郭琳

職工培訓互聯(lián)網(wǎng)+運作模式初探

郭琳

由一份問卷的整理過程出發(fā)，指出了問卷調查方法中存在的問題，提出了網(wǎng)站平臺、微信公眾平臺和APP相結合的職工培訓三位一體運作模式，并闡述了這一模式的可實施性方法。為職工培訓突破傳統(tǒng)運作模式，全面進入互聯(lián)網(wǎng)+時代做好準備。

職工培訓APP;網(wǎng)絡問卷調查平臺;職工培訓微信公眾平臺;職工培訓互聯(lián)網(wǎng)+模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的全面到來，面對作為當代職工主力的70、80、90后群體和社會上種類繁多的專業(yè)培訓機構，傳統(tǒng)職工培訓模式是否還能經(jīng)得起時代的考驗，在培訓市場和社會公益領域占有一席之地，什么樣的培訓才是現(xiàn)代職工真正需要的?就以上提出的問題，從培訓調研方法、理論和技術可行性、運作實施及設計方法這三個層面展開論述。

一、培訓調研方法

問題的提出由整理一份調查問卷開始。這份問卷60道題共4頁，既有客觀題也有主觀題。問卷總計3457份，每道題2到7個選項，要分別統(tǒng)計每個選項的累計數(shù)，并對主觀題進行匯總。耗時兩個星期，10個人工平均每天統(tǒng)計3～4個小時。由于是手工統(tǒng)計，難免會出現(xiàn)誤差，統(tǒng)計數(shù)據(jù)都是些數(shù)字，核算結果不直觀，統(tǒng)計周期長。綜合人力、物力和時間，統(tǒng)計成本較高。針對上述問題，利用網(wǎng)站平臺進行調研看起來是一種較為高效的方式。但由于受時間、地點和條件的限制，網(wǎng)站調研在靈活性上又不見長。而隨著智能手機的普及，利用手機微信公眾平臺，接入問卷頁，或利用安裝在手機上的培訓APP進行問卷調查就在地點、時間、條件上都占有優(yōu)勢。網(wǎng)上問卷的生成過程和微信平臺接入方式將會在第三部分運作實施方法中具體呈現(xiàn)。

二、理論和技術可行性

(一)網(wǎng)站平臺

職工培訓網(wǎng)站是全面系統(tǒng)展示培訓課程相關信息、與培訓對象進行全面交互的重要手段。職工培訓課程設計應充分考慮到職工利用業(yè)余時間學習的時間零散性，在課程內(nèi)容設計、授課時長、授課方式等方面對原有模式進行合理優(yōu)化。而現(xiàn)今廣受歡迎的MOOC，正是以短小精悍的課程設計、高交互、高自動化的線上評量方式實現(xiàn)了大眾對碎片化、個性化學習的需求。國外的 edx、Coursera，國內(nèi)的mooc學院、中國大學MOOC等MOOC平臺都非常值得職工培訓網(wǎng)站作為參考。

1.關于MOOC，是MassiveOpenOnlineCourse的縮寫，即大規(guī)模開放在線課程。它的理論起源于二十世紀六十年代，于2011年開始大規(guī)模盛行，于2013年席卷中國。2013年，清華大學加盟edX，成為首批亞洲高校成員;同年，果殼網(wǎng)旗下MOOC學院上線，成為最大的中文MOOC學習社區(qū)。2014年，由網(wǎng)易云課堂承接教育部國家精品開放課程任務，與愛課程網(wǎng)合作售出“中國大學MOOC”項目正式上線。

2.MOOC平臺的特點。以中國大學MOOC為例，主要有四個板塊，課程、學校、學校云和客戶端。(見圖1)

圖1 中國大學MOOC界面板塊

在課程頁面下，可對課程進行分類選擇并查看課程介紹。課程介紹部分一般包括一段簡短的視頻簡介、課程概述、證書要求、預備知識、授課大綱、參考資料、常見問題及開課信息、課程信息和授課老師的介紹。

用戶可以直接用網(wǎng)易郵箱登錄，選修正在進行的課程。

如果已經(jīng)選好了課程，可以在“我的課程”頁面下查看該課程的學習幫助、教學計劃安排、公告、評分標準、課件、測驗與作業(yè)、考試、討論區(qū)等相關內(nèi)容。

在課件頁面中即可開始每一課的學習，在學習的過程中會穿插討論、作業(yè)和小測驗。作業(yè)和測驗都有明確的時間限制。作業(yè)一般采用先提交，然后同伴互評加自評，最后查看成績的方式。測驗一般都以客觀題為主，多采用自動評分加反饋提示的方式，最多可以嘗試3次，取最高成績?yōu)樽詈蟪煽儭?/p>

