周艷霞

（吉林省安圖縣中醫(yī)院內(nèi)科病房，吉林 延邊 133600）

護患溝通的技巧及對患者康復的重要性

周艷霞

（吉林省安圖縣中醫(yī)院內(nèi)科病房，吉林 延邊 133600）

人與人之間的交流都離不開溝通，溝通是人與人之間傳遞信息的關鍵。對于護士來說，溝通在整個護理實踐中都具有非比尋常的意義。護士為了能夠讓護理工作更好的開展，只有熟練的運用各種溝通技巧，才能對患者的詳細資料了解的更加全面，有利于護理評估資料的收集，從而更全面地了解患者信息資料，增進患者的信任，把自己的身體交給她，這對制定和實施護理計劃也能起到很大的幫助。良好的溝通可以讓護士和患者維持一個良好的關系，從而調(diào)節(jié)患者的心理狀態(tài)，使得患者早日得到康復。良好的護患溝通可以在臨床護理工作中發(fā)揮很大的作用，這些作用是手術(shù)和藥物替代不了的，是維持患者健康的關鍵。

護患溝通；技巧；患者康復；重要性

溝通是護理工作中的關鍵，它不僅是護士進行臨床護理工作的一種工作方法，它更是一門藝術(shù)，一門存在于護士與患者之間的藝術(shù)。有效的溝通技巧可以制造一個友好的氛圍，讓護士與患者建立友好的人際關系，讓護理工作順利的開展起來。護士為了能夠讓患者完全接受科學的治療方法，讓患者接受全方位的現(xiàn)代護理，就需要建立良好的護患溝通，從而確立友好的護患關系，以便能夠讓患者的身心需求得到滿足。護患溝通是一個雙方的過程，不是個人就能完成的，因此，護士不僅要提高自身的溝通技巧，還要理解患者，滿足患者的一些意愿和需求，從而為以后的溝通打好基礎。只有做到這點，才能讓醫(yī)院的護理工作優(yōu)質(zhì)開展，提高醫(yī)院的醫(yī)療護理質(zhì)量，促進患者康復。近幾年來，隨著醫(yī)學模式的改變，越來越多的人對護患溝通開始重視起來，有效的護患溝通不僅可以減輕患者的身心痛苦，還能夠提高醫(yī)院的護理質(zhì)量，使得護士與患者之間變得相互理解、相互支持，從而為建設和諧社會打好基礎[1]。

1 護患關系中常用到的溝通技巧

1.1 針對治療的會談技巧：尊重他人是一種美德，對患者尊重更是關鍵。護士在對患者治療期間，不僅需要關心患者，對患者富有同情心，在舉止言語方面也應該表現(xiàn)的恰當。護士要體諒患者，要明白自身的責任。護士在與患者進行交談時，應該注意不要偏離主題，所用的詞語應盡量讓患者聽懂，還要對患者的一些情況加以注意，并做好談話記錄，但是護士更應該對談話的內(nèi)容加以保密，不要輕易泄露，保護患者隱私。

1.2 日常護患的溝通技巧：①護士在進行日常護理工作時，要站在患者的角度為他們著想，對患者的一些感受加以理解。當患者的病情較為嚴重時，其家人肯定會有很大的壓力，這就需要護士體諒患者及其家屬，多多安慰他們，讓他們覺得沒有那么恐懼。護士擁有良好的、明確的溝通技巧對患者來說是非常有利的，如果護士能夠理解患者的感受，那么就可以讓患者體會到關心，有人的在乎的感覺，這可以在很大程度上減少患者的痛苦和恐懼心理。與之相反，如果護士以冷漠的態(tài)度去對待患者，就會讓患者產(chǎn)生敵意，從而增加心理負擔。②對患者的權(quán)利加以維護，尊重患者的人格。護士在進行日常護理工作時，應該把患者放在第一位，將患者看成一個完整的綜合體，具有各方面的社會需求。在對患者說話時，要保證自己說話語氣的溫和和誠心誠意，多多鼓勵患者，讓患者能夠說出自己的想法，當患者說話時，不要打斷，不要做出不耐煩的表情，對患者提出的問題要仔細回答，不要讓患者感覺到漫不經(jīng)心的態(tài)度，更加不能開口訓斥患者。③滿足患者的需求，并且不能回避與推脫。為加強護士與患者之間的關系，就要讓患者感覺到溫暖與愛護[2]。④護士為了能夠向患者提供更多的健康信息，那么護士在進行護理工作時，就需要及時的與患者進行溝通，以便了解患者各方面的情況，了解他們的一些變化，同時，要用自己所學的知識對他們進行安撫，以便他們能盡早打理自己的生活，盡早康復，讓患者在殘障的情況下有所保證，從而提高他們的生活質(zhì)量。

