嚴(yán)石林，任翔

湖北交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院

基于快遞企業(yè)員工能力素質(zhì)模型的人才培養(yǎng)體系探討

嚴(yán)石林，任翔

湖北交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院

伴隨著我國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展，快遞企業(yè)也隨之迅猛發(fā)展，并面臨著日益激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?？爝f企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力最終是來(lái)源于企業(yè)中的人力資源，因此，構(gòu)建基于快遞企業(yè)員工的能力素質(zhì)模型的人才培養(yǎng)體系，對(duì)解決快遞企業(yè)的人才培養(yǎng)問(wèn)題有著重要的意義。

快遞企業(yè)；能力素質(zhì)模型；人才培養(yǎng)體系

1 快遞業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀

1.1 快遞業(yè)的發(fā)展迅猛

快遞業(yè)作為物流行業(yè)分支中的高附加值行業(yè)，是十足的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。改革開(kāi)放至今，我國(guó)快遞業(yè)從無(wú)到有穩(wěn)步發(fā)展，市場(chǎng)逐漸擴(kuò)大。近年來(lái)，跨國(guó)商業(yè)文件、私人物品、貿(mào)易樣品的運(yùn)量迅速增加。中國(guó)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)強(qiáng)勁，城市化進(jìn)程加速，電子商務(wù)等需求增加，大型國(guó)有或民營(yíng)企業(yè)對(duì)跨地區(qū)業(yè)務(wù)、管理和合作的需求，促使國(guó)內(nèi)快件、包裹運(yùn)量迅速增加，個(gè)人網(wǎng)上購(gòu)物、郵購(gòu)等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要求及時(shí)的配送服務(wù)能力，也為快遞業(yè)的發(fā)展提供了巨大空間。2012年，全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成56.9億件，同比增長(zhǎng)54.8%；快遞業(yè)務(wù)收入完成1055.3億元，同比增長(zhǎng)39.2%。快遞業(yè)務(wù)量和快遞企業(yè)業(yè)務(wù)收入呈直線上升趨勢(shì)。隨著人員、資金、技術(shù)等方面的投入，我國(guó)快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)張，快遞企業(yè)在上門(mén)攬收、投遞到戶(hù)、現(xiàn)時(shí)送達(dá)、跟蹤查詢(xún)等服務(wù)功能上同趨完善，服務(wù)地域范圍不斷擴(kuò)展，服務(wù)能力也不斷提升。

1.2 快遞業(yè)存在的問(wèn)題

快遞行業(yè)的快速發(fā)展需要從業(yè)人員能力和素質(zhì)的同步發(fā)展。而現(xiàn)在，由于快遞行業(yè)的迅猛發(fā)展，業(yè)務(wù)量迅速呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，使得快遞物流人才的培養(yǎng)與需求的結(jié)構(gòu)性矛盾顯得更加突出，快遞從業(yè)人員的能力素質(zhì)與行業(yè)發(fā)展需求和消費(fèi)者要求難以匹配，甚至嚴(yán)重影響快遞行業(yè)形象和快遞企業(yè)健康發(fā)展。主要表現(xiàn)在：

1.2.1 企業(yè)管理層素質(zhì)不高

由于快遞企業(yè)迅速擴(kuò)張，人才供需矛盾突出，企業(yè)很難吸納到一批批高素質(zhì)的中高層管理者，導(dǎo)致很多快遞企業(yè)體制機(jī)制不健全、經(jīng)營(yíng)理念落后，企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)水平不高、所提供服務(wù)水平低下，甚至損害客戶(hù)利益。

1.2.2 員工能力素質(zhì)普遍偏低

由于快遞業(yè)本身就屬于服務(wù)業(yè)，服務(wù)水平的高低直接影響著快遞企業(yè)的發(fā)展。由于員工能力和素質(zhì)普遍偏低，消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)的投訴居高不下，嚴(yán)重影響了快遞企業(yè)的健康發(fā)展。

