湯潔

（南京工業(yè)大學，江蘇 南京 210009）

認知信息加工理論在大學生職業(yè)生涯規(guī)劃中的運用實例

湯潔

（南京工業(yè)大學，江蘇 南京 210009）

職業(yè)生涯規(guī)劃在就業(yè)指導中占有很重要的地位，如何具體地實施和操作一直是主要問題和難點。目前認知信息加工理論（CIP）在職業(yè)生涯規(guī)劃中的運用已被普遍認可和接受。本文將結(jié)合具體實例，分析解釋如何運用CIP理論，在職業(yè)生涯規(guī)劃中指導來訪者在結(jié)合自身的理想與現(xiàn)實的基礎(chǔ)上，進行自我認知和外部工作世界認知，學會正確決策，合理設(shè)定自身大學階段的短期目標和長期目標。

CIP理論 職業(yè)生涯規(guī)劃 生涯規(guī)劃實例

面臨不確定的未來，作為大學生，其既不愿隨波逐流，又找不到前行的方向，手頭仿佛有著各種的選擇，卻又都覺得不合適。此時，職業(yè)生涯規(guī)劃就顯得格外重要，如何做好職業(yè)生涯規(guī)劃的指導一直困擾著各高校的就業(yè)指導師們。在多年的實際案例的指導和操作中，我們發(fā)現(xiàn)認知信息加工理論（CIP）是一套行之有效的方法和理論。下面我們將結(jié)合具體的案例，對CIP在職業(yè)生涯規(guī)劃中的運用進行介紹和分析。

認知信息加工理論（CIP）把生涯發(fā)展和咨詢的過程視為學習信息加工能力的過程。該理論按照信息加工的特性構(gòu)成一個信息加工金字塔，位于塔底的領(lǐng)域是知識的領(lǐng)域，包括自我知識和職業(yè)知識，中間領(lǐng)域是決策領(lǐng)域，包括溝通—分析—綜合—評估—執(zhí)行五個階段，最上層的領(lǐng)域是執(zhí)行領(lǐng)域，也稱為元認識。元認識是一個人所具有的關(guān)于自己思維活動和學習活動的知識及其實施的控制，是任何調(diào)節(jié)認知過程的認識活動，即任何以認識過程與結(jié)果為對象的知識（Fulavell，1978）。根據(jù)職業(yè)生涯規(guī)劃的認知信息加工理論（CIP），指導來訪者在結(jié)合自身的理想與現(xiàn)實的基礎(chǔ)上，進行自我認知和外部工作世界認知，學會正確決策，合理設(shè)定自身大學階段的短期目標和長期目標，并在規(guī)劃中逐步學會接受更多的可能性，積極探索，勇于實踐，發(fā)現(xiàn)生命中不同部分的發(fā)展方向。

一、案例背景

來訪者，男，21歲，南京某高校本科二年級學生，工科專業(yè)。主動到學院學生辦公室尋求職業(yè)生涯規(guī)劃個體咨詢服務。五官端正、舉止得體、相對內(nèi)向，遇到感興趣的話題時比較活躍。

自述：出生于江蘇揚州的一個地級縣城，父親常年在外打工，母親是普通的農(nóng)村婦女。家中有個姐姐，關(guān)系親密。小時候跟隨父母在外借讀，變得較敏感。后回到縣城，因為比別的學生多見了些世面，有些自大。初中在學校是出了名的優(yōu)等生，在全校最差的班卻考到全年級的前二十。為人隨和，很少與他人起沖突。曾因覺得同學做得不對而一個人反對過全班對老師的罷課行為，即使被班上同學認為是叛徒，也沒覺得怎樣。平時愛好廣泛，喜歡文史方面的知識，特別對明史感興趣，偶爾會寫寫古詩詞。唱歌、繪畫、打羽毛球、足球、游戲、動漫等都玩，曾經(jīng)夢想做演員。與大學同學關(guān)系良好，但與初高中同學聯(lián)系不多。高中時得過胃炎，一下體重輕了近20斤。

在校表現(xiàn)方面，談到自己的專業(yè)，其表示沒有什么興趣，成績一直在掛科的邊緣。想做一定的社會工作，但在學院學生會辛辛苦苦做了一年沒得到認可還常被同學鄙視?？释淖?，希望做出成績，但對自己的未來感到迷茫，曾有過考研的打算，現(xiàn)在基本放棄。

