王慧榮

摘 要：目前，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，我國許多企業(yè)日益加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷的研發(fā)和投入力度。小米企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)方面形成了獨(dú)有的成功經(jīng)驗(yàn)，比如饑餓營銷、口碑營銷、互動營銷等，形成了一套有效的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，比如成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)營銷體系的建立和完善對于產(chǎn)品的推廣和企業(yè)的發(fā)展具有重要的價(jià)值和意義。但是小米企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面依然存在諸多問題，本文對小米企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行分析和探討，并提出相關(guān)的建議。

關(guān)鍵詞：小米企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；信息技術(shù)

一、小米企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略概述

（一）小米企業(yè)簡介。小米企業(yè)全稱為北京小米科技有限責(zé)任公司，專注于iPhone、Android等智能手機(jī)軟件研發(fā)、熱點(diǎn)移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)行以及頂級移動終端設(shè)計(jì)制造。小米企業(yè)自成立以來，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，積極發(fā)展手機(jī)技術(shù)，利用良好的市場環(huán)境，采取多樣化的營銷手段，憑借先進(jìn)的技術(shù)，迅速占領(lǐng)市場，取得了顯著的成果。小米企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)和推廣方面，主要有三大核心業(yè)務(wù)，即小米手機(jī)、米聊和MIUI。從小米產(chǎn)品以往發(fā)布的狀況可以看出，產(chǎn)品的社會反響以及反饋效果比較好，在市場上顯示出供不應(yīng)求的態(tài)勢。

（二）小米企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。（1）饑餓營銷。饑餓營銷是指利用供求關(guān)系影響終端售價(jià)的營銷方式，一般是為了達(dá)到提高售價(jià)的目的，在實(shí)際的營銷實(shí)踐中，饑餓營銷還能夠提高產(chǎn)品品牌效應(yīng)，樹立高價(jià)值的品牌形象。在小米產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷中，徹底發(fā)揮出了饑餓營銷的效果。（2）口碑營銷。網(wǎng)絡(luò)口碑銷售是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與口碑營銷有效結(jié)合的一種網(wǎng)絡(luò)營銷模式，小米企業(yè)很好的利用了口碑營銷的影響和作用，注重消費(fèi)者中具有領(lǐng)袖形象的意見者對企業(yè)產(chǎn)品的影響。在現(xiàn)代產(chǎn)品的銷售中，社會公眾愈加注重產(chǎn)品的性價(jià)比，在這種觀念引導(dǎo)勢下，小米產(chǎn)品憑借其優(yōu)越的配置和低廉的價(jià)格吸引了消費(fèi)者的注意，并利用“發(fā)燒友”的理念不斷制造話題，漸漸形成有效的口碑營銷，并取得了顯著的效果，為小米企業(yè)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售奠定了基礎(chǔ)。（3）微博營銷。微博營銷就是借助微博推廣品牌、策劃活動以此促進(jìn)個(gè)人形象的包裝，促進(jìn)產(chǎn)品的宣傳。小米企業(yè)微博營銷不僅能夠促進(jìn)信息的傳播和散布，還能夠貼近用戶，增加消費(fèi)者的好感，培養(yǎng)忠實(shí)的客戶。（4）互動營銷。小米企業(yè)建立了小米品牌虛擬社區(qū)，并衍生了“米粉”大家庭。虛擬社區(qū)指的是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加強(qiáng)人們之間信息和知識的交流和共享。在小米互動營銷的過程中，不僅為“米粉”提供一個(gè)交流的空間和機(jī)會，還能夠推動小米新產(chǎn)品、新功能和新科技的共享。從而使得小米產(chǎn)品擁有了一個(gè)龐大的受眾團(tuán)體，擴(kuò)大了消費(fèi)群體和產(chǎn)品的影響力。

（三）小米企業(yè)的營銷戰(zhàn)略分析。（1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略對于企業(yè)的要求比較高，不僅需要具有一定規(guī)模的設(shè)備還需要不斷創(chuàng)新技術(shù)，并且對成本和費(fèi)用要進(jìn)行嚴(yán)格控制。在日益激烈的市場競爭中，低成本能夠擴(kuò)展市場空間，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。小米企業(yè)采用的是網(wǎng)絡(luò)營銷方式，并沒有設(shè)立實(shí)體店，因此便能夠在很大程度上降低生產(chǎn)成本。（2）差別化戰(zhàn)略。差別化戰(zhàn)略的最終目的是為了占據(jù)一定的市場，吸引和培養(yǎng)特定的消費(fèi)群體。小米企業(yè)在成立初期，就將自身定位于智能手機(jī)市場，與國內(nèi)傳統(tǒng)手機(jī)進(jìn)行區(qū)別。（3）集中戰(zhàn)略。集中戰(zhàn)略指的是通過深入了解顧客的具體需求以實(shí)現(xiàn)對某一特定群體的服務(wù)。在集中戰(zhàn)略里，可以根據(jù)特定的購買群體、服務(wù)或者區(qū)域進(jìn)行劃分。小米企業(yè)在產(chǎn)品發(fā)布初期就將手機(jī)市場定位于“發(fā)燒友”這一特定群體，并在隨后的網(wǎng)絡(luò)營銷中深化這一內(nèi)涵，從而提高了銷售業(yè)績。

