劉芳

吉林省人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科，吉林長春 130021

人性化管理，從本質(zhì)上說是一種針對人思想的“穩(wěn)定和變化人性化管理表現(xiàn)人性化管理表現(xiàn)”同時進(jìn)行管理的新戰(zhàn)略。人性化管理理念的思維方式是從線性到非線性的轉(zhuǎn)變，以“人性化”為標(biāo)志，注重跳躍和變化、靈敏與彈性、速度和反應(yīng)，強(qiáng)調(diào)平等和尊重、主動和企業(yè)精神、創(chuàng)造和直覺、遠(yuǎn)見和價值控制，它依據(jù)信息共享、差異性互補(bǔ)、虛擬整合、競爭性合作、虛擬實踐社團(tuán)等，實現(xiàn)知識由德到顯的轉(zhuǎn)化，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢[1-3]。人性化護(hù)理管理模式是一種新型的護(hù)理管理模式，人性化護(hù)理的本質(zhì)是“以病人為中心”，其思想內(nèi)涵是“我能為病人做什么”，在病人的身心及社會需求方面提供力所能及的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，從而使病人得到最佳的護(hù)理[4-8]。該院通過采用人性化管理模式對患者進(jìn)行護(hù)理，包括改善醫(yī)院環(huán)境、提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)、護(hù)理人員情感管理、設(shè)立護(hù)理人員明確的獎懲制度等方面，取得了良好效果?，F(xiàn)做以下報告。

1 人性化管理方法

護(hù)理人員在平時護(hù)理管理的基礎(chǔ)上加強(qiáng)人性化護(hù)理管理，主要從以下方面進(jìn)行，包括改善醫(yī)院環(huán)境、提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)、護(hù)理人員情感管理、設(shè)立護(hù)理人員明確的獎懲制度。

1.1 改善醫(yī)院環(huán)境

首先改善醫(yī)院工作環(huán)境，優(yōu)化醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境布局，降低外界環(huán)境因素帶來的心理負(fù)擔(dān)，營造輕松、愉快的工作環(huán)境。護(hù)理過程中注意聆聽相關(guān)護(hù)理人員及患者的意見和建議，積極參與醫(yī)院內(nèi)部及科室內(nèi)部舉辦的各種活動，增強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊的凝聚力和團(tuán)隊協(xié)作能力。用心聆聽醫(yī)護(hù)工作人員、患者等各級、各類員工的意見及建議，讓全體護(hù)理工作者一起參與到科室整體的發(fā)展、內(nèi)部評議及其他臨床醫(yī)護(hù)重要事項的決策之中，充分發(fā)揚護(hù)理工作人員的智慧及個人優(yōu)勢，增進(jìn)團(tuán)體凝聚力及團(tuán)隊合作意識[9-11]。

1.2 提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

護(hù)理人員素質(zhì)和能力的高低是做好護(hù)理工作的基礎(chǔ)。單憑事業(yè)心激發(fā)起來的熱情是不夠的，還必須較全面地掌握醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、人文學(xué)和社會學(xué)等知識，才能按照科學(xué)道理更快、更好、更全面地為患者健康服務(wù)。因此，臨床護(hù)士要加強(qiáng)繼續(xù)教育，積極參加護(hù)理專科、本科的自考和函大教育，培養(yǎng)良好的興趣和愛好，多閱讀一些護(hù)理雜志，了解護(hù)理領(lǐng)域新動態(tài)、新信息，掌握護(hù)理新知識、新技術(shù)，培養(yǎng)和提高護(hù)理研究和實踐能力，提高綜合素質(zhì)。醫(yī)院管理可以安排一些學(xué)習(xí)交流活動，注重護(hù)理人員專業(yè)知識理論的培訓(xùn)，不僅提高護(hù)理質(zhì)量，而且增進(jìn)護(hù)理人員之間的感情交流，促進(jìn)合作。

1.3 護(hù)理人員情感管理

構(gòu)建和諧的人際交往關(guān)系，護(hù)理人員在護(hù)理過程中應(yīng)該相互交流，相互溝通，找出自身能力的不足及時改正。注意照顧每個護(hù)理人員的情緒，適時疏解及寬慰。充分調(diào)動護(hù)理人員的工作積極性，建立相互之間的信任感，從而保障臨床護(hù)理的質(zhì)量。對于護(hù)理人員工作中出現(xiàn)的差錯，要曉之以理，動之以情，讓護(hù)理人員真正認(rèn)識到自己的過錯，并及時改正。

