婁義華

當(dāng)下，無(wú)論是雄心壯志的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，還是家大業(yè)大的老牌互聯(lián)網(wǎng)公司、如火如荼的電子商務(wù)企業(yè)，或者傳統(tǒng)商業(yè)巨頭，以及電信、銀行、餐飲、娛樂(lè)等為代表的各個(gè)行業(yè)，都在進(jìn)軍O2O！

新的商業(yè)模式已經(jīng)誕生，O2O掘金戰(zhàn)的集結(jié)號(hào)正在吹響！

布局O2O

在人人都是互聯(lián)網(wǎng)、人人都是自媒體的信息化時(shí)代，電子商務(wù)迅猛發(fā)展，人們的消費(fèi)方式正在發(fā)生改變，一種極富創(chuàng)新的商業(yè)模式——O2O應(yīng)運(yùn)而生。

O2O，即Online To Offline，將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。O2O模式，使信息和實(shí)物、線上和線下緊密結(jié)合，這是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)向縱深發(fā)展的全新業(yè)態(tài)。

消費(fèi)者熟知的團(tuán)購(gòu)，就是O2O概念，如今O2O已擴(kuò)延到服裝、家居、餐飲、食品、運(yùn)動(dòng)健身、文化休閑等越來(lái)越多的領(lǐng)域，讓消費(fèi)者感受到前所未有的經(jīng)濟(jì)快捷，也讓眾多創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)看到了一個(gè)新的掘金平臺(tái)。

去年，電商大鱷阿里集團(tuán)，7月在天貓啟動(dòng)家裝O2O項(xiàng)目：9月支付寶POS機(jī)正式投放使用。雖然“雙十一”遭遇19家家居賣(mài)場(chǎng)抵制，但是阿里集團(tuán)豈會(huì)放棄O2O計(jì)劃，11月支付寶與銀泰達(dá)成戰(zhàn)略合作，在銀泰全國(guó)29家門(mén)店推出手機(jī)“當(dāng)面付”，下一步還會(huì)跟全國(guó)其他知名百貨商場(chǎng)合作。

另一互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊，去年8月在微信5，0上添加了支付功能，現(xiàn)在已經(jīng)支持掃碼支付，并且將騰訊地圖和微信打通，O2O基本環(huán)節(jié)已經(jīng)暢通。目前易迅、當(dāng)當(dāng)、優(yōu)酷、大眾點(diǎn)評(píng)等企業(yè)先后接入。微信雖小，但威力巨大，因?yàn)楝F(xiàn)在國(guó)人的智能手機(jī)幾乎都安裝了這款A(yù)PP。

騰訊、阿里等電商已在O2O集兵布營(yíng)，埋鍋造飯。無(wú)疑，O2O是電商的未來(lái)形態(tài)之一。

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)，出于自愿也好，還是被迫也罷，都紛紛進(jìn)軍O2O，2013年6月8日，蘇寧線上線下同價(jià)，為自己打上了深深的O2O烙印。步步高、海寧皮城、王府井、南京中商、友阿股份、天虹商場(chǎng)、紅旗連鎖、中百集團(tuán)、杭州解百、銀泰商業(yè)、徐家匯等商業(yè)巨頭也紛紛涉足這一商業(yè)模式。

試水O2O，傳統(tǒng)商業(yè)希望與電商巨頭站在同一條起跑線上，這些企業(yè)通過(guò)建立網(wǎng)上商城、與網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)勢(shì)平臺(tái)合作，或者二者兼而有之，探索和踐行著O2O。

實(shí)體巨頭、網(wǎng)絡(luò)大鱷，一場(chǎng)爭(zhēng)奪消費(fèi)者的拉鋸戰(zhàn)正在上演！

企業(yè)如何借力

O2O如此多嬌，引無(wú)數(shù)英雄競(jìng)折腰。模式非常誘人，但也絕非萬(wàn)能，O2O是不是新的“掘金場(chǎng)”？這需要時(shí)間來(lái)檢驗(yàn)。

目前并沒(méi)有非常成熟的O2O先例，也未形成清晰的盈利模式。O2O是否適應(yīng)各種類型的企業(yè)？面臨哪些問(wèn)題與挑戰(zhàn)？

O2O絕非建立一個(gè)網(wǎng)上商城、到微信上發(fā)個(gè)商品信息、建一個(gè)企業(yè)博客、到網(wǎng)站打個(gè)廣告這么簡(jiǎn)單，從自建平臺(tái)到借助微信、微博等交互式傳媒等都需要綜合來(lái)規(guī)劃。建立、完善信息化管理系統(tǒng)是O2O模式成功運(yùn)用、有效管理線上線下商務(wù)活動(dòng)的基石。

線上不僅僅是一個(gè)宣傳的窗口，還具有銷售、支付等功能。必須重視線上、線下兩條腿的平衡，形成網(wǎng)絡(luò)銷售與傳統(tǒng)銷售并駕齊驅(qū)，甚至線上銷售可能超過(guò)傳統(tǒng)銷售的局面。線上線下的體驗(yàn)式營(yíng)銷，這是O2O模式的一個(gè)核心，與傳統(tǒng)商業(yè)、電商的區(qū)別。

