李志新

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，專用變壓器客戶不斷增多，因客戶自身用電安全管理不到位，受電設(shè)備故障越門而出，從而引發(fā)越障，對(duì)電網(wǎng)供電可靠性和客戶滿意度都造成嚴(yán)重的影響。從管理方面提出有效減少客戶事故出門的措施，對(duì)減少配網(wǎng)事故跳閘次數(shù)，保證配網(wǎng)安全、可靠運(yùn)行和減少配網(wǎng)線路故障巡查等工作都具有積極的作用。

關(guān)鍵詞：客戶事故出門；配電網(wǎng)；質(zhì)量控制；安全管理

中圖分類號(hào)：TL752.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-6835（2014）24-0045-02

配電網(wǎng)是電力系統(tǒng)中直接與用戶相連并向用戶分配電能的環(huán)節(jié)，是由架空線路、電纜、桿塔、配電變壓器、隔離開關(guān)、無(wú)功補(bǔ)償電容及一些附屬設(shè)施等組成，在電力系統(tǒng)中起分配電能作用的網(wǎng)絡(luò)。配電網(wǎng)通過(guò)專用變壓器或公用變壓器給終端用戶供電。一般線路上接有若干臺(tái)變壓器，如果配電網(wǎng)上的某一設(shè)施發(fā)生故障，則有可能引發(fā)主饋線跳閘，擴(kuò)大停電面積，直接影響同一饋線上的客戶停電，從而降低供電可靠性。

客戶事故出門是指因客戶的電氣設(shè)備發(fā)生故障、誤操作或其他原因而引起供電部門電網(wǎng)線路停電或異常運(yùn)行、線路設(shè)備損壞或在停電期間向電力系統(tǒng)倒送電的事故?？蛻羰鹿食鲩T對(duì)電力系統(tǒng)最直接的影響就是引起配電線路停電，擴(kuò)大停電范圍，造成其他客戶停電，減少電能的供應(yīng)。

近年來(lái)，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，廣大用電客戶對(duì)電能質(zhì)量、供電穩(wěn)定性、用電安全等方面的要求越來(lái)越高，這也是影響用電客戶對(duì)供電企業(yè)滿意度的因素之一。目前，供電企業(yè)在提高客戶滿意度方面的意識(shí)越來(lái)越高，為了保證電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，不斷增加電網(wǎng)建設(shè)、改造的資金投入，并不斷強(qiáng)化配網(wǎng)設(shè)備的規(guī)范化管理，因此，配網(wǎng)的可靠性越來(lái)越高，設(shè)備故障率越來(lái)越低。減少客戶事故出門對(duì)提高配電網(wǎng)的供電可靠性和保障廣大用電客戶的用電穩(wěn)定性、安全性等具有十分重要的意義。

1 客戶事故出門分析

1.1 客戶事故出門現(xiàn)狀

2012年，城區(qū)供電局轄區(qū)共發(fā)生配網(wǎng)故障102起，其中，客戶事故出門47起，占總故障率的46.08%，與2011年和2010年相比，分別增加了12起、20起，客戶事故出門引起的線路跳閘占比有呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)。由此可見，加強(qiáng)客戶設(shè)備管理刻不容緩。根據(jù)客戶事故出門的統(tǒng)計(jì)分析，客戶事故主要集中在以下幾方面：①跌落式開關(guān)、負(fù)荷開關(guān)損壞后產(chǎn)生接地故障5起，占客戶事故出門總數(shù)的10.64%；②避雷器質(zhì)量問(wèn)題、使用時(shí)限長(zhǎng)、設(shè)備老化、雷擊等導(dǎo)致絕緣損壞、擊穿后產(chǎn)生接地故障，或者導(dǎo)致引線燒熔18起；③因配電變壓器遭受雷擊損壞、過(guò)載使用燒毀、被盜或缺少維護(hù)等造成故障6起；④線路老化、清障不力、絕緣子破裂，導(dǎo)致接地或絕緣子臟污在霧雨天閃絡(luò)、放電、絕緣電阻降低，跳線燒斷搭到鐵擔(dān)上導(dǎo)致線路接地5起；⑤動(dòng)物危害，比如鼠、鳥、蛇等動(dòng)物爬到母線或配電變壓器上造成相間短路故障2起；⑥配變保護(hù)對(duì)低壓側(cè)發(fā)生故障，特別是單相接地靈敏度不夠4起；⑦高壓計(jì)量箱及變壓器低壓總表燒壞著火，導(dǎo)致線路相間短路跳閘問(wèn)題4起；⑧設(shè)備運(yùn)行環(huán)境惡劣，設(shè)備沾上粉塵、表面受潮，發(fā)生閃絡(luò)等引起事故3起。