1.2.3 缺乏系統(tǒng)的人才培養(yǎng)體系

面對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)需求的激劇增加，競(jìng)爭(zhēng)壓力激劇增強(qiáng)，我國(guó)很多快遞物流服務(wù)企業(yè)為占領(lǐng)市場(chǎng)份額，通過(guò)收購(gòu)、加盟等方式迅速擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)規(guī)模，更加關(guān)注眼前利益，卻忽視了員工能力素質(zhì)的培養(yǎng)工作。很多快遞服務(wù)企業(yè)沒(méi)有建立完善的員工培訓(xùn)系統(tǒng)，員工能力素質(zhì)培訓(xùn)中呈現(xiàn)隨機(jī)性、非系統(tǒng)性和經(jīng)費(fèi)不足等特點(diǎn)，其培訓(xùn)內(nèi)容也多以簡(jiǎn)單的實(shí)際業(yè)務(wù)為主。

作為快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，在發(fā)展過(guò)程中所涉及的問(wèn)題可謂方方面面，但究其根本原因，一切都與“人”這個(gè)企業(yè)最基本的要素有著密切的關(guān)系，所以，確立快遞企業(yè)員工能力素質(zhì)的要求，并有針對(duì)性的建立起相應(yīng)的人才培養(yǎng)體系，實(shí)現(xiàn)有意識(shí)、有規(guī)劃地培養(yǎng)和選拔人才，顯得尤為重要。

正是基于這一背景，本文提出構(gòu)建快遞企業(yè)員工能力素質(zhì)模型，幫助快遞企業(yè)明晰目前的人才儲(chǔ)備與未來(lái)發(fā)展要求之間的差距，積極推進(jìn)企業(yè)核心能力的建設(shè)，建立有效的人才培養(yǎng)體系。

2 構(gòu)建快遞企業(yè)員工能力素質(zhì)模型

快遞企業(yè)員工能力素質(zhì)模型構(gòu)建應(yīng)考慮到快遞行業(yè)的特點(diǎn)，快遞企業(yè)員工的層次、工作任務(wù)、人員結(jié)構(gòu)等，還應(yīng)考慮快遞企業(yè)內(nèi)部影響因素和外部影響因素，同時(shí)結(jié)合自身企業(yè)差異性發(fā)展戰(zhàn)略需要。

本文僅依據(jù)快遞企業(yè)員工的工作職責(zé)和工作內(nèi)容，結(jié)合快遞企業(yè)的特征及存在問(wèn)題進(jìn)行分析，將快遞企業(yè)員工能力素質(zhì)要素主要分為三類(lèi)：管理能力、業(yè)務(wù)能力及基本素質(zhì)三類(lèi)。

2.1 管理能力

日常管理能力：管理快遞企業(yè)日常事務(wù)，保證快遞企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

團(tuán)隊(duì)管理能力：根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員制定職責(zé)與目標(biāo)，并持續(xù)激勵(lì)，以提高凝聚力和戰(zhàn)斗力。

信息獲取能力：能從多種渠道獲取所需要的快遞行業(yè)信息，對(duì)前沿技術(shù)具有敏感性。

危機(jī)處理能力：針對(duì)快遞企業(yè)突發(fā)事件，擁有冷靜頭腦，果斷處理態(tài)度，使損失降至最低。

戰(zhàn)略管理能力：對(duì)快遞市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和政策法規(guī)有充分的了解和把握，對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略有判斷力和決斷力。

2.2 業(yè)務(wù)能力

行業(yè)認(rèn)知能力：對(duì)快遞市場(chǎng)的需求能做出正確判斷，并能根據(jù)市場(chǎng)需求做出相應(yīng)調(diào)整。

業(yè)務(wù)操作能力：能夠熟練辦理和操作各項(xiàng)快遞業(yè)務(wù)。

市場(chǎng)開(kāi)拓能力：具備市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)因素和市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析能力，能夠?qū)ふ液烷_(kāi)拓潛在的市場(chǎng)，提高服務(wù)知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

人際溝通能力：能夠跟同事或者客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通和交流。

學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力：能夠積極把握學(xué)習(xí)與提高自身能力的機(jī)會(huì)，將所學(xué)知識(shí)技能應(yīng)用于工作實(shí)踐，敢于打破慣性思維，償試新技術(shù)新方法。

