教你調(diào)動員工積極性

檀老師：

近來發(fā)現(xiàn)周圍員工對日常工作的積極性在降低，抱怨多、對完成工作沒信心、情緒易出現(xiàn)波動，脾氣暴躁、易怒等。請問對這種情況該怎樣調(diào)節(jié)，并提高其積極性呢？

王書涌

王書涌：

確實，員工的工作積極性對企業(yè)來說無比重要。管理學的無數(shù)案例表明，一個企業(yè)的成功經(jīng)營不僅取決于它所擁有的資源多寡，而且在很大程度上是與其員工的工作積極性（士氣）密不可分的。這不單是表現(xiàn)在一個企業(yè)成功運作的時候，更表現(xiàn)在當一個企業(yè)面臨嚴峻挑戰(zhàn)的時候，員工的團結(jié)一致和努力工作往往可以使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安。那么如何提升工作積極性呢？我想先從探討分析影響員工工作積極性的各種因素談起。

一般而言，企業(yè)內(nèi)部影響員工工作積極性的因素很多也很復雜，但從系統(tǒng)論的角度來看，對其起影響的因素不外兩個方面：外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境就是員工自身因素，自我對工作積極性的調(diào)動。這些自身因素包括員工的成就動機、自我效能、自我激勵等。外部環(huán)境是工作氛圍，包括上司、同事、工作激勵、工作本身。我們就來探討一下員工自身影響因素，看是否對您有所幫助。

首先，每個員工都有成就動機，但或強或弱。所謂成就動機，就是指驅(qū)動員工在工作中力求獲得成功或取得成就的內(nèi)部力量，是影響員工工作積極性的一個基本的內(nèi)部因素。強烈的成就動機使人具有很高的工作積極性，渴望將事情做得更為完美，提高工作效率，獲得更大的成功。動機的強弱一方面與員工所處的經(jīng)濟、文化、社會的發(fā)展程度有關(guān)，與自我成長經(jīng)歷有關(guān)，也與自身個性強弱有關(guān)，不是所有的員工都有很強的成就動機。這點相信您能理解。但是讓每一個員工都有機會得到各種成功體驗，培養(yǎng)和提高自我愿望等成就動機水平，將有助于改變他們對工作的消極態(tài)度，提高自我的工作積極性。心理學有這樣一個規(guī)律：一個人只要體驗一次成功的喜悅，就會激發(fā)起無限的追求意愿和力量。成功的體驗不一定非要做成什么大事，只要員工努力了，領(lǐng)導一句肯定的話都能給員工帶來很大的成就感。因為人最需要“被看見、被肯定、被欣賞、被贊美”。

其次，員工都有自我效能感。所謂自我效能感就是人們對自己是否有能力完成某一行為所進行的推測與判斷，或者說是人們對自身能否利用所擁有的技能去完成某項工作行為的自信程度。自我效能感決定了人們?nèi)绾胃惺堋⑷绾嗡伎?、如何自我激勵以及如何行為。當員工的自我效能比較低時，會懷疑自身能力，認為無法勝任工作，念念不忘自己的缺陷，通常的做法就是逃避面臨困難的任務(wù)，對目標缺乏熱情，對工作消極回避，工作積極性大打折扣。然而，由于不同活動領(lǐng)域之間的差異性, 所需要的能力、技能也千差萬別，一個人在不同的領(lǐng)域中自我效能感是不同的。尤其在企業(yè)變革、調(diào)整時期，員工的自我效能感極易出現(xiàn)低落。解決的方式一方面調(diào)整目標設(shè)置高度，或?qū)⒛繕朔纸?，使員工稍加努力即容易實現(xiàn)從而增加面對困難的自信心；另一方面可以在尋求困難問題解決之策時，區(qū)別是努力不足還是能力不足，進行針對性能力培訓與提升。

另外，學習自我激勵。通常的現(xiàn)實充滿了阻礙、逆境、挫折、失敗和不公，一個接一個的生活階段會提出新的各種能力要求。這些都可能降低員工的成就動機并對自己的能力產(chǎn)生懷疑，所以必須不斷地進行自我激勵，必須持有堅定的信念來堅持成功所必須的不懈努力，以維持強烈的成就動機和高水平的自我效能。

最后，上司對員工工作積極性的影響。上司是員工工作指令的來源，也是員工工作業(yè)績的主要評價者。上司與員工之間的互動，對員工的工作態(tài)度起著非常重要的影響。領(lǐng)導者如果能恩威并重，公平、公正地對待下屬，敏銳地覺察員工的情緒狀態(tài)，了解并適當?shù)貪M足員工的合理需求，指出下屬前進的明確目標，幫助他們在情境不明的情況下明確方向，激勵他們?yōu)閷崿F(xiàn)目標而奮斗，是有效地提高員工積極性的重要因素。

國際EAP協(xié)會認證咨詢專家 檀培芳

責任編輯：陳爾東

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