng)一的具有權威性的組織與協(xié)調機構來搭建情報系統(tǒng)共建共享平臺，企業(yè)與外部無法實現(xiàn)競爭情報資源的共建共享，造成企業(yè)在利用競爭情報信息方面仍處在各自為政，獨立運作，自我封閉的現(xiàn)態(tài)，很難得到外部情報信息機構援助，幾乎是處在孤立無援的需求環(huán)境中；從企業(yè)內(nèi)部來看，企業(yè)自身也存在資金、技術、人才等諸多因素上的不足，也是導致企業(yè)不能開展情報系統(tǒng)共建共享的重要因素，使企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)建設呈現(xiàn)出極貧極弱的困境。

情報系統(tǒng)建設的困境原因分析

機制原因

在機制上企業(yè)主要缺乏管理創(chuàng)新機制，致使一些企業(yè)缺乏市場競爭力，因為，管理創(chuàng)新已成為現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的基礎?？梢哉f，目前的企業(yè)只具備人、財、物優(yōu)勢，而在管理上缺乏創(chuàng)新的話，就必然會被淘汰出局，當前，企業(yè)在諸多因素的沖擊下要進行大幅度的管理調整與管理變革必定是困難重重，因為，管理創(chuàng)新是一個創(chuàng)造性的過程，需要投入一定的人力、物力、財力和時間資源，然而一些企業(yè)一般都把眼前利益放在第一位，基本上是什么能找錢，就投資什么，盡量以最小的成本去獲得最大的利益，很難有過多的實力去投入管理創(chuàng)新，去探尋企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動力，由于缺乏管理創(chuàng)新能力，使一些企業(yè)的管理水平仍處在落后與原始狀態(tài)，也就沒有發(fā)展機制而言。

資金原因

競爭情報系統(tǒng)的建設不僅需要時間、技術、人才，更需要資金的投入，我國目前部分企業(yè)的經(jīng)營和投資主要方向多以勞動密集型的技術投資較少的產(chǎn)業(yè)為主，而高新技術、戰(zhàn)略性新興等高附加值產(chǎn)業(yè)的企業(yè)數(shù)量相對較少，使企業(yè)呈現(xiàn)出技術含量低、規(guī)模小、實力弱，可用的一切資源的受限的困境，企業(yè)要獨立承擔競爭情報系統(tǒng)的建設是比較困難的，雖然各地政府對企業(yè)在政策、資金、信息等方面有相應的扶持，如，深圳市政府頒布的《企業(yè)培育項目資金資助》、《科技型企業(yè)技術創(chuàng)新基金》扶持政策，但由于僧多粥少猶如杯水車薪，也不能解決企業(yè)受資金制約的問題。

人才原因

在競爭情報系統(tǒng)中，人才是最活躍的因素，是從根本上加速情報系統(tǒng)建設的關鍵因素，許多企業(yè)嚴重缺乏專、兼職競爭情報人員，有的企業(yè)雖然設置競爭情報崗位，也配置了專職的競爭情報人員，但由于配置的人員缺乏必要的競爭情報信息素質，該素質包括：情報、信息及相關的法律、管理等方面的知識學習與競爭情報系統(tǒng)實踐能力，也就是專業(yè)的信息檢索、發(fā)掘、傳播等技能和競爭情報思維、意識等內(nèi)容。造成情報系統(tǒng)建設處在嚴重缺乏活力與生機的困境之中。

觀念原因

大多數(shù)企業(yè)的決策者沒有充分認識到競爭情報系統(tǒng)建設的重要性，缺乏競爭情報意識與觀念，有的企業(yè)的決策者以家長制、關系制、群代制，依靠親戚與好友獲取信息，其獲取手段、技術、渠道非常簡單與原始；有些企業(yè)的決策者甚至認為，花錢就能買到有用信息，對買來的信息也不去鑒別真假，因此，在情報系統(tǒng)的收集與利用中，普遍認為競爭對手的情況易掌握，不需要付出太多的努力。所以，許多企業(yè)的決策者偏重于市場產(chǎn)品行情的了解，缺乏對情報信息深入的分析與利用。