1.2 客戶事故出門原因

經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，造成事故出門的客戶因素主要有以下三個(gè)：①客戶設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題。一方面，客戶在受電工程建設(shè)期間為了降低成本或?qū)υO(shè)備認(rèn)識(shí)不足，購(gòu)買了不符合質(zhì)量要求的設(shè)備產(chǎn)品，或施工單位在施工過(guò)程中偷工減料，造成工程質(zhì)量問(wèn)題；另一方面，客戶的設(shè)備維護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行預(yù)防性試驗(yàn)，導(dǎo)致設(shè)備帶病運(yùn)行。②客戶用電安全意識(shí)比較薄弱?？蛻粲秒姲踩婪洞胧┎坏轿唬唇⑼晟频脑O(shè)備運(yùn)行管理制度；日常巡查不到位，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，未按有關(guān)規(guī)程按期進(jìn)行電氣試驗(yàn)?？蛻粲秒姲踩芾硗耆蕾嚬╇娖髽I(yè)，用電安全隱患上報(bào)和整改滯后。③客戶電氣人員技能水平不高，配置不滿足安全運(yùn)行的要求，持證上崗率不高，容易發(fā)生習(xí)慣性違章或誤操作現(xiàn)象等。

2 減少客戶事故出門的措施

針對(duì)城區(qū)供電局的客戶事故出門現(xiàn)狀，為了保證電網(wǎng)的正常運(yùn)行，確保供電可靠性，必須采取切實(shí)可行的措施對(duì)客戶事故出門情況進(jìn)行管控，開展減少客戶事故出門專項(xiàng)治理工作，主要從管理方面進(jìn)行加強(qiáng)，具體采取以下一些措施。

2.1 把好入網(wǎng)設(shè)備及施工的質(zhì)量關(guān)

加強(qiáng)客戶受電工程管理，從源頭控制客戶安全風(fēng)險(xiǎn)，具體可從以下幾方面著手：①受理客戶報(bào)裝用電時(shí)需明確告知客戶委托有資質(zhì)的設(shè)計(jì)、材料供應(yīng)、施工單位，并對(duì)報(bào)裝用電項(xiàng)目的合法、合規(guī)性進(jìn)行嚴(yán)格審核。②對(duì)客戶受電工程的設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格核驗(yàn)，嚴(yán)禁不具備資質(zhì)和不符合要求的單位入網(wǎng)承攬業(yè)務(wù)。③加強(qiáng)對(duì)受電工程設(shè)計(jì)文件的審核，嚴(yán)格執(zhí)行受電工程的技術(shù)原則，推廣應(yīng)用業(yè)擴(kuò)典型設(shè)計(jì)。對(duì)高壓新裝用戶受電設(shè)備推廣裝設(shè)分界斷路器，防止用電設(shè)施過(guò)載、故障及其他原因危及配網(wǎng)的安全、可靠運(yùn)行。④對(duì)客戶受電工程進(jìn)行嚴(yán)格的中間檢查和竣工檢驗(yàn)。檢查安裝質(zhì)量、施工工藝和工程選用材料是否符合設(shè)計(jì)和安裝規(guī)范要求，設(shè)備安裝是否符合電業(yè)安全工作規(guī)程，逐項(xiàng)檢查隱蔽工程，比如電纜溝的施工、電纜頭的制作和接地裝置的埋設(shè)等是否符合有關(guān)規(guī)范的要求，檢查客戶電工是否具備合格、有效的進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證明，人員數(shù)量是否足夠，是否已在供電企業(yè)備案存檔等。對(duì)不符合技術(shù)規(guī)程要求的施工工藝及質(zhì)量問(wèn)題，以書面形式一次性通知客戶整改，整改后予以再次檢驗(yàn)，直至合格。

