李立群

摘 要：在跨文化交際中，言行舉止的禮貌得體，是成功交際的第一步。禮貌具有人類(lèi)性，但是不同的文化中，禮貌的標(biāo)準(zhǔn)及禮貌的表現(xiàn)形式又具有差異性。要想使跨文化交際能夠成功地進(jìn)行下去，交際的雙方需要有跨文化意識(shí)，需要了解和熟悉對(duì)方的文化和禮貌標(biāo)準(zhǔn)；需要入鄉(xiāng)隨俗，主動(dòng)地認(rèn)同所在文化環(huán)境中的禮貌標(biāo)準(zhǔn)和表現(xiàn)形式。

關(guān)鍵詞：跨文化交際；禮貌；文化

中圖分類(lèi)號(hào)：H030 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-2596（2014）12-0123-02

一、跨文化交際與禮貌

跨文化交際（cross-cultural communication）指的是本族語(yǔ)者與非本族語(yǔ)言使用者之間的交際，或語(yǔ)言和文化背景不同的人們之間的交際。由于不同的民族所處的經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、歷史、宗教等環(huán)境不同，產(chǎn)生了不同的價(jià)值觀(guān)念、社會(huì)文化、風(fēng)俗習(xí)慣等，這給跨文化交帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

隨著中國(guó)的對(duì)外開(kāi)放和國(guó)際交往的進(jìn)一步擴(kuò)大，越來(lái)越多的同胞走出國(guó)門(mén)，或求學(xué)或經(jīng)商或旅游。對(duì)外交往使得中國(guó)人擴(kuò)大了眼界，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，建立了友誼，也使得外界進(jìn)一步了解了中國(guó)。但是國(guó)人在跨文化交往中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，需要引起重視。大家在出國(guó)之前往往注重英語(yǔ)語(yǔ)言的習(xí)得，認(rèn)為語(yǔ)言能力是跨文化交際的關(guān)鍵，也有很多專(zhuān)家學(xué)者關(guān)注語(yǔ)用學(xué)方面的研究，希望以此幫助人們提高跨文化交際的能力，但是語(yǔ)言之外的問(wèn)題卻被忽略。其實(shí)，語(yǔ)言能力較強(qiáng)但是跨文化交際能力欠缺的人在中國(guó)比比皆是。在跨文化交往中，語(yǔ)言方面的錯(cuò)誤或不恰當(dāng)很容易得到對(duì)方的諒解，而語(yǔ)言之外的禮貌問(wèn)題卻容易引起對(duì)方的誤會(huì)、不快甚至摩擦沖突。一個(gè)外語(yǔ)說(shuō)得流利的人，往往會(huì)被誤認(rèn)為同時(shí)也具有或理解這種語(yǔ)言的文化背景和價(jià)值觀(guān)念， 他在禮貌方面的失誤有時(shí)會(huì)被懷疑是無(wú)視所在文化環(huán)境的禮節(jié)禮儀，無(wú)視他人感受，因此導(dǎo)致沖突的潛在的危險(xiǎn)性也最大。因此，想要成功地進(jìn)行跨文化交際，禮貌是首先必須考慮的問(wèn)題。言行舉止的禮貌得體，讓對(duì)方感受到自己的善意，是成功交際的第一步。

禮貌是在人際交往過(guò)程中實(shí)現(xiàn)融洽與和諧的人際關(guān)系、消除矛盾、促成合作的一種手段。作為一種社會(huì)公認(rèn)的道德行為規(guī)范，禮貌能夠約束人們的日常的言行舉止。在探討禮貌的本質(zhì)時(shí)必須注意到：人們?cè)谡＝浑H中會(huì)主動(dòng)使用禮貌行為并希望對(duì)方也使用禮貌行為；禮貌在中國(guó)文化和英語(yǔ)文化中都被看作是人的社會(huì)素質(zhì)的一部分。在某一社會(huì)中，如果一個(gè)人的言行舉止不符合禮貌的標(biāo)準(zhǔn)，則不能和與之交往的人形成和諧的人際關(guān)系。禮貌在本質(zhì)上具有人類(lèi)性，是人類(lèi)社會(huì)所共有的。一般來(lái)說(shuō)，不尊重他人的，妨害他人，給他人帶來(lái)不便的行為舉止，在所有的文化中都被認(rèn)為是違反禮貌的。例如，在公共場(chǎng)所不講衛(wèi)生、排隊(duì)的時(shí)候插隊(duì)、在需要安靜的場(chǎng)所大聲喧嘩在世界各民族的文化中都是不禮貌的。盡管禮貌具有共性，但是在不同的文化中，禮貌的標(biāo)準(zhǔn)及禮貌的表現(xiàn)形式又具有差異性。在一種文化中正常的或無(wú)傷大雅的言行，在另一種文化中可能被視為無(wú)禮。最常見(jiàn)的例子就是在中國(guó)傳統(tǒng)文化中，詢(xún)問(wèn)對(duì)方年齡、婚否、家庭情況等問(wèn)題能夠拉近談話(huà)雙方的距離，而在英語(yǔ)文化中，如果談話(huà)雙方的關(guān)系不是親密關(guān)系，則被認(rèn)為侵犯了對(duì)方的隱私。

