竇玉萌

[摘要] 我國(guó)公共圖書(shū)館Human Library服務(wù)受真人圖書(shū)資源建設(shè)、Human Library服務(wù)效度和社會(huì)認(rèn)知度制約，面臨可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題。公共圖書(shū)館可尋求多方支持與協(xié)作，建立真人圖書(shū)資源共建共享機(jī)制；制定真人圖書(shū)質(zhì)量控制措施，優(yōu)化Human Library館藏；制定偏見(jiàn)型真人圖書(shū)激勵(lì)措施和權(quán)益保護(hù)措施；設(shè)計(jì)Human Library資源管理方案，實(shí)現(xiàn)真人圖書(shū)的有序化組織；完善借閱規(guī)則，創(chuàng)新借閱流程，打造高效的真人圖書(shū)借閱模式；積極推廣Human Library理念，營(yíng)造具有包容性和認(rèn)同度的社會(huì)環(huán)境。

[關(guān)鍵詞] 公共圖書(shū)館；真人圖書(shū)；服務(wù)

1Human Library服務(wù)進(jìn)入我國(guó)公共圖書(shū)館的發(fā)展過(guò)程

Human Library（真人圖書(shū)館）是將真人作為信息和知識(shí)的載體，經(jīng)由一定的機(jī)構(gòu)組織起來(lái)，按照特定的借閱方式，免費(fèi)“出借”給讀者的一種理念和實(shí)踐。它最早起源于丹麥，目的是促進(jìn)對(duì)話，消除偏見(jiàn)。2009年，上海交通大學(xué)圖書(shū)館將其引入中國(guó)[1]，隨后傳遍全國(guó)各地。目前，我國(guó)Human Library的實(shí)踐平臺(tái)有學(xué)校、書(shū)店、咖啡館、非盈利組織、圖書(shū)館等，其中實(shí)踐相對(duì)較為豐富的平臺(tái)是高校圖書(shū)館。隨著Human Library理念與實(shí)踐的普及，公共圖書(shū)館也開(kāi)始思考開(kāi)展這項(xiàng)服務(wù)的可行性[2]。2012年4月，重慶圖書(shū)館和南京六合區(qū)第二圖書(shū)館舉辦首期Human Library活動(dòng)，開(kāi)創(chuàng)了公共圖書(shū)館Human Library服務(wù)的先河[3—4]。

兩年來(lái)，少數(shù)公共圖書(shū)館的Human Library服務(wù)已經(jīng)形成固定的開(kāi)展周期，如黑龍江省圖書(shū)館每周開(kāi)展一次，深圳羅湖區(qū)圖書(shū)館每月開(kāi)展一次[5—6]。大部分公共圖書(shū)館不定期開(kāi)展Human Library服務(wù)，如只在特殊節(jié)日期間開(kāi)展，或者一段時(shí)間內(nèi)集中開(kāi)展多次。還有一部分公共圖書(shū)館只探索性開(kāi)展了首期，沒(méi)有進(jìn)一步的發(fā)展。我國(guó)公共圖書(shū)館Human Library服務(wù)的可持續(xù)性差，連續(xù)性和規(guī)律性不強(qiáng)，影響了公眾的借閱體驗(yàn)和對(duì)這項(xiàng)服務(wù)的認(rèn)同感。

2制約我國(guó)公共圖書(shū)館Human Library服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的因素

2.1 真人圖書(shū)資源建設(shè)

真人圖書(shū)是Human Library的主體要素[7]，其資源建設(shè)情況包括館藏?cái)?shù)量、館藏結(jié)構(gòu)和有序化程度三個(gè)方面。

