彭貴芝

浙江省紹興市第七人民醫(yī)院老年二病區(qū)，浙江紹興 312000

內(nèi)科護理管理中的人性化管理理念

彭貴芝

浙江省紹興市第七人民醫(yī)院老年二病區(qū)，浙江紹興 312000

內(nèi)科護理中的管理是整個醫(yī)院工作中的重要部分，實行人性化的管理理念是提高醫(yī)護人員工作的積極性，提高護理工作質(zhì)量的需要，擁有輕松、愉悅、和諧的工作環(huán)境，是護理管理實行的必要模式。

人性化管理；內(nèi)科護理管理；管理理念

人性化管理理念作為一種新型的管理模式，受到了廣泛的好評。人性化管理，顧名思義，就是企業(yè)在管理過程中充分尊重被管理者的感受，以挖掘人類的潛能為管理的一種模式，這種管理理念不僅從人類的人權、思想、精神，物質(zhì)方面進行激勵，消除被管理者的消極情感，來達到企業(yè)的與個人的雙贏。在醫(yī)院中實行人性化管理，是目前醫(yī)學事業(yè)在管理方面的新嘗試，實行人性化的管理模式讓病人在沒有壓力的環(huán)境下治好病，可緩解當下的醫(yī)患關系。本文就人性化管理理念在內(nèi)科護理管理中的應用取得的效果進行分析，供別的科室借鑒學習，來達到人性化管理理念在整個醫(yī)院的實施，現(xiàn)報道如下。

1 人性化管理理念

1.1 人性化管理理念的本質(zhì)

人性化管理就是將人性學理論應用在管理中，按照人性的基本屬性進行管理的一種管理理念[1]。古語有云：得人心者得天下。所以，在企業(yè)管理管理中，以人為本，尊重員工有助于增強企業(yè)的存在感，換得員工對企業(yè)的忠誠。“員工也是上帝”是人性化管理理念的本質(zhì)體現(xiàn)。這種觀點的提出，使得很多企業(yè)意識到員工的重要性，一個企業(yè)發(fā)展得好不好，關鍵要看員工的素質(zhì)，員工的心齊不齊，決定了整個企業(yè)的凝聚力，然后決定企業(yè)的創(chuàng)造性和企業(yè)的效益。企業(yè)應該把每個員工當做這個企業(yè)的核心，一切以尊重員工為前提才會有人性化管理可言，人性化管理要求企業(yè)必須把員工當人看，給予員工平等、關懷、溫暖、理解，使員工在工作中能夠感覺到順心，讓員工處在一種輕松的工作環(huán)境中，員工的積極性就會被帶動，企業(yè)凝聚力就強，價值就高，效益自然也就上升。

1.2 人性化管理理念的目標

“人性化管理”是時代的產(chǎn)物，是現(xiàn)代科學根據(jù)人的行為意識所演變出來的一種新的管理理念，它是圍繞著人的生活、工作展開的一系列研究，從而達到管理上的人性化。人性化管理要求要以激勵員工積極性為基本，人性化管理表現(xiàn)出的對員工的利益是實質(zhì)性的、全面性的和持久性的。人性化管理的最終目標，就是追求全方位的和諧發(fā)展[2]。由于人是多樣化的，每個人性格的不一樣，所以，管理者在對員工進行人性化管理的同時，要全方位地照顧到每一個員工的想法。

2 內(nèi)科護理管理的發(fā)展

2.1 護理的發(fā)展

1980年美國護理學會將護理定義為：“護理是診斷和處理人類對現(xiàn)存的或潛在的健康問題的反應。”從這一定義引申出：現(xiàn)代護理學是研究如何診斷和處理人類對存在的或潛在的健康問題反應的一門科學[2]。古代的護理就是中醫(yī)所說的“三分治，七分養(yǎng)”，古時候的人受了傷或者生了大病，大多都靠養(yǎng)，注意病人的修養(yǎng)環(huán)境和病人的心態(tài)，加強營養(yǎng)，然后做合適的運動，慢慢恢復。還有一種是我們所說的僧人、修女，按照現(xiàn)代的說法來看的話，他們這叫做慈善，秉著自己的人道主義精神或者是對自己所信奉的宗教的信仰，只是這種護理只是簡單的看管，不管醫(yī)者技術上還是健康營養(yǎng)上，都是有限的。