當(dāng)價(jià)格與體驗(yàn)都相差無(wú)幾，競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)白熱化時(shí)，售后服務(wù)的多元化就是致勝的法寶。

對(duì)于大型連鎖企業(yè)而言，搭建屬于自己的O2O平臺(tái)將成為首選策略，因?yàn)樗鼈儞碛斜姸嗟男袠I(yè)品牌資源，本身也具備連鎖零售、物流經(jīng)營(yíng)管理能力。

傳統(tǒng)企業(yè)可以與強(qiáng)勢(shì)電商合作，以電商的平臺(tái)推廣，甚至給不少客戶間接供貨，讓更多網(wǎng)店店主成為自己的銷售商；也可以自己在優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)網(wǎng)站建立自己的網(wǎng)絡(luò)旗艦店，比如友阿股份的“微購(gòu)友阿”，就是國(guó)內(nèi)首個(gè)線下零售商具有線上支付功能的微信公眾平臺(tái)。

對(duì)于一些小微企業(yè)、個(gè)體店鋪，則可借力第三方O2O平臺(tái)。

如今O2O模式已迅速擴(kuò)張至線下更多的行業(yè)，給消費(fèi)群體帶來(lái)線上的方便快捷和線下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

O2O的競(jìng)爭(zhēng)

O2O，在不同行業(yè)的應(yīng)用、成熟度是不一樣的。有些行業(yè)，如酒店、餐飲，很早就實(shí)現(xiàn)了O2O，但并沒(méi)有將這一模式概念化，只是作為一個(gè)輔助，還是以線下銷售為主。而有些行業(yè)，如家政服務(wù)、教育培訓(xùn)、維修服務(wù)等，其O2O意識(shí)、水平還不是很高，客戶的消費(fèi)習(xí)慣也還在建立。

最先受益于O2O的要數(shù)連鎖零售業(yè)，與人們生活息息相關(guān)的吃、住、行、玩等率先獲得利好。目前，其他行業(yè)也都在躍躍欲試，比如家政、婚慶攝影等，但因其行業(yè)特性，交易需要在線下完成，導(dǎo)致線上更多地處于一個(gè)引流、提供信息的角色，這也是阻礙O2O在這些行業(yè)快速普及的原因。但毋庸置疑的是，這些行業(yè)一直沒(méi)有停止O2O的步伐。

O2O炙手可熱，幾乎所有的行業(yè)都在往O2O的路線發(fā)展，創(chuàng)造了許多新的消費(fèi)方式、商業(yè)模式，為傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)了嶄新的發(fā)展模式。但O2O并不意味著人人都能淘得到金子、任何行業(yè)都能適應(yīng)，這一模式的應(yīng)用推廣對(duì)企業(yè)的線下能力是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，也蘊(yùn)含著一定的風(fēng)險(xiǎn)。不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是電商，都要綜合考慮其中的成本和收益。

對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，O2O是一個(gè)增量的市場(chǎng)，畢竟服務(wù)行業(yè)的企業(yè)數(shù)量龐大，且地域性市場(chǎng)特別廣泛。O2O不僅為企業(yè)創(chuàng)造了商業(yè)價(jià)值，更為整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)開(kāi)辟了全新的發(fā)展模式。但市場(chǎng)培育需要時(shí)間，O2O是一個(gè)逐步演進(jìn)的過(guò)程，消費(fèi)者的觀念轉(zhuǎn)變也需要時(shí)間，有效引導(dǎo)并激發(fā)消費(fèi)者關(guān)注O2O的熱情，商家才會(huì)更加關(guān)注；此外技術(shù)也亟待突破，目前掃碼器等終端設(shè)備的成本依然居高不下。

未來(lái)O2O的競(jìng)爭(zhēng)，不會(huì)再像團(tuán)購(gòu)這樣，因較低的門(mén)檻而導(dǎo)致無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，但這么有前景的一個(gè)市場(chǎng)，它的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑是激烈的、具有挑戰(zhàn)性的。O2O時(shí)代，將有無(wú)數(shù)擁有線下實(shí)體的實(shí)力商家走到線上來(lái)，這也就意味著雖然機(jī)會(huì)很多，但如果自己直接做一個(gè)平臺(tái)，那將會(huì)對(duì)你的線下拓展能力、資金、資源、技術(shù)等要求非常高，加上要直接面對(duì)這么多巨頭的火拼，風(fēng)險(xiǎn)亦不可小覷。

真正的線上線下結(jié)合，是為了更好地滿足顧客的體驗(yàn)，讓顧客感覺(jué)到無(wú)處不在的關(guān)懷與體貼，不管在哪里，與這個(gè)品牌產(chǎn)生關(guān)系，都有更完美的感受。線上和線下都能充分發(fā)揮自己的優(yōu)劣勢(shì)，互補(bǔ)有無(wú)，才能締造真正的O2O商業(yè)模式。