張麗群，劉曉峰

（上海理工大學(xué) 上海 200093）

信息設(shè)計中的“紅線”
——網(wǎng)站信息構(gòu)架的流程之初期研究

張麗群，劉曉峰

（上海理工大學(xué) 上海 200093）

復(fù)雜的網(wǎng)站設(shè)計需要一個跨學(xué)科的團隊，牽扯到圖形設(shè)計師、界面設(shè)計師、視覺傳達(dá)設(shè)計師、軟件開發(fā)人員、內(nèi)容管理者等相關(guān)人員。網(wǎng)站信息構(gòu)架重在初期的研究、策略和設(shè)計上，為快節(jié)奏的信息構(gòu)架項目規(guī)劃策略和設(shè)計，是整體設(shè)計的基礎(chǔ)。本文重在介紹網(wǎng)站信息構(gòu)架初期的研究。

信息構(gòu)架；開發(fā)流程；框架研究；網(wǎng)站設(shè)計

一、信息構(gòu)架開發(fā)流程

網(wǎng)站設(shè)計是一件很困難的工作，需要做很多的調(diào)查研究和制定策略，每一個階段都需要投入大量的精力來認(rèn)真工作。在網(wǎng)站設(shè)計的早期，我們往往是直接進行網(wǎng)站的制作和設(shè)計的，但要將一個大型的網(wǎng)站建好心急不得，首先要做好信息構(gòu)架工作，我們信息構(gòu)架的開發(fā)是具有一個流程的：研究、策略、設(shè)計、實施和管理（圖1）。

圖1 信息構(gòu)架開發(fā)流程

研究階段，也就是我們平常說的調(diào)查研究。在做任何一件事之前，調(diào)研都是非常重要的，它可以讓你在了解過去的基礎(chǔ)上制定方案，開始未來的工作。調(diào)研可查閱現(xiàn)存的背景資料，研究現(xiàn)存的相關(guān)網(wǎng)站，包括網(wǎng)站的各個構(gòu)架和視覺信息，同時團隊還要不斷進行會議討論，集思廣益，確定自己的信息構(gòu)架和內(nèi)容，確定明確的受眾群體。

策略是在研究之后隨之形成的。從宏觀上看，策略將定義出網(wǎng)站的組織和導(dǎo)航結(jié)構(gòu)中最高的一層或者二層、三層；從微觀來看，策略會提示出適合的文件類型，包括圖片、文字、視頻等，為信息構(gòu)架提供高層的、整體的框架，建立明確的方向和范圍，并通過實踐引導(dǎo)整個項目。

設(shè)計，是網(wǎng)站制作的開始。它把策略用視覺的方式展現(xiàn)出來，是把高級策略付諸于信息構(gòu)架的開始，讓圖形設(shè)計師、界面設(shè)計師、交互設(shè)計師、用戶體驗設(shè)計師以及編程設(shè)計師各盡其才。

二、框架的研究

好的研究就是提出對的問題。選擇對的問題需要對寬廣的環(huán)境建立一個概念性的構(gòu)架。

在研究的方向里，我們大概分出三類：情境，內(nèi)容和用戶。情境主要指商業(yè)目標(biāo)、資金、政治、文化、技術(shù)，人力資源；內(nèi)容主要指文件和數(shù)據(jù)類型，內(nèi)容對象、元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)量、現(xiàn)存結(jié)構(gòu)等；用戶主要指受眾、任務(wù)、需求、信息搜尋行為、體驗等。三個方向的指出和側(cè)重點就能確定整體研究方案的目標(biāo)性，同時也是對研究流程的一個探索。

（一）調(diào)查研究要令人信服

為了達(dá)到實踐的目的，一定要進行全面的調(diào)研活動，不僅包括商業(yè)情境的調(diào)研，也要有網(wǎng)站本身信息構(gòu)架的調(diào)研。在現(xiàn)實中忽略商業(yè)情境就如同忽略用戶一樣危險，信息構(gòu)架和視覺效果完美的可用網(wǎng)站卻無法滿足商業(yè)目標(biāo)，也是活不了多久的。因此，我們必須做到“以用戶為中心的設(shè)計”，這在所有的設(shè)計中仍然具有很大的價值。

我們的研究不能走一條線，要多方面地考慮，在進行調(diào)查時，要為我們的項目爭取最大的認(rèn)同和支持。設(shè)計的受眾是人，我們研究的對象就是人，人有他們的問題和關(guān)心的重點，在對的時間以對的方式問對人才行。所以，必須專注如何占用別人的時間，而且了解誰可以回答什么樣的問題。

（二）會議研究必不可少

今天很多組織都有一個集中式的策略團隊或工作小組，專門負(fù)責(zé)網(wǎng)站的管理，團隊合作能力是確保團隊積極進取、共同進步的重要標(biāo)準(zhǔn)。策略小組要設(shè)定高層次目標(biāo)，定義任務(wù)、愿景、觀眾、內(nèi)容和功能。因為要建立信任和尊敬，所以小組面對面的會議是必要的。只有通過這些會議，你才能了解項目真正的目標(biāo)，以及隱藏在路徑中的隱患要素，便于及時清除。