按照課程進度完成相關的學習、作業(yè)、討論和測驗，最后通過考試，即可獲得課程證書，證書的形式包括有免費證書(電子版)和認證證書(可查詢驗證的電子版和紙質版)，以證明學習者掌握了相關方面的知識或技能。

截止2015年6月，中國大學MOOC只用了一年的時間，就已有108所合作院校，發(fā)布課程237門，37351名學生在線學習，而MOOC學院只用了兩年的時間，實現(xiàn)了3000+課程，20000+點評、筆記和100萬MOOC學習者一起學習、互相幫助?？梢姡袊鳰OOC發(fā)展前景廣闊，也越來被自主學習的人們所認可。

職工培訓網(wǎng)站平臺的架設可充分考慮以上主流MOOC平臺的運作模式，結合自身線上、線下培訓相結合的特點進行功能整合。

(二)微信公眾平臺

隨著微信二次開發(fā)技術的日益成熟，設計自定義菜單，讓用戶訪問第三方網(wǎng)站，利用接口技術訪問后臺數(shù)據(jù)等已十分容易。這樣培訓的組織者就可以在使用微信進行宣傳推廣業(yè)務的同時，增設微調查、微課程等功能，以實現(xiàn)高效全面地服務。

(三)APP客戶端

APP指的是智能手機的第三方應用程序。其優(yōu)點主要有三個:(1)支持更豐富的交互設計，更好的用戶體驗;(2)對設備有更大的控制權; (3)產(chǎn)品和用戶有更好的互動。

隨著智能手機的普及，人們碎片化的時間大多花費在手機上。培訓APP彌補了培訓網(wǎng)站在時間、地點上的限制，使學習者只要有一部手機能上網(wǎng)，就可以隨時隨地輕松學習。另外，豐富的交互體驗也會給學習者帶來更多的學習樂趣。

三、設計及運作實施方法

(一)問卷的生成與植入

1.問卷的生成。

第一步:注冊并設計問卷。通過在問卷網(wǎng)站注冊后，在線編輯的方式生成。一般情況下，問卷網(wǎng)站上的自帶題型就可以滿足大多數(shù)問卷的要求。(見圖2)

圖2 某問卷網(wǎng)站題型設計的界面板塊

通過研究，常見的題型有單選、多選、填空、矩陣題、文字說明題、評分題、投票題等，這些自帶題型就完全可以滿足培訓組織者對被培訓對象相對情況的調研。

第二步:發(fā)布并回收問卷。發(fā)布問卷后，一般會生成問卷的鏈接地址和手機的二維碼。問卷的鏈接用于分享到各大社交網(wǎng)站或用于相關網(wǎng)站頁面或微信菜單項的第三方鏈接，而二維碼則會加快問卷的傳播速度。圖3分別顯示了某問卷網(wǎng)站的回收答卷界面和手機訪問問卷的效果。

圖3 某問卷網(wǎng)站的回收答卷界面板塊

2.問卷的植入。設計好的問卷要想被快速推廣，根據(jù)傳統(tǒng)營銷、網(wǎng)絡營銷和微營銷的經(jīng)驗，可以采取如下五種常見方式植入問卷:(1)傳統(tǒng)紙媒二維碼推廣;(2)在培訓官方網(wǎng)址邊欄或banner等明顯位置提供問卷二維碼或鏈接，也可以在登錄注冊或選修新課時首先要求用戶填寫問卷; (3)在建立的微信公眾號菜單項中或推送消息中提供問卷相關鏈接;(4)在微信朋友圈內(nèi)分享; (5)在培訓APP內(nèi)設置問卷鏈接。除了要掌握基本問卷的生成與植入的方法，問卷的內(nèi)容設計也同樣重要，在下面培訓APP的設計和實施辦法中將會具體說明。

(二)微信公眾平臺

培訓微信公眾平臺可以向關注公眾號的學員推送最新開課信息、進行培訓相關需求的調研，也可為已注冊的學員提供開課提醒、試聽選課、學習進度查詢、測試等功能。

從降低維護成本的角度出發(fā)，微信公眾平臺的準備和運作具體可分為以下七個步驟:(1)注冊微信公眾賬號;(2)注冊SAE并應用開發(fā)者模式;(3)在SAE中創(chuàng)建應用;(4)在SAE中申請開發(fā)者認證;(5)為公眾平臺開啟開發(fā)模式;(6)在SAE中進行MySQL服務管理;(7)在應用管理中進行代碼管理。

