湯潔

（南京工業(yè)大學(xué)，江蘇 南京 210009）

認(rèn)知信息加工理論在大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃中的運(yùn)用實(shí)例

湯潔

（南京工業(yè)大學(xué)，江蘇 南京 210009）

職業(yè)生涯規(guī)劃在就業(yè)指導(dǎo)中占有很重要的地位，如何具體地實(shí)施和操作一直是主要問題和難點(diǎn)。目前認(rèn)知信息加工理論（CIP）在職業(yè)生涯規(guī)劃中的運(yùn)用已被普遍認(rèn)可和接受。本文將結(jié)合具體實(shí)例，分析解釋如何運(yùn)用CIP理論，在職業(yè)生涯規(guī)劃中指導(dǎo)來(lái)訪者在結(jié)合自身的理想與現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行自我認(rèn)知和外部工作世界認(rèn)知，學(xué)會(huì)正確決策，合理設(shè)定自身大學(xué)階段的短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

CIP理論 職業(yè)生涯規(guī)劃 生涯規(guī)劃實(shí)例

面臨不確定的未來(lái)，作為大學(xué)生，其既不愿隨波逐流，又找不到前行的方向，手頭仿佛有著各種的選擇，卻又都覺得不合適。此時(shí)，職業(yè)生涯規(guī)劃就顯得格外重要，如何做好職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)一直困擾著各高校的就業(yè)指導(dǎo)師們。在多年的實(shí)際案例的指導(dǎo)和操作中，我們發(fā)現(xiàn)認(rèn)知信息加工理論（CIP）是一套行之有效的方法和理論。下面我們將結(jié)合具體的案例，對(duì)CIP在職業(yè)生涯規(guī)劃中的運(yùn)用進(jìn)行介紹和分析。

認(rèn)知信息加工理論（CIP）把生涯發(fā)展和咨詢的過(guò)程視為學(xué)習(xí)信息加工能力的過(guò)程。該理論按照信息加工的特性構(gòu)成一個(gè)信息加工金字塔，位于塔底的領(lǐng)域是知識(shí)的領(lǐng)域，包括自我知識(shí)和職業(yè)知識(shí)，中間領(lǐng)域是決策領(lǐng)域，包括溝通—分析—綜合—評(píng)估—執(zhí)行五個(gè)階段，最上層的領(lǐng)域是執(zhí)行領(lǐng)域，也稱為元認(rèn)識(shí)。元認(rèn)識(shí)是一個(gè)人所具有的關(guān)于自己思維活動(dòng)和學(xué)習(xí)活動(dòng)的知識(shí)及其實(shí)施的控制，是任何調(diào)節(jié)認(rèn)知過(guò)程的認(rèn)識(shí)活動(dòng)，即任何以認(rèn)識(shí)過(guò)程與結(jié)果為對(duì)象的知識(shí)（Fulavell，1978）。根據(jù)職業(yè)生涯規(guī)劃的認(rèn)知信息加工理論（CIP），指導(dǎo)來(lái)訪者在結(jié)合自身的理想與現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行自我認(rèn)知和外部工作世界認(rèn)知，學(xué)會(huì)正確決策，合理設(shè)定自身大學(xué)階段的短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)，并在規(guī)劃中逐步學(xué)會(huì)接受更多的可能性，積極探索，勇于實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)生命中不同部分的發(fā)展方向。

一、案例背景

來(lái)訪者，男，21歲，南京某高校本科二年級(jí)學(xué)生，工科專業(yè)。主動(dòng)到學(xué)院學(xué)生辦公室尋求職業(yè)生涯規(guī)劃個(gè)體咨詢服務(wù)。五官端正、舉止得體、相對(duì)內(nèi)向，遇到感興趣的話題時(shí)比較活躍。