系統(tǒng)管理者與技術(shù)開發(fā)人員之間，可以先了解網(wǎng)站或企業(yè)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)存的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)，這樣就可以提供更好的機會，討論信息構(gòu)架和技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)架之間的關(guān)系，建立信賴并相互尊重，把握人的觀念與實踐之間的聯(lián)系，盡早找出問題，并開發(fā)出一個實用可行的方案。

三、內(nèi)容的收集

內(nèi)容大致定義為網(wǎng)站上的東西，這些東西可能是文件、數(shù)據(jù)、程序、服務(wù)、圖片、音頻、視頻、個人網(wǎng)頁、郵件信息等。用戶必須找到內(nèi)容才可以使用，可尋性位于可用性之前。如果要建立一個可尋性對象，必須花時間研究這些對象，找出對象之間的區(qū)別，分析數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可能會影響數(shù)據(jù)的可尋性，把這個可尋性設(shè)計到最精確且最快速的水平，在信息的研究與對網(wǎng)站現(xiàn)存信息構(gòu)架中找到平衡點。

（一）內(nèi)容的評估

我們的設(shè)計工作很多時候都是在改進和設(shè)計已經(jīng)存在的網(wǎng)站，因此，有機會站在別人的肩膀上爬得更高，做得更好，但人總是習(xí)慣把焦點放在錯誤上，并且有想從頭開始的欲望，所以常常否定原來的設(shè)計，不能很好地吸取他人的優(yōu)點。我們時常聽到客戶把自己的網(wǎng)站視為垃圾，說當(dāng)前的網(wǎng)站是場災(zāi)難，而且我們不應(yīng)該浪費時間再去看這個網(wǎng)站，這是一種否定所有的態(tài)度。只要有可能，我們便要試著從已有的網(wǎng)站中學(xué)些什么，留下有價值的部分，開啟啟發(fā)式評估模式。

（二）收集內(nèi)容的方法

格式，目標(biāo)是各種格式的混合，諸如文本式的文件、軟件程序、圖像和語音文件、歸檔的郵件信息等。離線的資源，例如網(wǎng)站內(nèi)記錄的書籍、人群、設(shè)備和組織等。

最高優(yōu)先權(quán)應(yīng)該是找出一群多樣的文件類型，包括產(chǎn)品目錄記錄、營銷手冊、新聞、文章、年報、技術(shù)報告、幻燈片、電子表格等。

樣本應(yīng)該反映出內(nèi)容來源的多樣性。在公司或者企業(yè)的網(wǎng)站中，這樣的內(nèi)容會反映出組織的形貌，要確定樣本是來自于工程、營銷、服務(wù)、財務(wù)、人力資源、銷售、日常生活、課堂記錄、個人作品、個人信息、研究等，如果網(wǎng)站包括了第三方內(nèi)容，像是電子期刊，個人網(wǎng)站，也要把這些內(nèi)容抓進來。

如果網(wǎng)站具有一個主題分類體系便是非常好的事情，如果沒有也盡量專門針對目標(biāo)用戶，試著展露出寬廣的主旨或主題。

網(wǎng)站現(xiàn)存的結(jié)構(gòu)是多樣內(nèi)容類型的指南，只要跟著首頁上主要類別的鏈接或者導(dǎo)航走，通常就能取得很多內(nèi)容樣本，然而分析工作不要受到舊構(gòu)架的影響。

四、用戶

在通訊發(fā)達(dá)的今天，信息設(shè)計成為了主流，其中最核心的內(nèi)容便是“以用戶為中心的設(shè)計”。設(shè)計的受眾，也就是用戶，他們的計數(shù)法是點擊次數(shù)，是印象，是廣告收入，是銷售量，無論你怎么稱呼，怎么計算，他們都是網(wǎng)站最終的設(shè)計師。做出來的網(wǎng)站讓顧客迷惑，他們就會到別的地方去；做出來的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)讓員工失望，他們就不想用。

用戶是最重要的，也是最復(fù)雜、難以預(yù)測的，我們必須考慮每個網(wǎng)站及其用戶群的獨特性，所以你不能把從亞馬遜當(dāng)中學(xué)到的經(jīng)驗用到淘寶的信息構(gòu)架當(dāng)中。

沒有單一的方法可以視為了解用戶及其需求，以及信息搜尋行為的正確方法。這是多維度的測試，必須從各個角度去分析，用不同的測試分類進行多次可用性測試，才能把握整體的感覺。

當(dāng)你考慮把用戶研究方法整合到設(shè)計流程中時，一定要記得測試，其次要記得用戶才是最強有力的盟友。

五、結(jié)論

要設(shè)計或重新設(shè)計任何復(fù)雜的網(wǎng)站，都應(yīng)該從研究開始。通過研究，我們可以把目標(biāo)集中在了解目標(biāo)、用戶以及信息生態(tài)中，以開發(fā)堅實的策略。只要做出策略，予以呈現(xiàn)，再進行提煉，才能在網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)與組織的范圍和方向上取得共識。

這種策略可以作為后續(xù)設(shè)計和實現(xiàn)的準(zhǔn)則，這樣不僅能驅(qū)動信息構(gòu)架流程，同時也引導(dǎo)了圖形設(shè)計師、內(nèi)容作者、交互設(shè)計師、用戶體驗設(shè)計師、編程人員的工作。雖然各個小組的路徑不同，但信息構(gòu)架策略會確保每一個人走向共同的終點。

TP311

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