陳勝軍

山東勝利職業(yè)學院

對提高大學后勤管理質(zhì)量的認識

陳勝軍

山東勝利職業(yè)學院

大學后勤管理工作是大學順利運營的基礎工作和保障工作，對于一個大學來說，良好的后勤保障是學校開展教學和科研工作的前提和基礎。我國大學后勤管理還存在很多制約因素，高校后勤管理工作應加強服務人員隊伍建設，努力提升服務水平，提高后勤服務質(zhì)量，提升后勤經(jīng)濟效益，為保障學?？沙掷m(xù)發(fā)展做出貢獻。

大學后勤管理；質(zhì)量；后勤服務

在目前，大學后勤管理工作質(zhì)量比較低下，很多學校在后勤管理中存在著一些問題，諸如，后勤管理不規(guī)范，管理制度不健全，學生對于食堂、宿舍等后勤服務工作怨聲載道，后勤人員服務態(tài)度不好，后勤人員流動頻繁等，都制約和影響著整個學校的順利發(fā)展。打造一流的大學，必須打造一流的后勤服務，后勤服務對學校的發(fā)展至關重要。提升后勤管理質(zhì)量，應該從以下幾個方面入手：

一、加強服務人員隊伍建設，努力提升服務水平

1.提升職工素質(zhì)

后勤集團大多數(shù)職工來自于農(nóng)村，且學歷水平較低。為了使后勤工作與學校建設一流大學的目標相適應，學校應加強對員工教育培訓，提高隊伍整體素質(zhì)。這既是維護校園安全穩(wěn)定的需要，也是適應高校后勤社會化改革發(fā)展的需要，更是滿足學?？焖侔l(fā)展的需要，同時也是落實以人為本，維護員工合法權益的具體體現(xiàn)。后勤管理工作主要是為師生員工提供必要的生活服務，為教學科研提供高效優(yōu)質(zhì)的服務保障，因此后勤管理的出發(fā)點和落腳點就是人的管理。后勤集團一方面要引導后勤管理人員正確認識學習的意義，養(yǎng)成良好的學習習慣。另一方面，要有組織、有計劃地開展后勤業(yè)務學習，讓每一個人在學習中了解和掌握新知識、新技術、新技能，不斷提高后勤隊伍的思想素質(zhì)和業(yè)務能力。此外，通過學習，讓后勤人員認同和接受學校辦學理念、后勤服務理念、行為規(guī)范、職業(yè)道德等共同觀念，堅持以人為本的管理，多尊重人，多關心人，最大限度地激發(fā)后勤人的熱情，調(diào)動后勤人的積極性。注重員工的文明禮儀教育，要求員工以文明的語言和良好的形象影響學生，進一步強化后勤人員的責任意識和服務意識，提高后勤人的思想素質(zhì)和管理水平，從而建設一支素質(zhì)高、業(yè)務精的后勤隊伍。

2.提高后勤人員待遇

大學是事業(yè)編制，但是后勤人員多為非事業(yè)編制，長期以來，他們收入相對較低，對后勤實體的凝聚力不夠，員工隊伍不穩(wěn)定，流動頻繁，第一線技術骨干容易流失，嚴重影響后勤保障質(zhì)量。因此學校要適度提高非事業(yè)編制員工工資標準和福利待遇，想方設法穩(wěn)定隊伍，留住基層骨干人員。制定、完善職工考核辦法，完善考核內(nèi)容，規(guī)范考核程序。建立人才儲備制度，根據(jù)后勤現(xiàn)有人才隊伍及發(fā)展需求，儲備一批適應經(jīng)營管理和能擔當技術崗位工作任務的人才隊伍。完善薪酬分配制度，將職工的收入與崗位表現(xiàn)及崗位效益緊密掛鉤，將管理人員的薪酬與其業(yè)績直接掛鉤，實現(xiàn)對內(nèi)公平，對外競爭，打造寬松的、靈活的用人機制。