自述：出生于江蘇揚(yáng)州的一個(gè)地級(jí)縣城，父親常年在外打工，母親是普通的農(nóng)村婦女。家中有個(gè)姐姐，關(guān)系親密。小時(shí)候跟隨父母在外借讀，變得較敏感。后回到縣城，因?yàn)楸葎e的學(xué)生多見了些世面，有些自大。初中在學(xué)校是出了名的優(yōu)等生，在全校最差的班卻考到全年級(jí)的前二十。為人隨和，很少與他人起沖突。曾因覺得同學(xué)做得不對(duì)而一個(gè)人反對(duì)過(guò)全班對(duì)老師的罷課行為，即使被班上同學(xué)認(rèn)為是叛徒，也沒覺得怎樣。平時(shí)愛好廣泛，喜歡文史方面的知識(shí)，特別對(duì)明史感興趣，偶爾會(huì)寫寫古詩(shī)詞。唱歌、繪畫、打羽毛球、足球、游戲、動(dòng)漫等都玩，曾經(jīng)夢(mèng)想做演員。與大學(xué)同學(xué)關(guān)系良好，但與初高中同學(xué)聯(lián)系不多。高中時(shí)得過(guò)胃炎，一下體重輕了近20斤。

在校表現(xiàn)方面，談到自己的專業(yè)，其表示沒有什么興趣，成績(jī)一直在掛科的邊緣。想做一定的社會(huì)工作，但在學(xué)院學(xué)生會(huì)辛辛苦苦做了一年沒得到認(rèn)可還常被同學(xué)鄙視?？释淖?，希望做出成績(jī)，但對(duì)自己的未來(lái)感到迷茫，曾有過(guò)考研的打算，現(xiàn)在基本放棄。

談及來(lái)詢目的時(shí)，來(lái)訪者急需通過(guò)職業(yè)規(guī)劃了解更多的職業(yè)生涯方面的知識(shí)和自己未來(lái)適合從事的職業(yè)，并想了解針對(duì)可以從事的職業(yè)所需具備的能力和技能，希望更好地認(rèn)清自己、提升自己，提高人際交往能力和改掉拖延的習(xí)慣。

二、規(guī)劃思路

按照CIP理論，結(jié)合來(lái)訪者的實(shí)際情況，分析設(shè)計(jì)如下：

來(lái)訪者對(duì)自身生涯有初步的認(rèn)識(shí)和了解，但不夠系統(tǒng)和明確。作為低年級(jí)的學(xué)生，他對(duì)未來(lái)充滿期待和迷茫，但勇于探索、樂于接受，期待人生中更多的可能性。規(guī)劃中，我們主要要幫助其分析和整合，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)、尋找資源，因地制宜地為其制訂合適的計(jì)劃。鑒于此，我們將規(guī)劃的思路定為“認(rèn)識(shí)自我、整合資源、探索可能、尋求平衡”。

在和來(lái)訪者溝通協(xié)商后，咨詢?cè)O(shè)置為每周一次，共五次。由于是學(xué)校內(nèi)部的咨詢，暫不收費(fèi)。咨詢的具體安排如下：

首先，收納面談，充分收集來(lái)訪者各方面的基本信息，關(guān)注其對(duì)自我的理解和定位，了解外部環(huán)境對(duì)其的反饋，尋找其他資源和更多的可能性。另外，還要澄清來(lái)訪者在期待中關(guān)于“提高人際交往能力和改掉拖延的習(xí)慣”不屬于職業(yè)規(guī)劃工作的范疇。

其次，幫助來(lái)訪者進(jìn)行自我認(rèn)識(shí)和探索，運(yùn)用職業(yè)生涯規(guī)劃的相關(guān)技術(shù)和方法，就來(lái)訪者的興趣、性格、技能和價(jià)值觀等進(jìn)行工作，幫助其逐步樹立自我探索的意識(shí)。

而后，幫助來(lái)訪者將自我認(rèn)識(shí)和對(duì)外部工作世界的認(rèn)識(shí)進(jìn)行對(duì)接與比較，促使其理性客觀地看待目前的外部工作世界，既要看到機(jī)遇又要正視挑戰(zhàn)，使其將自己的理想職業(yè)與現(xiàn)實(shí)對(duì)接，對(duì)實(shí)現(xiàn)理想逐漸清晰。在此側(cè)面提高來(lái)訪者與人溝通的技能和執(zhí)行力，滿足來(lái)訪者的另一方面需要。

