張國(guó)超

平衡計(jì)分卡是由羅伯特·卡普蘭（哈佛商學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)課程教授）和大衛(wèi)·諾頓（復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)創(chuàng)始人兼總裁）對(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)方面處于領(lǐng)先地位的12家公司進(jìn)行為期一年的研究后，發(fā)明的一種績(jī)效管理模式，后來(lái)在實(shí)踐中擴(kuò)展為一種戰(zhàn)略管理工具。平衡計(jì)分卡將企業(yè)戰(zhàn)略置于中心地位，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和創(chuàng)新與學(xué)習(xí)四個(gè)維度依次展開(kāi)，使之成為具有因果關(guān)系的局部目標(biāo)，并進(jìn)一步設(shè)置細(xì)化的KPI指標(biāo)，將企業(yè)各個(gè)組成部分與企業(yè)整體目標(biāo)緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)“落地”。它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)短期與長(zhǎng)期業(yè)績(jī)的平衡、外部與內(nèi)部業(yè)績(jī)的平衡、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的平衡、不同利益相關(guān)者利益的平衡。

目前，平衡計(jì)分卡是世界上最流行的一種管理工具之一，根據(jù)美國(guó)Gartner Group的調(diào)查，在《財(cái)富》雜志公布的世界前1000位公司中，有55%使用了平衡計(jì)分卡方法。下面筆者將結(jié)合工作實(shí)際，探討平衡計(jì)分卡在發(fā)電企業(yè)的應(yīng)用，在近幾年我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的情況下，發(fā)電行業(yè)華能、國(guó)電、華電、大唐、中電投等五大發(fā)電集團(tuán)都已經(jīng)成功進(jìn)入世界500強(qiáng)，紛紛提出了“創(chuàng)建世界一流能源集團(tuán)”的宏偉戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。如何實(shí)現(xiàn)這一宏大的戰(zhàn)略目標(biāo)？如下圖1所示，使用平衡計(jì)分卡在預(yù)算和績(jī)效考核中的應(yīng)用，可以將總體戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體可執(zhí)行的細(xì)化目標(biāo)，有效實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)“落地”。

圖1：發(fā)電企業(yè)平衡記分卡應(yīng)用方案

一、財(cái)務(wù)維度

財(cái)務(wù)維度主要關(guān)注股東對(duì)企業(yè)的看法，以及企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)。企業(yè)最根本的目的就是盈利，為股東創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)所有方面的改善和措施最終結(jié)果都將通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)。因此，財(cái)務(wù)維度是平衡計(jì)分卡四個(gè)維度中最重要的維度。在發(fā)電集團(tuán)預(yù)算和業(yè)績(jī)考核中，通過(guò)利潤(rùn)總額、EVA等指標(biāo)推動(dòng)企業(yè)“做大”。通過(guò)單位容量利潤(rùn)、單位容量邊際貢獻(xiàn)、凈資產(chǎn)收益率等指標(biāo)促進(jìn)企業(yè)“做強(qiáng)”。通過(guò)單位容量固定運(yùn)營(yíng)費(fèi)用等指標(biāo)促進(jìn)企業(yè)降低材料費(fèi)、修理費(fèi)、委托運(yùn)營(yíng)費(fèi)、其他費(fèi)用等生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)，并促進(jìn)企業(yè)保持合理用工方式，避免因企業(yè)職工人數(shù)過(guò)多而導(dǎo)致人工成本過(guò)高。通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債率、現(xiàn)金流量等指標(biāo)設(shè)置企業(yè)發(fā)展的“紅線”，保證企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

二、客戶維度

客戶是企業(yè)的“上帝”和“衣食父母”，企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，一定要重視客戶，誠(chéng)實(shí)守信的為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)客戶維度可實(shí)現(xiàn)企業(yè)與外部環(huán)境的平衡。發(fā)電企業(yè)不直接面向電力用戶，電網(wǎng)公司是發(fā)電企業(yè)下游唯一電力客戶，熱電聯(lián)產(chǎn)發(fā)電企業(yè)還面向千家萬(wàn)戶進(jìn)行供熱，通過(guò)發(fā)電量、供熱量、利用小時(shí)等指標(biāo)促進(jìn)企業(yè)搶占電熱市場(chǎng)、提高設(shè)備使用效率、盡可能多的發(fā)電供熱。通過(guò)電熱費(fèi)回收率指標(biāo)促進(jìn)發(fā)電企業(yè)將銷(xiāo)售成果轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)成果。通過(guò)入廠煤價(jià)指標(biāo)促進(jìn)發(fā)電企業(yè)通過(guò)不同煤礦采購(gòu)優(yōu)化、不同煤種結(jié)構(gòu)優(yōu)化、采購(gòu)時(shí)間優(yōu)化等方法降低煤炭采購(gòu)價(jià)格。通過(guò)客戶滿意度指標(biāo)促進(jìn)發(fā)電企業(yè)與上游煤炭企業(yè)、下游電熱用戶實(shí)現(xiàn)合作共贏。