面對(duì)文化差異而產(chǎn)生的禮貌標(biāo)準(zhǔn)的差異，不同文化背景的人們?nèi)绾卧诳缥幕浑H中恰如其分地表示禮貌才能使交際能夠順利地、令雙方愉快地進(jìn)行下去呢？刻意強(qiáng)調(diào)兩種文化的不同，各自堅(jiān)守自己的禮貌標(biāo)準(zhǔn)，交流是無(wú)法正常進(jìn)行的。筆者認(rèn)為，解決的方法是：第一，交際的雙方需要有跨文化意識(shí)，需要了解和熟悉對(duì)方的文化和禮貌標(biāo)準(zhǔn)。只有抓住禮貌在兩種文化中的共同點(diǎn)，多從對(duì)方的角度去理解，才能順利地進(jìn)行交際。第二，入鄉(xiāng)隨俗，在哪一種文化環(huán)境中適用哪一種禮貌標(biāo)準(zhǔn)。在跨文化交際中，主動(dòng)認(rèn)同對(duì)方的文化，不失為一種積極有效的禮貌策略。

二、中國(guó)人在跨文化交際中需要注意的禮貌問(wèn)題

在這里我們主要討論中國(guó)人在英語(yǔ)文化的環(huán)境中與西方人交往需要注意的幾個(gè)常見(jiàn)的禮貌方面的問(wèn)題。中國(guó)人在自我介紹時(shí)往往有諸如“才疏學(xué)淺”之類(lèi)的自謙，但是西方人則會(huì)表明自己的優(yōu)點(diǎn)或成績(jī)；中國(guó)人在被夸獎(jiǎng)時(shí)往往會(huì)自謙或自我貶低，而西方人則直接說(shuō)謝謝。因此有人可能會(huì)得出這樣一個(gè)結(jié)論：中國(guó)人過(guò)分謙虛或委婉，而西方人則很直接，不會(huì)客氣，不會(huì)很顧及他人的感受。其實(shí)不然，在跟西方人接觸中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們是很懂得禮貌客氣的，跟人交往時(shí)盡量尊重他人的權(quán)利，不給他人帶來(lái)不便。典型的例子是西方人在公共場(chǎng)所說(shuō)話(huà)會(huì)壓低音量，盡量不影響他人。在做講座或演講時(shí)，會(huì)把麥克風(fēng)調(diào)到很低的音量，甚至是不用麥克風(fēng)，能讓人聽(tīng)清就行。而中國(guó)人在做公共場(chǎng)合講話(huà)的時(shí)候，喜歡把麥克風(fēng)調(diào)到很高，甚至震耳欲聾，似乎不如此不能保證讓人聽(tīng)進(jìn)去。中國(guó)人喜歡熱鬧，說(shuō)話(huà)習(xí)慣大聲，在國(guó)外旅游往往會(huì)給人以不禮貌、在公共場(chǎng)所大聲喧嘩的印象。西餐的餐桌禮儀方面，中國(guó)人往往比較在意刀叉的使用、座位的安排等方面，卻經(jīng)常忽略了咀嚼的時(shí)候不能發(fā)出聲音這一點(diǎn)。中餐的餐桌比較熱鬧，掩蓋了咀嚼的聲音，而西餐環(huán)境比較安靜，咀嚼發(fā)出的聲音就顯得格外刺耳。不得不說(shuō)，西方人在聲音方面比中國(guó)人更加敏感。即使是咳嗽、清嗓子、打噴嚏時(shí)也要說(shuō)“sorry”。在氣味方面也是如此，他們往往會(huì)用口香糖、香水、除臭劑等來(lái)掩蓋或除去不雅的體味。這些是中國(guó)人在對(duì)外交往中應(yīng)該注意的問(wèn)題。

英文影視作品中往往給人這樣一種印象，西方人似乎很喜歡擁抱接吻這樣的身體接觸，其實(shí)這種身體接觸只限于關(guān)系較為親密的人之間。在一般的社交場(chǎng)合，人與人之間保持適當(dāng)?shù)捏w距，即使無(wú)意的身體觸碰都需要道歉。而中國(guó)人在擁擠的環(huán)境中長(zhǎng)大，沒(méi)有這樣的意識(shí)，試想在火車(chē)站，如果無(wú)意碰到別人的身體都要道歉，那得要道歉多少次？但是在跨文化交往中，這一點(diǎn)也是必須要注意的。