2.3 基本素質(zhì)

法律意識(shí)：熟悉快遞法律法規(guī)，能夠依法依規(guī)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

團(tuán)隊(duì)精神：真正把自己融入企業(yè)，與同事保持良好的協(xié)同合作。

服務(wù)意識(shí)：尊重關(guān)注每個(gè)客戶(hù)，主動(dòng)為客戶(hù)提供周到服務(wù)。

身心健康：身體健康，心理健康，能承受相應(yīng)的工作壓力。

在上述的能力素質(zhì)當(dāng)中，快遞企業(yè)內(nèi)部不同層次、不同崗位的員工應(yīng)當(dāng)具備不同的能力素質(zhì)，以達(dá)到個(gè)人與所在崗位所要求的素質(zhì)完全匹配，其中管理人員需要級(jí)別較高的能力素質(zhì)要素，主要包括管理能力、基本素質(zhì)以及業(yè)務(wù)能力中的市場(chǎng)開(kāi)拓能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力等。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員需求級(jí)別較高的能力素質(zhì)要素，主要包括基本素質(zhì)、相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能、一定的管理能力等。營(yíng)銷(xiāo)人員需求較高的能力素質(zhì)要素，主要包括基本素質(zhì)及市場(chǎng)開(kāi)拓能力、人際溝通能力等。而大量的一線工作人員需求較高的素質(zhì)要素，則主要包括基本素質(zhì)、對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉、了解以及操作能力等。

根據(jù)以上描述，構(gòu)建快遞企業(yè)員工能力素質(zhì)模型如下圖：

3 基于快遞企業(yè)員工能力素質(zhì)模型的人才培養(yǎng)體系

3.1 構(gòu)建基于快遞企業(yè)員工能力素質(zhì)模型的人才培養(yǎng)體系

快遞企業(yè)人才培養(yǎng)體系的實(shí)質(zhì)就是使企業(yè)中每個(gè)工作崗位都有明確的、符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向的培養(yǎng)方法。人才培養(yǎng)體系建設(shè)解決的問(wèn)題是希望使目前在崗員工具備技能和方法以勝任本職工作，并滿(mǎn)足快遞企業(yè)未來(lái)的崗位需要和戰(zhàn)略發(fā)展的需要。

建立基于快遞企業(yè)員工能力素質(zhì)模型的人才培養(yǎng)體系是一條有效解決人才培養(yǎng)中問(wèn)題的途徑?；谀芰λ刭|(zhì)模型的人才發(fā)展體系是通過(guò)給不同層次不同類(lèi)型的職位設(shè)置勝任該工作所需要的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，再通過(guò)各種定性或者定量方法測(cè)評(píng)出員工的這些素質(zhì)，然后進(jìn)行比較，得出員工素質(zhì)是否合格或者優(yōu)秀的結(jié)論，從而為人才培訓(xùn)和選拔提供科學(xué)的參考，實(shí)現(xiàn)快遞企業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)施人才培養(yǎng)系統(tǒng)化和科學(xué)化。

3.2 基于快遞企業(yè)員工能力素質(zhì)模型的人才培養(yǎng)體系的作用

3.2.1 實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與快遞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的緊密結(jié)合

快遞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，需要提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)實(shí)現(xiàn)，而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升需要通過(guò)企業(yè)員工能力素質(zhì)和工作績(jī)效來(lái)實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)，員工能力素質(zhì)的高低將會(huì)嚴(yán)重影響到快遞企業(yè)的發(fā)展?；诳爝f企業(yè)員工素質(zhì)模型的人才培養(yǎng)有利于為實(shí)現(xiàn)快遞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)提供人才支持。

3.2.2 實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的針對(duì)性

當(dāng)清晰了解了快遞企業(yè)人才現(xiàn)狀及發(fā)展方向，并經(jīng)過(guò)能力素質(zhì)模型的測(cè)評(píng)后，員工們能對(duì)自己的整體素質(zhì)有所了解，明確自己的努力方向，有針對(duì)性的提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。