1.3 特殊情況下的溝通技巧：①對于不與護士合作的患者來說，護士應該與他們主動溝通，對他們不合作的原因加以了解，以便他們能盡早配合護士積極治療。這類患者一般都表現(xiàn)為不遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，對治療不服從，這時護士更不應該感到沮喪，應該找出原因[3]。②如果是那種悲傷過度的患者，那么護士就應該經(jīng)常鼓勵患者，多多傾聽患者的心理情緒，讓患者能夠釋放出自己的壓力和悲傷，讓患者明白背后有人支持他，有人關心她。這類患者一般都是患上了絕癥，覺得自己會失去生命，那么他們的情緒就會產(chǎn)生很大的落差感，希望誰都不會注意到自己，只想把自己關在房間里。這時護士就應該與他們多多進行溝通，以便他們的情緒和思想能夠得到轉(zhuǎn)移，讓患者表達出自己的悲哀來，從而恢復平靜[4]。③如果是抑郁的患者，那么護士就要向患者表現(xiàn)出關心與愛護，用一種親切的態(tài)度去面對患者，讓患者感受到被重視的感覺。這種患者一般都是因為被診斷為絕癥，從而出現(xiàn)了一種抑郁感，漫不經(jīng)心的活著。護士應對他們及時進行心理安慰，集中患者的注意力，告訴他們要有活下去的信念，要對未來充滿希望。④如果是病情嚴重的患者，那么護士就需要在日常生活中對患者多多觀察。這種患者一般都是處在某個很危急的時刻，護士在與患者進行溝通時，應該盡量減少溝通的時間，這是為了防止患者的病情加重。如果患者正處在昏迷狀態(tài)，那么護士就可以對他進行適時的交談，增加患者的刺激感，再看看患者是否有反應[5]。

2 護患溝通的技巧對患者康復的重要性

良好的護患溝通，有利于形成良好的護患關系。作為一名健康照顧者，護士的主要工作就是向患者提供信息，對患者起到咨詢和指導的作用。護患溝通是一個復雜的過程，它主要以治療性溝通為主，護士要全方位的解答患者的疑問，讓患者了解自己的身體情況。一般來說，護患溝通就是要讓患者克服自己的壓力，讓患者能夠適應醫(yī)院的環(huán)境，從而克服自己的心理障礙。護患溝通是一種技能，護士應該好好學習，以便取得患者的理解和信任，從而使得護理工作質(zhì)量得到提高，在促進患者身心健康的同時，還能促進患者康復[6]。①通過護患溝通，可以讓患者適應醫(yī)院環(huán)境。護士為了消除患者的恐懼感，那么在接待患者方面，要做到主動、熱情，讓患者了解醫(yī)院的規(guī)章制度和自身應該注意的問題，避免給患者帶來心理壓力。②通過護患溝通，可以讓患者的自我形象得以維持?；颊咴趧傋≡簳r，一般都會不適應，其衣食穿行等也都受到了一定的限制。而大多數(shù)的患者更為失去日常生活能力感到自卑與沮喪，護士為消除患者的這種感覺，就應該用溫和的態(tài)度與其進行交談，仔細觀察讓患者不舒適的原因，以便能找到改善措施，從而維持患者的自我形象。③通過護患溝通，可以讓患者建立良好的人際關系。為使患者早日得到康復，護士就應該經(jīng)常鼓勵患者與他人進行溝通，鼓勵患者的家屬經(jīng)常來探望患者，以便讓患者感受到重視，從而保持心理平衡[7]。

護患溝通是護士進行護理工作的關鍵，是處理好護士與患者關系的主要橋梁。因為護士的工作性質(zhì)和職業(yè)特點，護士在日常工作中和患者的接觸是最多的，因此，與患者之間建立各種人際關系，是護士進行護理工作的關鍵因素。不管是身患絕癥的患者，還是處在危急時刻的患者，為提高護理質(zhì)量，與患者進行溝通可以及時獲得他們的情況與想法，可以讓他們感受到關懷與溫暖，因此，會讓患者更加重視自己的生命，讓他們更加愛護自己。現(xiàn)如今，護患溝通已經(jīng)成為一種專業(yè)技能，這是每個護士都必須具備的，是護士進行護理工作的基本要求。良好的護患溝通不僅可以增進護士與患者之間的關系，還能減少醫(yī)院的沖突和矛盾，從而增強患者克服疾病的信心，使得患者早日康復，提高醫(yī)院的護理質(zhì)量[8]。

[1]褚旭霞,倪愛珍.營造良好就醫(yī)環(huán)境,體現(xiàn)人文關懷[J].同濟大學學報(醫(yī)學報),2012,38(增刊):251.

[2]李小姝.護理學導論[M].長沙:湖南科學披術(shù)出版社,2012,3(6):213.

[3]席淑華,周立,蔣少華,等.持續(xù)改進服務質(zhì)量的做法及效果評價[J].中華護理雜志,2013,40(7):533-534.

[4]王嘯飛.醫(yī)患溝通的重要性[J].同濟大學學報(醫(yī)學報),2011,37(2):192.

[5]邵淑琴,李玲芳,張迎福.護理文化在醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略中的作用[J].當代護士(綜合版),2013,22(2):192.

[6]楊娜.當代護士的語育技巧[M].山西:科學技術(shù)出版杜,2012.

[7]鄧行愛,鄭紐珍.給予人文關懷、深化整體護理[J].中華護理雜志, 2013,38(9):707.

[8]劉義蘭,王桂蘭,任小英,等.住院病人對護理行為關懷性評價的調(diào)查研究[J].中華護理雜志,2013,37(4):245.

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1671-8194（2015）06-0278-02