1.4 設(shè)立護(hù)理人員明確的獎懲制度

制訂合理、恰當(dāng)?shù)莫剟?、激勵制度，合理的獎勵、激勵機(jī)制在人性化護(hù)理管理中發(fā)揮著重要的作用，醫(yī)院對護(hù)理人員給予更多的關(guān)注，關(guān)注護(hù)理人員的心理變化及生活工作情況。在人員配置方面，醫(yī)院合理調(diào)配護(hù)理工作人員，并對其護(hù)理工作成績給予認(rèn)可、肯定，使護(hù)理人員保持高昂的工作熱情。在工作中建立健全的相關(guān)考核考試機(jī)制，根據(jù)護(hù)理人員個人的能力、具體工作設(shè)立分項獎勵，提升護(hù)理人員工作的主動性和積極性。對于參與培訓(xùn)或考試的護(hù)理人員，給予不同的獎勵機(jī)制，同時評選出優(yōu)秀代表等獎勵機(jī)制。

2 應(yīng)用效果探討

隨著社會發(fā)展及市場經(jīng)濟(jì)的改革，醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，要想生存和發(fā)展必然要走向市場。現(xiàn)階段，護(hù)理人員存在著明顯的編制不足，工作量大，心理壓力也大的問題。同時，護(hù)理人員自身有著高層次需求，渴望參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，有出外進(jìn)修深造的機(jī)會；渴望得到社會各界的理解與尊重。護(hù)士是從事護(hù)理事業(yè)的主體，只有關(guān)心護(hù)士的身心健康，才能得以促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，才能更好地調(diào)動護(hù)理人員的工作積極性，才能發(fā)揮護(hù)理工作在維護(hù)人類健康的重要作用。以人為本的人性化護(hù)理管理激勵機(jī)制，就是要一切堅持從人出發(fā)，以調(diào)動和激發(fā)護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性為宗旨，充分了解和認(rèn)識人在醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)搜集整理的價值，發(fā)揮人的潛力，激發(fā)人的活力。護(hù)理管理者應(yīng)注重對護(hù)理人員的激勵，不斷注入護(hù)理管理理念，建立健全現(xiàn)代以人為本的人性化護(hù)理管理激勵機(jī)制，充分調(diào)動護(hù)理人員的內(nèi)在動力[12-15]。人性化護(hù)理管理模式要求以人為中心，做到合理化用人，善于用人，有效、高效用人，充分引導(dǎo)、發(fā)揮護(hù)理工作人員的工作積極性、主動性及創(chuàng)造性，達(dá)到人力資源效益發(fā)揮的最深化、最大化。通過改善醫(yī)院環(huán)境、提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)、護(hù)理人員情感管理、設(shè)立護(hù)理人員明確的獎懲制度等方面進(jìn)行護(hù)理管理，不斷為護(hù)理人員提供舒適、愉悅的工作環(huán)境，及時與護(hù)理人員溝通，使護(hù)理人員永遠(yuǎn)保持平靜，愉悅的心境。同時不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的專業(yè)知識技能，為護(hù)理人員提供健全的培訓(xùn)和進(jìn)修機(jī)會，逐步提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。作為醫(yī)院護(hù)理管理者要調(diào)動護(hù)士的工作積極性，要進(jìn)行以人為本的人性化管理激勵，就要采取科學(xué)的管理方法，不斷地激勵護(hù)理人員，充分了解護(hù)理人員的需求，以滿足護(hù)理人員的需求，從感情激勵、機(jī)會激勵、利益激勵等方面去建立健全以人為本的人性化護(hù)理管理的激勵機(jī)制。從而為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提升患者的滿意度，有效減少護(hù)理糾紛，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的核心性競爭力[16-19]。該研究從通過改善醫(yī)院環(huán)境、提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)、護(hù)理人員情感管理、設(shè)立護(hù)理人員明確的獎懲制度等方面全面評估，對患者滿意度進(jìn)行評價，結(jié)果顯示通過實施人性化護(hù)理管理后，充分調(diào)動了護(hù)理人員的工作積極性，增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任感，提高了工作質(zhì)量，患者滿意度增加。

3 結(jié)語

隨著醫(yī)療改革的深入發(fā)展，職工基本醫(yī)療保險及相關(guān)政策的頒布實施，人民群眾越來越關(guān)注自身的身體健康、精神健康和醫(yī)療消費的問題，使醫(yī)院的經(jīng)營管理受到前所未有的巨大市場沖擊，臨床護(hù)理工作的開展面臨著巨大的挑戰(zhàn)，因此，對于臨床護(hù)士的護(hù)理要求也隨之提高。更新護(hù)理服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)是開展人性化護(hù)理的關(guān)鍵。綜上所述，通過實施人性化護(hù)理管理后，不僅充分調(diào)動每個護(hù)士的工作積極性，挖掘出護(hù)士的最大潛能，提高了工作質(zhì)量。而且增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任感，讓每個護(hù)士成為管理的實施者，激發(fā)了巨大創(chuàng)造力，而且減少了上下級之間的摩擦，患者滿意度增加，進(jìn)而提高臨床治療效果，值得推廣應(yīng)用。

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