真人圖書(shū)采選困難、館藏?cái)?shù)量不足是Human Library服務(wù)發(fā)展的最大障礙，這直接導(dǎo)致每期提供的真人圖書(shū)數(shù)量較少和Human Library服務(wù)難以持續(xù)。筆者利用報(bào)紙數(shù)據(jù)庫(kù)、e線圖情、微博搜索和搜索引擎的新聞搜索，搜索我國(guó)公共圖書(shū)館舉辦human library活動(dòng)的新聞，統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)我國(guó)開(kāi)展Human Library服務(wù)的公共圖書(shū)館中，每期提供的真人圖書(shū)數(shù)量在10“本”以下的約占50%，其中部分館每期僅提供1“本”，并存在只有1“本”且持續(xù)數(shù)期出借的現(xiàn)象。

真人圖書(shū)選取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括隱性知識(shí)豐裕度、公益性分享意識(shí)、溝通表達(dá)能力和服務(wù)理念契合度四個(gè)方面。專家學(xué)者、職場(chǎng)精英、行業(yè)翹楚、業(yè)余愛(ài)好者和特殊經(jīng)歷體驗(yàn)者在前三方面占有明顯優(yōu)勢(shì)，在館藏結(jié)構(gòu)中占有較大比重，且重復(fù)借閱率高。弱勢(shì)群體、邊緣群體和受歧視群體雖然最符合“促進(jìn)對(duì)話，消除偏見(jiàn)”這一服務(wù)理念，但所占比重較小，且多為一次性借閱。如果這種館藏結(jié)構(gòu)不通過(guò)平衡四個(gè)選取標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改善，那么灌輸式知識(shí)流動(dòng)將占據(jù)主導(dǎo)地位，這會(huì)使該服務(wù)雷同于講座服務(wù)，失去存在的意義。

相比高校圖書(shū)館，公共圖書(shū)館的服務(wù)范圍更加廣泛，讀者群體更加復(fù)雜多樣，真人圖書(shū)的主題類型也更加豐富，包括背包客、窮游者、沙發(fā)客的旅行經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)生、烹飪、育兒、環(huán)保、攝影、異國(guó)文化等知識(shí)，探險(xiǎn)、知青下鄉(xiāng)、患病經(jīng)歷、極限運(yùn)動(dòng)、留守經(jīng)歷等特殊經(jīng)歷，法律訴訟、醫(yī)療、國(guó)家機(jī)關(guān)、珠寶鑒定、心理咨詢等行業(yè)鮮為人知的內(nèi)幕，奧運(yùn)裁判、草根相聲藝人、傳統(tǒng)手工藝人、義工、出家人等的行業(yè)經(jīng)歷，保險(xiǎn)、占卜、同性戀、殯葬、法醫(yī)等備受偏見(jiàn)和隔閡群體遭受的誤解。但目前還沒(méi)有統(tǒng)一的真人圖書(shū)組織和揭示標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)主題規(guī)范化管理真人圖書(shū)的公共圖書(shū)館鳳毛麟角。無(wú)序化管理影響真人圖書(shū)的深度開(kāi)發(fā)和重復(fù)利用，也將制約Human Library服務(wù)的規(guī)?；l(fā)展。

2.2 Human Library服務(wù)效度

Human Library服務(wù)效度的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是讀者是否收獲了知識(shí)或改變了觀念，同時(shí)在借閱過(guò)程中獲得了良好的用戶體驗(yàn)。服務(wù)效度高，不僅有利于擴(kuò)大服務(wù)的用戶群、提高服務(wù)的知名度和信譽(yù)度，還有利于形成服務(wù)品牌。目前真人圖書(shū)借閱的主流形式是一對(duì)多，大部分公共圖書(shū)館規(guī)定每“本”真人圖書(shū)的同時(shí)閱讀人數(shù)限額為10人，但實(shí)際有時(shí)高達(dá)30人，個(gè)別達(dá)到60人以上。同時(shí)分享一“本”書(shū)的人過(guò)多，不利于借閱者與真人圖書(shū)的互動(dòng)，導(dǎo)致借閱者體驗(yàn)較差。借閱流程方面，有時(shí)借閱者和真人圖書(shū)會(huì)在借閱結(jié)束后交換聯(lián)系方式，以便下次閱讀。對(duì)于重復(fù)借閱者的這種個(gè)性化需求，公共圖書(shū)館沒(méi)有有效的機(jī)制和平臺(tái)支撐相應(yīng)的服務(wù)，沒(méi)有考慮到這一借閱環(huán)節(jié)。造成這些問(wèn)題的根本原因是公共圖書(shū)館在開(kāi)展Human Library服務(wù)的過(guò)程中缺乏詳細(xì)的整體規(guī)劃，邊實(shí)踐邊設(shè)計(jì)和調(diào)整工作方案，在經(jīng)驗(yàn)不足的情況下，對(duì)借閱中的潛在問(wèn)題和深度需求感知不到位。

