秦敏春

新疆維吾爾自治區(qū)婦幼保健院，新疆烏魯木齊830001

醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的實(shí)踐與研究

秦敏春

新疆維吾爾自治區(qū)婦幼保健院，新疆烏魯木齊830001

近年來，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，人們對(duì)醫(yī)療水平也提出了更高的要求，對(duì)醫(yī)院來說，不僅是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，更是發(fā)展的基礎(chǔ)，醫(yī)院的管理人員要不斷更新管理理念，改革舊制，在做好醫(yī)院建設(shè)工作的同時(shí)，還要做到以患者、職工為中心，努力提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，確保醫(yī)院在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中能夠立穩(wěn)腳跟。該研究主要著重對(duì)醫(yī)院管理理念的創(chuàng)新和實(shí)踐進(jìn)行探討和分析，旨在能夠有效提高醫(yī)院的管理水平。

醫(yī)院管理；理念；創(chuàng)新；實(shí)踐

當(dāng)前，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，不僅是各類醫(yī)院的增多，還有人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出了更高的要求。在以往的就醫(yī)過程中，人們往往只要求醫(yī)生把疾病治愈即可，對(duì)醫(yī)生的態(tài)度、醫(yī)院的設(shè)施、環(huán)境等都沒有過高的要求。而現(xiàn)在，人們不僅僅要求醫(yī)生治愈疾病，還對(duì)醫(yī)院設(shè)施、醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度、護(hù)理人員的工作水平提出了更高的要求。因此，對(duì)于醫(yī)院來說，其管理方式、理念需要不斷創(chuàng)新，并付諸實(shí)踐[1]，同時(shí)，醫(yī)院也只有努力不斷提高自身的管理水平，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。所以，積極開展醫(yī)院的管理理念創(chuàng)新，是醫(yī)院管理人員所必須面對(duì)的一個(gè)難題。

1 醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的必要性

1.1 適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的必經(jīng)之路

我國(guó)自20世紀(jì)改革開放以來，各行各業(yè)均得到了前所未有的迅猛發(fā)展，醫(yī)療行業(yè)作為其中的一員，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已經(jīng)從傳統(tǒng)的單一看病，發(fā)展為醫(yī)療、保健、康復(fù)于一體的特殊機(jī)構(gòu)。此外隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展我國(guó)與其他國(guó)家、地區(qū)之間的聯(lián)系日益密切，醫(yī)療業(yè)不僅僅需要和國(guó)內(nèi)同行業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，還需要同世界其他各國(guó)的醫(yī)療行業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院若想繼續(xù)生存下去，就必須慢慢適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，在轉(zhuǎn)變過程中摸索出一條能夠滿足社會(huì)發(fā)展需要的管理理念，以使自己立于不敗之地。

1.2 走可持續(xù)發(fā)展道路的必然要求

就目前的醫(yī)療行業(yè)而言，因各種政策制度的變化，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)主要分為營(yíng)利性和非營(yíng)利性醫(yī)院，也就是日常生活中所說的公立醫(yī)院和私立醫(yī)院。正是這樣一種變化，各種各樣的問題隨之而來，如醫(yī)院制度不完善，醫(yī)院的分級(jí)管理以及醫(yī)護(hù)人員收入分配制度不合理等。因此，在具體的操作過程中，需要將上述問題全部解決，才能保障醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的持續(xù)發(fā)展，因此只有堅(jiān)持走管理理念創(chuàng)新之路，才能保障醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。