談及來詢目的時，來訪者急需通過職業(yè)規(guī)劃了解更多的職業(yè)生涯方面的知識和自己未來適合從事的職業(yè)，并想了解針對可以從事的職業(yè)所需具備的能力和技能，希望更好地認清自己、提升自己，提高人際交往能力和改掉拖延的習慣。

二、規(guī)劃思路

按照CIP理論，結(jié)合來訪者的實際情況，分析設(shè)計如下：

來訪者對自身生涯有初步的認識和了解，但不夠系統(tǒng)和明確。作為低年級的學生，他對未來充滿期待和迷茫，但勇于探索、樂于接受，期待人生中更多的可能性。規(guī)劃中，我們主要要幫助其分析和整合，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢、尋找資源，因地制宜地為其制訂合適的計劃。鑒于此，我們將規(guī)劃的思路定為“認識自我、整合資源、探索可能、尋求平衡”。

在和來訪者溝通協(xié)商后，咨詢設(shè)置為每周一次，共五次。由于是學校內(nèi)部的咨詢，暫不收費。咨詢的具體安排如下：

首先，收納面談，充分收集來訪者各方面的基本信息，關(guān)注其對自我的理解和定位，了解外部環(huán)境對其的反饋，尋找其他資源和更多的可能性。另外，還要澄清來訪者在期待中關(guān)于“提高人際交往能力和改掉拖延的習慣”不屬于職業(yè)規(guī)劃工作的范疇。

其次，幫助來訪者進行自我認識和探索，運用職業(yè)生涯規(guī)劃的相關(guān)技術(shù)和方法，就來訪者的興趣、性格、技能和價值觀等進行工作，幫助其逐步樹立自我探索的意識。

而后，幫助來訪者將自我認識和對外部工作世界的認識進行對接與比較，促使其理性客觀地看待目前的外部工作世界，既要看到機遇又要正視挑戰(zhàn)，使其將自己的理想職業(yè)與現(xiàn)實對接，對實現(xiàn)理想逐漸清晰。在此側(cè)面提高來訪者與人溝通的技能和執(zhí)行力，滿足來訪者的另一方面需要。

接著，根據(jù)來訪者期待的理想職業(yè)，按照SMART原則，和其一起制定可行的、具體的、可量化的、積極有效的并且具有時間限制的目標。為了提高其執(zhí)行力，在總目標的基礎(chǔ)上，幫助其學會分解，制定每個階段的短期目標，以激發(fā)其實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的動力。在此基礎(chǔ)上，進一步強化其自我探索、自我完善的能力，學會利用職業(yè)生涯的相關(guān)知識和技能，對自己的職業(yè)生涯進行管理。

最后，強調(diào)職業(yè)生涯規(guī)劃是一個變化的過程，在來訪者人格逐步完善和穩(wěn)定后，勢必學會面臨和接受多樣的可能性。要具備“遇到岔路，就走岔路”的精神，采用開放的心態(tài)，更好地把握自己的人生。

三、規(guī)劃過程

第一次：建立咨詢關(guān)系，確定咨詢目標。

良好咨詢關(guān)系的建立是咨詢成敗的關(guān)鍵，在第一次的收納面談中就要努力建立好。規(guī)劃師除了應有的尊重、熱情、真誠和共情外，更要積極關(guān)注來訪者，用心傾聽。通過對來訪者的全然接納和好奇，全面收集來訪者的基本信息，盡量不要遺漏。

在咨詢目標的設(shè)定上，要與來訪者協(xié)商確定，盡可能地聚焦生涯規(guī)劃領(lǐng)域。咨詢目標的確定決定了整個咨詢的過程和方向，在有限的時間中，我們只能解決有限的問題，切忌太空太廣。對來訪者提及的問題和期待，要及時地進行澄清和整理，指出來訪者在規(guī)劃的目標中提及“提高與人的溝通交流能力和改掉自己拖拉的習慣”的期待更適合生涯咨詢或心理咨詢的范疇。這樣的咨詢澄清，保持了咨詢工作的邊界感，有助于表達規(guī)劃師專業(yè)、客觀和中立的態(tài)度，有助于更好地讓來訪者得到自己想要得到的預期結(jié)果。

