高 蕾

工作單位：161000齊齊哈爾市中醫(yī)醫(yī)院

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兒科護理中的人性化護理分析

高 蕾

工作單位：161000齊齊哈爾市中醫(yī)醫(yī)院

【摘要】目的 評價在兒科護理中實施人性化護理的效果、面臨的主要問題及對策。方法 通過對兒科患者、家屬的開放式問卷調查，確定人性化護理方案。對2014年兒科患者實施人性化護理后，對患者滿意度、醫(yī)療糾紛發(fā)生率進行統(tǒng)計，并與2013年同期進行對比。結果 患者滿意度由2013年的85%上升到91%，醫(yī)療糾紛或患者投訴率由6%下降到1%。結論 在兒科護理中實施人性化護理有助于提升患者滿意度，避免醫(yī)患矛盾。

【關鍵詞】兒科護理；人性化護理；滿意度

隨著我國人口結構及社會學因素的變化，對兒童的關注程度大大提高。且由于兒童表達能力不強、對治療有抵抗情緒，給兒科的護理帶來極大的挑戰(zhàn)。切實有效的護理對于輔助患兒康復，提高患者滿意度有積極的作用。人性化護理是在疾病治療的基礎上，綜合考慮人的生理、心理、社會、文化等多方面因素，制定護理方案，并貫穿護理工作全過程［1］。本文旨在探討針對目前的醫(yī)療環(huán)境，在兒科護理中實施人性化管理，與傳統(tǒng)護理方式在患者滿意度、投訴率方面進行比較。

1　資料與方法

1.1研究對象

選取2014年1月至2014年12月收治的兒科患兒為觀察組，共154例，其中男性81例，女性73例，年齡為1.5～14歲，平均年齡8.5歲，住院天數5～29天，平均14.7天；選取2013年1月至2013年12月收治的兒科患兒為對照組，共147例，其中男性79例，女性68例，年齡為1～13.5歲，平均年齡7.4歲，住院天數4～32天，平均16.3天。兩組患兒在年齡、性別、住院天數等方面無顯著的統(tǒng)計學差異，可以進行比較分析。

1.2方法

對2014年1月至2014年12月收治的兒科患兒家屬進行開放式問卷調查，調查家長對兒科護理的需求，對問卷調查結果進行統(tǒng)計分析，選取集中度高的項目，同時結合自身臨床護理經驗及本院實際情況制定人性化護理方案。

人性化護理方案包括：（1）改善現有病房的住院環(huán)境，注意保持兒科病房干凈、整潔，在規(guī)定允許范圍內增加適合兒童的裝飾能夠幫助患兒適應新的環(huán)境，消除緊張焦慮情緒。（2）注意加強患兒與家長的溝通。患兒由于處于智力的發(fā)育期，語言表達能力差，對治療承受能力不強，傳統(tǒng)的護理方式常引起患兒對治療的抵觸，不利于治療。（3）定期進行相關疾病及護理知識的科普宣傳，鼓勵患兒參加交流。通過相關疾病知識的交流增強患兒家屬對疾病及治療的認識，提高護理能力。并通過患兒間的溝通交流樹立其勇敢、配合治療的信心。（4）對護理人員進行定期培訓，培訓內容包括臨床護理知識培訓、兒童心理學培訓、醫(yī)患關系培訓等。在提高其基礎護理能力的同時，提高其綜合護理能力。

在2014年收治的患兒中實施人性化護理方案，并進行滿意度調查及醫(yī)患糾紛統(tǒng)計。與2013年的統(tǒng)計結果進行對比分析。設計滿意度調查問卷，調查問卷包括對護理水平、溝通效果、病房舒適程度、患兒配合度、家長放心度的調查，共20題，每題采用1 ～5分制，由非常滿意到非常不滿意，分數越高滿意度越高。我們認為分數大于60分的為滿意，低于60分的為不滿意。

2　結果

患者滿意度2013年為85%，2014年為91%，醫(yī)療糾紛或患者投訴率2013年為6%，2014年為1%。2014年護理質量顯著優(yōu)于2013年（P<0.05）。可見，在兒科實施人性化護理可顯著提高患者滿意度，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率。

3　討論

由于社會環(huán)境的變化及醫(yī)療環(huán)境的發(fā)展，傳統(tǒng)的以疾病為中心的護理模式已不適應目前兒科的護理環(huán)境，以患者為中心的護理模式成為未來主要的發(fā)展趨勢［2］。目前，人性化護理模式已經在產科、內科、老年病科等科室逐步普及［3］。由于兒科護理的特殊性，應在兒科實施人性化護理。研究表明，人性化護理對于提高患者滿意度降低醫(yī)患矛盾發(fā)生率，提高患者愈后有積極作用。

在兒科實施人性化護理應根據醫(yī)院的實際環(huán)境，改善醫(yī)療設施，增設患兒喜歡且便于患兒使用的硬件設施。對兒科護士進行基礎知識、兒童心理學等方面的培訓，提高其對人性化護理理念的理解及重視程度，增強綜合護理能力。建立健全護理人員的考評激勵制度，督促護理人員提高人性化護理意識，提高護理水平。人性化護理是以患兒心理為核心，充分考慮患兒的實際需求［4］。然而由于年齡、性別、家庭背景、疾病情況各不相同，患兒的心理需求存在很大差別。護理人員在借鑒以往護理經驗的同事，應充分考慮每個患兒的差異，制定個性化護理方案，給每個患兒提供切實有效的護理。在患兒的診療護理過程中，應重視與家長的溝通交流，及時解答家長的疑問，消除顧慮，對于治療和護理過程中可能出現的不良反應，應及時告知并進行充分說明，使家長配合患兒治療，輔助患兒臨床癥狀及指標的監(jiān)測，從而有效提高護理質量。

總之，在兒科護理中實施人性化護理是現代醫(yī)療環(huán)境下的必然選擇，醫(yī)療工作者應提高自身素質，提高護理能力，推動人性化護理的普及。

參考文獻

［1］焦紅玲.人性化護理在兒科護理中的體會［J］.中國社區(qū)醫(yī)師(醫(yī)學專業(yè))，2012，14（11）：355-356.

［2］楊小紅，阮愛娟，桂賽銀.人性化護理在手術室護理中的應用［J］.護士進修雜志，2007，02（9）：121-122.

［3］李朵.人性化護理在兒科護理中的應用效果［J］.實用心腦肺血管病雜志，2014，10（4）：147-133.

［4］楊火明.人性化護理管理用于兒科護理管理效果分析［J］.中國衛(wèi)生標準管理，2014（21）：8-10.

The Analysis of Humanized Nursing in Pediatric Nursing

GAO LeiTraditional Chinese Medical Hospital of Qiqihaer city in HeiLongjiang province，Qiqihaer 161000，China

【Abstract】

Objective To evaluate the effect of the implementation of humanized nursing in the pediatric nursing，facing the main problems and countermeasures.Methods Determine the humanized nursing care plan through open questionnaire survey in pediatric patients and their families.Compare the deta about patients' satisfaction and the incidence of medical disputes of 2014 which carried out the humanized nursing care and 2013 which without the humanized nursing care.Results The patients satisfaction rose to 91% from 85% in 2013，the medical disputes or patients were measured by 6% to 1%.Conclusion The implementation of humanized nursing in the pediatric nursing can help improve the patients' satisfaction and avoid the doctor-patient contradiction.

【Key words】Pediatric nursing，Humanized nursing，Satisfaction

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2015.12.158

【中圖分類號】book=194,ebook=207R473

【文獻標識碼】B

【文章編號】1674-9316（2015）12-0193-02