2.2 加強(qiáng)客戶用電安全管理

加強(qiáng)客戶用電安全管理可從以下幾方面做起：①建立客戶受電裝置安全服務(wù)檔案。為所有的專變客戶建立“一戶一冊(cè)”檔案，制訂《客戶用電設(shè)備調(diào)查記錄表》，與客戶簽訂安全責(zé)任協(xié)議書；加強(qiáng)與政府部門的溝通，爭(zhēng)取得到政策支持，對(duì)于因客戶設(shè)備引起的供電企業(yè)配電網(wǎng)事故，及時(shí)聯(lián)合當(dāng)?shù)卣蚩蛻粝掳l(fā)事故通報(bào)，督促客戶整改。②主動(dòng)跟蹤客戶受電裝置的運(yùn)行情況。根據(jù)不同季節(jié)特點(diǎn)的安全運(yùn)行要求，主動(dòng)告知客戶進(jìn)行受電裝置維護(hù)；根據(jù)客戶設(shè)備狀況、運(yùn)行環(huán)境及運(yùn)行時(shí)間進(jìn)行甄別細(xì)分，開展有針對(duì)性的專項(xiàng)安全檢查；發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)向客戶下發(fā)整改通知書，并書面報(bào)告監(jiān)督機(jī)構(gòu)和政府有關(guān)部門。③向客戶告知電氣設(shè)備和保護(hù)裝置的試驗(yàn)及檢驗(yàn)周期，并對(duì)客戶的繼電保護(hù)裝置和安全自動(dòng)裝置進(jìn)行定值計(jì)算、現(xiàn)場(chǎng)整定。通過(guò)《供用電合同》附加條款方式告知客戶電氣設(shè)備和保護(hù)裝置的試驗(yàn)及檢驗(yàn)周期，按《電力設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)程》和《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，通知客戶自主選擇有資質(zhì)的單位開展電氣預(yù)防性試驗(yàn)工作。經(jīng)檢查未按周期性試驗(yàn)且存在安全隱患的設(shè)備，要求客戶限期整改并報(bào)政府相關(guān)部門備案。對(duì)于存在重大安全隱患的，經(jīng)政府電力主管部門同意后對(duì)其暫停供電，以確保電網(wǎng)的安全、可靠運(yùn)行。④加強(qiáng)客戶電工管理，專變客戶的電工應(yīng)持有電監(jiān)局頒發(fā)的《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》。對(duì)于未履行持證要求的客戶，可根據(jù)有關(guān)規(guī)定向客戶出具限期整改通知書，要求其電工立即到電監(jiān)局指定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)考證或找有承修、試資質(zhì)的單位代維。⑤加強(qiáng)客戶用電安全服務(wù)，幫助客戶提高安全用電能力。積極開展安全供用電宣傳教育，普及安全用電常識(shí)，注重提高客戶的安全用電意識(shí)；指導(dǎo)客戶開展安全用電日常管理，建立健全安全值班制度、運(yùn)行操作規(guī)程、安全工器具使用管理、設(shè)備檢修維護(hù)等現(xiàn)場(chǎng)安全管理制度，組織客戶做好安全教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、事故調(diào)查和事故案例學(xué)習(xí)。

2.3 建立事故出門處理機(jī)制

2.3.1 處理機(jī)制

當(dāng)發(fā)生客戶事故出門時(shí)，經(jīng)供電企業(yè)生產(chǎn)部門現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后，應(yīng)立即把客戶設(shè)備和配電網(wǎng)解列，防止事故擴(kuò)大，同時(shí)用電檢查人員應(yīng)在24 h內(nèi)派調(diào)查人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)事故調(diào)查，分析事故原因、確定事故責(zé)任和提出整改意見。因客戶設(shè)備原因造成事故出門的，客戶必須委托有資質(zhì)的承修、承試單位進(jìn)行消缺、維護(hù)和試驗(yàn)工作。整改完成經(jīng)驗(yàn)收合格后方可恢復(fù)供電，并且對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，如果有必要，要求客戶裝設(shè)分界斷路器。