2.3 Human Library理念的社會(huì)認(rèn)知度

Human Library理念的廣泛認(rèn)同是此服務(wù)穩(wěn)定發(fā)展的外部條件，社會(huì)公眾對(duì)該理念的理解存在偏差，表現(xiàn)為將其等同于沙龍、講座；帶著先驗(yàn)觀念或獵奇心理借閱備受隔閡和偏見(jiàn)類真人圖書(shū)，缺乏對(duì)真人圖書(shū)的尊重。中國(guó)傳統(tǒng)文化具有重視名節(jié)的特點(diǎn)，這使得受到隔閡或偏見(jiàn)的真人圖書(shū)群體不愿意泄露自己的隱私，不知道通過(guò)分享可以改變公眾的看法。

3我國(guó)公共圖書(shū)館Human Library服務(wù)發(fā)展策略

3.1 尋求多方支持與協(xié)作，建立真人圖書(shū)資源共建共享機(jī)制

相對(duì)于其他系統(tǒng)的Human Library服務(wù)，公共圖書(shū)館起步較晚，經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足，很多方面都需要摸索。公共圖書(shū)館可考慮借助其他組織機(jī)構(gòu)或已有平臺(tái)開(kāi)展Human Library服務(wù)，具體可從三個(gè)方面著手。第一，政府推力的作用巨大，公共圖書(shū)館可與政府相關(guān)部門(mén)合作，從而減少由于自身?xiàng)l件不足帶來(lái)的阻力。如海曙區(qū)圖書(shū)館聯(lián)合海曙團(tuán)區(qū)委啟動(dòng)Human Library服務(wù)。第二，高校圖書(shū)館經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較為成熟，公共圖書(shū)館可以聯(lián)合高校圖書(shū)館或社團(tuán)，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)。如杭州圖書(shū)館聯(lián)合浙江大學(xué)啟動(dòng)Human Library服務(wù)。第三，依托民辦機(jī)構(gòu)、文化公司、非盈利組織等的服務(wù)平臺(tái)，公共圖書(shū)館可以獲取資源與經(jīng)驗(yàn)的雙重支持。如海南圖書(shū)館依托“海南在線”真人圖書(shū)館舉辦Human Library借閱活動(dòng)。

利用這些突破口啟動(dòng)Human Library服務(wù)后，公共圖書(shū)館要加強(qiáng)合作關(guān)系的維護(hù)。具體措施分為三個(gè)方面的內(nèi)容：第一，深化合作力度，公共圖書(shū)館與合作方共同開(kāi)發(fā)真人圖書(shū)資源，實(shí)現(xiàn)資源的共建共享。第二，規(guī)范合作模式，明確合作各方的職責(zé)，打造多贏的局面。第三，尋求區(qū)域內(nèi)或跨區(qū)域范圍的合作伙伴，擴(kuò)大合作領(lǐng)域，創(chuàng)造更多條件，為服務(wù)發(fā)展提供資源保障。

