張慶云辛東曉8399青海省黃南州同仁慢性病防治院8300青海省黃南州人民醫(yī)院外科

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在麻風(fēng)護(hù)理工作中的應(yīng)用

張慶云1辛東曉2
811399青海省黃南州同仁慢性病防治院1
811300青海省黃南州人民醫(yī)院外科2

目的：探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在麻風(fēng)病護(hù)理中的作用。方法：根據(jù)麻風(fēng)病護(hù)理工作的特點(diǎn)進(jìn)行分析，制定工作計(jì)劃，加強(qiáng)健康宣教，有目的、有步驟地實(shí)施規(guī)范化護(hù)理服務(wù)。結(jié)果：通過(guò)實(shí)施全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，麻風(fēng)病患者對(duì)護(hù)理的滿意度明顯提高。結(jié)論：實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可增強(qiáng)護(hù)士的整體服務(wù)意識(shí)，融洽護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理；麻風(fēng)護(hù)理；作用

資料與方法

2010年1月全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議在南京召開，原衛(wèi)生部提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)，主題是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。我院有殘老留院的麻風(fēng)病患者32例，麻風(fēng)病患者是一個(gè)特殊的群體，我院全體護(hù)理工作者以麻風(fēng)病患者為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，整體提升護(hù)理服務(wù)水平，在麻風(fēng)病護(hù)理工作中愛護(hù)和尊重麻風(fēng)病患者，這是為麻風(fēng)病患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)[1]。

方法：①營(yíng)造溫馨的病區(qū)環(huán)境：麻風(fēng)病患者因其傳染性和致殘性，長(zhǎng)期過(guò)著幾乎與世隔絕的生活，受到較為嚴(yán)重的社會(huì)歧視，在政府的大力支持下，我院于2009年修建了新的病房，患者從20世紀(jì)60年代修建的土木房屋搬進(jìn)了寬敞明亮的暖氣房，每一間病房配備了電視機(jī)，可以使患者了解外面的世界，病區(qū)內(nèi)修建了健身場(chǎng)所、圖書室。護(hù)士配合組織患者讀報(bào)、看電視、下棋等娛樂活動(dòng)，改善患者的心身狀態(tài)，閑暇時(shí)和患者聊天、談心，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決患者存在的心理問題，體現(xiàn)出家庭式的溫暖。②提高護(hù)士的綜合素質(zhì)，規(guī)范護(hù)理服務(wù)：麻風(fēng)病院的護(hù)士是與麻風(fēng)病患者接觸、溝通、交往最多的人，護(hù)士的服務(wù)態(tài)度直接影響護(hù)患的溝通和護(hù)理效果，良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，對(duì)患者的稱呼要體貼、尊重，態(tài)度要和藹、真誠(chéng)，對(duì)患者提出的問題解釋要耐心、細(xì)致、通俗易懂，及時(shí)解決患者生活上的困難，達(dá)到最佳的護(hù)理服務(wù)效果。③加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)：精湛的護(hù)理技能和扎實(shí)的?？谱o(hù)理知識(shí)是我們?yōu)槁轱L(fēng)病患者解除病痛和心理康復(fù)的前提，護(hù)士只有具備豐富的麻風(fēng)病防治知識(shí)，才能對(duì)疾病的發(fā)生、發(fā)展、轉(zhuǎn)歸有理論上的了解，對(duì)治療、護(hù)理心中有數(shù)。為此，醫(yī)院每月組織麻風(fēng)病防治知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化護(hù)理記錄，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者，與患者有更多的交流時(shí)間，觀察患者的心理變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響疾病康復(fù)的不良情緒，做出正確的指導(dǎo)。④加強(qiáng)職業(yè)道德教育：不斷加強(qiáng)護(hù)士的職業(yè)道德教育和行為規(guī)范，有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，我院護(hù)理部積極組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)文件，使護(hù)理人員對(duì)崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)做到心中有數(shù)。改變護(hù)士的服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)，不斷優(yōu)化服務(wù)程序，一切以患者為中心，時(shí)刻為患者著想，讓麻風(fēng)病患者在醫(yī)院里始終感到安全、舒適、放心。⑤落實(shí)制度，提高護(hù)理服務(wù)水平：麻風(fēng)病患者因其疾病的特殊性，大多數(shù)患者都有不同程度的畸殘及潰瘍，針對(duì)這種情況，我們把基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容細(xì)化，讓患者得到實(shí)實(shí)在在的護(hù)理服務(wù)。要求護(hù)士經(jīng)常觀察患者眼睛有無(wú)充血、流淚、畏光、疼痛及視力減退，講解麻木手、足免受外傷和感染的知識(shí)，并教會(huì)所有患者眼、手、足的自我護(hù)理知識(shí)，加強(qiáng)康復(fù)鍛煉，增強(qiáng)康復(fù)意識(shí)，按時(shí)為足部潰瘍患者換藥。監(jiān)督服藥，保證了聯(lián)合化療的正確實(shí)施[2]。⑥加強(qiáng)宣教，提高患者及家屬對(duì)麻風(fēng)防治知識(shí)的認(rèn)識(shí)：對(duì)麻風(fēng)病的恐懼、偏見是阻礙麻風(fēng)病防治工作的最大障礙，在每年的“世界麻風(fēng)病日”為患者及家屬發(fā)放宣傳麻風(fēng)病知識(shí)的掛歷、圖片，講解麻風(fēng)病防治基本知識(shí)，使麻風(fēng)病患者逐步對(duì)自己的疾病有所了解，逐漸走出自卑、恐懼的陰影，增強(qiáng)了對(duì)護(hù)理工作者的信任感，同時(shí)，通過(guò)對(duì)外界的宣傳，增強(qiáng)外界對(duì)麻風(fēng)病的了解，改變觀念，對(duì)麻風(fēng)病防治工作能起到很好的促進(jìn)作用。