接著，根據(jù)來(lái)訪者期待的理想職業(yè)，按照SMART原則，和其一起制定可行的、具體的、可量化的、積極有效的并且具有時(shí)間限制的目標(biāo)。為了提高其執(zhí)行力，在總目標(biāo)的基礎(chǔ)上，幫助其學(xué)會(huì)分解，制定每個(gè)階段的短期目標(biāo)，以激發(fā)其實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化其自我探索、自我完善的能力，學(xué)會(huì)利用職業(yè)生涯的相關(guān)知識(shí)和技能，對(duì)自己的職業(yè)生涯進(jìn)行管理。

最后，強(qiáng)調(diào)職業(yè)生涯規(guī)劃是一個(gè)變化的過(guò)程，在來(lái)訪者人格逐步完善和穩(wěn)定后，勢(shì)必學(xué)會(huì)面臨和接受多樣的可能性。要具備“遇到岔路，就走岔路”的精神，采用開放的心態(tài)，更好地把握自己的人生。

三、規(guī)劃過(guò)程

第一次：建立咨詢關(guān)系，確定咨詢目標(biāo)。

良好咨詢關(guān)系的建立是咨詢成敗的關(guān)鍵，在第一次的收納面談中就要努力建立好。規(guī)劃師除了應(yīng)有的尊重、熱情、真誠(chéng)和共情外，更要積極關(guān)注來(lái)訪者，用心傾聽。通過(guò)對(duì)來(lái)訪者的全然接納和好奇，全面收集來(lái)訪者的基本信息，盡量不要遺漏。

在咨詢目標(biāo)的設(shè)定上，要與來(lái)訪者協(xié)商確定，盡可能地聚焦生涯規(guī)劃領(lǐng)域。咨詢目標(biāo)的確定決定了整個(gè)咨詢的過(guò)程和方向，在有限的時(shí)間中，我們只能解決有限的問題，切忌太空太廣。對(duì)來(lái)訪者提及的問題和期待，要及時(shí)地進(jìn)行澄清和整理，指出來(lái)訪者在規(guī)劃的目標(biāo)中提及“提高與人的溝通交流能力和改掉自己拖拉的習(xí)慣”的期待更適合生涯咨詢或心理咨詢的范疇。這樣的咨詢澄清，保持了咨詢工作的邊界感，有助于表達(dá)規(guī)劃師專業(yè)、客觀和中立的態(tài)度，有助于更好地讓來(lái)訪者得到自己想要得到的預(yù)期結(jié)果。

第一次咨詢中，應(yīng)嚴(yán)格地遵守咨詢的設(shè)置，這些設(shè)置在一定程度上保護(hù)咨詢雙方，同時(shí)確保咨詢的有效性。應(yīng)在第一次就明確雙方的工作同盟關(guān)系，即規(guī)劃師只是輔助的角色，生涯的探索和規(guī)劃主要還是需要來(lái)訪者自己完成。“我不能成為你生命的專家，只是通過(guò)問話、工具等方法協(xié)助你成為更真實(shí)的自己的專家”，以此達(dá)到建立良好咨詢關(guān)系和賦予積極性的雙重目的。

最后與來(lái)訪者明確雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，強(qiáng)調(diào)保密原則和保密例外，商定每周一次，共五次。

第二次：興趣性格探索，引導(dǎo)自我思考。

第二次咨詢中，來(lái)訪者相對(duì)拘謹(jǐn)，回答問題也不是很積極主動(dòng)，呈現(xiàn)不自信的狀況，覺得自己沒什么特別感興趣和擅長(zhǎng)的事情，都是了解一點(diǎn)、會(huì)一點(diǎn)而已。直到問及喜歡什么歷史人物時(shí)，才開始有些活躍起來(lái)。咨詢師抓住來(lái)訪者的興奮點(diǎn)，采取完全接納的態(tài)度，梳理歸納，幫助來(lái)訪者探索自身的興趣、技能和價(jià)值觀。在談話中，使來(lái)訪者逐步打開的心扉，進(jìn)一步鞏固咨詢關(guān)系，為后面的規(guī)劃奠定良好的基礎(chǔ)。