3.2 制定真人圖書(shū)質(zhì)量控制措施，優(yōu)化Human Library館藏

公共圖書(shū)館的真人圖書(shū)質(zhì)量控制措施分為四個(gè)方面的內(nèi)容：第一，設(shè)計(jì)真人圖書(shū)采選指標(biāo)體系。根據(jù)各指標(biāo)評(píng)估、篩選真人圖書(shū)，確保真人圖書(shū)的公益性、非反動(dòng)性，具有正確的價(jià)值取向和輿論導(dǎo)向。同時(shí)，真人圖書(shū)要遵守社會(huì)倫理，滿足招募條件。第二，制訂真人圖書(shū)培訓(xùn)計(jì)劃。公共圖書(shū)館對(duì)審核通過(guò)的真人圖書(shū)進(jìn)行培訓(xùn)，使其了解服務(wù)理念、借閱流程、溝通技巧、可能的突發(fā)情況以及應(yīng)對(duì)策略。第三，建立評(píng)估機(jī)制。公共圖書(shū)館要根據(jù)借閱人數(shù)、借閱次數(shù)和預(yù)約人數(shù)等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)定期開(kāi)展評(píng)估，根據(jù)借閱者反饋信息定性評(píng)價(jià)真人圖書(shū)的價(jià)值。第四，建立淘汰機(jī)制，公共圖書(shū)館要定期剔除借閱者反應(yīng)效果不好或知識(shí)過(guò)時(shí)的真人圖書(shū)。如果真人圖書(shū)增加或調(diào)整了其自身的內(nèi)容，公共圖書(shū)館要注意及時(shí)更新。利用這些措施，公共圖書(shū)館可以不斷優(yōu)化Human Library館藏，實(shí)現(xiàn)館藏的動(dòng)態(tài)平衡。

3.3 制定偏見(jiàn)型真人圖書(shū)激勵(lì)措施和權(quán)益保護(hù)措施

公共圖書(shū)館對(duì)偏見(jiàn)型真人圖書(shū)的激勵(lì)措施分為兩個(gè)方面的內(nèi)容：第一，為自愿報(bào)名的偏見(jiàn)型真人圖書(shū)開(kāi)通VIP服務(wù)，如免押金升級(jí)讀者卡、免除圖書(shū)超期罰款、享受圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠等，真人圖書(shū)推薦人推薦成功后可以享有以上部分權(quán)限[8]。第二，功能性吸引措施，公共圖書(shū)館在招募信息中闡明該服務(wù)對(duì)真人圖書(shū)的各種益處，如該服務(wù)潛藏的社交、被認(rèn)同、建立歸屬感等附加功能。

公共圖書(shū)館對(duì)偏見(jiàn)型真人圖書(shū)的權(quán)益保護(hù)措施分為兩個(gè)方面的內(nèi)容：第一，保護(hù)真人圖書(shū)的個(gè)人隱私，未經(jīng)允許絕不泄露個(gè)人資料、不對(duì)互動(dòng)情景和內(nèi)容做記錄和傳播。第二，保護(hù)真人圖書(shū)的人身權(quán)，真人圖書(shū)可以拒絕回答超過(guò)限度的問(wèn)題，也可以因情緒問(wèn)題提前終止借閱。

3.4 設(shè)計(jì)Human Library資源管理方案，實(shí)現(xiàn)真人圖書(shū)的有序化組織

真人圖書(shū)是圖書(shū)館的一種特殊的信息資源，其萃取、組織和整理具有很大的難度[9]。筆者認(rèn)為設(shè)計(jì)Human Library資源管理方案可分為三個(gè)階段：第一階段為主題揭示，即由館員創(chuàng)建科學(xué)、合理、豐富的字段，充分揭示真人圖書(shū)的屬性，如黑龍江省圖書(shū)館采用了書(shū)名、摘要、標(biāo)簽、索書(shū)號(hào)和上架時(shí)間等字段揭示真人圖書(shū)[10]；第二階段為資源聚類，即在真人圖書(shū)積累到一定規(guī)模后，公共圖書(shū)館可按照主題對(duì)這些資源進(jìn)行聚類，從而生成初步的類目；第三階段為分類管理，即公共圖書(shū)館按照初步的類目，對(duì)新進(jìn)資源進(jìn)行分類，并根據(jù)實(shí)際需要對(duì)類目做出微調(diào)。