二、提高后勤服務質(zhì)量

1.完善后勤服務質(zhì)量管理體系

轉變和改進服務方式，建立服務質(zhì)量測評體系，加強質(zhì)量監(jiān)管，提升后勤服務品牌影響力，使后勤服務進一步標準化、規(guī)范化和系統(tǒng)化。后勤人員要樹立超前服務意識，形成“人人有事做，事事有人做，時時有事做，事事按時做”的服務格局。牢固樹立始于師生需求，終于師生滿意的集團服務理念，不斷提高服務質(zhì)量和師生對后勤服務的滿意度，打造后勤服務的新形象。

2.樹立良好服務意識

協(xié)調(diào)后勤各方關系，爭取全校師生對后勤工作的支持和配合，是做好后勤服務工作的關鍵。要協(xié)調(diào)好后勤內(nèi)部關系，統(tǒng)一后勤人員的思想，調(diào)動后勤人員的主動性和積極性。要協(xié)調(diào)好后勤與有關職能部門的聯(lián)系，加強與師生的交流與溝通，得到了學校有關部門的支持，使師生更理解后勤的艱辛工作，減少師生對后勤工作的誤解而抱怨。要協(xié)調(diào)好后勤與被服務對象的關系。定期召開學生座談會，經(jīng)常聽取師生對后勤服務的意見和要求，并及時處理，加以改進。

3.加強安全生產(chǎn)管理

牢固樹立“安全第一，生產(chǎn)第二”的安全意識，深化隱患排查治理，重點做好防火、防盜、防破壞、防食物中毒、防人身傷亡事故、防交通事故等安全工作，夯實安全生產(chǎn)基礎，增加安全生產(chǎn)保障能力。加強員工安全意識和技能，營造安全生產(chǎn)氛圍。分解責任，落實檢查，做好監(jiān)控巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，消除安全隱患。借用外力，不定期邀請校保衛(wèi)部門、市防疫部門、衛(wèi)生監(jiān)督部門等專業(yè)部門配合檢查，加強對重要基礎設施及重點要害部位的技術指導、監(jiān)督檢查。

4.做好精細化管理

一是加強飲食工作以維護學校穩(wěn)定，規(guī)范采購流程，加強食品衛(wèi)生，強化服務質(zhì)量。二是加強學生在公寓內(nèi)的行為規(guī)范教育，強化關愛，營造良好的宿舍氛圍。三是抓好校園凈化、美化工作，給師生提供一個整潔健康的環(huán)境。四是加強基礎設施和環(huán)境建設，改善師生工作、生活環(huán)境。

三、提升后勤經(jīng)濟效益

1.完善經(jīng)營機制。

明確各部門職能和任務，靈活運用資金、設備、勞動力等生產(chǎn)要素，建立比較靈活的經(jīng)營決策、協(xié)調(diào)機制和員工評價、獎金分配機制，不斷強化市場意識，為后勤集團的服務升級摸索經(jīng)驗、夯實基礎。

2.加強成本管理。

完善資產(chǎn)管理制度，讓資產(chǎn)管理規(guī)范化。推行全面預算管理，建立項目成本管理機制，完善成本管理辦法。不斷完善采購機制，實行招標、招商等多種采購形式；加強低值易耗品管理，想方設法減少非生產(chǎn)性成本的支出。

3.推進節(jié)約型校園建設

加大節(jié)約型校園建設的宣傳教育力度。要積極宣傳建設節(jié)約型校園的重要性、必要性和緊迫性；發(fā)揮學生組織在節(jié)約型校園建設中的主體作用，與學生部門做好協(xié)同的工作，采取多種渠道，組織豐富多彩的教育活動。使節(jié)約的理念能夠深入到每一個師生的心中，從而轉化為自覺的行動。

后勤管理工作是高校工作的基礎和保障，提升后勤管理質(zhì)量對于學校的良好運營和發(fā)展十分重要，通過隊伍的建設，管理的加強，服務質(zhì)量的提升，后勤服務部門能夠進一步強化內(nèi)部建設，從而為保障學校運營做出應有的貢獻。

[1]錢文亮,孔劍平,郝麗華.質(zhì)量認證推進科學管理精細化服務構建和諧后勤[J].高校后勤研究.2014(04)

[2]劉妙芳,陳嘉莉.優(yōu)化高校后勤人事管理結構,提高后勤人力資源管理水平[J].學園.2014(10)