結(jié)果

開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，使患者得到了實(shí)惠，提高了滿意度；其次，工作流程的優(yōu)化，提高了護(hù)士對(duì)核心制度的執(zhí)行力，減少了護(hù)理差錯(cuò)，提高了工作積極性；護(hù)士通過(guò)加強(qiáng)與患者的交流，減輕了患者的心理負(fù)擔(dān)，也使護(hù)士工作的自信心更足，更加注重細(xì)節(jié)，從而減少在日常護(hù)理工作中存在的問題。

討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在麻風(fēng)病護(hù)理工作中的應(yīng)用，改變了以往的護(hù)理模式，護(hù)理作為醫(yī)院重要組成部分，個(gè)體的言行、舉止、細(xì)節(jié)均代表著醫(yī)院的整體形象。我們將基礎(chǔ)護(hù)理落到了實(shí)處、細(xì)處，使患者由始至終感受到護(hù)士的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，心情舒暢，多了一份理解與信任。作為一位麻風(fēng)病護(hù)理工作者要有良好的慎獨(dú)修養(yǎng)和心理素質(zhì)，深入踐行“以人為本”的科學(xué)理念，才能全心全意為患者提供全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，為麻風(fēng)病患者建立一個(gè)和諧的就醫(yī)和生活環(huán)境。

[1] 張燕裙.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理在新生兒科的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志,2009,15（2）：84-85.

[2] 馬海德.麻風(fēng)護(hù)理手冊(cè)[M].北京：科學(xué)普及出版社,1989：30-33.

App lication of quality nursing service in leprosy nursing

ZhangQingyun1,Xin Dongxiao2
Tongren Chronic Disease Control Institute,Huangnan State ofQinghaiProvince 8113991
DepartmentofSurgery,the People'sHospitalofHuangnan State,QinghaiProvince2

Objective：To investigate the effect of quality nursing service in leprosy nursing.Methods：We analyzed the characteristics of leprosy nursingwork,to develop work plans,strengthen health education,and implemented standardized nursing service step by step and in purpose.Results：Through the implementation of comprehensive,fulland quality nursing service,nursing satisfaction of leprosy patients was improved.Conclusion：Implementing quality care services can enhance the overall service awarenessof the nurses,improve the relationship between nursesand patients,and promote the quality ofnursing.

Quality care；Leprosy nursing；Effect

10.3969/j.issn.1007-614x.2015.26.96