二、小米企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

（一）品牌效應(yīng)有待加強(qiáng)。小米企業(yè)設(shè)有專門的銷售部門，負(fù)責(zé)市場的拓展和產(chǎn)品的銷售和維護(hù)，以期提高小米的營銷水平。在小米產(chǎn)品的不斷推出中可以看出，小米的技術(shù)不斷完善，產(chǎn)品質(zhì)量也值得信賴。但是在品牌效應(yīng)上仍然存在一定問題。在手機(jī)行業(yè)競爭市場上原有的競爭者實(shí)力強(qiáng)勁，發(fā)布的產(chǎn)品已經(jīng)擁有牢固的支持群體，形成了較好的品牌效應(yīng)。對于一些對品牌較為敏感的高端消費(fèi)者來說，很容易對小米產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。因此對于加大小米產(chǎn)品的品牌效應(yīng)還有待加強(qiáng)。

（二）市場占有率低。高的市場占有率意味著企業(yè)投入大量的資金來支持其發(fā)展，同時(shí)也意味著業(yè)務(wù)帶來的資金回報(bào)比較多。在行業(yè)市場占有率的排名中，小米企業(yè)占據(jù)第九位，但是占據(jù)第一位的三星企業(yè)是小米市場占有率的近五倍。從這上面可以看出小米的市場優(yōu)勢并不明顯，隨著智能手機(jī)的愈加普及，市場的競爭會愈加激烈，更加要求小米企業(yè)擴(kuò)大市場占有率，提高企業(yè)競爭力。

（三）產(chǎn)品定價(jià)缺少話語權(quán)。目前手機(jī)市場和價(jià)格的競爭愈加激化，在這種形勢下，由于小米企業(yè)屬于成長型企業(yè)，在產(chǎn)品定價(jià)方面的主動性和話語權(quán)不是很大，一般采取習(xí)慣性定價(jià)的策略，即根據(jù)市場上同類產(chǎn)品的價(jià)格作為定價(jià)參照。另外，小米產(chǎn)品的差別性定價(jià)是與蘋果、三星等機(jī)型的價(jià)格的比較中得出的，但是小米產(chǎn)品面向的是都市青年一族，與收入可觀的群體來說價(jià)格的定位就會產(chǎn)生很大的驅(qū)動性。只有豐富小米產(chǎn)品，才能更好地實(shí)行差異化價(jià)格空間。

（四）服務(wù)存在問題。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)主要是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)與客戶的交流互動，對客戶的消費(fèi)咨詢和反饋?zhàn)鞒黾皶r(shí)的服務(wù)。加強(qiáng)與客戶之間的服務(wù)溝通不僅能夠增加客戶的滿意度，與客戶保持良好的關(guān)系，還能夠維護(hù)客戶的忠誠度。但是在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)中，服務(wù)效果并不滿意。小米企業(yè)設(shè)有網(wǎng)站，客戶可以通過留言板、在線咨詢以及論壇等尋求服務(wù)，但是網(wǎng)站訪問量有限，收集和處理的信息也有限，導(dǎo)致服務(wù)不及時(shí)，信息難以反饋等問題。

三、小米企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷對策

（一）增強(qiáng)品牌知名度。增強(qiáng)品牌的知名度并非一朝一夕就能夠?qū)崿F(xiàn)的，需要企業(yè)長期的經(jīng)營和維護(hù)。首先，重視產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中要精益求精，生產(chǎn)過程中要嚴(yán)格把關(guān)，建立專門的質(zhì)量檢驗(yàn)部門，避免具有質(zhì)量問題的產(chǎn)品流入市場。另外，加大公關(guān)力度，利用廣告、網(wǎng)絡(luò)、公益活動等擴(kuò)大企業(yè)品牌的影響，樹立企業(yè)形象。

（二）細(xì)化市場，個(gè)性化戰(zhàn)略。在市場細(xì)化中，要遵循消費(fèi)者導(dǎo)向的原則，設(shè)計(jì)個(gè)性化產(chǎn)品，并保持對市場的敏感性。小米企業(yè)要專注于追求時(shí)尚、追求高性價(jià)比的學(xué)生和都市青年階層，密切關(guān)注此群體的活動動向，不斷創(chuàng)造新的資源。另外，小米要加強(qiáng)自有軟件的開發(fā)和推廣，利用MIUI論壇和米聊等促進(jìn)信息的收集，發(fā)現(xiàn)和挖掘潛在用戶，以確定企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展的方向。

（三）差別化定價(jià)。影響定價(jià)的因素主要有企業(yè)價(jià)格目標(biāo)、產(chǎn)品的成本以及市場的狀況，在進(jìn)行差別化定價(jià)時(shí)要求企業(yè)把握市場需求，了解不同層次消費(fèi)者的心理需求，豐富企業(yè)產(chǎn)品，提升差異化價(jià)格空間。

（四）完善服務(wù)水平。對于小米企業(yè)的產(chǎn)品而言，后期的維修服務(wù)是非常重要的。這就要求企業(yè)完善服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)和維修人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，完善服務(wù)細(xì)節(jié)。小米企業(yè)要對客戶能夠接觸到產(chǎn)品的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行完善和優(yōu)化，包括售前、售中以及售后，并關(guān)注官網(wǎng)熱線、微博留言、論壇的發(fā)言等，對潛在的問題進(jìn)行及時(shí)的解決和回復(fù)。

總結(jié)：小米企業(yè)在短期之內(nèi)占據(jù)有利的市場地位，獲得大批忠實(shí)消費(fèi)者，與其網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略密不可分。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場的變化，小米企業(yè)要不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷策略，提高網(wǎng)絡(luò)營銷水平，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

參考文獻(xiàn)：

[1] 夏榕. 對我國網(wǎng)絡(luò)營銷策略的分析與探討[J]. 現(xiàn)代商業(yè). 2013（02）

[2] 林東平. 網(wǎng)絡(luò)營銷中的消費(fèi)心理及營銷策略探析[J]. 遼寧師專學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版）. 2012（01）