近代護理是在中世紀之后生物醫(yī)學發(fā)展的基礎上起步的。近代護理學與護士教育的創(chuàng)始人之一南丁格爾，為護理成為一門科學、一種專業(yè)，作出了重大貢獻。南丁格爾在克里米亞戰(zhàn)爭中救護傷員的卓越成就和犧牲精神，被國際紅十字會確認為是紅十字會工作的開端?，F(xiàn)在每年的5月12日的國際護士節(jié)就是為了紀念她。南丁格爾以其為護理事業(yè)奮斗不息的獻身精神，成為全世界護士的楷模，是近代護理學的奠基人[3]。

2.2 內(nèi)科護理管理目前存在的問題

內(nèi)科護理管理就是指對內(nèi)科病患的護理，以病患為中心，對病患進行醫(yī)護，需要護理人員與病患之間構建一種良好的醫(yī)患關系，滿足病患的需求，為病患營造良好的居住環(huán)境，使病患在住院期間能夠心情放松，還要和患者溝通交流等等。但是目前，內(nèi)科護理管理中存在的很大的問題，其一，護理人員的工作量比較大，大多數(shù)住在醫(yī)院的內(nèi)科患者病情都比較嚴重，還會有很多生活不能自理的，臥床不起的，這樣就造成醫(yī)護人員的工作任務加重，工作時間長，持續(xù)時間久了，身體就會處于疲憊狀態(tài)，久而久之就會產(chǎn)生消極的負面的情緒，不利于工作和生活；其二，醫(yī)護人員的護理知識和技術水平的差異，很多護理人員會把保姆與自己的工作畫上等號，從而產(chǎn)生抵觸心理和消極的情緒，不愿意承擔太多的工作責任，反而把很多自己的本職工作交給病人家屬去做。還有些醫(yī)護人員因為自己的技術水平較低，在高壓的工作中處于緊張狀態(tài)，更容易出現(xiàn)錯誤，還很難提高工作技術水平，導致病患不滿意，從而對自己的工作失去信心；其三，內(nèi)科的工作壓力大，長期處于應急狀態(tài)，醫(yī)護人員工作量大，必須時刻處在應急狀態(tài)，反應敏捷的地應對工作中的突發(fā)問題，這樣就會使醫(yī)護人員的精神狀態(tài)達不到最飽滿的狀態(tài)[4]。

2.3 解決內(nèi)科護理管理現(xiàn)存問題的人性化管理方法及人性化管理理念的運用

內(nèi)科護理工作繁重而多，依照傳統(tǒng)的管理理念，解決不了根本，人性化管理理念的出現(xiàn)讓各個行業(yè)都看到了新的曙光。解決內(nèi)科護理管理中存在的問題，就需要護士長或者是其他的管理者，與護理工作者多溝通，了解其內(nèi)心的想法，明白其到底在抵觸什么，多聽聽他們的心聲，了解他們工作中的困難，從根本上為他們解決這些困難。還要想辦法舒緩他們工作中的壓力，真正關心和理解護理工作人員，讓他們有心情去面對工作，積極的鼓勵或者實行獎勵，保持心情愉悅才能以更好的狀態(tài)投入到工作中。要對每一個護理人員的想法進行總結，了解大家的想法，并且盡可能完善管理制度來統(tǒng)一思想。定期進行護理知識培訓及技術水平測試，讓護理人員了解并改變護理即保姆的想法，真正了解護理的意義，為自己的工作感到光榮。要根據(jù)每一個護理人員的性格特點、自身因素、家庭原因等方面，安排工作，這樣可以充分發(fā)揮每一位護理人員的特長，并且了解每一個護理人員的最近動態(tài)，合理安排工作，不讓護理人員帶著情緒上班，整個科室才能將工作完成得更加井井有條。營造和諧的人事環(huán)境，員工之間能夠和睦相處，和領導之間能夠知無不言，言無不盡；營造輕松的工作環(huán)境，工作環(huán)境的好壞能影響護理工作者工作質(zhì)量的好壞；營造先進的制度環(huán)境，讓員工能夠有興趣并且能夠積極地投入到工作中去，給他們充分的肯定和物質(zhì)獎勵，激勵員工對工作的熱情，采取多樣化的形式，組織護理人員進行有意義的活動，促進身心的健康發(fā)展；營造良好的社會環(huán)境，讓整個醫(yī)院的人員都能正確地看待護理工作者的工作性質(zhì)，打破人們對傳統(tǒng)的護理人員的看法[5]。