第一次咨詢中，應嚴格地遵守咨詢的設(shè)置，這些設(shè)置在一定程度上保護咨詢雙方，同時確保咨詢的有效性。應在第一次就明確雙方的工作同盟關(guān)系，即規(guī)劃師只是輔助的角色，生涯的探索和規(guī)劃主要還是需要來訪者自己完成?！拔也荒艹蔀槟闵膶＜?，只是通過問話、工具等方法協(xié)助你成為更真實的自己的專家”，以此達到建立良好咨詢關(guān)系和賦予積極性的雙重目的。

最后與來訪者明確雙方的責任、權(quán)利和義務，強調(diào)保密原則和保密例外，商定每周一次，共五次。

第二次：興趣性格探索，引導自我思考。

第二次咨詢中，來訪者相對拘謹，回答問題也不是很積極主動，呈現(xiàn)不自信的狀況，覺得自己沒什么特別感興趣和擅長的事情，都是了解一點、會一點而已。直到問及喜歡什么歷史人物時，才開始有些活躍起來。咨詢師抓住來訪者的興奮點，采取完全接納的態(tài)度，梳理歸納，幫助來訪者探索自身的興趣、技能和價值觀。在談話中，使來訪者逐步打開的心扉，進一步鞏固咨詢關(guān)系，為后面的規(guī)劃奠定良好的基礎(chǔ)。

隨著咨詢關(guān)系的深入，交流變得順暢和有深度。針對來訪者的興奮點，通過辨認—描述—分析—應用四部訪談法，幫助來訪者對其未來的職業(yè)興趣進行澄清，進一步將其細化，落實到具體的職業(yè)上。讓其結(jié)合這次的談話結(jié)果，回去做相應的職業(yè)標準化測試的作業(yè)，讓其下次帶來。

這次的會談，在開始時曾一度陷入僵局，咨詢師要有充分的耐心和自信。咨詢師穩(wěn)定的狀態(tài)對于來訪者有極好的示范作用，有利于來訪者自我探索。

第三次：解讀標準化測試，對接自我認識與外部工作世界。

來訪者帶著標準化測試的結(jié)果而來，一進門就迫不及待地呈現(xiàn)其興趣類型及性格類型的測試結(jié)果，其中興趣類型的測試結(jié)果為CAS。在向其解釋了霍蘭德興趣類型理論及不同類型的特點之后，咨詢師詢問來訪者是如何理解自己的興趣類型的。來訪者一開始對C類型有些意外，后來談到自己做事的確比較按照一定的模式和規(guī)則去做，不喜歡沒有技術(shù)含量的機械工作。另外，來訪者比較喜歡藝術(shù)，可以欣賞音樂，聽音樂，歌唱得不錯，還有一定的繪畫天分。雖然一直覺得自己與人溝通能力不行，但很愿意參與組織各類的學生活動，還在積極參與班級學生干部的競選。

結(jié)合來訪者的思考，咨詢師就興趣和能力之間的關(guān)系和區(qū)別進行了解釋與說明，使來訪者意識到，興趣僅代表自己喜歡的事情，并不直接變成我們的能力。要做自己喜歡的職業(yè)，是需要技能準備的。由此，我們開始對來訪者未來的職位進行初步的定位：

工程設(shè)計工作。以設(shè)計、技術(shù)為主，但是目前存在的困惑是設(shè)計工作一般對學歷有較高的要求。

項目工程師?？梢元毊斠幻妫幸欢ǖ募夹g(shù)含量，學歷一般本科即可，有向項目經(jīng)理等管理崗位轉(zhuǎn)化的機會。

售后服務支持等相關(guān)工作?？梢詮氖屡c專業(yè)相關(guān)的各類技術(shù)支持和服務工作。

來訪者的性格測試為ISFJ類型（內(nèi)向、感覺、情感、判斷）。咨詢師針對其性格類型，為其解釋了相關(guān)的理論和此類性格的主要特點，并澄清了性格的作用是幫助我們更有效地完成工作，如果對工作有負面的影響，可以改善自己的性格，這是個逐步修煉的過程。來訪者表示可以理解和接受。