隨著咨詢關(guān)系的深入，交流變得順暢和有深度。針對(duì)來(lái)訪者的興奮點(diǎn)，通過(guò)辨認(rèn)—描述—分析—應(yīng)用四部訪談法，幫助來(lái)訪者對(duì)其未來(lái)的職業(yè)興趣進(jìn)行澄清，進(jìn)一步將其細(xì)化，落實(shí)到具體的職業(yè)上。讓其結(jié)合這次的談話結(jié)果，回去做相應(yīng)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試的作業(yè)，讓其下次帶來(lái)。

這次的會(huì)談，在開始時(shí)曾一度陷入僵局，咨詢師要有充分的耐心和自信。咨詢師穩(wěn)定的狀態(tài)對(duì)于來(lái)訪者有極好的示范作用，有利于來(lái)訪者自我探索。

第三次：解讀標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試，對(duì)接自我認(rèn)識(shí)與外部工作世界。

來(lái)訪者帶著標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試的結(jié)果而來(lái)，一進(jìn)門就迫不及待地呈現(xiàn)其興趣類型及性格類型的測(cè)試結(jié)果，其中興趣類型的測(cè)試結(jié)果為CAS。在向其解釋了霍蘭德興趣類型理論及不同類型的特點(diǎn)之后，咨詢師詢問來(lái)訪者是如何理解自己的興趣類型的。來(lái)訪者一開始對(duì)C類型有些意外，后來(lái)談到自己做事的確比較按照一定的模式和規(guī)則去做，不喜歡沒有技術(shù)含量的機(jī)械工作。另外，來(lái)訪者比較喜歡藝術(shù)，可以欣賞音樂，聽音樂，歌唱得不錯(cuò)，還有一定的繪畫天分。雖然一直覺得自己與人溝通能力不行，但很愿意參與組織各類的學(xué)生活動(dòng)，還在積極參與班級(jí)學(xué)生干部的競(jìng)選。

結(jié)合來(lái)訪者的思考，咨詢師就興趣和能力之間的關(guān)系和區(qū)別進(jìn)行了解釋與說(shuō)明，使來(lái)訪者意識(shí)到，興趣僅代表自己喜歡的事情，并不直接變成我們的能力。要做自己喜歡的職業(yè)，是需要技能準(zhǔn)備的。由此，我們開始對(duì)來(lái)訪者未來(lái)的職位進(jìn)行初步的定位：

工程設(shè)計(jì)工作。以設(shè)計(jì)、技術(shù)為主，但是目前存在的困惑是設(shè)計(jì)工作一般對(duì)學(xué)歷有較高的要求。

項(xiàng)目工程師?？梢元?dú)當(dāng)一面，有一定的技術(shù)含量，學(xué)歷一般本科即可，有向項(xiàng)目經(jīng)理等管理崗位轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)。

售后服務(wù)支持等相關(guān)工作?？梢詮氖屡c專業(yè)相關(guān)的各類技術(shù)支持和服務(wù)工作。

來(lái)訪者的性格測(cè)試為ISFJ類型（內(nèi)向、感覺、情感、判斷）。咨詢師針對(duì)其性格類型，為其解釋了相關(guān)的理論和此類性格的主要特點(diǎn)，并澄清了性格的作用是幫助我們更有效地完成工作，如果對(duì)工作有負(fù)面的影響，可以改善自己的性格，這是個(gè)逐步修煉的過(guò)程。來(lái)訪者表示可以理解和接受。

隨后對(duì)其價(jià)值觀進(jìn)行了探索，問來(lái)訪者如果在工作中那些條件不具備時(shí)，可能會(huì)考慮跳槽。來(lái)訪者主要談了以下幾個(gè)方面：

工作一定要能滿足其基本的生活需要；

工作相對(duì)穩(wěn)定，尤其希望能在開始的前幾年學(xué)到系統(tǒng)的技術(shù)；

工作最好有一定的自主性，能讓其兼顧好工作和生活；

希望學(xué)到技術(shù)后，可以通過(guò)跳槽提升自己的工作層次。

談到此，來(lái)訪者對(duì)我們定位的職位產(chǎn)生較大的興趣，希望可以進(jìn)一步了解。咨詢師正好借此布置了探索工作世界的任務(wù)，指點(diǎn)其多途徑、多渠道的收集信息，并讓其在列出在一般途徑收集不到信息時(shí)，可采用的三種以上的方法。