3 內(nèi)科護理管理實行人性化管理理念的意義

3.1 人性化管理理念將成為管理模式的基本理念

人，才是社會存在的重要因素。目前國家對企業(yè)的管理理念越來越重視，在不擯棄傳統(tǒng)管理理念的前提下推陳出新，是21世紀發(fā)展的必然趨勢。一個企業(yè)，只有對人公平，對事公平，才能得人心，才能做大做強。內(nèi)科護理工作是整個醫(yī)院的一部分，能夠直接反映出這個醫(yī)院的醫(yī)患關系、護理水平等等方面。所以在管理上，不能一味按照傳統(tǒng)的管理理念，要實行人性化的管理理念，關心，體貼，理解，了解每一個護理人員的情況，讓職員感受到自己的存在感，工作熱情就會飽滿，態(tài)度就會積極。

3.2 人性化管理理念是內(nèi)科為良好展開工作的必然需求

內(nèi)科護理，是一個工作任務繁重，且各方面要求都很高的工作。不僅要求護理人員的素質(zhì)及技術水平，還要求護理人員對這份工作的態(tài)度積極、樂觀。內(nèi)科的護理工作離不開人，它不單單是護理工作者的工作任務，也需要患者家屬的配合，兩者及時的溝通來對患者進行更好地護理。這就要求，管理者在對護理工作者的思想教育和培訓時，也要和患者家屬溝通，打破家屬對護理工作者的傳統(tǒng)觀念，護理工作者不是保姆，不能事無巨細。還要對護理工作者的工作進行總結比較及時對護理工作作出調(diào)整。

4 結語

現(xiàn)代人類的生活節(jié)奏越來越快，每個人都有很大的壓力。在工作上，盡可能讓他們做自己的主人，就是實現(xiàn)人性化管理最基本的理念。醫(yī)院里內(nèi)科護理如果還按照傳統(tǒng)的管理模式，就會使護理工作者的工作壓力越來越大，導致護理工作沒有辦法正常進行。這就要求內(nèi)科護理管理實行現(xiàn)代化的、人性化的管理理念，尊崇以人為本，從工作人員的日常生活中入手，要求管理者對護理人員真心誠意的關心和理解。實行人性化的管理，要了解每個人員的感受，在內(nèi)科管理中實行人性化的管理理念，讓每一位醫(yī)護人員都能以主人翁的姿態(tài)來對待自己的工作，處理自己的工作和醫(yī)患關系，得到更多的尊重，得到管理者更多的肯定，身心愉悅的在人性化的管理中用心去照顧好每一位病人。

[1]解圓圓.人性化管理理念在內(nèi)科護理管理中的應用效果[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2012(27):69.

[2]周曉萍.人性化管理在內(nèi)科護理管理中的應用[J].求醫(yī)問藥(下半月),2012(8):650.

[3]張紅.談人性化管理在護理管理工作中的應用[J].科技視野,2013(26):459.

[4]何克玉.人性化管理在護理管理中的應用體會[J].中外醫(yī)學研究,2013(34):71-72.

[5]孫漢臻,祝坤.護理管理中人性化管理模式的應用[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志,2014(9):1661.

Humanistic Management Concept in Department of Internal Medicine Nursing Management

PENGGui-zhi
Department of Old TwoWard,Shaoxing Seventh People's Hospital,Shaoxing,Zhejiang Province,312000 China

The idea of human management and our life are inseparable,nomatter in what industry,people hope to get the humanized management.Of course,the nursingmanagement in the Department of internalmedicine is an important part of the work in the hospital,the implementation of humanemanagement concept is to improve the enthusiasm of the medical staff,is the need to improve the quality of nursing work,have a relaxed,pleasant,harmonious working environment,it is necessary to implement the nursingmanagement pattern,is all business hasmedical career and in a society which should be used inmanagementmode.

Humanizedmanagement;Nursingmanagement in Department of Internal Medicine;Management idea

R473.5

A

1672-5654（2015）05（a）-0081-03

2015-03-02）

彭貴芝（1977.11-)，女,江蘇睢寧人,本科，護師，研究方向:主要從事臨床護理工作。