3.2.3 開(kāi)放性

快遞企業(yè)崗位的要求會(huì)隨著時(shí)間而變化，而其能力素質(zhì)模型的各種標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)隨著崗位要求的變化而變化。

3.2.4 實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的公平性和公正性

能力素質(zhì)模型能把很多主觀評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變成客觀評(píng)價(jià)，從而提高公平公正性。

3.2.5 實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)效果的一致性

基于快遞企業(yè)員工能力素質(zhì)模型的人才培養(yǎng)體系，既考慮了快遞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)人才的需求，又考慮了員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的需求，培養(yǎng)的內(nèi)容包括不僅包括了支持快遞企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展所需的知識(shí)和技能，還包括了適合于快遞企業(yè)文化所需的行為方式，保證了培養(yǎng)效果的一致性。

3.3 基于快遞企業(yè)員工能力素質(zhì)模型的人才培養(yǎng)體系側(cè)重點(diǎn)

3.3.1 企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向

我國(guó)大部分快遞企業(yè)已經(jīng)完成了資本積累與粗放規(guī)模擴(kuò)張，目前正處在提升服務(wù)質(zhì)量、提升企業(yè)品牌價(jià)值、參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展進(jìn)程中，需要依靠企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)支撐。基于快遞企業(yè)員工能力素質(zhì)模型的人才培養(yǎng)體系應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，明確對(duì)快遞企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的員工核心能力，并分解到具體可培養(yǎng)的行為特征，確保人才培養(yǎng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展提供有效支持。

3.3.2 員工發(fā)展導(dǎo)向

基于快遞企業(yè)員工能力素質(zhì)模型的人才培養(yǎng)體系還應(yīng)以員工發(fā)展為導(dǎo)向，目前快遞企業(yè)的員工流失較大，其中一個(gè)重要原因就是員工對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展看不到。以能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的人才培養(yǎng)體系包含了快遞企業(yè)未來(lái)發(fā)展對(duì)人才需要和員工自身職業(yè)生涯發(fā)展的需要，對(duì)于快遞企業(yè)而言，期望通過(guò)培養(yǎng)體系的實(shí)施，選拔、培養(yǎng)、激勵(lì)優(yōu)秀員工，通過(guò)員工能力素質(zhì)的提升而促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和獲取更大利潤(rùn)。對(duì)于員工個(gè)人而言，其通過(guò)人才培養(yǎng)體系的實(shí)施，可提升自己的知識(shí)與技能，提升能力素質(zhì)，促進(jìn)個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的提升，幫助自己實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和職業(yè)發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

本文探討了建立快遞企業(yè)員工能力素質(zhì)模型，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建人才培養(yǎng)體系，以期對(duì)快遞行業(yè)企業(yè)的人才培養(yǎng)提供一定的參考價(jià)值。

[1]彭劍峰，饒征．基于能力的人力資源管理[M]．北京：中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2007

[2]劉浩．用員工素質(zhì)模型構(gòu)建物流快遞人才培養(yǎng)模式[J]．物流科技，2014,9.

[3]陳永東．破解勝任素質(zhì)模型應(yīng)用難題[J]．中外管理，2005, 10.

[4]時(shí)勘．基于勝任素質(zhì)模型的人力資源開(kāi)發(fā)[J]．心理科學(xué)進(jìn)展，2006,4.

[5]陳文軒．快遞企業(yè)員工素質(zhì)及人才培養(yǎng)研究[M]．北京郵電大學(xué)，2010,10.

[6]嚴(yán)石林，任翔．高職快遞物流專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案制定思路[J]．科技展望，2014,22.

嚴(yán)石林，（1965-）男，湖北鄂州人，湖北交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，研究方向：物流管理，教育教學(xué)管理。

任翔,（1978-）男，湖北武漢人，湖北交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向，物流管理，人力資源管理。

湖北省高等學(xué)校教學(xué)研究項(xiàng)目《快遞物流技能型人才培養(yǎng)方案構(gòu)建及培養(yǎng)模式研究》成果（項(xiàng)目編號(hào)：鄂教高函【2011】32號(hào)2011424）