2 醫(yī)院管理理念的創(chuàng)新

2.1 不斷深化改革，努力提高管理水平

提高醫(yī)院管理水平是確保醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)與前提，需要建立一套較為完善、規(guī)范的管理體制、運(yùn)行機(jī)制、管理體系、考核標(biāo)準(zhǔn)等，才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的長(zhǎng)期、穩(wěn)定的發(fā)展。在醫(yī)院的管理工作中，可以借助公立醫(yī)院改革工作和三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)價(jià)評(píng)審工作，對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行完善，不斷提高自身的醫(yī)療能力和管理水平。在具體的操作過程中，可以采取分類管理的方式，將全院的科室分成臨床管理、職能管理、醫(yī)技服務(wù)管理、后勤服務(wù)管理等多個(gè)級(jí)別，針對(duì)不同的科室，對(duì)其定期進(jìn)行考察，考察的內(nèi)容主要包括醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療水平、服務(wù)態(tài)度、工作效率、護(hù)理質(zhì)量等，并將其考察的成績(jī)作為評(píng)優(yōu)、年終獎(jiǎng)金的參考依據(jù)，以提高醫(yī)院工作人員對(duì)工作的積極性，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理的人性化、規(guī)范化管理，促進(jìn)醫(yī)院的良好、穩(wěn)定的發(fā)展。

2.2 創(chuàng)新方法，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量

在醫(yī)院管理工作中，對(duì)醫(yī)院分類管理成果予以鞏固，強(qiáng)化合理用藥的重要性，針對(duì)醫(yī)生所開具的處方不定期檢查，并將其中不合格、不規(guī)范的藥方等納入到醫(yī)生個(gè)人的考核當(dāng)中，以引起全體醫(yī)務(wù)工作者的高度重視[2]。另外，針對(duì)沒有落實(shí)管理制度的科室，要求他們?cè)谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)做好整改工作，對(duì)于屢教不改的，可以加大處罰的力度。利用醫(yī)院的信息管理系統(tǒng)對(duì)藥劑人員和醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行監(jiān)督和管理，確?；颊吲R床用藥的安全性，降低不良事件的發(fā)生率，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

2.3 創(chuàng)新技術(shù)，提出全新措施

針對(duì)醫(yī)院工作人員除了需要進(jìn)行有效的管理之外，還需要鼓勵(lì)其適當(dāng)開展新業(yè)務(wù)，完善工作人員的獎(jiǎng)懲制度。盡可能做到多獎(jiǎng)勵(lì)、少懲罰，充分激發(fā)醫(yī)務(wù)工作者的潛力和對(duì)工作的熱情。在工作當(dāng)中，醫(yī)護(hù)人員可以適當(dāng)進(jìn)行宣教工作，使患者增強(qiáng)對(duì)相關(guān)疾病的認(rèn)識(shí)，提高對(duì)健康的重視程度。另外，根據(jù)醫(yī)院內(nèi)的實(shí)際情況，開設(shè)心理門診咨詢室、宣教室，主動(dòng)為患者提供心理服務(wù)，特別是疾病較為嚴(yán)重，或住院時(shí)間較長(zhǎng)的患者，心理輔導(dǎo)能夠有效緩解患者的不良情緒，使其以良好的心態(tài)面對(duì)治療或護(hù)理，達(dá)到事半功倍的效果。除了日常的工作之外，工作人員之間可以加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流，撰寫醫(yī)學(xué)論文并發(fā)表，和同事之間相互交流、積極探討，提高各自的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能[3]，提高醫(yī)療水平。

2.4 優(yōu)化服務(wù)，提高院內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量

由于患者較多，疾病種類繁雜，醫(yī)護(hù)人員的工作量較大，往往在回答患者或家屬的問題時(shí)，顯得不耐心細(xì)致。對(duì)此，醫(yī)院需要定期組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，如理論知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、自身修養(yǎng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)內(nèi)容，在提高醫(yī)護(hù)工作人員的專業(yè)技能的同時(shí)，還提高其自身的素養(yǎng)。在不斷更新自身的理論知識(shí)，嚴(yán)格按照相關(guān)操作為患者穿刺、用藥的過程中，要積極、主動(dòng)和患者進(jìn)行交流，詢問患者的感受，以患者為中心，對(duì)患者進(jìn)行人文關(guān)懷，盡可能滿足患者的合理需要，取得患者的信任，和患者建立良好的關(guān)系，幫助患者樹立治療的信心，促進(jìn)患者盡早康復(fù)[4]。通過上述系列方式，為患者提供更為人性化的服務(wù)，提高滿意度，獲得患者和全社會(huì)的認(rèn)可。