三、內(nèi)部流程維度

業(yè)務(wù)流程維度就是讓企業(yè)通過(guò)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈、強(qiáng)化內(nèi)部管理、加強(qiáng)內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)同作用，提高生產(chǎn)和管理效率，通過(guò)內(nèi)部流程維度可實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)各組成部分與外部環(huán)境的平衡。對(duì)于發(fā)電企業(yè)而言，通過(guò)供電煤耗、供熱煤耗、發(fā)電廠用電率等指標(biāo)促進(jìn)企業(yè)優(yōu)化機(jī)組運(yùn)行方式、降低能耗水平、節(jié)約煤炭資源、降低發(fā)電供熱成本。通過(guò)入廠入爐煤價(jià)差指標(biāo)促進(jìn)企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)煤場(chǎng)管理、降低入廠入爐水分差等方式降低燃料廠內(nèi)管理成本。通過(guò)強(qiáng)迫停運(yùn)次數(shù)、機(jī)組可靠性等指標(biāo)促進(jìn)企業(yè)重視設(shè)備日常維護(hù)、加強(qiáng)設(shè)備安全管理、提高生產(chǎn)管理水平、保持發(fā)電設(shè)備健康運(yùn)行。近幾年持續(xù)出現(xiàn)的霧霾氣候，已經(jīng)引起了全社會(huì)的廣泛關(guān)注，通過(guò)污染排放達(dá)標(biāo)率、主要污染物排放情況等指標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)加大環(huán)保技改投入、加強(qiáng)環(huán)保設(shè)備管理等方式，保證環(huán)保排放達(dá)到國(guó)家要求，盡可能減少污染物排放，保持良好的自然環(huán)境。

四、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)維度

平衡計(jì)分卡最大的優(yōu)點(diǎn)就是能夠?qū)?chuàng)新與學(xué)習(xí)列為四個(gè)維度的一個(gè)，創(chuàng)新與學(xué)習(xí)維度對(duì)任何企業(yè)能否成功執(zhí)行戰(zhàn)略都起到了舉足輕重的作用。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭的動(dòng)力，是企業(yè)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，是企業(yè)保持與時(shí)俱進(jìn)、推出符合時(shí)代要求的優(yōu)秀產(chǎn)品和服務(wù)的必由之路，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)唯有不斷創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。另外，企業(yè)的成長(zhǎng)與員工能力素質(zhì)的提高息息相關(guān)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才是企業(yè)的核心資源，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中應(yīng)該以人為本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)、企業(yè)與員工共同富裕。

對(duì)于發(fā)電企業(yè)來(lái)說(shuō)，同一區(qū)域發(fā)電企業(yè)盈利能力差別不大，要保持盈利持續(xù)增長(zhǎng)，就需要不斷擴(kuò)大規(guī)模，通過(guò)裝機(jī)容量、裝機(jī)容量增長(zhǎng)率、全國(guó)裝機(jī)容量占比、發(fā)電量增長(zhǎng)率等指標(biāo)促進(jìn)企業(yè)適當(dāng)擴(kuò)大產(chǎn)能，保持與國(guó)民經(jīng)濟(jì)同步穩(wěn)定增長(zhǎng)。電力行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“先行官”，且發(fā)電廠建設(shè)周期較長(zhǎng)，通過(guò)新項(xiàng)目核準(zhǔn)及儲(chǔ)備指標(biāo)促進(jìn)企業(yè)保持合理項(xiàng)目?jī)?chǔ)備、實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)發(fā)展。通過(guò)清潔能源裝機(jī)占比指標(biāo)促進(jìn)企業(yè)大力發(fā)展水電、風(fēng)電、核電、其他新能源發(fā)電，實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建世界一流能源集團(tuán)的目標(biāo)，就不能僅僅局限于國(guó)內(nèi)發(fā)展，海外市場(chǎng)將是發(fā)電集團(tuán)之間未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，通過(guò)海外資產(chǎn)占比指標(biāo)促進(jìn)發(fā)電集團(tuán)加大“走出去”力度、加快海外資產(chǎn)布局、提高國(guó)際化經(jīng)營(yíng)水平。發(fā)電行業(yè)是技術(shù)密集型行業(yè)，通過(guò)科技投入比率指標(biāo)促進(jìn)企業(yè)加大科技和技術(shù)改造投入，保持發(fā)電設(shè)備的技術(shù)先進(jìn)性。發(fā)電企業(yè)位置都比較偏遠(yuǎn)，員工在住房、生活、子女教育等方面都面臨較多的困難，人才流失率較高，而發(fā)電企業(yè)屬于技術(shù)密集型企業(yè)，對(duì)技術(shù)工人的要求較高，培養(yǎng)一個(gè)成熟的技術(shù)工人往往需要很長(zhǎng)時(shí)間，能否保持技術(shù)人員的相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)企業(yè)穩(wěn)定安全生產(chǎn)有至關(guān)重要的作用，因此，通過(guò)員工人均收入、員工滿意度等指標(biāo)促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人以人為本、與員工保持和諧、降低員工流失率，通過(guò)員工培訓(xùn)人次、培訓(xùn)時(shí)間等指標(biāo)保持員工及時(shí)“充電”、提高技能水平，保證員工素質(zhì)滿足企業(yè)發(fā)展的需要。

綜上所述，平衡計(jì)分卡作為一種實(shí)用的戰(zhàn)略管理工具，在發(fā)電集團(tuán)預(yù)算與業(yè)績(jī)考核中推行平衡計(jì)分卡，將有助于促進(jìn)發(fā)電集團(tuán)早日實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)建世界一流能源集團(tuán)”的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)。

（作者單位：中國(guó)華電集團(tuán)公司）