趙 寧

鄭州工業(yè)應用技術學院

淺析護理服務文化在醫(yī)院文化建設中的應用

趙 寧

鄭州工業(yè)應用技術學院

伴隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的迅猛發(fā)展，護理服務文化已經成為醫(yī)院競爭的焦點。新形勢下如何將服務文化同臨床護理兩者之間有效結合起來，從而提高服務意識，高層次滿足患者需要，成為了社會各階層高度關注的話題所在。醫(yī)院文化也包括很多方面：精神文化、制度文化、行為文化、物質文化等方面，護理文化在醫(yī)院文化中占據(jù)著重要地位。換一種方式來說護理人員與患者、患者家屬接觸最頻繁、最密切，因此，護理文化的好壞直接關系到醫(yī)院文化建設。“以病人為中心”是護理服務文化踐行的宗旨，同時也是醫(yī)院賴以生存的落腳點，是現(xiàn)代護理管理者對傳統(tǒng)護理模式創(chuàng)新的表現(xiàn)。本文以分析護理服務文化的特點為切入點，致力于研究護理服務文化在醫(yī)院文化建設中的應用，以此為廣大研究者提供強大理論支撐。

護理服務文化；醫(yī)院文化建設；特點；應用

護理服務文化是“醫(yī)院護理這一特殊社會群體在特殊條件下為人類提供護理、保健服務等諸多實踐中所創(chuàng)造的全部物態(tài)服務文化和意態(tài)服務的總和”。護理文化作為醫(yī)院的共同價值觀，運用得當能夠有效提升護理人員的綜合素養(yǎng)，提升醫(yī)院護理的整體形象，在推進醫(yī)院文化建設的同時，增強其核心競爭力，為患者提供優(yōu)質服務奠定堅實基礎，而這也是本文研究的關鍵所在。

一、分析護理服務文化的特點

1、創(chuàng)新性。護理文化是新新時代不斷發(fā)展的產物，是在市場經濟條件下所產生高的層次競爭文化，它是對傳統(tǒng)護理觀念的有一種創(chuàng)新，這種觀念要求相關護理人員打破原有護理觀念的束縛，從“以醫(yī)療為中心”向“以人的健康為中心”的方向轉變，只有這樣才能實現(xiàn)服務理念、服務機制、管理等全方位創(chuàng)新，為護理人員向患者提供優(yōu)質服務奠定基礎，進而滿足患者高層次需求。

2、情感性。護理服務文化從某種意義上來說是一種“親情文化”，只有熱情為患者服務，才能得到患者的肯定，在理解病人、尊重病人的同時，幫助病人早日康復，在獲得肯定的同時，能夠有效提升護理人員的工作積極性，使其全身心投入到工作過程中。

3、實踐性。護理服務文化隸屬于邊緣文化的范疇，但是其也是一種實踐文化，護理服務文化相對于其它領域相比，比較側重于人的價值和人的心理等方面的服務，護理服務文化并不是在段時間內能夠形成，其實長時間不斷實踐的結果。護士人員在為患者提供護理服務時，需要全面了解服務對象的不同城文化需求，也只有這樣才能夠攻克患者設置的心理防線，從而為其提供優(yōu)質服務。

4、協(xié)調性。護理文化也是一種管理文化，護理并不是由單個人員或者單個部門就能夠形成，相反其構造較為復雜，隨著我國信息技術的迅猛發(fā)展，倘若簡單采用傳統(tǒng)的服務方式，定不能滿足患者需要，也就是說護理人員需要在實踐過程中不斷創(chuàng)新服務方式和服務手段，盡可能多的與同事溝通交流，彼此之間相互配合，將服務整體協(xié)調性的特點充分顯現(xiàn)出來，確保護理功能系統(tǒng)功能不受其它因素影響。

5、社會性。護理服務開放性強，再者加上有社會文化為依托，新形勢下醫(yī)療形式不斷更新，也就是說醫(yī)院可以從院內服務向院外服務拓展，面向社會各階層提供保健服務，從而獲得患者的認可。再者護理文化在特定條件下發(fā)揮著特定的功能，所面臨的社會群體也就不同，在建設護理文化過程中，不僅能夠促進醫(yī)院文化建設，還能將社會文化所具有輻射功能和推動作用最大限度的顯現(xiàn)出來。

二、護理服務文化建設的實踐與探索

1、依據(jù)自身實際情況，確定護理服務文化建設范疇。護理服務文化建設應該從多個層面進行：物質層、精神層、制度層，物質層則是護理文化表現(xiàn)較為抽象，大多都是通過改變護理人員的外在形象，例如：護理人員儀表、護理服務技術、改善護理服務環(huán)境，精神層同物質層有很大區(qū)別，精神層可以說是全體護理人員共同堅守的信念以及相關價值標準，是形成物質層和制度層不可或缺的條件。也就是說只有正確處理好這三者之間的關系，才能夠將護理服務文化對于醫(yī)院文化建設的促進作用最大限度顯現(xiàn)出來。

2、確定目標，不定期組織活動并展開討論。提升服務質量，提供優(yōu)質護理是護理服務文化建設的出發(fā)點和落腳點，因此依據(jù)實際情況確定護理服務目標，不定期組織活動并展開討論，既能夠加強護理人員之間交流，也能夠分享彼此護理心得，為全身心投入到護理服務中奠定堅實基礎。再者，實施人本建設，整體提升護理隊伍的綜合素養(yǎng)。職業(yè)修養(yǎng)是內在修養(yǎng)與外在表現(xiàn)的統(tǒng)一，通過獨特的視覺設計，能夠將服務理念傳達給患者甚至是全社會。護理人員最終服務于患者，也就是說護理水平的高低直接影響到醫(yī)院文化建設，此時，就要求相關管理人員不定期對護理人員組織培訓，促使其更新服務理念，并將所學知識充分應用到實際工作中。

3、建立特色護理服務文化，促進醫(yī)院文化建設。在建設特設護理服務文化過程中，應該綜合考慮各方面因素，應重點考慮急救與重癥監(jiān)護護理服務。在確定急救和重癥監(jiān)護護理理念之前首先明確護理道德與護理服務要求，制定應急計劃，不定期培訓護理人員在緊急情況下的護理思維，可以通過建設綠色通道，接應救護車標準流程等，培養(yǎng)綜合能力強的護理人員，無形之中為醫(yī)院文化創(chuàng)新與變革創(chuàng)造了條件，護理文化是醫(yī)院文化的重要組成部分，從深層意義上來說，優(yōu)質的護理服務定能促進醫(yī)院文化建設，以此提升醫(yī)院抵御風險的能力。

結語：護理文化建設是醫(yī)院文化建設的必要組成部分，也就是說兩者需要相互協(xié)調，才能夠在提升護理服務的同時促進醫(yī)院文化建設，良好的護理質量對醫(yī)院發(fā)展有促進作用，也只有不斷提升護理服務，才能夠滿足患者高層次需要，更好的參與到市場競爭中。

[1]齊艷,吳美福.護理服務文化在醫(yī)院文化建設中的作用[J].護理實踐與研究.2011(01)

[2]周瑛.淺談護理文化的應用[J].護理實踐與研究.2013(01)

[3]譚曉雪.提升護理文化創(chuàng)建護理服務品牌[J].中國醫(yī)院管理.2014(10)

趙寧（1989-），女，漢族，河南駐馬店人，本科，研究方向：護理。