3 醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的實(shí)踐

3.1 創(chuàng)新同時(shí)兼顧管理、技術(shù)

當(dāng)前，在加強(qiáng)醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的同時(shí)，更需要重視醫(yī)療技術(shù)水平。就管理工作來說，需要在滿足醫(yī)院現(xiàn)有需要的基礎(chǔ)上，盡可能讓患者從中收益，將管理目標(biāo)定為以事業(yè)發(fā)展為主，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員工作的主觀能動(dòng)性，始終堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)管理準(zhǔn)繩，實(shí)現(xiàn)管理質(zhì)量的有效控制，提高醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理服務(wù)水平，完善服務(wù)流程，為患者提供更為舒適的環(huán)境、服務(wù)、技術(shù)等[5]，促進(jìn)患者盡早康復(fù)。就醫(yī)療技術(shù)來說，需要對(duì)相關(guān)工作人員定期進(jìn)行技術(shù)方面的培訓(xùn)，為治愈患者打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.2 關(guān)注效益與質(zhì)量并重

效益和質(zhì)量是醫(yī)院得以生存的兩大根基，其中，效益主要包括社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，前者是醫(yī)院在提供相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，對(duì)現(xiàn)有的資源進(jìn)行合理利用，滿足人們?nèi)罕姷慕】敌枰?；后者則是醫(yī)院經(jīng)過長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，其醫(yī)療勞動(dòng)和服務(wù)成果的比值。質(zhì)量則是在具體的工作中，為患者提供舒適、人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理、高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。在醫(yī)院的管理工作當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)遵循以患者為中心的原則，注重效益和質(zhì)量并重。

4 結(jié)語

隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷加深，在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，醫(yī)院所面臨的問題不斷增多，因此，需要高度重視自身的發(fā)展，不斷推陳革新，努力加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平和治療技術(shù)能力，提高患者的滿意度，促進(jìn)醫(yī)院朝著可持續(xù)方向發(fā)展。

[1]郭立新.探討創(chuàng)新管理理念下醫(yī)院管理的方法與實(shí)踐[J].中國(guó)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,2015,12(2):20-21.

[2]王健,孫亞麗,王藝蒙.醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的實(shí)踐與探索[J].中國(guó)管理信息化,2015,9(8):100.

[3]路國(guó)棟.醫(yī)院管理中相關(guān)理念的創(chuàng)新和實(shí)踐分析[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2015,11(7):137-138.

[4]謝昕.醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的實(shí)踐與探索[J].中國(guó)管理信息化,2013,9(13):62-63.

[5]滕萍.醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的實(shí)踐與探索[J].大家健康(學(xué)術(shù)版),2014,12(22):322.

Practice and Research on the Innovation of Hospital Management Idea

QIN Min-chun
The Xinjiang Uygur Autonomous Region Maternal and Child Health Hospital,Urumuqi,Xinjiang,830001 China

In recent years,the increasingly fierce competition in the medical market,people on a higher level of medical requirements,the hospital,not only is a huge challenge,it is the basis for development.Hospital managers should continuously updated management philosophy,reform the old system,in doing construction work at the same hospital,but also be patient,staff of the center,the hospital's efforts to improve the economic,social and sustainable development,to ensure that the hospital intense competition can be a stable foothold.The study focuses on hospital management philosophy and practice of innovation to explore and analyze,it aims to effectively improve the management level of the hospital.

Hospital management;Concept;Innovation;Practice

R197.32

A

1672-5654（2015）06（b）-0103-02

2015-03-09）