松墨茶社 為什么制度關(guān)不掉一盞燈

某企業(yè)有一個(gè)開放式的大辦公室，有200人在一起辦公。由于管理不到位，經(jīng)常發(fā)生辦公室的燈、空調(diào)徹夜未關(guān)的現(xiàn)象。

為此，行政部想了許多辦法去解決。他們起初貼上一張“人走燈滅”的溫馨提示，并在早會(huì)上強(qiáng)調(diào)此事，效果不佳；后來，發(fā)出了言辭懇切的通知，要求大家務(wù)必注意，效果也不好；再后來，干脆出臺(tái)相關(guān)處罰措施，抓到“犯人”罰款100元等。總之，他們期望通過制度進(jìn)行管理，但每每采取措施之后效果總是不盡如人意，管理者只好不斷加大制度建設(shè)力度。結(jié)果是，制度加碼，管理復(fù)雜，效果不好，員工抵觸。

類似的問題也發(fā)生在酒店。酒店老板每當(dāng)看到客人離開客房之后，電視和電燈都開著，很是心痛。他也曾想過用制度解決問題，但是他明白，客人可能因?yàn)檫@些制度壞了心情，酒店會(huì)因小失大。后來酒店員工開動(dòng)腦筋，想出了一個(gè)兩全其美的辦法來：房間鑰匙（IC卡）既可以開門，還可以插卡取電?？腿穗x開的時(shí)候取走鑰匙，電源立即被切斷。酒店的這個(gè)聯(lián)動(dòng)方法屬于機(jī)制的范疇，是防呆機(jī)制的一種。它源于智慧，優(yōu)于制度，管理簡單，效果良好。

針對(duì)同一問題，一家公司的員工想出了另一個(gè)辦法：他們?cè)谵k公室大門的門楣上方懸掛了一個(gè)卡通畫，只要一鎖門，卡通畫會(huì)掉下來，上書“你關(guān)燈了嗎？”。這個(gè)聯(lián)動(dòng)方法也屬于機(jī)制的范疇，是糾錯(cuò)機(jī)制的一種。

故事折射出一個(gè)淺顯而有用的道理，制度固然重要，但機(jī)制比制度更重要，更可靠。所以管理者務(wù)必充分認(rèn)知機(jī)制的力量，活用各種機(jī)制，把管理做簡單，改善管理效果。大到國家或社會(huì)管理，小到企業(yè)或家庭管理，都要善用機(jī)制的力量。

所謂機(jī)制，就是一種牽一發(fā)動(dòng)全身的結(jié)構(gòu)化方法，它會(huì)對(duì)管理對(duì)象產(chǎn)生遠(yuǎn)大于制度的約束力。下面用一個(gè)例子進(jìn)行說明。

在一家企業(yè)，為了防止員工在裝配機(jī)器過程中漏裝螺絲（最容易犯的錯(cuò)誤），提出了這樣幾種機(jī)制。第一種，在數(shù)個(gè)螺絲盒上安裝感應(yīng)器和蜂鳴器，只要作業(yè)者未按規(guī)定順序從螺絲盒中拿取螺絲，蜂鳴器就會(huì)報(bào)警。第二種，設(shè)計(jì)了一只有數(shù)個(gè)手指的機(jī)械手，手指末端裝有只能吸起一顆螺絲的磁鐵。每個(gè)裝配節(jié)拍開始的時(shí)候，機(jī)械手會(huì)自動(dòng)吸起規(guī)定數(shù)目的螺絲，操作者只要把機(jī)械手上的螺絲裝完就行。第三種，事先把每臺(tái)機(jī)器所用螺絲分別配送在不同工位上，各個(gè)工位作業(yè)者只要把配好的螺絲裝完即可。雖然以上三種機(jī)制的約束力不同，但是都能不同程度減少員工犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。試想，如果有人以諸如“每漏裝一顆螺絲罰款100元”這樣的制度來解決問題，是十分可笑的。

借助于制度的管理通常都是事后實(shí)現(xiàn)的，這樣的管理不僅效果不佳，而且失敗成本和管理成本高。而善用機(jī)制的管理通常都是事前實(shí)現(xiàn)的，防患于未然，不僅管理效果好，而且管理簡單、高效和人性化。

（責(zé)任編輯：龐永厚）