其具體功能的實現(xiàn)方法主要有七個:(1)推送最新開課信息?？梢酝ㄟ^微信平臺自帶的文本、單圖文、多圖文等形式進行推送;(2)進行培訓相關需求的調研。通過使用JASON語言調試微信平臺自定義菜單接口實現(xiàn);(3)學員注冊。通過在MySQL數(shù)據(jù)庫中設計學員信息表并在應用管理中使用PHP進行數(shù)據(jù)庫訪問實現(xiàn);(4)開課提醒。通過在MySQL數(shù)據(jù)庫中設計學員選課信息表并在應用管理中通過PHP代碼比對數(shù)據(jù)庫并以反饋推送信息的方式實現(xiàn);(5)試聽選課。通過在微信自定義菜單中提供試聽視頻鏈接和選課鏈接實現(xiàn);(6)學習進度查詢。通過在應用管理中的PHP代碼訪問學員選課信息表實現(xiàn);(7)階段測驗。通過外鏈測驗頁面實現(xiàn)。

(三)培訓APP

職工培訓通過APP功能設計主要由問卷、選課、測試、在線自助問答、講座和我的培訓通等部分組成，其具體界面和內(nèi)容設計如下。(見圖4)

1.問卷。問卷的設計主要包括以下九個方面的內(nèi)容:(1)受訪者年齡知識構成;(2)所屬工作單位性質;(3)對哪方面培訓內(nèi)容或課程感興趣; (4)希望的培訓方式(線上/線上);(5)希望的培訓時間(平日/周末);(6)希望的培訓地點(職工大學/工作場所/社區(qū));(7)希望開設課程的持續(xù)周期(專業(yè)類、公共基礎類);(8)是否希望通過測驗檢驗培訓效果;(9)希望開設討論的種類等。

圖4 職工培訓通過APP功能設計界面

2.選課。選課設計可以按如下四個方面進行選課(提供課程的分類查詢):(1)興趣課程;(2)教師;(3)地點(職工大學/工作場所/社區(qū));(4)上課方式(線上/線下)。

3.測試。測試類型分為兩種:(1)已選課程階段和綜合測試;(2)常規(guī)能力測試(以便選課前對自己的認知水平有所了解)。以下列舉出幾種常規(guī)的能力測試類型但不僅限于這些:①計算機常規(guī)操作水平;②英語會話水平;③公文寫作水平;④公關禮儀水平;⑤法律基本常識;⑥育兒方法等。

4.在線自助問答。提供培訓通過使用說明的常見問題回答，以FAQ的形式呈現(xiàn)，并提供問題關鍵詞查詢功能，使學員能夠對該軟件快速上手。

5.講座。(1)提供近期講座清單;提供在線預約(線下講座滿10人即開講;企業(yè)預約在企業(yè)開講、個人預約在職工大學開講);(2)往期講座視頻回顧。

6.我的培訓通。該模塊設計功能如下:(1)已參與的測試(常規(guī)測試而非已先課程測試); (2)后會有期課程(推薦課程根據(jù)常規(guī)測試結果給出);(3)已選課程(清單)。①微課學習;②學習進度(在線課程提供);③階段測試;(4)我預約的講座(包括講座時間、地點、主講人等信息); (5)推薦給朋友(也可在課程頁中進行推薦)。

7.合作伙伴。引入合作伙伴機制。有代表性地選擇口碑好、有資質的辦學合作伙伴，這樣會使運營模式更加靈活，有利于進一步吸引社會辦學力量，融入更多優(yōu)秀師資作為互補，對于在某一方面有繼續(xù)深造意向的職工，也可選擇我們的合作伙伴繼續(xù)學習。

8.熱門課程推送。熱門推送可以通過培訓通過APP的初始載入頁面來實現(xiàn)。

綜上，針對現(xiàn)今職工的年齡結構特點，結合現(xiàn)代主流的互聯(lián)網(wǎng)技術，對職工培訓的運作和實施方法進行了網(wǎng)站平臺、微信平臺和APP平臺的三位一體的設計和討論。而此項目想要成功運作的關鍵，首先是優(yōu)秀的教學團隊和技術團隊的密切配合;其次是以網(wǎng)站平臺為主，微信平臺和APP平臺為輔，先期以微信平臺做好推廣和宣傳的重要手段，然后通過網(wǎng)站平臺給予學員完整的用戶體驗，最后通過APP平臺實現(xiàn)學員的優(yōu)質學習體驗;最后，相關領導和部門及人力和物力的支持也是完成好此項目的重要因素。

［責任編輯 秦 濤］

郭琳，女，沈陽職工大學計算機系教師，主要研究方向為軟件工程、信息系統(tǒng)等。

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