2.3.2 做好索賠和宣傳工作

嚴(yán)格執(zhí)行《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》相關(guān)條款，對(duì)于因客戶原因引起系統(tǒng)故障造成經(jīng)濟(jì)損失的，供電企業(yè)調(diào)查人員應(yīng)按相關(guān)法律要求收集證據(jù)，運(yùn)用法律手段對(duì)該客戶進(jìn)行索賠；對(duì)于因客戶過(guò)錯(cuò)造成其他客戶損害的，如果受害客戶要求賠償時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)協(xié)助受害客戶向過(guò)錯(cuò)客戶依法追討賠償。每年開展針對(duì)客戶事故出門的宣傳活動(dòng)，提高客戶的安全用電意識(shí)，主動(dòng)做好設(shè)備管理工作，保證電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。

3 減少客戶事故出門的工作成效

為了減少客戶事故出門，城區(qū)供電局在2013年開展了客戶安全用電專項(xiàng)治理工作，制訂了專門的治理工作方案，共向設(shè)備到期進(jìn)行預(yù)防性試驗(yàn)的客戶發(fā)放了1 856份通知書，要求客戶委托有資質(zhì)的試驗(yàn)單位進(jìn)行設(shè)備試驗(yàn)，全年共有356戶專變客戶進(jìn)行了預(yù)防性試驗(yàn)，存在問(wèn)題的有45戶，并完成了整改；對(duì)移動(dòng)通信、小水電等重點(diǎn)客戶已正式書函告知故障出門的影響，要求加裝“看門狗”，共有15戶加裝了“看門狗”；嚴(yán)格處理已造成故障出門的客戶，采取不進(jìn)行設(shè)備試驗(yàn)、不完成整改就不送電的措施并通報(bào)政府安監(jiān)部門，共處理了客戶事故出門32起；嚴(yán)把設(shè)備準(zhǔn)入驗(yàn)收關(guān)，剛性執(zhí)行業(yè)擴(kuò)典型設(shè)計(jì)，全年推廣應(yīng)用業(yè)擴(kuò)典型設(shè)計(jì)的完成率為93%；加強(qiáng)用電安全管理的宣傳和培訓(xùn)，組織了2期電工培訓(xùn)，以提高企業(yè)電工的用電安全意識(shí)和知識(shí)技能；加強(qiáng)日常的用電檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)帶病運(yùn)行設(shè)備，并對(duì)沒(méi)有電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)證的客戶開出用電檢查工作單，要求參加相關(guān)培訓(xùn)并考試取證。通過(guò)各項(xiàng)措施的有效落地，取得了明顯的效果，2013年客戶事故出門共32起，比2012年下降了31.9%；2014年，該局繼續(xù)推進(jìn)客戶事故出門專項(xiàng)治理工作，上半年共發(fā)生客戶事故出門14起，比2013年上半年29起下降了52%.

4 結(jié)束語(yǔ)

“安全生產(chǎn)，預(yù)防為主”是供電企業(yè)的安全生產(chǎn)方針和生命線，以客戶為中心，提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的電力供應(yīng)是供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，減少客戶事故出門對(duì)降低配網(wǎng)事故跳閘數(shù)量，不造成事故擴(kuò)大而影響其他用電客戶的連續(xù)供電，保證供電的穩(wěn)定性和可靠性等具有十分重要的意義。本文詳細(xì)分析了事故出門的原因，并從管理方面提出了具體措施。為杜絕客戶事故出門，應(yīng)做到管理和技術(shù)相結(jié)合，加快配網(wǎng)自動(dòng)化建設(shè)，從技術(shù)上避免客戶事故出門，以提高供電可靠性。

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〔編輯：劉曉芳〕