在英美等國(guó)家，兒童從小所受的教育是關(guān)于自由民主平等的教育，其中包括種族平等、反對(duì)種族歧視。這是整個(gè)社會(huì)的主流價(jià)值觀(guān)。即使有人心存歧視，也不敢或不會(huì)公然表露，因?yàn)檫@是挑戰(zhàn)社會(huì)公認(rèn)的道德準(zhǔn)則甚至是法律規(guī)定。而中國(guó)自古以來(lái)是一個(gè)有著上尊下卑等級(jí)傳統(tǒng)的國(guó)家，即使在現(xiàn)代，這一傳統(tǒng)也沒(méi)有徹底改變。中國(guó)是一個(gè)多民族的國(guó)家，但并不是一個(gè)多種族的國(guó)家，國(guó)人從小受的教育有民族團(tuán)結(jié)與民族和睦，但是并沒(méi)有關(guān)于種族平等與反對(duì)種族歧視的教育。剛走出國(guó)門(mén)的中國(guó)人，看到不同種族，不同膚色的大雜燴的景象，難免會(huì)感到新奇。對(duì)待黑人，中國(guó)人的審美觀(guān)是以白為美，看到黑的膚色，往往不以為美，因此對(duì)黑人存在有一種排斥心理。在跨文化交際中，要意識(shí)到這種心理是不可取的。在對(duì)外開(kāi)放的大背景下，中國(guó)的公民教育似乎應(yīng)該補(bǔ)上這缺失的一課。自由平等是時(shí)代的潮流，在全球化的背景下，這種潮流更是勢(shì)不可擋。在跨文化交際中，我們應(yīng)該自覺(jué)地提倡平等，反對(duì)民族、種族和膚色的歧視，只有這樣，才能不失禮與他人，這是成功地進(jìn)行跨文化交往的前提。

在以英語(yǔ)為母語(yǔ)的國(guó)家，人們習(xí)慣于為他人的幫助或提供的方便道謝，有時(shí)盡管是關(guān)系很親密的人之間或是幫很小的忙，比如在下公共汽車(chē)時(shí)，乘客會(huì)向司機(jī)道謝，父母讓孩子幫忙遞一個(gè)盤(pán)子的道謝。西方人認(rèn)為道謝是對(duì)他人的付出和善意表示欣賞和尊重，是對(duì)他人的付出行為的一種心理上的回報(bào)。在跨文化交際中，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)向任何提供方便或服務(wù)的人道謝，盡管對(duì)方可能只是舉手之勞或是工作職責(zé)所在。

中西方文化的不同概括起來(lái)有三方面：個(gè)人主義與集體主義；不自我貶低與謙虛；人人平等與等級(jí)觀(guān)念。具體來(lái)講，個(gè)人主義在西方文化中處于軸心位置，其他的價(jià)值體系都是圍繞它產(chǎn)生的；而在中國(guó)，個(gè)人是依附于組織與機(jī)構(gòu)的。對(duì)于西方人來(lái)說(shuō)，自我貶低意味著丟面子，因此，接受恭維的時(shí)候他們很少貶低自己；而謙虛是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，因此回應(yīng)恭維的時(shí)候，他們通常會(huì)放低自己的位置。在西方，人生而平等；而在中國(guó)，社會(huì)等級(jí)是很分明的，權(quán)威人物更受人們尊重。所以，面對(duì)不同的兩種文化要審慎應(yīng)對(duì)。

三、結(jié)語(yǔ)

禮貌作為人際交往中的一種社會(huì)現(xiàn)象，深受民族文化的影響。我們看到，東西方雖然在禮貌的標(biāo)準(zhǔn)和禮貌的表現(xiàn)形式上有所不同，但其重視和強(qiáng)調(diào)禮貌在人際交往中的作用卻是相同的。在交際時(shí)，對(duì)彼此禮貌的尊重是基于對(duì)對(duì)方文化的根本理解之上的。我們?cè)谶M(jìn)行跨文化交際時(shí)，必須了解禮貌的人類(lèi)性和民族性，需要有敏感的跨文化意識(shí)和鑒別能力，多留心觀(guān)察，學(xué)習(xí)和理解所處環(huán)境的文化背景、價(jià)值觀(guān)念、禮節(jié)禮儀，將不同國(guó)家、不同語(yǔ)言民族的交際行為進(jìn)行對(duì)比分析，把握其中的共同點(diǎn)和差異，才能盡量縮小差距， 增大文化的共融，避免交際障礙，達(dá)到有效交際的目的。

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（責(zé)任編輯 王文江）