第四次：按照SMART原則，制定目標(biāo)，制訂計(jì)劃。

在認(rèn)真完成作業(yè)的基礎(chǔ)上，來(lái)訪者對(duì)我們制定的幾個(gè)職位都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解，感到要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)還有大量的工作要做，但同時(shí)沒有頭緒，感到明顯無(wú)力。咨詢師對(duì)其狀況進(jìn)行共情，和其一起分析具體該如何行動(dòng)。運(yùn)用生涯幻游得技術(shù)，帶來(lái)訪者設(shè)想了十年后的生活狀態(tài)。在此基礎(chǔ)上，問來(lái)訪者如果要實(shí)現(xiàn)十年后的情況，需要哪些技能和資源；為了這些5年后需要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)；然后4年、3年、2年、1年都需要準(zhǔn)備什么；最后半年呢？半個(gè)月呢？這周呢？甚至今天，該為自己的理想做些什么呢？結(jié)束時(shí)，來(lái)訪者充滿動(dòng)力和愉悅，準(zhǔn)備回去就開始行動(dòng)。

第五次：樂于自省，勇敢改變。

一個(gè)多月的咨詢，使來(lái)訪者更清晰地認(rèn)識(shí)自己，也學(xué)會(huì)一定自我探索的方法和技術(shù)，具有一定的自我覺察能力。但由于他還處于低年級(jí)，面對(duì)就業(yè)還存在大量的變數(shù)，他不想局限于我們定下的幾個(gè)方向。針對(duì)這點(diǎn)，咨詢師向其介紹了克朗伯茲的偶發(fā)事件理論，建議其在變化的人生中接受多種的可能性，面對(duì)自身和外界的變化，要保持“變化發(fā)展，動(dòng)態(tài)平衡”的思想。在對(duì)整個(gè)規(guī)劃過(guò)程進(jìn)行總結(jié)和梳理后，來(lái)訪者談了自己的感受和變化，對(duì)咨詢師表示了感謝，咨詢師也祝福來(lái)訪者在未來(lái)的職業(yè)生涯中順利幸福，并對(duì)分離進(jìn)行了相應(yīng)的處理，結(jié)束了咨詢。

四、收獲與啟發(fā)

制定準(zhǔn)確的咨詢目標(biāo)。目標(biāo)的制定必須在第一次的訪談中完成，符合職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢的范疇，明確、具體、可操作。沒有明確的目標(biāo)，就不可能有有效的咨詢，而這一點(diǎn)常常會(huì)被規(guī)劃師忽略。對(duì)于新手，一定要嚴(yán)格遵守咨詢相應(yīng)的設(shè)置，制定出雙方均認(rèn)可的咨詢目標(biāo)，這是咨詢順利進(jìn)行的基礎(chǔ)和保證。

建立良好的咨詢關(guān)系。在職業(yè)生涯規(guī)劃中，建立良好的咨詢關(guān)系至關(guān)重要，直接關(guān)系到咨詢的成敗和最終效果。在建立關(guān)系中，面對(duì)來(lái)訪者的混亂和迷茫，要保持耐心和積極關(guān)注的態(tài)度，盡可能地跟隨來(lái)訪者，從來(lái)訪者有興趣的話題中尋找突破點(diǎn)，并在分析時(shí)注意征求來(lái)訪者的意見，以促發(fā)來(lái)訪者的自我思考和成長(zhǎng)，而不是強(qiáng)制地引導(dǎo)來(lái)訪者做規(guī)劃師要完成的任務(wù)。規(guī)劃中進(jìn)一步感覺到保持“懸浮注意”和“抱持狀態(tài)”的重要性，在不斷覺察自身的情緒和感受中，保持良好的客觀和中立的態(tài)度，逐步建立起良好的咨詢關(guān)系。

理論的活學(xué)活用。每一個(gè)個(gè)案都是不盡相同的，面對(duì)不同的來(lái)訪者，我們要注意傾聽和深度共情，在充分理解和接納來(lái)訪者的基礎(chǔ)上，靈活地運(yùn)用理論的相關(guān)知識(shí)和方法。要注意和來(lái)訪者的溝通和確認(rèn)，在得到來(lái)訪者認(rèn)可的基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的目標(biāo)和方案。

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