為提高資源管理的效率，公共圖書(shū)館可開(kāi)發(fā)資源管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)真人圖書(shū)的數(shù)字化管理。比如，在征得真人圖書(shū)同意的情況下，公共圖書(shū)館采用錄像、錄音、拍照或文字記錄等方式保存資源，為知識(shí)的進(jìn)一步傳播或資源的二次開(kāi)發(fā)奠定基礎(chǔ)。

3.5 完善借閱規(guī)則，創(chuàng)新借閱流程，打造高效的真人圖書(shū)借閱模式

穩(wěn)定而高效的借閱模式是Human Library服務(wù)走向成熟的標(biāo)志，相關(guān)規(guī)則和規(guī)范是打造借閱模式的保障。部分公共圖書(shū)館雖然出臺(tái)了借閱規(guī)則，但并沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行。公共圖書(shū)館應(yīng)致力于積極嘗試創(chuàng)新借閱形式，根據(jù)借閱者的體驗(yàn)和反饋的意見(jiàn)調(diào)整每本真人圖書(shū)的同時(shí)閱讀人數(shù)和閱讀時(shí)間，找到一個(gè)最佳的范圍，將其作為標(biāo)準(zhǔn)固定下來(lái)。公共圖書(shū)館還可以考慮采用現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和提前預(yù)約相結(jié)合的方式，從而達(dá)到控制共讀人數(shù)的目的。

借閱流程方面，公共圖書(shū)館可考慮在加強(qiáng)真人圖書(shū)和借閱者之間的對(duì)接方面進(jìn)行創(chuàng)新，提高真人圖書(shū)的利用效率。比如，在現(xiàn)有推送模式的基礎(chǔ)上開(kāi)通預(yù)約模式，滿足借閱者的個(gè)性化需求；搭建網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，為讀者重復(fù)閱讀提供便利。

3.6 推廣Human Library理念，營(yíng)造具有包容性和認(rèn)同度的社會(huì)環(huán)境

公共圖書(shū)館應(yīng)該拓寬信息發(fā)布渠道，積極利用微博、微信、社區(qū)、網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)手段和新聞媒體發(fā)布活動(dòng)預(yù)告、活動(dòng)報(bào)道和招募信息；大力宣傳Human Library理念，接受或主動(dòng)聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)，通過(guò)新聞報(bào)道使公眾增加對(duì)此服務(wù)理念的理解；保護(hù)真人圖書(shū)的個(gè)人隱私，未經(jīng)真人圖書(shū)同意，不在網(wǎng)絡(luò)上公布其真實(shí)姓名、照片和聯(lián)絡(luò)方式等隱私信息；在真人圖書(shū)借閱前，公共圖書(shū)館應(yīng)將借閱原則和注意事項(xiàng)告知借閱者，或者請(qǐng)借閱者簽署文明閱讀聲明，取消不文明借閱者的借閱資格。利用這些措施，為公共圖書(shū)館的Human Library服務(wù)培育一塊優(yōu)質(zhì)的生存土壤。

4結(jié)語(yǔ)

我國(guó)公共圖書(shū)館開(kāi)展Human Library服務(wù)創(chuàng)新了圖書(shū)館的服務(wù)形式，豐富了館藏資源的類型，促進(jìn)了隱性知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)利用，增進(jìn)了社會(huì)不同群體之間的理解，在推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新和促進(jìn)社會(huì)和諧方面取得了一定的社會(huì)效益。作為一項(xiàng)新型服務(wù)，Human Library的發(fā)展還存在很多不確定性和可能性。公共圖書(shū)館應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整發(fā)展策略，使其獲得持續(xù)、高效的發(fā)展。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 上海交通大學(xué)圖書(shū)館. 鮮悅Living Library [EB/OL]. [2014-02-03]. http：//living.lib.sjtu.edu.cn/.

[2] 安衛(wèi)華. 公共圖書(shū)館開(kāi)展“真人圖書(shū)”借閱的可行性分析——以邯鄲市圖書(shū)館開(kāi)展“真人圖書(shū)”借閱為例[J]. 圖書(shū)情報(bào)通訊，2012（2）：29—32.