隨后對其價值觀進行了探索，問來訪者如果在工作中那些條件不具備時，可能會考慮跳槽。來訪者主要談了以下幾個方面：

工作一定要能滿足其基本的生活需要；

工作相對穩(wěn)定，尤其希望能在開始的前幾年學到系統(tǒng)的技術(shù)；

工作最好有一定的自主性，能讓其兼顧好工作和生活；

希望學到技術(shù)后，可以通過跳槽提升自己的工作層次。

談到此，來訪者對我們定位的職位產(chǎn)生較大的興趣，希望可以進一步了解。咨詢師正好借此布置了探索工作世界的任務，指點其多途徑、多渠道的收集信息，并讓其在列出在一般途徑收集不到信息時，可采用的三種以上的方法。

第四次：按照SMART原則，制定目標，制訂計劃。

在認真完成作業(yè)的基礎(chǔ)上，來訪者對我們制定的幾個職位都有了一定的認識和了解，感到要實現(xiàn)這樣的目標還有大量的工作要做，但同時沒有頭緒，感到明顯無力。咨詢師對其狀況進行共情，和其一起分析具體該如何行動。運用生涯幻游得技術(shù)，帶來訪者設(shè)想了十年后的生活狀態(tài)。在此基礎(chǔ)上，問來訪者如果要實現(xiàn)十年后的情況，需要哪些技能和資源；為了這些5年后需要實現(xiàn)什么目標；然后4年、3年、2年、1年都需要準備什么；最后半年呢？半個月呢？這周呢？甚至今天，該為自己的理想做些什么呢？結(jié)束時，來訪者充滿動力和愉悅，準備回去就開始行動。

第五次：樂于自省，勇敢改變。

一個多月的咨詢，使來訪者更清晰地認識自己，也學會一定自我探索的方法和技術(shù)，具有一定的自我覺察能力。但由于他還處于低年級，面對就業(yè)還存在大量的變數(shù)，他不想局限于我們定下的幾個方向。針對這點，咨詢師向其介紹了克朗伯茲的偶發(fā)事件理論，建議其在變化的人生中接受多種的可能性，面對自身和外界的變化，要保持“變化發(fā)展，動態(tài)平衡”的思想。在對整個規(guī)劃過程進行總結(jié)和梳理后，來訪者談了自己的感受和變化，對咨詢師表示了感謝，咨詢師也祝福來訪者在未來的職業(yè)生涯中順利幸福，并對分離進行了相應的處理，結(jié)束了咨詢。

四、收獲與啟發(fā)

制定準確的咨詢目標。目標的制定必須在第一次的訪談中完成，符合職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢的范疇，明確、具體、可操作。沒有明確的目標，就不可能有有效的咨詢，而這一點常常會被規(guī)劃師忽略。對于新手，一定要嚴格遵守咨詢相應的設(shè)置，制定出雙方均認可的咨詢目標，這是咨詢順利進行的基礎(chǔ)和保證。

建立良好的咨詢關(guān)系。在職業(yè)生涯規(guī)劃中，建立良好的咨詢關(guān)系至關(guān)重要，直接關(guān)系到咨詢的成敗和最終效果。在建立關(guān)系中，面對來訪者的混亂和迷茫，要保持耐心和積極關(guān)注的態(tài)度，盡可能地跟隨來訪者，從來訪者有興趣的話題中尋找突破點，并在分析時注意征求來訪者的意見，以促發(fā)來訪者的自我思考和成長，而不是強制地引導來訪者做規(guī)劃師要完成的任務。規(guī)劃中進一步感覺到保持“懸浮注意”和“抱持狀態(tài)”的重要性，在不斷覺察自身的情緒和感受中，保持良好的客觀和中立的態(tài)度，逐步建立起良好的咨詢關(guān)系。

理論的活學活用。每一個個案都是不盡相同的，面對不同的來訪者，我們要注意傾聽和深度共情，在充分理解和接納來訪者的基礎(chǔ)上，靈活地運用理論的相關(guān)知識和方法。要注意和來訪者的溝通和確認，在得到來訪者認可的基礎(chǔ)上，制定相應的目標和方案。

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