情報系統(tǒng)建設的實施對策

構建情報系統(tǒng)建設機制

主要包括：一是，競爭情報系統(tǒng)的建設要實現(xiàn)科學管理，包括：機制、建設、目標、步驟、流程等方面的管理，只有實行科學管理才能得到充分實施，才能依靠企業(yè)員工來參與競爭情報系統(tǒng)的建設，才能創(chuàng)建系統(tǒng)建設的機制；二是，競爭情報系統(tǒng)的建設應以實用為根本目的，要有創(chuàng)新的意識與思維；這就要求企業(yè)決策層要實現(xiàn)從經(jīng)驗型向知識學習型轉變，用先進的思想，理念，思維構建情報系統(tǒng)建設機制；三是，情報系統(tǒng)的建設應是開放性的，要集先進的技術、理念、手段、方法為一體； 四是，要建立健全良好的、公平的、和諧的情報系統(tǒng)建設環(huán)境；五是，需要在管理模式和具體運行機制創(chuàng)新的基礎上，將企業(yè)情報人員的團隊努力建設成為知識型團隊，要以服務意識、危機意識作為企業(yè)情報人員的動力。

建立企業(yè)競爭情報融資渠道

要成立區(qū)域企業(yè)競爭情報協(xié)作組，該協(xié)作組可掛靠區(qū)域最有影響力的情報研究所或高校圖書館以及大型企業(yè)情報單位，負責區(qū)域內(nèi)企業(yè)的競爭情報協(xié)調、業(yè)務建設等工作，在保證本企業(yè)享競爭情報資源的前提下，區(qū)域情報協(xié)作組可組織開展競爭情報信息資源有償共享工作，采取適當收取服務費的形式，要求建立有效的管理制度，來明確各企業(yè)的責、權、利，在科學合理的基礎上建立企業(yè)競爭情報融資渠道。

加強競爭情報隊伍建設

培養(yǎng)一支高素質的情報隊伍是企業(yè)開展情報系統(tǒng)建設的根本所在。決定著企業(yè)競爭情報工作的成敗，針對企業(yè)競爭情報的需求內(nèi)容與系統(tǒng)工作模式，企業(yè)的競爭情報人員隊伍的建設應圍繞三個方面來開展，一是，培養(yǎng)團隊敬業(yè)愛崗的職業(yè)情操與道德品質；二是，要用以人為本的管理理念營造和諧的情報工作環(huán)境，充分發(fā)揮人的主觀能動性，凝聚團隊能量；三是，要用競爭理念來引導團隊，樹立團隊居安思危的意識，增強團隊人員的情報意識，學會用競爭情報的觀念來分析、認識問題。

構建高效的情報系統(tǒng)

構建高效的情報系統(tǒng)，主要包括：一是，在競爭情報系統(tǒng)的建設中，要做好系統(tǒng)建設規(guī)劃，企業(yè)的情報系統(tǒng)建設具有點多面廣、量大線長、任務繁重的特點。要確保情報系統(tǒng)的建設質量，需要制定簡單、迅速、高效和低成本的建設原則。解決競爭情報信息資源加工遲滯與急需利用之間的矛盾，徹底改變競爭情報系統(tǒng)信息匱乏的尷尬局面；二是，建立競爭情報工作領導機構，該機構應專門統(tǒng)籌負責企業(yè)情報系統(tǒng)的建設工作，有效地領導、組織、協(xié)調好系統(tǒng)建設中出現(xiàn)的各種問題，其作用是強化企業(yè)信息需求調查與收集功能，分析和預測市場，建立競爭預警報告系統(tǒng)，隨時發(fā)布可能出現(xiàn)的市場變化和競爭對手的動態(tài)信息，加速企業(yè)的快速應對能力，確保企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實施和發(fā)展目標的實現(xiàn)；三是，情報系統(tǒng)建設通常是分為三個層次，第一個層次是良好的人工系統(tǒng)建設；第二個層次是計算機輔助系統(tǒng)建設；第三個層次是運用信息技術支持的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)建設。針對企業(yè)的實際情況競爭情報系統(tǒng)的建設要量力而行，因地制宜的分段實施，圍繞需求構建以集人的智能為主導，信息網(wǎng)絡為手段，提高企業(yè)競爭力為目標的人機結合的競爭戰(zhàn)略決策服務系統(tǒng)。使企業(yè)通過競爭情報信息的利用取得最佳的競爭優(yōu)勢。

10.3969/j.issn.1001-8972.2015.10.040